Expert | Comment protéger votre réputation d’expéditeur d’une attaque de mailbombing ?

Dolist, précurseur en matière de délivrabilité, ne cessera d’insister sur l’importance capitale de disposer d’une base de données de qualité pour assurer votre réputation d’expéditeur. La clé bien sûr est la mise en place d’une collecte la plus qualitative possible, respectueuse des obligations légales comme des bonnes pratiques.

Malheureusement depuis plusieurs années, les points de collecte et formulaires se voient victimes d’un type d’attaque insidieux et potentiellement très dommageable : le subscription bombing, connu également sous d’autres appellations comme le mailbombing, le listbombing ou encore le form abuse.

Le subscription bombing ou comment saturer les boîtes de messagerie des utilisateurs

Avec nos vies de plus en plus numériques, la boite email d’un internaute est devenue le point de convergence d’un grand nombre d’informations critiques. Au-delà de nos communications privées, nos accès bancaires, nos abonnements divers, nos procédures administratives, tous ont pour point commun d’être associés à un ou plusieurs comptes de messagerie email.

Lorsqu’une anomalie apparait, par exemple relative à votre banque, c’est souvent via ce canal que vous serez prévenu en priorité et que vous pourrez donc réagir pour confirmer (ou non) être victime d’une tentative de piratage informatique.

Pour gagner du temps dans le déploiement de leurs attaques, les acteurs malveillants se sont mis à cibler les comptes emails de leurs victimes pour les rendre inopérants. Pour cela, ils utilisent la technique du flood (inondation en argot internet).

Avec l’aide de robots, ils inscrivent l’adresse email sur de multiples points de collecte, tels que les formulaires, et ce, de façon très rapprochée. Résultat : les courriers légitimes avertissant de l’incident sont noyés parmi un paquet de données inutiles et ne peuvent plus être traités. Le compte peut même être fermé ou suspendu par le fournisseur de messagerie.

À quels risques de cyberattaque êtes-vous exposés ?

Si votre formulaire de collecte est utilisé ainsi, vous risquez de devenir à votre tour victime de cette pratique. Pire, si vous n’avez pas mis en place de procédure de double optin, ou au moins un welcome process écartant les inactifs, vous allez alimenter votre base de données avec des contacts qui n’ont pas réellement demandé à recevoir vos messages. De multiples problèmes peuvent alors survenir :

• L’utilisateur pourra arguer d’un non-respect des dispositions du RGPD, il vous reviendra alors de prouver que l’inscription était conforme.
• Si le contact continue d’être sollicité alors qu’il n’a pas d’intérêt pour vos communications, il sera peut-être amené à les signaler comme spam, impactant votre réputation d’expéditeur.
• Si le nombre d’adresses sollicitées ainsi sur un même opérateur est important, vous pouvez être considéré comme une source de risque pour leurs utilisateurs, et vos communications peuvent alors se retrouver bloquées pour une période indéterminée.
• L’illusion d’une croissance : vous verrez votre volume de base de données (et les coûts associés) augmenter, sans espoir de voir votre chiffre d’affaires suivre la même progression puisque les utilisateurs visés sont souvent sur des marchés complétement éloignés (géographiquement comme démographiquement) de vos offres.
• Enfin, et c’est un des points les plus critiques, certaines des adresses entrées de force de cette manière peuvent être des adresses pièges utilisées par des organismes de filtrage pour repérer les expéditeurs dérogeant aux bonnes pratiques. La sollicitation de ce type d’adresses peut gravement et rapidement impacter votre délivrabilité email sur les domaines utilisant ces filtres.

Comment vous protéger d’une attaque de mailbombing ?

Tout d’abord, il vous faut recenser l’intégralité de vos sources et points de collecte pour savoir lesquels peuvent être concernés par ce risque. Il s’agit en priorité des formulaires d’inscription, des formulaires de demande de devis ou de contact.

Il ne faut pas également oublier les points de collecte gérés par des entités extérieures (prestataires, partenaires) mais qui alimentent tout de même votre base de données de contacts.

Une fois l’inventaire établit, voici les protections qui devraient être mises en place pour limiter l’impact des robots utilisés pour inscrire ces adresses :

