Zoom | Comprendre le cycle d’achat pour générer plus de leads et fidéliser

Génération de leads & fidélisation client : misez sur la compréhension du cycle d’achat

Vous avez peu de trafic sur votre site ? Du mal à convaincre vos prospects de laisser leurs informations de contact ? Vous ne savez pas comment fidéliser vos clients ? Tous ces problèmes peuvent être résolus par une meilleure compréhension du cycle d’achat.

En effet, se contenter d’identifier votre client type n’est pas suffisant. il est important d’apprendre à le connaître et de comprendre ses besoins. C’est ainsi que vous pourrez répondre à ses doutes et à ses interrogations, le conseiller, lui proposer la solution la plus pertinente, et le convaincre de passer à l’acte d’achat.

D’où l’importance de comprendre le cycle d’achat pour obtenir plus de leads.

Qu’est-ce que le cycle d’achat ?

Le cycle d’achat désigne le cheminement psychologique que parcourt le client avant et après un achat. C’est en quelque sorte les étapes de réflexions qu’il traverse avant et après avoir acheté un produit ou un service.

Concrètement, ce processus se déroule en cinq étapes :

1. La prise de conscience du besoin : Lorsqu’un individu fait face à un problème, il ressent une insatisfaction. Ce qui fait naître en lui l’envie d’y remédier. C’est pour satisfaire ce besoin qu’il achète un produit ou un service. Il est important de connaître et comprendre le problème à l’origine de chaque besoin pour répondre de la meilleure façon aux attentes du client. En effet, ce problème représente le point de départ du cycle d’achat.
2. La recherche d’informations : Après avoir pris conscience de son besoin, l’individu va vouloir se renseigner sur les solutions qui lui permettront de résoudre son problème. Il va s’intéresser aux différentes offres de produit ou services disponibles et rechercher des informations supplémentaires.
3. La comparaison des solutions : C’est à ce stade que l’individu se construit une opinion sur chaque solution. Il va comparer les propositions de valeur, consulter les avis des autres utilisateurs… et enfin, choisir la solution qui répond le mieux à son besoin.
4. L’achat : Les précédentes étapes conduisent l’individu à passer à l’acte d’achat.
5. La satisfaction : En principe, c’est la phase qui clôt le cycle d’achat après la livraison du produit. Mais en réalité, il est possible d’entretenir la relation avec le client au-delà de cette étape. Vous pouvez continuer à donner satisfaction au client et en faire une étape sans fin.

Plusieurs cycles d’achat différents possibles

Il faut savoir que les prospects n’ont pas forcément les mêmes problèmes et insatisfactions. Les différents besoins qui en découlent peuvent toutefois aboutir au même produit. En d’autres termes, un même produit peut répondre à plusieurs attentes.

A titre d’exemple, prenons le cas d’un prospect qui s’intéresse à une paire de chaussures parce qu’il aime suivre les tendances et s’habiller à la mode. Concrètement, il veut acheter une nouvelle paire de chaussures parce que les siennes sont passées de mode (besoin) et l’image qu’il renvoie le gêne (insatisfaction) parce qu’il est sensible au regard des autres (problème). La même paire de chaussures peut intéresser un autre prospect qui privilégie le confort pour affronter ses longues journées de travail (besoin) parce que celle qu’il a actuellement lui fait mal aux pieds (insatisfaction). Ce qui le fatigue beaucoup (problème).

Vous l’aurez compris, le même produit peut avoir plusieurs cycles d’achat et il est important de les identifier. L’idée est de répertorier tous les problèmes qui peuvent conduire vos prospects à s’intéresser à un produit ou un service.

Comprendre le cycle d’achat de l’acquisition jusqu’à la conversion

Une fois les points de départ des cycles d’achat identifiés, il vous sera plus facile de suivre les étapes qui mènent jusqu’au produit. Votre rôle consiste alors à accompagner le prospect à chacune de ces étapes.

Concrètement, cela se traduit par des contenus utiles et agréables à lire qui parlent à votre cible et répondent à leurs besoins et interrogations. Raison pour laquelle il est primordial de connaître et de comprendre les cycles d’achat. Commencez par exemple par un article de blog pour interpeller votre prospect. Celui-ci traitera du problème qu’il souhaite résoudre. Ensuite, pour l’aider dans sa recherche d’informations, vous pouvez mettre à sa disposition un guide ou un livre blanc à télécharger gratuitement et y inclure des liens vers votre fiche produit.

Au moment de télécharger ce contenu, vos visiteurs n’hésiteront pas à vous laisser leurs adresses emails d’où l’importance de fournir du contenu utile et optimisé pour le référencement. En effet, avant toute chose, il faut que votre cible puisse vous trouver. Ce qui requiert une stratégie de référencement performante. Vos contenus doivent également être pertinents pour convaincre votre cible.

A ce stade, si vos contenus ont été pertinents, votre prospect aura fait son choix. Vous aurez également réussi à gagner sa confiance et à le convaincre de devenir client. Il ne reste plus qu’à lui proposer un processus d’achat fluide et sans accroc pour éviter de casser ce que vous venez de construire.

Maintenant que vous connaissez mieux votre client, que vous comprenez ses besoins, vous pouvez le faire entrer dans un nouveau cycle d’achat et lui proposer d’autres produits qui permettront d’améliorer son quotidien.

Fidéliser avec l’email

Les informations que vous avez collectées sur vos clients seront d’une grande utilité pour les amener dans un nouveau cycle d’achat. Elles permettent de mieux comprendre votre audience, d’affiner votre ciblage et de personnaliser vos emails. C’est un important levier de fidélisation.

