Chaque professionnel de l’e-mail marketing doit inévitablement faire face à des mouvements au sein de son fichier d’abonnés. Mais lorsqu’ils concernent principalement des désabonnements, il est alors important de prendre les bonnes décisions pour arrêter de voir sa base de contacts se réduire. Certes, les demandes de désinscriptions ne sont pas toujours à considérer comme négatives car ce processus d’épuration permet de conserver uniquement les contacts les plus intéressés. Mais cependant, quand le fichier diminue sans cesse, il est bon de s’interroger sur les solutions qui existent pour sauver certains abonnés. Pour vous aider sur cette problématique, découvrez 9 conseils pour réduire votre taux de désabonnement..

 #1 - Mieux segmenter votre liste

La segmentation en e-mail marketing est essentielle car elle permet de diffuser des informations pertinentes et adaptées aux profils de certaines typologies de contacts et d’envoyer des messages aux contenus personnalisés. Plus précis seront vos segments, plus vos messages deviendront incontournables dans les boites de réception. Une obligation cependant : qualifier précisément vos fichiers et les enrichir de données utiles (données socio-démographiques et comportementales, centres d’intérêts, etc.). Vous pouvez également vous appuyer sur un programme de lead nurturing pour apprendre à connaître vos contacts.

#2 - Cartographier votre contenu

Maintenant que vous avez qualifié vos fichiers de contacts, vous pouvez mettre en parallèle vos contenus avec leurs comportements et les adapter au maximum à ces derniers. Organisez de manière visuelle vos segments, les contenus pertinents à leur adresser, l’ordre et moments d’envoi en prenant en compte la position des contacts dans le cycle de vie client. Par exemple, on peut imaginer envoyer à un abonné qui est susceptible de devenir client sous peu une documentation sur un cas client en accord avec à son secteur d’activité ou un retour d’expérience produit en lien avec une problématique qui intéresse tout particulièrement le contact. Cet effort de mapping vous permet non seulement d’optimiser l’utilisation de vos contenus mais également d’identifier les lacunes ou les manques rédactionnels.

 #3 - Proposer une fréquence d’envoi personnalisée

Laisser une certaine liberté à ses contacts doit aujourd’hui être une notion intégrée à toutes les stratégies e-mailing. Permettre aux abonnés de choisir les types de contenus qu’ils veulent recevoir est une base et donner le choix de la fréquence de réception des messages est un must vers lequel nous devons tous tendre. Quelle est la bonne fréquence à leurs yeux ? Une fois par mois, une fois par semaine ? Arrêtons d’imposer une fréquence qui sera toujours jugée négative par certains et positive par d’autre, laissons-leur le choix ! Interrogez les nouveaux inscrits dés le début de la relation et intégrez cette option dans les paramètres d’abonnent, accessibles depuis n’importe lequel de vos messages, ainsi que sur la page de demande de désabonnement, option alternative. De même, cette possibilité peut être proposée dans le cadre d’une campagne de réactivation des « dormeurs ».

 #4 - Tester la fréquence d’envoi de vos messages

Tous les contacts ne vous informeront pas de leur fréquence de réception idéale. Afin de rebondir et être pro-actif, testez votre fréquence d’envoi sur plusieurs échantillons de contacts restés silencieux pendant une période prédéterminée afin de déterminer celle qui impactera le mois le taux de désabonnement. Appuyez-vous sur les services de votre routeur qui devrait avoir des fonctionnalités de testing vous facilitant l’exercice.

 #5 - Offrir un canal alternatif

Malgré tous vos efforts pour maintenir le plus de temps possible vos contacts, il y aura toujours des internautes qui se désinscriront de votre programme e-mail. C’est pourquoi il est opportun de proposer sur votre page de demande et confirmation de désabonnement d’autres options pour conserver le contact (comme les réseaux sociaux, les SMS, le blog de votre entreprise, etc.). Listez les divers canaux de communication que vous pouvez proposer et valorisez-les afin de maintenir le lien avec cette part de votre auditoire qui pourra ainsi restée informé des nouveautés de votre société.

 #6 - Maintenir un calendrier d’envoi régulier

Pour gérer les attentes à long terme de vos contacts, vous avez besoin d’établir une relation stable. Et c’est tout l’intérêt d’envoyer des communications à la même heure, les mêmes jours. Luttez contre les effets « surprise » que peuvent provoquer l’arrivée de vos messages dans les boîtes de réception de vos abonnés. Vous éviterez ainsi des réactions excessives et négatives ainsi que nombre de désabonnements.

 #7 - Miser sur l’exclusivité

Au-delà d’une rigueur à tenir dans les moments d’envoi, il est également pertinent d’intégrer dans ses communications par e-mail des informations, ressources ou offres totalement exclusives. Ainsi, se désabonner de tels messages, c’est se couper définitivement de certaines informations. En effet, si tout le contenu est disponible en dehors du programme e-mail, on peut s’interroger sur sa réelle valeur ajoutée et les bénéfices qu’en retirent les abonnés.

 #8 - S’assurer du bon rendu visuel des messages

Rien de plus fastidieux que de recevoir un e-mail dans ma boîte de réception que je ne peux pas lire correctement. Le rendu visuel de vos messages joue un rôle bien plus important que vous ne l’imaginez sur la réussite de vos campagnes. Prenez le temps de vérifier comment sera visualisé votre e-mail sur les différentes messageries et sur les divers supports mobiles utilisés par vos contacts et favorisez une expérience positive.

 #9 - Évaluer les sources d’insatisfaction

Et malgré tous ces efforts, les demandes de désabonnement continueront. Mais voilà une occasion de sonder les raisons de désinscription, de les écouter et de réagir. Offres commerciales trop présentes dans la newsletter, contenu trop léger, offres promotionnelles pas assez alléchantes, etc. Malheureusement, vous ne risquez plus de sauver ce contact mais apprendrez beaucoup sur ce qui lui déplait dans vos communications pas e-mail…. Un pas pour apprendre à mieux retenir les prochains abonnés !.

Vous avez mis en place des actions pour prévenir d’un trop grand nombre de désabonnements ? Partagez avec nous votre expérience !