Allier connaissance client et scoring pour mieux fidéliser

Comment multiplier par plus de 12 le nombre d’avis clients sur Tripadvisor ? Découvrez le cas de la Méridionale ! Vous comprendrez ainsi comment la compagnie a pu identifier ses clients les plus engagés et booster son programme de fidélisation en utilisant les méthodes de scoring et l’accompagnement Dolist.

Les problématiques

→ Les contacts les plus réactifs sont sous-exploités dans la stratégie marketing

→ Pas assez d’avis clients sur TripAvisor et de recommandations

→ Manque d’identification des différents profils des contacts

Cas Client La Méridionale

Objectif : Cibler les contacts pour des messages pertinents 

  • Segmenter plus finement les contacts en se basant sur des faits et analyses concrètes
  • Générer des campagnes emailing pertinentes et ciblées
  • Éviter la sur-sollicitation des contacts les moins intéressés
  • Cibler les contacts à fort potentiel pour collecter des avis clients et générer des ventes

 

A propos de La Méridionale

Logo La MéridionaleLa Méridionale est une compagnie maritime française historique, assurant des liaisons vers la Corse et la Sardaigne depuis le port de Marseille. Ses navires transportent à la fois des passagers, des véhicules de tourisme et du fret.

La Méridionale voulait aller plus loin dans sa politique de fidélisation de clients B2C et entretenir une relation personnalisée et omnicanal avec ses contacts.

Télécharger le cas client

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