Ne pensez pas que satisfaire un client suffit pour le fidéliser. Vous devez le contacter régulièrement pour qu’il ne vous oublie pas. En entretenant un lien fort avec vos clients, vous aurez plus de chances de déclencher des ventes additionnelles.

En revanche, il faut savoir s’y prendre. Ce n’est pas en leur envoyant des offres promotionnelles toutes les semaines que vous allez y parvenir. Proposez plutôt des produits qui peuvent l’aider à résoudre d’autres problèmes. Attirez-le dans d’autres cycles d’achats.

Une autre façon de fidéliser les clients consiste à les inviter à partager leur expérience, à donner leur avis sur leur achat, sur votre service, sur le sérieux de votre site. C’est à la fois un moyen de valoriser vos clients et de rassurer vos prospects.

L’email automatisé : votre meilleur levier de fidélisation

Pour amener le client dans un nouveau cycle d’achat, vos emails doivent le diriger vers des contenus qui lui seront utiles. Pour capter son attention, vos emails doivent être personnalisés et répondre à des besoins bien définis. 

Mettre en place une telle démarche risque toutefois d’être compliqué avec un nombre élevé de leads. Il faudra en effet préparer des contenus et des campagnes emails pour un grand nombre de clients qui évoluent différemment dans le cycle d’achat. Pour faciliter la tâche et mettre cela en place, des solutions d’automatisation sont disponibles comme notre plateforme Campaign.

Les outils comme Campaign permettent d’automatiser l’envoi des campagnes emails déclenché en fonction d’un paramètre défini, afin de proposer aux clients des offres pertinentes au moment opportun, et ce, grâce à une meilleure connaissance de son comportement, de ses goûts et des problèmes qu’il a besoin de résoudre. En bref, tout cela est possible grâce à une meilleure compréhension du cycle d’achat.

Dolist devient adhérent du Pacte mondial de l’ONU et s’engage davantage en faveur du développement durable

Qu’est ce que le pacte mondial de l’ONU ?

Le Pacte mondial des Nations Unies propose à ses membres de s’engager en faveur du développement durable sur la base de Dix principes issus de textes fondamentaux des Nations Unies et ayant attrait aux droits de l’Homme, au droit du travail, à l’environnement et à la lutte contre la corruption. L’adhésion à ce pacte représente un engagement en matière de RSE et permet un alignement du monde économique français avec l’Agenda 2030 et les 17 Objectifs de développement durable de l’ONU.

Ce pacte mondial, véritable appel aux entreprises du monde entier à aligner leurs pratiques et leurs stratégies sur Dix principes, compte déjà plus de 20 000 entreprises et 4 000 organisations à but non lucratif basées dans plus de 160 pays. C’est la plus grande initiative internationale d’entreprises engagées en faveur du développement durable.

Dolist affirme encore plus son engagement en matière de politique RSE

Après la signature de la charte de la diversité en début d’année 2024, la signature de la charte numérique responsable de l’INR en 2022, ainsi que l’adhésion à l’initiative Planet Tech Care, programme Numérique responsable de Numéum, Dolist s’engage encore plus en faveur du développement durable, plus respectueux de l’environnement et de l’humain.

Vous souhaitez en savoir plus sur les engagements de Dolist ?

Adresser des emails plus pertinents grâce à une base de données multi-dimensions

Base de données multi-dimensions ça vous parle ? Cette structure de base de données offre aux spécialistes du marketing digital un moyen efficace d’analyser, comprendre et exploiter les données de manière approfondie. C’est un outil puissant qui permet de prendre des décisions plus éclairées afin d’optimiser les stratégies marketing et atteindre les objectifs commerciaux. On vous explique comment ça fonctionne et les bénéfices à en tirer !

Base de données multi-dimensions pour un usage email, késako ?

Une base de données multidimensions pour un usage email est une structure de données qui intègre plusieurs dimensions d’informations liées exploitées et exploitables pour des campagnes email plus pertinentes et personnalisées. Ces dimensions peuvent inclure des données telles que les comportements des destinataires comme les visites web, les interactions avec les emails précédents, les préférences de contenu, les données démographiques, les données transactionnelles comme les achats, etc.

Les bénéfices d’une base données multidimensions pour vos stratégie email

• Personnalisation des emails : En intégrant plusieurs dimensions de données, cela permet de personnaliser davantage les emails en fonction des préférences et des comportements individuels des destinataires, ce qui augmente la pertinence des messages et améliore les taux de conversion.
• Segmentation avancée : Une base de données multidimensions permet de créer des segments de destinataires plus précis et plus dynamiques en croisant différentes dimensions de données, pour mieux cibler les audiences en envoyant des messages plus pertinents à chaque segment, ce qui conduit à de meilleurs résultats. Par exemple, il est possible de créer des segments complémentaires pour activer des messages d’up-sell ou de cross-sell (recommandations suite achat, paniers abandonnés…) et créer ainsi des campagnes d’adressage plus travaillées. 
• Automatisation intelligente : En utilisant une base de données multidimensions, il est possible de mettre en place des campagnes emails automatisées plus sophistiquées qui se déclenchent en fonction des interactions passées des destinataires et des comportements en ligne.
• Optimisation des performances : En analysant les données multidimensions sur les performances de campagnes email, les spécialistes du marketing peuvent identifier plus facilement les facteurs qui influent sur l’efficacité des messages, et ainsi optimiser les stratégies d’envoi, les contenus et leurs designs pour obtenir de meilleurs résultats.