• Mettez en place un captcha: c’est la parade la plus directe, puisque le rôle d’un captcha est d’identifier les robots pour les empêcher d’agir. Afin de limiter les nuisances pour les utilisateurs réels, l’idéal est d’utiliser un système comme le recaptcha de Google qui ne va demander une intervention utilisateur que dans certains cas, et rester invisible la majorité du temps.
• N’utilisez pas des noms de champ « évidents » dans le code de votre formulaire (comme « firstname » « address » « phonenumber » etc…) afin que certains robots assez basiques soient incapables de remplir le formulaire efficacement.
• Intégrez la double saisie de l’adresse email, qui peut ne pas être gérée par certains robots
• Intégrez un champ caché piège dans votre formulaire pour tromper le robot
• Plus technique, mais très efficace : si vous êtes en mesure d’associer une inscription à une adresse IP de connexion, vous pouvez mettre en place des limitations sur ce critère. Rejetez les inscriptions en provenance de services de type « cloud computing » ou d’infrastructures étrangères à votre marché (Russie, Asie…). Limitez le nombre de contacts autorisés à 2 ou 3 par adresse IP et par heure (la plupart des robots ne vont pas s’y retenter s’ils sont repoussés la 1^ère fois).
• Mettez en place un double optin: même si cela n’empêchera pas l’envoi du 1^er message, cela évitera au moins de laisser entrer dans votre base de contact des adresses qui pourraient causer des problèmes de délivrabilité dans le futur. De plus, la qualité globale de votre base de contacts ne pourra que s’améliorer avec ce dispositif (réduction des taux d’adresses inutilisables, meilleure conformité aux bonnes pratiques).

Nous le constatons, les attaques informatiques sont de plus en plus ingénieuses et omniprésentes. Vous faites de votre mieux pour limiter les risques, mais parfois par manque de temps ou simplement de connaissances, la vigilance s’amenuise. Chez Dolist, nous accompagnons nos clients depuis plusieurs années sur leurs problématiques de délivrabilité emailing, et notre tout dernier livre blanc sur le sujet devrait pouvoir vous intéresser et vous aider à y voir plus clair !

Avec des habitudes familières perturbées en 2020, les consommateurs ont désormais besoin d’une forte transformation digitale de la part des entreprises et des marques pour répondre à leurs nouvelles attentes. Mais il n’y a pas que les pratiques des individus qui ont changé, l’email aussi a vu son usage perturbé.

En 2021, l’âme a soif de plus de concret, de réalité mais aussi de liberté et d’espace ! C’est là que l’Email Design entre en jeu et prend tout son sens. Ergonomie, colorimétrie, tonalité du message, animations, émotions… Que faut-il mettre aujourd’hui dans ses emailings pour briser les règles du Messaging et laisser plus de place aux créations graphiques disruptives ? Comment repenser le design de ses messages pour être en phase avec les personnalités diverses de son audience ? En 2021, les tendances en Email Design signent-elles la fin du politiquement correct ?

Le vendredi 19 mars de 11h00 à 11h45, Dorothée, Directrice Studio et Martin, Chef de projet Marketing, vous livrent conseils Marketing et exemples créatifs lors d’un live webinar pour vous éloigner des conceptions graphiques traditionnelles et proposer à votre public des design inattendus.

En bref, un concentré de quick wins pour :

• Repenser différemment votre Brand Identity
• Impacter le design de vos emailings selon les nouveaux codes du Marketing
• Connaître les dernières tendances messaging 2021 les plus en vogue

Fonctionnalités, services, avantages… Connaissez-vous vraiment tout de notre Email Responsive Builder Welkom Editor ?

Email Rendering, compte à rebours et bloc de médias sociaux : les 3 fonctionnalités favorites de nos clients sur Welkom Editor

Chez Dolist, nous avons à cœur d’offrir à nos utilisateurs des technologies Marketing en adéquation avec leurs attentes. Voici justement 3 fonctionnalités qui plaisent particulièrement aux utilisateurs de Welkom Editor :

• L’Email Rendering : vérifier le bon affichage de ses messages sur les différentes messageries (webmails, desktops et mobiles) c’est possible ? Oui et en plus, Welkom Editor vous permet d’en prévisualiser le rendu sur plus de 40 outils différents (Firefox, Chrome, Gmail, Iphone, Samsung, Apple Mail, Outlook, Thunderbird…) ! 

• Le compte à rebours : parmi les techniques d’interpellation du destinataire, le compte à rebours animé en temps réel est l’une des fonctionnalités les plus appréciées par les utilisateurs. Un bon moyen de donner vie à ses créations et de se distinguer par l’interactivité ! 
• Les blocs de médias sociaux : taille, forme, couleurs… Changer les icônes des logos de ses réseaux sociaux n’a jamais été aussi simple. Pratique lorsqu’on veut être en phase avec sa charte graphique ! 

L’ergonomie intuitive de Welkom Editor : le + selon les utilisateurs 

Aujourd’hui, offrir une expérience web optimale aux internautes est un véritable défi. Pour répondre à cette problématique, les équipes de l’Email Responsive Builder Welkom Editor s’attachent à proposer aux utilisateurs un outil simple et facile d’utilisation, dont les fonctionnalités sont rendues accessibles à tous.

Cette conception intuitive centrée sur l’humain a pour but de maximiser la productivité des utilisateurs afin de les faire gagner en efficacité. C’est cette prise en main rapide de l’outil, grâce à une ergonomie finement étudiée, qui les convainc et leur fait apprécier la solution.

