Pourquoi mettre en place une stratégie centrée sur l’expérience client ?

Saviez-vous que bien au-delà du prix et du produit, l’expérience client est le principal élément différenciateur dans le choix d’une marque ? Au fil du temps, ce levier Marketing est rapidement devenu une priorité absolue pour les entreprises. 2021 ne fera pas exception à la règle.

Mais pourquoi tant de professionnels se concentrent-ils sur l’expérience client et qu’arrive-t-il à ceux qui choisissent de l’ignorer ? Au travers de cette infographie, découvrez pourquoi miser sur le concept de « Customer Experience » pour fidéliser votre audience et l’inciter à partager son expérience avec votre marque.

Ce qu’il faut retenir de cette infographie spécial Expérience Client

• 73% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et leurs attentes
• Seuls 8% des individus pensent vraiment bénéficier de la meilleure expérience client
• Les marques qui travaillent sur l’expérience client obtiennent un rendement 3 fois plus élevé que celles qui ne le font pas
• 66% des clients sont susceptibles de changer de marque s’ils se sentent traités comme un numéro et non comme un individu
• Les clients sont prêts à dépenser 17% de plus pour obtenir un excellent service
• 90% des personnes jugent important de recevoir une réponse immédiate du support client à leurs questions
• 62% des entreprises ont prévu d’investir dans l’expérience client
• 84% des clients estiment que les expériences sont tout aussi importantes que les produits et services
• 84% des personnes qui ont vécu une « grande expérience » avec la marque recommanderont son produit ou son service
• 86% des individus sont prêts à payer plus cher pour vivre une expérience client exceptionnelle
• 64% des acheteurs considèrent l’expérience client plus importante que le prix
• Après une seule mauvaise expérience, 32% des clients arrêtent d’acheter une marque qu’ils aiment
• 81% des professionnels s’attendent à être en concurrence principalement sur la base de l’expérience client
• 73% des clients déclarent qu’une expérience extraordinaire augmente leurs attentes vis-à-vis d’autres entreprises
• 63% des consommateurs affirment que les meilleures marques sont celles qui dépassent leurs attentes tout au long du parcours client