Capitaliser sur les données d’achats de ses contacts

De nombreuses entreprises négligent l’importance d’utiliser les données disponibles, notamment lorsqu’il s’agit de transactions. Pourtant, les centraliser est indispensable pour en permettre l’analyse et l’exploitation en matière d’adressage et de personnalisation des communications Marketing.  En capitalisant sur l’ensemble de votre connaissance client, vous pouvez comprendre davantage les actions et le parcours que mènent votre visiteur afin de lui proposer un programme de Marketing relationnel omnicanal de qualité. 

En réponse à ce besoin, Campaign propose le modèle de données multidimensions, pour permettre aux utilisateurs d’importer directement dans la plateforme  toutes les informations détaillées relatives aux achats de leurs contacts. À travers un import spécifique des données issues des différentes applications métiers, il est possible de centraliser et exploiter l’ensemble des informations transactionnelles de vos contacts pour créer des messages encore plus pertinents. 

Parmi ces nouveaux flux de données relatifs à la notion d’achat, un seul ou plusieurs fichiers suffisent pour permettre l’import et l’automatisation de 5 tables :  

• Achats : ID d’achat, date d’achat, mode de livraison, mode de paiement, promotions… 
• Détails des achats : produits achetés, quantité, prix unitaire, date de séjour… 
• Produits : nom du produit, SKU, catégorie, sous-catégorie, fournisseur, marque, prix catalogue… 
• Entités commerciales : nom du point de vente, code postal, ville, région… 
• Données personnalisées : données SAV, webtracking, satisfaction client… 

En résumé une base de données multidimensions permet aux spécialistes du marketing digital de bénéficier d’une solution puissante pour personnaliser, segmenter, automatiser et optimiser leurs campagnes emails, et ainsi atteindre plus efficacement les objectifs commerciaux en matière d’engagement et de conversion.

Au cours du premier trimestre 2024, Dolist a mené une opération visant à soutenir des associations françaises faisant partie du réseau Charitips. Près de 200 donations ont été effectuées auprès de 42 associations œuvrant en faveur diverses causes : égalité, éducation, environnement, protection des animaux, assistance aux personnes vulnérables, accès aux soins de santé, culture et sport.

Découvrez les 10 associations ayant bénéficié d’un soutien particulièrement important, avec ce que les donations ont permis de financier :

• Les Ailes de l’Océan (agit pour un océan sans plastique) : 200 m² de plage dépollués.
• La Fondation pour la Recherche sur Alzheimer : 3 heures de recherche contre Alzheimer.
• SAPRADRAP (agit pour aider les enfants malades à mieux vivre leur séjour en hôpital) : 3 fiches de soins adaptées aux enfants.
• La Fédération Française des Banques Alimentaires : 70 repas pour des personnes en difficultés
• La LPO Aquitaine (œuvre pour sauver et protéger la faune sauvage en détresse) : 1 mois de soins pour une chouette.
• Association les Papillons (agit pour libérer la parole les enfants victimes de maltraitance) : 1 formation à la détection des signaux de maltraitance et au recueil de la parole
• CAMELEON Association France (lutte contre les violences sexuelles faites aux enfants) : 1 accompagnement psychologique pour une jeune fille survivante de violences sexuelle
• Fondation Terre de Liens (agit pour préserver les terres agricoles): 5 sensibilisations à l’agriculture bio
• Demos – Philharmonie de Paris (œuvre pour rendre plus accessible la pratique musicale en orchestre)  : 2 accessoires d’instrument offert à des enfants
• ADSF – Agir pour la Santé des Femmes : 1 atelier socio-esthétique pour une femme en situation de grande vulnérabilité

Toutes ces associations font partie du réseau Charitips qui est une solution de Donation-as-a-Service permettant aux entreprises de faire des dons à des associations en impliquant leurs clients et leurs collaborateurs dans le choix des bénéficiaires.

Cette 3ème collaboration avec Charitips s’inscrit dans la politique RSE de Dolist, qui favorise une approche plus positive avec des opérations orientées sur l’inclusion et la protection de l’environnement.

Agir sur votre délivrabilité avec un contenu email & HTML optimisé

Les outils de messagerie ne sont pas soumis aux normes édictées par le W3C (World Wide Web Consortium). Chacun interprète différemment le code HTML et a développé ses propres spécificités et restrictions. Apprendre à les connaître et à les respecter est donc essentiel pour minimiser les risques de mauvais affichage de vos messages et, par rebond, de mauvaises performances. Des chiffres démontrant un mauvais engagement de vos contacts seront des signaux négatifs remarqués par les filtres anti-spam. Pour que vos messages restent lisibles et génèrent de la réactivité, soignez votre code, images, textes et liens.