Welkom Editor disponible sur la plateforme E-mail, SMS & Marketing Automation Campaign by Dolist 

Dans le cadre de la gestion de campagnes E-mails & SMS sur Campaign by Dolist, il est possible de créer des messages respectueux des bonnes pratiques de l’HTML dédié à l’email marketing. En effet, l’Email Responsive Builder Welkom Editor a été synchronisé avec Campaign by Dolist afin que l’outil soit disponible depuis la plateforme de Marketing relationnel.

Les utilisateurs de Campaign peuvent ainsi réaliser, sans aucune connaissance technique, des messages optimisés pour la délivrabilité et pour toutes les tailles d’écran.

Pour stimuler ses ventes, mettre en avant son actualité ou augmenter son trafic web, l’emailing reste le canal préféré des enseignes pour communiquer avec leurs clients. Un média qui continue d’être le support favori des internautes*.

Pourtant, on ne pense pas toujours à un élément indispensable et désormais obligatoire dans chaque campagne email : le lien de désabonnement. Mais rassurez-vous, un client désabonné n’est pas forcément synonyme de client perdu : près d’1 internaute sur 3 achète de nouveau auprès d’une marque après s’être désabonné*.

Quelles sont les obligations légales en matière de désabonnement ?

En France, prévoir un système de désinscription dans votre emailing est une obligation légale indiquée dans l’article L34-5 du Code des Postes et des Communications Électroniques (CPCE).

La CNIL quant à elle, précise que les expéditeurs doivent proposer un moyen simple de s’opposer à la réception de nouvelles sollicitations  ien pour se désinscrire à la fin du message).

Oubliez donc vos coûts d’acquisition : si votre contact demande à être désabonné, vous devez respecter cette demande légitime. C’est une pratique réglementaire pour respecter le droit d’opposition du propriétaire de l’adresse email.

Pourquoi mettre en avant le lien de désinscription ?

S’assurer d’un  processus valide de désinscription ou de mécanismes de désabonnement démontre un respect des internautes et permet un meilleur aboutissement des messages en boîte de réception. En effet, un lien de désabonnement clairement identifiable renforcera votre image d’expéditeur auprès de vos contacts (en haut et en bas du message dans toutes vos communications emails par exemple).

Si vos abonnés ne trouvent pas facilement le lien de désabonnement à vos emails ils risquent de s’agacer et de se tourner vers le bouton qui leur permet de signaler un email comme spam : 54% des individus classent un message comme spam parce que le lien de désabonnement est introuvable*. Et plus vous serez signalé comme expéditeur spammeur, plus vos prochaines campagnes risquent de se retrouver directement dans le dossier des indésirables de tous vos contacts.

Désabonnement & Désinscription emailing : bonnes pratiques et points de vigilance

Vous l’aurez compris, pour garantir votre réputation technique et donc votre délivrabilité email, vous devez systématiquement intégrer à vos campagnes emails un lien de désabonnement et faciliter les mécanismes de désinscription. 

Voici quelques conseils pour bien gérer la désinscription de vos contacts : 

• Mettez en place un processus de désinscription clair et facile à utiliser (en 1 ou 2 clics) et désabonnez immédiatement les contacts qui le souhaitent.
• Rendez les liens de désabonnement les plus accessibles possibles en utilisant une police lisible, une taille pas trop petite et une couleur contrastée avec le fond de votre message.
• Indiquez les coordonnées auxquelles le destinataire peut effectuer une demande relative aux communications qu’il reçoit
• Interrogez vos contacts sur les raisons de leur désabonnement au moment de la désinscription : manque d’intérêt pour les thématiques abordées, manque de temps, réception d’un trop grand nombre d’emails, déception liée au contenu, etc.
• Proposez la possibilité d’annuler la demande de désabonnement sur la page de confirmation de désinscription (préférez la redirection vers une page d’atterrissage plutôt que l’envoi d’une confirmation) en cas de changement d’avis ou d’erreur de clic.
• Suggérez à vos contacts plusieurs alternatives au désabonnement sur la page de confirmation : stratégie d’« opt down » (mise en pause de la réception de message pendant un laps de temps ou réduction de la fréquence), mettre à jour l’adresse email de réception, choisir le type de messages souhaité (newsletter, offres produits, etc.) ou encore maintenir le lien via d’autres canaux de contact (réseaux sociaux, SMS, courrier, etc.).
• Adaptez votre fréquence d’envoi en fonction des attentes de vos abonnés: le taux de désabonnement peut augmenter fortement si les envois de messages sont trop ou pas assez fréquents voire irréguliers.
• Suivez de près l’impact d’éventuelles modifications (changement de votre stratégie email ou réorientation de vos contenus par exemple) sur votre taux de désabonnement afin d’évaluer la réaction de vos abonnés au changement.

