Entrevista a socios | Facebook y Email Marketing: una combinación perfecta para el éxito de tus campañas

Publicado por Service Communication en Messaging y Transformación Marketing, Recogida y Calidad de Datos 10 diciembre 2019 Tiempo de lectura: 5 min

Mikael Witwer, Country Manager y Socio desde 2017 de Kamp’n (solución de gestión publicitaria en Facebook, Instagram y Google), nos hace tomar conciencia del desafío que representa el uso de la combinación de canales de captación como Facebook y correo electrónico para optimizar tu estrategia de marketing.

Facebook Ads, Instagram, Google AdWords… ¿Qué es Kamp’n exactamente?

Kamp’n es una solución que hace que los anuncios sean más relevantes para un anunciante y una marca, y más útiles para un usuario.

Cuando a una persona le gusta el surf, por ejemplo, probablemente quiera ver en su suministro de noticias anuncios relacionados con este tema. Y no con el golf, el barco, el fútbol… que al final no son sus focos de interés. El prêt-à-porter también es un muy buen ejemplo porque la contextualización del clima es particularmente significativa. Si hace buen tiempo, es más fácil ponerse pantalones cortos, camisetas, vestidos… Y cuando llueve, paraguas, abrigos o chaquetas. Esta posibilidad de adaptación tiene un impacto en el mercado. Hoy en día, no es necesario pedirle a una persona que active o desactive una campaña todos los días dependiendo del clima. Aquí es donde entra la tecnología Kamp’n, para automatizar y contextualizar estos anuncios en Facebook, Instagram y Google.

Por supuesto, no existe herramienta alguna que reemplace a todos los conocimientos y la experiencia que un especialista de AdWords o Facebook pueda tener, por lo que la inteligencia humana continúa liderando y estructurando la tecnología de Kamp’n.

Country Manager, ¿una profesión en la que se gestiona el comercio o las operaciones?

¡Las dos ! Un Country Manager es un representante de ventas y un gerente de operaciones, ya que tiene que buscar nuevos clientes y asegurarse de que los clientes actuales reciban un buen soporte. Por mi parte, intervengo a menudo en temas operativos para asesorar a los clientes potenciales sobre sus estrategias de marketing y mostrarles lo que Kamp’n, Facebook y Google podrían aportarles.

Pero, además, desempeña un papel en la auditoría de dispositivos, la celebración de conferencias, el apoyo y el soporte al Account Manager al principio de la colaboración (para la buena implementación de la solución), la contratación de los colaboradores, la difusión de los productos… En resumen, ¡es un papel transversal!

Lo que debemos recordar es que contribuye al desarrollo de la empresa, tanto en el mercado nacional como a nivel internacional.

¿Cuáles son los beneficios de una fusión entre Email Marketing y Facebook Ads? ¿Cómo conseguir que sean complementarios de forma operativa?

Hoy en día, existe un verdadero desafío en la combinación de los canales de captación. Desde hace varios años, muchas empresas se han convertido en silos, es decir, un equipo dedicado a cada canal y sin mucha comunicación entre los empleados.

Pero ahora, desde un punto de vista operativo y estratégico, nos damos cuenta de que Facebook es complementario a las acciones de marketing por correo electrónico y mensajes. Lo que lo convierte en un excelente recurso para cumplir numerosos objetivos:

  • Recopilar más leads o clientes potenciales: los anunciantes necesitan más y más contactos a los que dirigirse. Gracias a Facebook, ahora tenemos formatos específicos, como por ejemplo la publicidad que redirige a formularios para recopilar información diversa sobre el perfil (dirección de correo electrónico, número de teléfono…) y así aumentar la base de datos.
  • Recuperar contactos durmientes: los anunciantes tienen grandes bases de datos, pero la mayoría de los contactos no han abierto un correo electrónico en los últimos 6 meses. Las campañas se leen cada vez menos y se entregan cada vez menos. En este contexto, es importante recuperar la confianza de los usuarios de Internet y de los sistemas de correo electrónico. En Facebook, el público objetivo personalizado permitirá reactivar estos contactos durmientes (de 100.000 personas, el software puede encontrar entre 50.000 y 70.000 para volver a enviarles un mensaje, recalificarlos y despertar de nuevo su interés, antes de volver a incluirlos en una campaña de correo electrónico).
  • Aumentar las campañas de marketing por correo electrónico: es posible volver a dirigirse a contactos en Facebook 24 horas después de la primera campaña de correo electrónico si no han abierto el correo electrónico o no han visto la oferta. El objetivo: difundir el mensaje y tener una mejor cobertura en el público objetivo.