Les bonnes pratiques de contenu email & spécificités HTML qui favorisent la délivrabilité

• La majorité des outils de codage HTML sont optimisés pour la création de pages web. Afin de maximiser leur compatibilité avec des outils de messageries très variés, le code des emails répond à des critères et des normes strictes, différents du web. Préférez l’utilisation d’outils de conception de messages intégrés aux plateformes de routage email ou d’éditeur spécifique à ce canal (appelé également “email builder”). Les solutions les plus évoluées intègrent même des outils de templating et l’intégration native du Responsive Design pour vous faciliter la tâche.
• Composez les messages dans une structure type “tableau” de 600 à 650 pixels de large. Réglez l’épaisseur des bordures du tableau à 0 pour les rendre invisibles.
• Respectez un ratio texte/image de 70/30 maximum et ne misez pas tout sur des visuels. En effet, un nombre non négligeable d’internautes consulte leurs emails sans en activer les images. Votre message risque donc d’être illisible.
• Préférez des polices standards (système) pour le Web (Arial, Times New Roman, Verdana…), sans quoi celles-ci seront automatiquement remplacées sur les clients de messagerie (Helvetica pour Apple Mail, Arial sur Gmail, Calibri sur Microsoft Outlook).
• Utilisez la référence hexadécimale pour définir une couleur (exemple : #ffffff et non “white” ou rgb 255, 255, 255).
• Utilisez avec parcimonie les conteneurs tels que <div>, <article>, <nav>, <span> car certains clients de messagerie ne les interprètent pas correctement.
• Utilisez uniquement des images au format GIF (.gif) ou JPEG (.jpg) pour vous assurer d’un bon affichage. Si vous souhaitez utiliser du PNG (.png), ayez à l’esprit que la transparence ne fonctionne pas sur certains clients de messagerie. Le GIF animé, bien que de plus en plus largement accepté sur les webmails, peut encore parfois poser des problèmes d’affichage sur des outils plus anciens. Pensez à rendre le contenu de la première image le plus pertinent possible car elle sera possiblement la seule visible par votre destinataire.
• Enregistrez vos images en RVB, et non en CMJN, pour ne pas rencontrer de problème d’affichage sur certains navigateurs.
• Définissez la largeur de toutes vos images sans exception (balise “width”) sous peine de les voir totalement déformées sur Outlook ou Lotus Notes. Si vous
  utilisez une image de fond dans votre message, ajoutez-lui une couleur de fond (“bgcolor”) car l’attribut « background » n’est pas bien interprété par Outlook.
• Ajoutez un texte alternatif à l’affichage de vos images avec l’attribut “alt”.

« Deux points sont essentiels en matière de création de messages : la qualité technique de conception de l’email avec le respect desprérequis HTML propre à l’email. Mais la qualité rédactionnelle, et de contenu au global, doit elle aussi concentrer toute votre attention. Il est important de vous projeter et d’envisager comment votre destinataire va le percevoir et réagir. Laissez-vous guider par les attentes et centres d’intérêt de votre audience, en étant toujours fidèle à votre promesse lors de l’inscription. Côté format, un message très long est par exemple assez inadapté au canal email et aux comportements actuels des contacts. Ils accorderaient moins de 8 secondes d’attention par message. Votre challenge est donc d’associer qualité des contenus et qualité de création pour générer de l’intérêt et de la réactivité. »

Stéphane, spécialiste délivrabilité Dolist

Les points de vigilance à connaitre pour un contenu email & HTML optimisés pour la délivrabilité de vos messages

• Évacuez les commentaires de votre code HTML (cela n’a pas d’utilité et alourdit le code).
• Proscrivez l’utilisation de raccourcisseurs d’URL, y compris ceux développés en interne. Ce type de liens étant utilisé par les spammeurs et les phishers pour camoufler les liens néfastes dans leurs emails, ces derniers se font systématiquement filtrer.
• Utilisez toujours des liens absolus pour vos appels à l’action (liens débutant par http). N’y intégrez aucun caractère spécial ni espace. Si les pages de destination disposent de la protection https, vos liens doivent alors également utiliser ce chiffrement pour éviter une rupture de la chaine de protection.
• Vérifiez la validité de tous les liens contenus dans votre message lors de la phase de BAT, avant et après leur réécriture par votre plateforme d’emailing.
• Evitez autant que possible l’ajout de pièces jointes à vos messages. Ce type d’élément étant très souvent utilisé comme vecteur d’attaque par les pirates informatiques, le risque de rejet des messages par les filtres anti-spam est donc élevé. Il est préférable d’inclure un lien dans le corps du message vers la page où votre destinataire pourra télécharger le document ou bien directement vers le document hébergé en ligne.
• Oubliez les zones de clics “Map Area” qui ne sont pas prises en compte par les webmails. Bannissez les langages XHTML, PHP, Javascript, Flash… du code de votre message email, perçus comme risqués en termes de sécurité. Seuls l’HTML et le CSS sont acceptés par les filtres anti-spam des outils de messagerie. Attention tout de même, les styles CSS utilisés dans vos emails doivent y être directement intégrés (“CSS inline”) car les feuilles de style externes (hébergées sur votre site par exemple) ne sont pas prises en charge par les logiciels de messagerie et les webmails.
• Limitez nombre de classes CSS présentes dans votre message afin de ne pas alourdir le poids de votre email.
• Veillez au poids de votre message ! Pas plus de 60Ko pour passer la barrière des filtres anti-spam, et globalement le plus léger possible pour un message moins énergivore. D’autre part, s’il dépasse 100 Ko, votre message sera tronqué sur certaines messageries.
• N’utilisez pas de façon excessive les majuscules ou les couleurs trop vives qui peuvent entraîner l’assimilation de votre email à du courrier indésirable par les filtres anti-spam. N’utilisez que deux polices de caractères dans un même message.
• Ne négligez pas les balises et intégrez l’attribut target=“_blank” afin que le lien s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
• N’oubliez pas le codage des caractères spéciaux (« è » = “è”, « à » = “à”, etc.) et des signes HTML utilisés dans du texte (« » = “”, « > » = “>”, etc.). Puis vérifiez le bon affichage avant envoi.
• Évitez l’affichage d’une bordure disgracieuse autour de votre image, indiquez l’attribut “border=0” dans vos balises <img>. Intégrez le style=“display:block;” dans les balises <img> pour supprimer les espaces blancs qui apparaissent autour des images sur Outlook.com et Gmail.