Gérez automatiquement les mécanismes de désinscription avec Campaign, notre plateforme de Marketing relationnel

Lorsque vous choisissez un prestataire d’email marketing, vous devez vous assurer qu’il vous fournisse les conseils et les solutions permettant d’anticiper les règles de filtrage, que son infrastructure technique assure le formatage de vos campagnes avec les éléments indispensables à leur livraison pleine et entière… Mais aussi qu’il vous livre bonnes et mauvaises pratiques pour prendre soin de votre base de contacts et gérer les désabonnements !

La plateforme  de routage email, SMS & Marketing Automation, Campaign by Dolist offre à ses utilisateurs 2 approches possibles en matière de gestion des désabonnements :

• Rediriger les contacts vers une page de désinscription générique : la landing page générée automatiquement qui inclue la possibilité de se réabonner en cas d’erreur
• Rediriger les contacts vers l’url de son choix : la landing page d’atterrissage peut être réalisée de façon autonome ou par notre équipe Studio.

* SNCD EMA Email Marketing Attitude BtoC 2019

En 2021, comment être en phase avec les nouvelles habitudes de consommation des français ?

Dans le paysage du Marketing numérique, 2020 a changé la donne ! Mais comment faire face à l’émergence des nouveaux comportements d’achats des français et aux habitudes de consommation d’aujourd’hui bien différentes d’hier ?

Les consommateurs échappent à leur marque favorite, les entreprises qui ne prennent pas le virage de la transformation numérique se condamnent, de nouveaux leviers de fidélisation émergent… Bref, ce qui marchait en Marketing digital il y a encore quelques mois ne fonctionne plus !

Au travers de 5 chiffres clés marquants, découvrez comment faire de nouveau vibrer vos contacts, redonner de la confiance à vos consommateurs et développer de nouvelles stratégies en phase avec les attentes de votre audience et les tendances du moment.

Ce qu’il faut retenir de cette infographie dédiée aux nouvelles tendances Marketing

Expérience 1 – Produit 0 : 84% des français pensent que l’expérience est tout aussi importante que les produits/services

Objectif ? Placer la richesse des émotions au service des valeurs de la société.

Comment ?

• Incarnez et partagez vos valeurs sur tous vos canaux
• Mettez en avant votre raison d’être
• Partagez vos émotions, pas que vos promotions
• Facilitez la vie de vos clients à toutes les étapes
• Jouez la proximité, facilitez la conversation

L’essor du Click & Collect : 36% des consommateurs utilisent davantage le Click & Collect

Objectif ? Renforcer l’expérience client en proposant ou optimisant le service de Click & Collect.

Comment ?

• Faites-le savoir, expliquez comment ça fonctionne
• Faites-en un atout dans votre stratégie cross-canal
• Soyez toujours plus innovant
• Répondez aux besoins d’immédiateté
• Distinguez-vous du schéma d’achat traditionnel

Consommer autrement : 40% des acheteurs ont modifié leur façon de consommer avec le confinement

Objectif ? Exploiter l’omnicanalité pour accompagner les clients vers la vente en ligne.

Comment ?

• Bâtissez vos messages selon les cycles de vie
• Déployez des emails transactionnels personnalisés
• Comprenez l’utilisation de vos produits/services
• Décelez de nouveaux usages
• Captez et adaptez-vous aux nouvelles attentes

Le pouvoir des réseaux sociaux : 60% des individus utilisent un réseau social ou une messagerie en ligne pour dialoguer avec les marques

Objectif ? Bénéficier d’une relation plus humaine en choisissant un Marketing conversationnel.

Comment ?

• Créez du lien avec votre communauté
• Répondez à la crise différemment
• Interagissez avec votre audience
• Profitez-en pour améliorer vos services et produits
• Passez à l’action plus rapidement

Vers un patriotisme économique : 40% des acheteurs privilégient les enseignes françaises et/ou locales

Objectif ? Proposer un Marketing authentique pour revenir aux vraies valeurs.

Comment ?

• Soyez transparent
• Mettez en valeur votre savoir-faire
• Multipliez les prises de parole
• Favorisez l’authenticité
• Communiquez sur vos engagements

90 secondes : le temps nécessaire pour qu’un consommateur puisse se faire une opinion sur votre marque et les valeurs que vous véhiculez*. Une opinion qui se base sur plusieurs points mais qui fait fortement appel au subconscient. 

Quel que soit le moyen utilisé en matière de communication de marque, la couleur va exercer un rôle essentiel : entre 62% et 90% dans le résultat initial*. Elle va permettre de stimuler une émotion, de clarifier un message, d’améliorer la lisibilité de la promesse… Un grand nombre de bénéfices qui justifie de se pencher sur l’intégration de la couleur dans votre communication visuelle. 

