L’alerte SMS : un dispositif efficace pour informer vos contacts rapidement

Publié par Service Communication dans Stratégie Email & Digitale 31 mai 2024 Temps de lecture : 4 min

 

L’alerte SMS : un moyen rapide et efficace pour informer vos contacts

Les alertes SMS sont des messages courts envoyés directement sur les téléphones mobiles des clients ou des utilisateurs. Elles sont utilisées dans divers contextes pour communiquer de manière rapide et efficace. Un dispositif d’alertes SMS permet de réagir aux situations exceptionnelles de façon très réactive en déclenchant des messages d’urgence auprès des populations visées (collaborateurs internes, usagers, habitants…).

Les bénéfices des alertes SMS

  1. Taux d’ouverture élevé : Les SMS ont un taux d’ouverture supérieur à 90 %, ce qui est bien plus élevé que celui des emails.
  2. Immédiateté : Les messages sont généralement lus dans les trois minutes suivant leur réception, ce qui les rend idéaux pour les communications urgentes.
  3. Personnalisation : Les SMS peuvent être personnalisés avec le nom du destinataire et des offres spécifiques, augmentant ainsi l’engagement et la pertinence du message.
  4. Portabilité : Les utilisateurs de téléphones mobiles ont toujours leur appareil à portée de main, ce qui rend les SMS extrêmement pratiques pour la communication.
  5. ROI : L’envoi de SMS est relativement peu coûteux et bénéficie d’un bon engagement de la part des contacts, ce qui en fait un ROI intéressant surtout lorsque l’on compare à d’autres formes de publicité ou de communication.
  6. Large accessibilité : Contrairement aux emails, les SMS ne nécessitent pas d’accès à Internet, ce qui les rend accessibles à une audience plus large.
  7. Une grande proportion des emails envoyés atterrissent directement dans le dossier “spam” ou “indésirable”. Ce qui n’est pas la cas du SMS où cette restriction n’existe tout simplement pas. La simplicité de la technologie SMS (un simple message texte sans mise en forme et limité à 160 caractères) fait sa force : un message percutant, lisible et facilement mémorisable.

Les usages possibles​ de l’alerte SMS

  • Usage Marketing : promotions, ventes spéciales, etc…
  • Dysfonctionnements de services : coupures électriques / réseaux, pannes matérielles, travaux axes routiers, … ​
  • Protection des populations : catastrophes naturelles, pollution, problèmes sanitaires, confinement, mise à l’abri, …​
  • Manifestations et événements : rappel ou confirmation de rdv, événements sociaux, grèves… ​
  • Toutes situations exceptionnelles nécessitant d’alerter des personnes dans les plus brefs délais ​

Des exemples concrets d’utilisation de l’alerte SMS par secteur d’activité

  • Commerce de détail : Un magasin peut envoyer des SMS pour annoncer des ventes spéciales ou des nouveaux arrivages.
  • Santé : Une clinique peut envoyer des rappels de rendez-vous ou des notifications de disponibilité de résultats médicaux.
  • Banques : Les institutions financières peuvent envoyer des alertes de transaction, des notifications de solde ou des avertissements de fraude.
  • Événementiel : Les organisateurs d’événements peuvent rappeler aux participants les détails de l’événement, envoyer des mises à jour de dernière minute, ou fournir des informations post-événement.

Les alertes SMS avec la plateforme Campaign

Campaign vous permet de déclencher vos alertes SMS en 2 clics auprès des bonnes personnes via une interface administrateur livrée clé en main, à héberger et à personnaliser par vos soins et pouvant intégrer votre propre système d’authentification afin de limiter les accès aux personnes habilitées. Des messages SMS prêts à l’envoi, personnalisables en toute autonomie sont disponibles. Vous avez la possibilité de mettre au point une liste de localisations, sites ou établissements paramétrables pour n’adresser que les personnes concernées. Avant de déclencher une campagne, vous disposez d’une visualisation des 10 derniers envois et envois en cours.

interface administrateur de paramétrage d'alertes sms possibilité de mettre au point une liste de localisations, sites ou établissements
interface administrateur de paramétrage d’alertes sms avec possibilité de créer un liste de localisations ou établissements
 
récapitulatif des 10 derniers envois d'alertes SMS
récapitulatif des 10 derniers envois d’alertes SMS

 

Deux services d’accompagnement sont également disponibles en options :​

  • Interopérabilité des SI avec assistance à la mise en place de l’API ​
  • Personnalisation graphique de votre interface​

En résumé, l’offre SMS sur Campaign c’est :    

Synthèse de l'offre Campaign

Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme Campaign et son offre d’alertes SMS ?

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