Pré-requis pour concevoir des landing pages efficaces

Dans votre stratégie de marketing digital, les landing pages (aussi appelées pages d’atterrissage) restent des pièces maîtresses pour convertir les visiteurs en clients. On pourrait les comparer aux portes d’entrée d’un magasin : si elles ne sont pas accueillantes, claires et incitatives, les visiteurs préfèreront passer leur chemin plutôt que d’en franchir le seuil. C’est là que réside toute la puissance d’une landing page bien conçue. Nous avons condensé dans cette infographie une sélection de conseils pour mieux concevoir vos pages d’atterrissage.

Infographie : quelques conseils pour la conception de vos pages d’atterrissage 

Ce qu’il faut retenir de cette infographie : 

• 1 LP = 1 seul objectif : Exemples : Remercier suite à une action, vendre un produit, demander un devis, s’inscrire à une newsletter, générer un téléchargement, etc…
• Pensez SEO : Optimisez le référencement naturel avec l’intégration des bons mots-clés afin que la page remonte de façon optimale dans les moteurs de recherche.
• Soyez concis : Ne mettez pas trop d’éléments textuels pour une compréhension fluide et rapide et ne mettez pas plus de 5 champs de formulaire à remplir.
• Faites le bon choix d’image : Veillez à choisir une image en lien direct avec votre offre et adaptée à la cible (âge moyen, centres d’intérêt).
• Une bonne hiérarchie des informations : Mettez toutes les informations importantes au dessus de la ligne de flottaison.
• Pensez personnalisation : Intégrez des variables dans le HTML de la page pour pré-remplir les champs du formulaire quand vous avez déjà collecté les données antérieurement.
• Réduisez le temps de chargement : Pensez éco-conception : sobriété dans le HTML et les images pour une page plus performante et moins énergivore.
• Pensez accessibilité numérique : Taille & type de police, interlignage, colorimétrie, contraste entre le texte et le fond de la LP, texte non justifié.
• Intégrez des preuves sociales : Un produit ou service approuvé et recommandé par d’autres personnes ou sociétés est forcément plus convainquant.
• Mobile first : Concevez des pages adaptées au support mobile avec un affichage optimal et un formulaire facile à remplir sur écran tactile.
• Inclure les principes du RGPD : Précisez les champs obligatoires, faites apparaitre les finalités de la collecte ainsi que votre politique de protection des données.

Le boom du SMS Marketing en France

Dans l’ère du digital actuelle, les entreprises recherchent sans cesse de nouvelles façons d’atteindre leurs prospects et clients de manière efficace, personnalisée et non intrusive. Une stratégie gagnante qui a fait ses preuves ces dernières années en France, c’est le SMS. Que ce soit pour des opérations promotionnelles, des notifications transactionnelles importantes ou même pour des interactions client plus personnalisées, le SMS a prouvé son efficacité dans le monde du marketing digital. Avec 13,34 milliards de SMS envoyés par les marques en France en 2023, cela représente une hausse de 4,1% par rapport à 2022 selon le Baromètre du marketing SMS publié l’af2m (Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs).

Le SMS en 2024 : un indispensable pour les stratégies marketing des entreprises

Le SMS marketing offre un potentiel énorme pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs en France. Avec un taux d’ouverture moyen de près de 98%, le SMS se distingue comme l’un des canaux de communication les plus efficaces disponibles. Comparé à d’autres formes de marketing digital telles que les emails ou les publicités en ligne, le SMS a l’avantage d’atteindre les consommateurs de manière directe et instantanée, sans risque d’être intercepté par des filtres anti-spam ou noyé dans un flux d’informations.

Le SMS marketing se décline en deux principaux types : promotionnel et transactionnel. Les campagnes de SMS promotionnels impliquent l’envoi de promotions, offres spéciales et coupons de réduction directement aux clients. Ces messages peuvent inciter à l’achat immédiat ou à une action spécifique, capitalisant sur le caractère immédiat et personnel du SMS pour générer des conversions.

D’autre part, le SMS transactionnel intervient à des moments clés du parcours client, tel que la confirmation de commande, les rappels de rendez-vous, les notifications de livraison, ou même les codes de vérification. Ces messages sont perçus comme utiles et essentiels par les clients, renforçant ainsi la relation avec la marque.

L’importance de la personnalisation du SMS Marketing

Ce qui rend le SMS marketing encore plus efficace, c’est sa capacité à être hautement personnalisé. Les entreprises peuvent segmenter leur base de données client et envoyer des messages adaptés à chaque groupe démographique, comportement d’achat ou historique de navigation. L’inclusion de noms, de produits pertinents et de délais spécifiques peut considérablement augmenter l’engagement des clients et le taux de conversion.

La conformité réglementaire avec le RGPD : un point clé pour une utilisation responsable du SMS

Cependant, dans le paysage du marketing digital en France, il est essentiel de respecter les réglementations en matière de protection des données et de respect de la vie privée. La conformité au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est une priorité absolue lors de l’utilisation du SMS marketing. Cela signifie obtenir le consentement explicite des destinataires avant d’envoyer des messages promotionnels, ainsi que de fournir une option claire pour se désabonner à tout moment.