La couleur : générateur ou inspirateur d’émotions ?

Au fil du temps, de nombreux instituts ont permis de codifier la signification de chaque couleur :

Et bien qu’en matière de communication digitale certaines couleurs attirent plus l’attention que d’autres, la psychologie des couleurs n’est absolument pas une science exacte car leur signification résulte d’un grand nombre de facteurs propres à l’individu : expérience, genre, tendance politique, contexte, etc. La couleur noire par exemple, représente pour certains le luxe et pour d’autres le sombre, le décès. 

C’est pourquoi en Design, il est essentiel de se baser sur des métriques supplémentaires.

Comment créer encore plus d’impact dans vos créations graphiques grâce à la couleur ?

Côté design, la première démarche à avoir est de prendre en compte la charte graphique globale de la marque. Mais pas seulement. En effet, chaque secteur d’activité intègre sa propre couleur, chaque audience également.

Voici un exemple emailing d’un des clients Dolist du secteur touristique qui intègre une couleur à sa charte liée au secteur d’activité, le jaune ici en l’occurrence pour le tourisme :

Concernant les audiences, artistiquement parlant, il semble que les femmes soient plus sensibles aux couleurs douces et aux différentes teintes alors que les hommes préfèreraient des couleurs franches et contrastées. Votre audience guide donc le choix de vos couleurs. C’est la raison pour laquelle il est essentiel de savoir à qui vous vous adressez.

Une fois votre audience identifiée, vous pourrez ainsi adapter votre approche colorimétrique au sein de votre communication visuelle et proposer un design plus en adéquation avec votre public cible. Sans pour autant ressembler à un sapin de Noël, il est possible de définir une colorimétrie liée à votre charte graphique tout en se rapprochant des besoins émotionnelles et psychologiques de votre lectorat. 

Colorimétrie en email : pourquoi bouger les lignes ?

La couleur est un atout pour vos communications emailings liées à un évènement, une alerte ou encore un scénario. C’est une occasion rêvée de tester, d’affirmer, de se distinguer et surtout casser le rythme visuel habituel de vos communications.  Mais aussi :

• Vous distinguer de vos confrères et affirmer les aspects propres à votre personnalité
• Être original tout en mesurant l’impact du changement de choix colorimétrique
• Vous remettre en question : quelle(s) couleur(s) représente(nt) le mieux la personnalité de mon entreprise et de ma marque ? Quelle(s) couleur(s) s’adapte(nt) aux caractéristiques de votre secteur d’activité et de votre audience ?

Tendances des couleurs 2021 : qu’en est-il ? 

En cette période de transformation sociale et technologique, le changement continue de s’accélérer. Les habitudes familières que nous connaissions se transforment sous nos yeux en de nouvelles façons de voir, de faire, d’acheter et de communiquer. En termes de couleurs, les audiences ont désormais besoin :   

• D’être rassurées : les couleurs naturelles et douces, le design naturalisant, le minimalisme… répondent à ce besoin organique. Une véritable tendance cette année.
• De concret : les individus ont besoin de vrai, de couleurs qui apportent résilience et espoir, encouragement et inspiration.
• D’engagements réels de la part des marques et des institutions publiques : dans vos démarches sociétales et environnementales, la couleur doit intégrer les orientations d’accessibilité numérique en matière de contraste. Le Dark Mode prend également tout son sens et vous demande de revoir quelques points colorimétriques. 

Partie intégrante de la personnalité de votre marque, la couleur influence notre perception ainsi que nos comportements. Le choix d’une couleur en communication visuelle doit relever d’une réflexion approfondie.

Faites-en un atout dans vos communications emails ! Choisissez la simplicité tout en gardant à l’esprit d’impacter pour capter l’attention. Et rappelez-vous, une connaissance intime de votre audience vous permettra de réaliser les meilleures combinaisons colorimétriques. 

* evolutiongraphique

Entre souplesse d’utilisation et gain d’autonomie, Arnaud Briffond − chargé des relations publiques et du marketing au sein de France Stratégie (service du Premier ministre) − revient sur les nombreux avantages de Welkom Editor pour créer rapidement et simplement ses messages emails.

Quels étaient vos besoins en matière d’emailing ?

Il y a quelques années, nous avons travaillé avec un prestataire qui réalisait lui-même tous nos messages emails. C’était extrêmement chronophage, nous devions lui préciser et lui transmettre toutes les modifications que l’on souhaitait apporter via un Power Point. Puis nous avons opté pour une collaboration avec Dolist.

À l’époque, nous trouvions encore l’outil de création emailing difficile d’usage, problématique que nous avons bien sûr fait remonter auprès des équipes. Dolist nous a alors proposé et présenté sa nouvelle solution Welkom Editor. Ce fut plutôt convaincant, nous y avons trouvé une souplesse d’utilisation dont l’outil précédent ne disposait pas.

