Infographie | Comment réagissent les Français face à l’e-mail ?

1 – Consultation des e-mails
- 48% des internautes français utilisent l’ordinateur pour consulter leurs e-mails
- 47% préfèrent le smartphone ou la tablette
2 – Offres commerciales par e-mail
Comportement des internautes français après avoir reçu une offre commerciale
- 87% effectuent un achat
- 82% se rendent en magasin
Fréquence idéale de réception pour les internautes
- Invitations à des ventes privées : 34% préfèrent 1 fois par semaine
- Offres commerciales : 31% préfèrent 1 fois par semaine
- Newsletters d’information : 26% préfèrent tous les jours
3 – La confiance des internautes
Les motifs d’ouverture d’un e-mail
- 82% ont confiance en la marque qui envoie l’e-mail
- 62% sont incités par un avantage client (points, offre spéciale, chèque cadeau)
- 58% sont incités par un objet proposant une promotion
Les motifs de clics dans un e-mail
- Pour 82% les offres proposées correspondent à leurs attentes
- Pour 58% le message est bien lisible sur leur support de lecture (pc, tablette, mobile)
- Pour 50% le message est agréable à lire (images, clarté…)
4 – Dialogue Marques & Internautes
19% des internautes ont déjà répondu à un e-mail commercial via le bouton « répondre » de leur messagerie :
- Pour 69% il s’agit d’obtenir des informations sur les caractéristiques de l’offre produit
- Pour 43% c’est dans le but de se désabonner
5 – Supports & leviers commerciaux
Les supports privilégiés
- Pour 60% ce sont les e-mails
- Pour 46% ce sont les SMS
- Pour 33% ce sont les notifications d’une application mobile
- Pour 14% ce sont les bandeaux publicitaires
6 – Raisons de désabonnement
Pourquoi les internautes français se désabonnent ?
- Pour 88% les offres ne correspondent pas à leurs attentes
- 84% n’ont pas demandé à recevoir les e-mails de l’expéditeur
- 87% reçoivent trop de messages de l’expéditeur
Le désabonnement n’est pas une fin en soi car 34% ont déjà acheté de nouveau une marque dont ils se sont désabonné (contre 32% en 2015 et 23% en 2014)
Source : Etude réalisée par NP6 pour le SNCD 2016 – Communiqué de presse
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