Vers l’avenir : l’expansion du SMS Marketing

Alors que de plus en plus d’entreprises en France réalisent le potentiel du SMS marketing, on assiste à une expansion continue de cette stratégie. Les innovations technologiques telles que les chatbots intégrés aux SMS et les fonctionnalités de paiement direct via les messages textuels ouvrent de nouvelles possibilités pour les marketeurs. De plus, l’intégration du SMS avec d’autres canaux marketing tels que l’email ou les réseaux sociaux permet une approche omnicanale plus cohérente et efficace.

En conclusion, le SMS marketing a parcouru un long chemin depuis ses débuts et reste un outil puissant pour les entreprises en France à la recherche de moyens innovants pour communiquer avec leurs clients. Avec une personnalisation intelligente, une conformité réglementaire stricte et une intégration omnicanale, le SMS continuera à jouer un rôle essentiel dans le paysage du marketing digital dans les années à venir !

Echanges avec Aude, Responsable Webmarketing : de l’email plus responsable et plus performant, c’est possible ! 

Dans ce nouveau podcast nous avons eu le plaisir d’échanger avec Aude, Responsable Webmarketing au sein de la Société des 3 Vallées, acteur du tourisme en montagne. Nous l’avons interrogé à propos de son utilisation du canal email. Besoins marketing, gestion des données de contacts, approche de l’email plus responsable avec de l’éco-conception, utilisation de la plateforme email Campaign de Dolist… Aude nous dévoile les dernières évolutions de sa stratégie email marketing en répondant à nos questions : 

1. Pouvez-vous vous présenter et présenter la Société des 3 Vallées ?
2. Quels sont vos besoins email & Marketing ?
3. Quelles sont vos habitudes d’exploitation du canal d’email ?
4. Avez-vous mis en place des actions qui répondent aux enjeux de numérique responsable dans vos campagnes emails ?
5. Avez-vous observé une différence de performance Marketing depuis que vous avez appliqué des actions orientées numérique responsable ?
6. Concernant l’utilisation de la plateforme email Campaign, y-at-il des fonctionnalités que vous appréciez tout particulièrement ?
7. Pourquoi et comment avez-vous procédé à un nettoyage de votre base de données ?
8. 3 mots pour qualifier la plateforme Campaign ?
9. Qu’avez-vous pensé de l’accompagnement de Dolist pour vos projets email ?

Vous aussi vous souhaitez intégrer des pratiques email qui tendent vers un numérique plus responsable ?

La vocalisation au service de l’accessibilité numérique

Saviez-vous que 24% de la population française est en situation de handicap* ? Parmi ces handicaps, on retrouve les déficiences visuelles qui peuvent fortement nuire à la lisibilité des informations quelque soit le support de lecture. Et c’est tout l’enjeu de l’accessibilité numérique qui permet aux personnes en situation de handicap d’accéder aux contenus et services digitaux. Plus spécifiquement, en email, une solution relative à l’accessibilité numérique existe : la vocalisation. 

La vocalisation email et ses enjeux 

La vocalisation permet aux utilisateurs d’écouter un contenu plutôt que de le lire visuellement. Elle se concrétise de différentes manières et avec de nombreuses technologies :  

1. Les technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran ou d’email – par exemple Voice Over d’Apple, NVDA, etc.
2. Les assistants vocaux souvent rattachés à l’image de la maison connectée avec par exemple la Google Home, Alexa, Cortana…
3. La transformation d’un message email au format audio via des applications gratuites ou payantes de type Textospeech.

Dans le cas de l’email, chaque solution est à explorer pour ainsi adapter le message et répondre à la plus grande intégralité des audiences. A chaque audience sa solution !

La vocalisation email est intimement liée à l’accessibilité numérique afin de rendre un mail inclusif et accessible à tous. Pour rappel, l’accessibilité numérique permet aux personnes en situation de handicap d’accéder aux contenus et services digitaux. L’accessibilité numérique est une obligation inscrite dans une loi de 2005 pour l’égalité des chances, et depuis 2019 le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) définit les obligations légales et énonce les modalités techniques à respecter. 

La vocalisation répondra donc à des obligations légales mais pas que, elle répondra également aux attentes des audiences ayant besoin d’accéder aux informations en cas d’ illettrisme, analphabétisme, seniorisation… La vocalisation répond aussi à des évolutions de mises à jour techniques et technologiques et à l’amélioration de l’image de marque.

Comment fonctionne la vocalisation email ?

La vocalisation email se développe de plusieurs manières et dépend de l’outil final qui lira l’information.

La première méthode, c’est d’intégrer les standards de l’accessibilité numérique adaptés à l’email. Pour ce faire, 3 dimensions sont à travailler : le design, le contenu et la structure du code HTML. Les emails peuvent être conçus avec des balises HTML spécifiques pour améliorer l’expérience de la lecture vocale. Cela peut inclure l’utilisation de balises sémantiques pour indiquer clairement la structure du contenu, des descriptions alternatives pour les images et d’autres éléments visuels, ainsi que des balises spécifiques pour la lecture vocale. Ces paramètres permettront de rendre votre message compatible avec les technologies d’assistance dont les lecteurs d’écrans souvent utilisés par les personnes malvoyantes pour accéder à du contenu en ligne.

Pour une vocalisation email optimale il faut également être le plus explicite possible dans la dénomination de l’expéditeur, dans l’objet ainsi que dans le pré-header. Il est indispensable d’être clair, précis et surtout de faire en sorte que votre audience puisse rapidement identifier votre promesse dans les éléments d’expédition.  