Pendant deux semaines, nous avons pu tester l’éditeur via un accès provisoire afin de nous entraîner et nous faire notre propre opinion. Cela a été très satisfaisant, nous avons vu une grande différence ! Nous avons alors demandé un accès définitif qui s’est suivi d’une formation à distance dispensée par les équipes Dolist.

Quels résultats avez-vous obtenu grâce à l’utilisation de Welkom Editor ?

Ce système de blocs en glisser-déposer est vraiment très simple d’usage. On peut désormais aller chercher nous-mêmes nos images, ajouter des illustrations, travailler le graphisme sur les templates emails réalisés par le Studio graphique de Dolist… Bref, seulement quelques clics suffisent désormais pour concevoir nos messages.

Il y a quelque chose d’autre que je trouve aussi très agréable dans l’utilisation de Welkom Editor, c’est de pouvoir copier-coller des blocs. Autrement dit, nous avons la capacité créer un bloc de contenu personnalisé et de le sauvegarder afin de le réutiliser dans un autre template. C’est un gain de temps et d’efficacité incontournable puisqu’une modification peut être impactée directement sur le reste de nos messages.

Cela nous permet également de renforcer l’approche collaborative au sein de notre équipe car nous travaillons à plusieurs sur Welkom Editor. Du chargé de communication au responsable du marketing en passant par l’attachée de presse, nous utilisons l’outil dès que nous avons besoin de communiquer par email, ce qui reste d’ailleurs aujourd’hui une manière probante d’échanger avec nos publics. Lorsque nous avons des stagiaires ou de nouveaux collaborateurs, il y a une facilité de transmission qui nous permet d’être réactifs.

Pourquoi recommanderiez-vous Dolist ?

La facilité d’utilisation des outils et la souplesse des technologies sont un vrai plus chez Dolist ! Cela nous offre une autonomie, dont on avait vraiment besoin, qui nous permet de gagner un temps considérable dans le déploiement de nos actions. Nous sommes moins dépendants du prestataire et pouvons profiter davantage de ses conseils, de son expertise.

J’apprécie aussi particulièrement la réactivité des équipes. Nous avons une très bonne relation et c’est quelque chose que nous apprécions énormément. C’est d’ailleurs ce que nous recherchons en priorité chez tous nos prestataires, la relation client, c’est absolument indispensable aujourd’hui. Tout se passe toujours dans des délais très satisfaisants, sans oublier que nos échanges sont toujours très sympas ! C’est parfait.

Réseaux sociaux, notifications In-App, chat bots… Ces dernières années ont vu émerger grands nombres de formes de communication. Malgré la démultiplication de ces nouveaux canaux, l’email marketing reste omniprésent et continue de se développer.

Selon une étude menée par Statista concernant l’usage de l’email, on comptait 3,9 milliards utilisateurs dans le monde en 2019. Ce chiffre devrait atteindre 4,3 milliards en 2023, soit la moitié de la population mondiale !

L’email est donc loin d’être démodé ou mort comme on a pu l’entendre. Selon une étude d’Hubspot même, 73% des milléniaux préfèreraient recevoir les communications des entreprises par email. L’email apparait donc comme un canal de communication privilégié et largement utilisé. Cerise sur le gâteau : il affiche un ROI 4 fois supérieur à tout autre canal numérique (DMA 2019). Difficile dans ces conditions d’ignorer le potentiel d’une campagne d’email marketing.

Mais pour en tirer le meilleur parti, pour que vos campagnes touchent votre audience et que votre stratégie marketing fasse ses preuves, encore faut-il que vos messages soient lus ! Une fois passée la barrière des complexes filtrages anti-spam, dont nous avons souvent parlé dans nos articles concernant la délivrabilité, nous allons voir à présent comment est détectée l’ouverture emailing et quelles sont les notions essentielles à connaître au sujet de cet indicateur clé.

Le taux d’ouverture emailing c’est quoi ?

En email marketing, le taux d’ouverture est l’indicateur statistique qui affiche la part des personnes qui ont ouvert votre email, dans le cadre d’une campagne donnée (exemple : la part de personnes qui ont ouvert la newsletter du mois de janvier, envoyée à 10 000 personnes).

Il serait en conséquence plus judicieux de parler de taux d’ouvreurs car on parle ici du total de personnes distinctes qui ouvrent vos emails et non pas du nombre de fois où le message est ouvert (une même personne pouvant ouvrir plusieurs fois un même message).

Les outils qui permettent de créer et envoyer des campagnes d’emailing (communément appelés plateformes, logiciels, solutions, etc.) affichent d’office le taux d’ouverture pour chaque campagne.

Comment est calculé le taux d’ouverture de vos emails marketing ?

