Experto | Recopilación offline vs online: ¿quién ganará?

Publicado por Tifenn Guégan en Recogida y Calidad de Datos 17 diciembre 2019 Tiempo de lectura: 3 min

Con la llegada de la Customer Data Platform (Plataforma de datos del cliente) y, más recientemente, con el fortalecimiento de la legislación, gracias a la RGPD, la recopilación de contactos y los métodos de captación relacionados con la misma han evolucionado. Por lo tanto, ¿online o en tienda física?, ¿qué modo de recopilación te ofrecerá una mayor cantidad de leads o clientes potenciales?

Recopilación offline: involucrar a equipos de campo

Agencia, tienda, centro de información… Cualquiera que sea tu estructura, tus clientes te permiten tener una capacidad de recopilación considerable:

  • Pide a tus clientes que proporcionen una dirección de correo electrónico cuando paguen.
  • Realiza una encuesta de satisfacción a la salida de la tienda.
  • Ofrece un concurso en la sala de espera con premio como broche final.
  • Coloca un formulario de suscripción a la newsletter en el lugar donde se paga y haz que tus empleados mencionen los beneficios de suscribirse.
  • Organiza tus propios eventos para ofrecer información práctica, demostraciones de productos o recursos de marketing.

Las posibilidades son infinitas siempre y cuando tu equipo se sienta retado (¿una recompensa por cada suscriptor adicional, por ejemplo?) en cuanto al volumen y la calidad de los datos. De hecho, la mayoría de los jefes que están en el campo, no siempre se han integrado en los proyectos de datos de su empresa. Como resultado, muchas empresas tienen que hacer frente a tensiones internas y al mismo tiempo se encuentran con nuevos problemas: una recopilación tediosa, una base de datos de poca o de mala calificación… Inevitablemente, se pierden oportunidades de negocio o se acumula el número de clientes descontentos.

Al alentar a tus equipos a trabajar juntos, conseguirás un mejor conocimiento de tu público objetivo y esto llevará, sin duda, a una mejor experiencia de cliente. ¡Porque sí, porque es necesario apostar por la profesionalidad y las habilidades relacionales de tus equipos en el lugar de trabajo! Este enfoque te permitirá aumentar rápidamente la lista de nuevos contactos y tenerlos contentos a través de ofertas personalizadas.

Cuando hayas conseguido crear una cierta competencia en torno a esta recopilación, no esperes para resaltar esta volumetría y calidad de datos recopilados al optar por DataViz :

 

DataViz by Dolist
DataViz por Dolist – ©Dolist – Todos los derechos reservados

Recopilación online: apuesta por mecanismos atractivos

Si quieres crear una comunidad de usuarios web y clientes leales, la recopilación online es fundamental. Es una tarea compleja porque la creciente conciencia de los usuarios sobre la recopilación de sus datos los hace estar más alerta y menos dispuestos a compartirlos. Aquí puedes encontrar una lista no exhaustiva de los diferentes mecanismos de captación de contactos que puedes utilizar:

  • Tienen fama de ser aburridos, ¡pero funcionan! Programado de forma inteligente (por ejemplo, desde la tercera página o después de una visita de 45 segundos a la página web), el pop-in o ventana emergente es una buena fuente de generación de leads o clientes potenciales. Incluso puedes incorporar directamente un formulario.
  • Guía, pruebas gratuitas, hojas informativas… Tu página web también puede ser una forma de alentar a tus usuarios a que dejen su dirección de correo electrónico a cambio de documentos descargables.
  • Provoca una segunda compra en la tienda al optimizar los enlaces entre la página web y la tienda física. Ofrece cupones a tus nuevos suscriptores que puedan utilizar en la tienda. No solo sirve para conseguir su perfil, sino que también te ayuda a aumentar tus ventas.
  • Genera tráfico desde tus redes sociales a una de tus landing pages (añade un botón para suscribirse en tu página de Facebook, inicia una campaña publicitaria en Twitter…).
  • Organiza webinars o seminarios web gratuitos para aumentar el número de participantes y obtener información valiosa sobre su perfil.
Evaluación del potencial de recopilar contactos
Evaluación del potencial de recopilar contactos – © Dolist – Todos los derechos reservados

Al popularizar la importancia de recopilar a través del conjunto de tus equipos y al cuidar de tus procesos, garantizas la calidad y la calificación de tus contactos. Por lo tanto, entenderás que, ¡no hay un gran ganador en esta competición de campeones! Cuanto más estudiado y personalizado sea el proceso, podrás proponer a tus contactos el canal de recopilación más adecuado y así personalizar su experiencia.

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