Une autre méthode consiste à intégrer un fichier audio accessible en 1 clic au sein du message email. Nous vous préconisons de réaliser un fichier audio dédié à une synthèse de l’information principale. Les spécialistes email de Dolist utilisent un outil de type Textospeech pour convertir un texte en un fichier audio. A noter que le message email peut également contenir d’autres fichiers audios notamment pour chaque paragraphe, toutefois restons vigilants et raisonnables car l’audio demande de la ressource et pourrait vite devenir énergivore et impactant d’un point de vue éco-conception. Pour un rendu vocal optimal, la saisie du contenu est revue pour être orientée en phonétique afin d’éviter une traduction fâcheuse de l’outil (dans le cas de termes anglo-saxons par exemple, dont la prononciation est différente en français) ce qui in fine entrainerait une incompréhension du message et de sa promesse. 

La vocalisation d’emails peut également rencontrer des défis lorsqu’il s’agit de la lecture des emojis qui peuvent être interprétés de manière ambiguë lors de la lecture vocale. Les emojis sont souvent interprétés de manière visuelle, et leur signification peut parfois être complexe à transmettre de manière cohérente lorsqu’ils sont convertis en audio. Par exemple, la lecture vocale d’un emoji souriant pourrait ne pas transmettre l’expression émotionnelle aussi efficacement que la visualisation de l’emoji. Pour surmonter ce défi, il est recommandé d’inclure des descriptions alternatives pour les emojis dans le texte, comme vous le feriez pour des images. Ces descriptions peuvent décrire brièvement l’émotion ou le concept que l’emoji représente, offrant ainsi une compréhension plus claire pour ceux qui écoutent l’email.

Vos méthodes de collecte et de gestion de données ont un impact sur votre délivrabilité email

Quels facteurs ont une influence sur votre délivrabilité et dans quelles proportions ?

Pour que vos campagnes soient livrées en boite de réception, elles doivent passer les multiples filtres mis en place par les Fournisseurs d’accès Internet (FAI) et de messageries (MSP). Ces derniers interceptent quotidiennement plus de 90% des emails dans le monde ! La délivrabilité des messages et votre réputation représentent clairement un enjeu majeur pour la réussite de vos campagnes email marketing et transactionnelles. 

De nombreux facteurs vont avoir un impact sur votre délivrabilité. Beaucoup font partie de la stratégie Marketing mais l’hygiène de la base de données est également un facteur largement impliqué dans la délivrabilité : 

Les bonnes pratiques de collecte de données qui favorisent votre délivrabilité

Se constituer une base de données de qualité est la première règle d’or pour tendre vers une meilleure délivrabilité des messages. Cela passe avant tout par une collecte de contacts réfléchie et des consentements correctement recueillis. Soyez transparents avec vos contacts ! La relation qu’ils vont établir avec votre marque commence à cette étape. Ne laissez planer aucun doute sur votre intention de respect et de qualité.

• Demandez le consentement de manière explicite : intégrez une case “opt-in”, décochée par défaut, à l’ensemble de vos formulaires de contact pour recueillir le consentement des contacts (obligation légale).
• Mettez en évidence, sans aucune ambiguïté, la finalité de la collecte sur votre formulaire. Si ce dernier propose différents abonnements (et donc finalités), multipliez les cases à cocher afin que chacune d’entre elles, parfaitement identifiable, permette de manifester – ou non – un consentement explicite.
• Indiquez les mentions légales (information sur le droit d’accès, de modification et d’opposition à l’utilisation des données personnelles avec contact pour exercer simplement leurs droits) sur tous vos formulaires de contact ainsi que dans tous vos messages emails.
• Listez, au sein d’une page web dédiée aux données personnelles, chaque traitement de données lié à vos différents formulaires de collecte et détaillez-en les finalités, les personnes destinataires, la durée de conservation avec accès facilité à l’exercice des droits des individus. Et faites-y référence sur vos pages de collecte.
• Intégrez systématiquement un lien de désinscription dans vos messages et soyez transparent quant à votre identité en tant qu’expéditeur.
• Certains acteurs mal intentionnés saturent les boîtes de messagerie des victimes de piratage en inscrivant leur adresse emails sur des centaines de point de collecte. Sécurisez au maximum vos formulaires afin d’empêcher les inscriptions automatiques par des automates.
• Misez sur des outils existants et éprouvés : captcha pour déjouer les inscriptions par robot, mise en place d’un message de bienvenue pour identifier les contacts non actifs, scripts de vérification contre les erreurs de saisie, double opt-in pour enregistrer de manière irréfutable le consentement d’un individu…

« Ne négligez pas la mécanique de double opt-in ! Trop souvent perçue comme contraignante et entrainant une perte de nouveaux contacts, elle est pourtant l’arme absolue en termes de qualité d’acquisition. Je n’ai jamais observé de problème de délivrabilité chez nos clients lors d’envois emails auprès d’une base de contacts constituée en double opt-in. La mécanique doit par contre être bien huilée avec un message efficace et des résultats monitorés régulièrement. » Mathieu, spécialiste délivrabilité Dolist

• Faîtes-vous rapidement et clairement identifier auprès de vos destinataires avec un premier message dont l’adresse d’expédition et le nom de domaine seront utilisés dans vos prochaines communications.

Les bonnes pratiques d’hygiène et nettoyage de données

Les FAI se basent sur différents critères pour juger si votre message est légitime ou non. Le nettoyage de vos données fait partie des efforts à réaliser pour préserver votre réputation technique. Apprenez à gérer votre fichier de contacts dans le temps : une base saine et entretenue vous assure un socle solide pour une meilleure délivrabilité.

