La connaissance client est essentielle à toute stratégie de communication efficace. Pour satisfaire au mieux vos contacts, vous devez connaître leurs attentes mais aussi les principales causes de désabonnement. Un nouveau modèle d’export dédié à vos contacts désabonnés vous permet maintenant d’exporter les raisons de désabonnement. Analysez les sources d’insatisfaction de vos contacts afin d’améliorer votre stratégie et ainsi, inverser la tendance. Zoom sur cette nouvelle fonctionnalité proposée par la plateforme Dolist-V8.

Collecter les raisons de désabonnement

Les formulaires de désabonnement proposés par la plateforme Dolist-V8 incluent des raisons de désinscription personnalisables. Vos contacts ont ainsi la possibilité de vous transmettre le motif qui les pousse à se désabonner de vos communications.

Les statistiques des raisons de désabonnement sont ensuite disponibles dans l’onglet « raison de désinscription » de votre rubrique « D.2. Désinscriptions ». En cliquant sur le nom du « groupe de raisons », vous pouvez « compter les réponses des désabonnés » et visualiser le nombre de réponses fournies par raison de désabonnement.

Les statistiques des raisons de désabonnement sont ensuite disponibles dans l’onglet « raison de désinscription » de votre rubrique « D.2. Désinscriptions ». En cliquant sur le nom du « groupe de raisons », vous pouvez « compter les réponses des désabonnés » et visualiser le nombre de réponses fournies par raison de désabonnement.

Cette option permet d’avoir une vision d’ensemble mais il peut également être intéressant d’analyser les différentes raisons de désabonnement en fonction de vos propres critères de segmentation.

Affiner votre analyse grâce à un tout nouveau modèle d’export

Depuis peu, vous avez la possibilité d’exporter vos contacts désabonnés afin d’analyser les sources d’insatisfaction et, à terme, optimiser vos pratiques.

Pour se faire, vous devez tout d’abord « créer un modèle d’export » personnalisé dans l’onglet « Administration », « E.4. Automatisation ». Paramétrez ici votre nouveau modèle d’export : nommez le modèle, choisissez « Statistiques de campagnes » dans « type » puis « Export des désabonnés ».

Après sélection du format adéquat, sélectionnez les champs que vous souhaitez visualiser dans votre export. Les champs propres aux raisons de désabonnement (listés ci-dessous) peuvent bien sûr être complétés par tous les champs utiles à votre analyse.

Définition des champs spécifiques aux raisons de désabonnement :

• Adresse e-mail : adresse e-mail du contact désabonné
• UnsubId : identifiant du désabonnement (numéro unique)
• Numéro de campagne : identifiant de la campagne qui a entraîné le désabonnement (numéro unique)
• UnsubDate : date de désabonnement
• Comments : commentaires du contact fournis dans la zone de saisie du formulaire de désabonnement
• ReasonId : identifiant de la raison de désinscription (numéro unique)
• ReasonName : nom de la raison de désinscription
• GroupId : identifiant du groupe de raison de désinscription (numéro unique)
• GroupName : nom du groupe de raison de désinscription
• FormId : identifiant du formulaire de désinscription utilisé pour le désabonnement (numéro unique)
• FormName : nom du formulaire de désinscription utilisé pour le désabonnement

Astuce : Pour faciliter la lecture, pensez à renommer les champs à cette étape.

Une fois votre modèle d’export créé, il ne vous reste plus qu’à paramétrer une planification automatique dans l’onglet « planification ». Vous recevrez alors, de façon récurrente ou ponctuelle, votre export comprenant l’ensemble des contacts désabonnés ainsi que les informations nécessaires à votre analyse des désabonnements.

Aller plus loin avec le Data Marketing

Si vous utilisez un outil de relation client, il peut être intéressant d’y synchroniser les raisons de désabonnement. En favorisant ainsi l’interconnexion de votre écosystème digital, vous avez la possibilité de mieux croiser vos données et donc, d’améliorer votre connaissance client et de mieux maîtriser l’ensemble de vos relations.

Les raisons de désabonnement fournies par vos contacts ainsi que les commentaires laissés à votre intention sont des données qualitatives intéressantes, à condition de les exploiter à bon escient. Leur analyse ne vise pas seulement à cumuler de la connaissance mais surtout à optimiser votre stratégie marketing : gestion de la pression, optimisation du ciblage de vos campagnes, amélioration de l’offre commerciale…

Alors n’attendez plus et profitez de cette nouvelle fonctionnalité proposée par la plateforme Dolist-V8 !

Pour aller encore plus loin, pensez à mettre en place une gestion optimisée du désabonnement afin de proposer une alternative à la désinscription définitive.

Vous souhaitez en savoir plus sur cette évolution ou sur un autre aspect de la plateforme Dolist-V8 ?
Contactez le service Support de Dolist au 05 57 26 07 39 ou à l’adresse support@dolist.com