Buenas prácticas, puntos débiles, problemas que se deben evitar… ¿Qué consejos se pueden dar a los interesados?

El primer paso a día de hoy para un agente que quiere embarcarse en campañas de Facebook Ads y Email Marketing es, ante todo, hacerse las preguntas correctas antes de implementar una estrategia.

¿Qué es lo que realmente quiero hacer? ¿Enriquecer mi base de datos? ¿Reactivar los contactos durmientes? ¿Difundir mi dispositivo existente? Al responder a estas preguntas, podemos crear una estructura de campaña sólida y definir el público al que queremos dirigirnos (¿quiero llegar a las personas que ya me conocen o, más bien, a aquellos que tienen intereses diferentes?)

No hay que tirarse a la piscina y pensar «Si activo Facebook Ads además del marketing por correo electrónico, haré despegar mi negocio». Es necesario crear subobjetivos y dividir bien su presupuesto en los diferentes tipos de campañas (recopilación, reactivación y difusión).

En segundo lugar, debemos determinar los mensajes y adaptarlos. Facebook, utilizado junto con el correo electrónico, te brinda la oportunidad de llegar a personas muy específicas. Esta fusión puede ser extremadamente interesante para aquellos que entienden bien la intención de esta estrategia. En la actualidad, no nos dirigimos de la misma manera a una persona que ya ha recibido correos electrónicos en los últimos 6 meses y que ya ha visitado la página web que a alguien a quien no conocemos en absoluto.

De hecho, no existe una receta milagrosa, pero hay una metodología que funciona, es la metodología Test & Learn. Claramente, tienes que probar muchos enfoques y aprender muy rápido. Además de aprender, no puedes detenerte en «la campaña funcionó o no funcionó», uno debe tratar de entender por qué. ¿Mi diseño gráfico era bueno? ¿Mi público objetivo era objetivo? ¿Quizás no me tomé el tiempo suficiente para pensar en la construcción de mis mensajes? ¿Tenían valor añadido real? ¿Solo quería recopilar leads o clientes potenciales? ¿No tenía un buen storytelling que contar para atraer contactos?

¿Se han dado cuenta las empresas de la importancia de combinar Facebook Ads y el Email Marketing?

Las empresas han entendido desde hace tres o cuatro años que Facebook Ads no es solo una herramienta de comunicación para crear y atraer comunidades. Es un verdadero recurso de marketing que debe incorporarse a una estrategia de marketing global y, por lo tanto, estar alineada con el Email Marketing.

Tenemos mucho trabajo por hacer en términos de concienciación para tranquilizar a los anunciantes en cuanto a la protección de datos e informar sobre los protocolos de cifrado que Facebook ha implementado. Hoy en día, cada vez es más raro encontrarse con anunciantes reacios a dar sus datos de CRM a Facebook puesto que el impacto es significativo y se han realizado muchas auditorías.

¿Cuál es el siguiente paso? Concienciar a los anunciantes de que se necesitan puentes entre los canales de comercialización para conseguir desarrollarse, así como proponer ejemplos de dispositivos con casos concretos. Desde hace unos meses, hemos notado una toma de conciencia por parte de los anunciantes que están empezando a implementar estrategias full-funnel gracias a Facebook y al marketing por correo electrónico mediante la recopilación de leads o clientes potenciales para descubrir el universo de la marca y educar a los clientes potenciales, antes de buscar la venta.

 

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