On a tendance à dire que le taux d’ouverture (ou taux d’ouvreurs) correspond à la part de personnes qui ouvrent un email parmi la population totale ciblée. Or, pour être plus précis, il convient d’écarter le volume d’emails qui n’a pas abouti lors de l’envoi pour diverses raisons (emails erronés ou inexistants, boîtes email pleines… Ce qu’on appelle les hardbounces et les softbounces).

En effet, si l’on souhaite mesurer au plus juste l’appétence de vos contacts pour vos messages ou la pertinence de l’objet choisi, il faut se baser sur le volume d’email aboutis, c’est-à-dire la quantité potentielle de personnes qui peuvent voir votre email : taux d’ouverture = quantité d’ouvreurs / quantité d’emails aboutis

D’un point de vue technique, c’est l’insertion dans l’email d’un pixel invisible à l’œil nu qui permet, lorsque les images sont téléchargées, d’être appelé et donc, comptabilisé comme une ouverture. En d’autres termes, la lecture d’un email sans en afficher les images ne pourrait techniquement pas être comptabilisée comme une ouverture. Bonne nouvelle : vous avez donc plus de lecteurs en réalité que ce qu’affichent vos statistiques !

En email, qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture ?

1 sur 4 : voilà un repère facile à mémoriser et qui devrait servir de référence pour évaluer la qualité de vos envois. En effet, en dessous de 25%, vous devez mener une analyse plus précise, domaine par domaine, pour détecter d’éventuels incidents liés à une baisse de votre réputation (mise en boîte spam ou refus par les filtres anti-spam, par exemple).

Adoptez toujours une double lecture de vos statistiques : les objectifs marketing c’est une chose, mais sans une réputation et une délivrabilité optimales, vous n’aurez pas les bases pour les atteindre.

Les outils de Datavizualisation permettent d’obtenir une vision macro de l’évolution du taux d’ouverture dans le temps. Couplés aux statistiques par domaine fournies par votre prestataire, vous devriez être en mesure de détecter tout changement, lié à une baisse de vos performances.

Faut-il se fier au taux d’ouverture par secteur d’activité ?

« Je travaille dans tel secteur alors mon taux d’ouverture peut être inférieur à 25% ? », « C’est normal que le taux d’ouvreurs de mes emails de prospection soient différents de mes campagnes de fidélisation ? », « Et si je travaille en B2B ou B2C, ça change quelque chose non ? ». Voilà des questions qui reviennent souvent aux oreilles de nos consultants Marketing. Bien sûr, les taux d’ouverture en email varient selon votre activité, vos cibles, vos campagnes… Et on vous l’accorde, il n’est pas toujours simple d’atteindre ces fameux 25% d’ouverture. Et pourtant !

Les nombreuses études qui paraissent sont là pour vous permettre de vous positionner face à vos confrères, vous donner une idée de l’efficacité de vos pratiques et votre stratégie en email marketing. Mais gardez bien en tête que dans leurs calculs, les filtres anti-spam et leurs algorithmes ne prennent pas en compte le secteur duquel vous venez ou la cible que vous visez. Ce sont des détails qui, aux yeux des FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) et MSP (Message Service Providers), ne sauraient et ne devraient être pris en compte pour légitimer la livraison de votre message email plutôt que celui d’un autre.

Comment améliorer son taux d’ouverture : cas concrets

L’Agence Régionale Pays de la Loire augmente son taux d’ouverture de 300%

Créée en 2006 et en charge de développer l’activité et la promotion touristique de la région, l’Agence Régionale Pays de la Loire se décline en plusieurs missions bien distinctes. Parmi elles : favoriser et installer l’innovation sur le territoire, animer et soutenir les filières économiques, les clusters et pôles de compétitivité ou encore promouvoir l’attractivité de la région.

Confrontée à des taux d’ouverture et de réactivité en berne sur ses campagnes d’email marketing, l’Agence Régionale Pays de la Loire a collaboré avec les équipes Dolist pour améliorer les indicateurs de performance de ses campagnes et interpréter correctement les KPIs.

C’est la raison pour laquelle notre équipe a déployé un plan d’actions en 6 étapes pour augmenter l’engagement des utilisateurs sur les newsletters basé sur :

• Un audit complet des pratiques email marketing
• Une amélioration de la collecte
• Un test de variables
• Une enquête de qualification
• Un diagnostic délivrabilité
• Une gestion des abonnés non réactifs

« Grâce à ces conseils stratégiques et au professionnalisme des consultants, nous avons multiplié par 3 notre taux d’ouverture ! », témoigne la Direction Marketing & Promotion. L’Agence a également pu enregistrer + de 95% d’aboutis et une baisse de 5% du nombre de désabonnés.

Keolis CIF réduit le nombre de destinataires de ses messages emails et optimise son taux d’ouverture

Acteur majeur du transport de voyageurs en Ile-de-France, Keolis CIF assure chaque année le déplacement de plus de 20 millions de personnes. Afin de maîtriser davantage la délivrabilité de ses campagnes et améliorer sa réputation d’expéditeur, Keolis CIF a travaillé avec les équipes Dolist sur un dispositif de segmentation emailing.

« Le résultat est là : une liste de contacts réduite mais davantage qualifiée qui a permis de booster nos KPIs emails et notamment notre taux d’ouverture ! », réagit la Responsable Communication & Relation client.

En effet, en menant un audit des résultats actuels des campagnes emails, en mettant en place une segmentation avancée ciblée excluant les dormeurs et privilégiant les contacts les plus réactifs et en déployant une analyse statistique, Keolis CIF a vu constaté un taux d’ouverture allant jusqu’à 56% et un volume d’ouvreurs grandissant chaque mois.

En résumé, derrière chaque boite email se trouve – à priori et si vous avez bien fait les choses – une personne qui a donné son consentement pour recevoir vos messages. Son comportement ne devrait donc pas refléter autre chose qu’un intérêt pour vos communications.

En améliorant vos pratiques Marketing, à commencer par une remise à plat de votre stratégie (collecte d’adresses, qualification de la data, fidélisation client, gestion des dormeurs, etc.), vous serez plus à même de pouvoir viser un taux d’ouvreurs de 25% quelque soit la spécificité de votre activité. Ce taux vous assurera dans un second temps une bonne réputation d’expéditeur qui vous permettra de continuer à délivrer vos messages en boite dé réception et atteindre votre cible.

Quelles sont les stratégies et les problématiques Marketing des professionnels de la communication ? Découvrez les résultats de notre récente étude sur les pratiques et les perspectives des marketeurs en matière de Data, E-mail et Omnicanal Marketing.

Les principaux objectifs Marketing

Au-delà de l’acquisition, la transformation et la fidélisation des contacts, quels sont les objectifs majeurs des professionnels du marketing et de la communication ?

• Marketing Automation / Trigger 61%
• Pertinence du contenu de mes messages 59%
• Augmenter les revenus générés par le marketing 54%
• Organiser / unifier mes data pour les exploiter 53%
• Générer davantage de trafic sur mon site 52%
• Collecter des data pour connaître + mes contacts 39%
• Réchauffer mes prospects (Lead Nurturing) 39%
• Améliorer la délivrabilité de mes emails 33%
• Adresser mes contacts via leur canal préféré 23%
• Gérer comportements mobiles et sociaux 21%
• Sécurité/conformité des données 18%
• Développer une communication plus responsable 15%
• Data Science / Anticiper les comportements 14%
• Générer du trafic sur mes points de vente 11%

En moyenne, 5 objectifs se conjuguent : miser sur l’automatisation, améliorer la pertinence des contenus, développer les revenus générés et unifier les data au sein d’un même système d’information sont au cœur des stratégies. On constate ainsi encore une volonté d’optimiser la pertinence des actions et des contenus pour gagner en qualité d’adressage. Une démarche positive dans une approche de Marketing relationnel.

Parmi les objectifs que l’on peut qualifier de secondaires mais qui maintiennent leur attrait :

• La collecte de données pour mieux connaître et qualifier les contacts, un préalable à toutes formes de personnalisation. Le Lead Nurturing visant à « réchauffer » les prospects pas suffisamment avancés dans leur processus de décision
• L’amélioration de la délivrabilité des emails pour préserver et protéger sa réputation d’expéditeur afin de livrer correctement ses messages en boîte de réception.

Quant aux objectifs revus à la baisse, on y trouve la génération de trafic sur le site web, qui bien qu’en 5^e position, subit une forte baisse (-77% depuis 2017), l’adressage des contacts selon leur canal préféré (-18% depuis 2017) ou encore la gestion des comportements mobiles et sociaux, qui semble, au vu des résultats précédents, désormais maîtrisée (-40% depuis 2017).

Les freins Marketing rencontrés

Spécifiquement en matière d’email marketing, quels sont les aspects qui font actuellement défaut professionnels du marketing et de la communication pour atteindre parfaitement leurs objectifs ?

• Du temps à consacrer 57%
• Connaissances techniques 35%
• Ressources humaines 34%
• Connaissances/conseils stratégiques 33%
• Facilités techniques à regrouper mes données 31%
• Ressources financières 25%
• Connaissances juridiques 12 %
• Aucun, je dispose déjà de tout le nécessaire 8%

L’ensemble de ces items connait une hausse depuis 2017, hormis l’unification des données qui semble être moins problématique. Un constat possiblement lié à l’amélioration et à l’augmentation des possibilités techniques depuis ces dernières années.

Téléchargez notre rapport « Data, E-mail & Omnicanal Marketing en France » d’enquête complet !