• Soyez vigilant quant à la présence d’adresses “pièges” dans vos fichiers, appelées également “spamtraps”. Elles sont utilisées par les FAI/MSP pour détecter les spammeurs. Adresses désuètes réactivées ou disséminées volontairement sur Internet, elles ne sont pas censées envoyer ni recevoir de messages. Mais collectées ou aspirées sur Internet, elles se retrouvent bien souvent dans des fichiers de contacts “low cost” et se propagent aussi par échanges. Certaines boucles de rétroaction (technique permettant le signalement automatique des plaintes recueillies et la remontée de ces dernières vers le routeur et l’expéditeur en question) peuvent vous avertir de leur présence, agissez rapidement pour protéger votre réputation d’expéditeur et veillez à intégrer dans votre base uniquement des contacts dont l’origine est fiable et le consentement explicite.
• N’essayez pas d’identifier les spamtraps. Au-delà de présenter des risques pour votre réputation, cela ne vous amènera qu’une fausse sensation de sécurité. S’ils ont pu entrer dans votre base de données, c’est que votre chaîne de collecte présente une vulnérabilité qu’il faut corriger au plus vite. 
• Préférez les adresses emails dédiées et personnelles aux adresses emails génériques telles que info@, contact@, etc. En effet, vous ne pouvez pas savoir quel service gère cette messagerie et à qui vous vous adressez. Qui plus est, ces boîtes aux lettres sont souvent encombrées, réduisant fortement l’impact de votre message.
• Traitez les retours après envoi et isolez les adresses emails en erreur permanente (hard bounces) : adresses emails erronées, fautes de syntaxe ou tout simplement supprimées.
• Cessez vos envois en cas de taux de hard bounces important (à titre indicatif, un taux supérieur à 5% est particulièrement dangereux) ou en cas d’augmentation significative de celui-ci. Cela envoie un indicateur très négatif sur la qualité de votre base de données aux FAI/MSP qui réagissent en bloquant tout simplement l’expéditeur. Prenez le temps de faire un bilan de vos pratiques de collecte, de votre contenu et/ou des changements que vous auriez pu opérer récemment afin d’optimiser vos pratiques avant de relancer vos opérations.
• Ne pratiquez pas l’échange ou la mutualisation de bases de données, l’achat de listes “toutes prêtes” d’adresses emails, ni l’opt-out (envoi sans consentement préalable de messages emails) et ce, même en B2B.
• N’envoyez jamais vos communications auprès de contacts présents dans une liste inconnue, obsolète ou non sollicitée depuis longtemps.
• N’insistez pas pour les adresses emails injoignables temporairement (problème de messagerie saturée, serveur en panne, filtres anti-spam, pièce jointe
  trop importante…), surtout après avoir tenté un nouvel envoi. Un trop grand nombre de messages générant des erreurs est en effet mal perçu par les FAI qui peuvent
  alors décider de sanctionner.

« Si la collecte est la pierre angulaire d’un programme email de qualité, avoir une bonne hygiène de base de données dans le temps est primordial pour la pérennité de celui-ci. Parmi les erreurs classiques que l’on peut observer, il y a notamment la communication unidirectionnelle du CRM vers la base d’envoi email. Conséquence : les informations obtenues suite aux envois auprès de contacts identifiés comme injoignables ou qui démontrent leur insatisfaction, via une plainte ou un désabonnement, ne sont pas réinjectées dans le CRM. Le risque est alors de réutiliser des données obsolètes, donc dangereuses pour de futures opérations emails. » Mathieu, spécialiste délivrabilité Dolist

Vous souhaitez être accompagné(e) pour l’optimisation de votre délivrabilité email ? Ou pour la gestion de votre base de données ou de vos points de collecte ?

Scénario de réactivation des contacts inactifs : pourquoi et comment mettre une place une stratégie adaptée ?

Saviez-vous que les base de données comptent entre 30 & 50% de contacts inactifs ? Qu’il s’agisse d’un désintérêt pour vos communications ou pas, les raisons qui poussent vos contacts à ignorer vos campagnes emails peuvent être nombreuses. Ce qui est certain c’est que si vous continuez à adresser ces contacts inactifs vous risquez de compromettre la qualité de votre base de données et votre délivrabilité. Alors mieux vaut prévenir que guérir et mettre en place une stratégie de gestion de dormeurs notamment grâce au déploiement d’un scénario email de réactivation des contacts dormeurs.

Pourquoi réaliser un scénario de réactivation des contacts dormeurs ?

Vous envoyez des campagnes à des contacts qui ne réagissent plus, en agissant ainsi vous allez détériorer la qualité de votre base de contacts. Pourquoi ? Vous vous exposez au risque que ces contacts se plaignent de vos emails en cliquant sur « ceci est un spam » et les fournisseurs de messageries peuvent décider de faire atterrir vos emails directement en boite de spam et non en boite de réception. Cela peut durablement altérer votre réputation d’expéditeur, pilier de votre délivrabilité email. De plus, il est inutile et coûteux de continuer à solliciter les contacts qui ne montrent plus aucun intérêt pour vos communications depuis plus 6 mois car cela pénalise également vos performances de campagnes.

Comment anticiper une baisse d’intérêt de vos contacts pour vos campagnes emails

Pour continuer à envoyer le bon message au bon moment et au bon contact, la clé réside dans la surveillance du cycle de vie des contacts. Le cycle de vie constitue le parcours dans le temps de la relation commerciale entre votre marque et un contact, de l’acquisition jusqu’à la fidélisation, en passant par le développement de la relation. On ne s’adresse pas de la même façon a un contact qui vient de s’abonner à votre newsletter qu’à un contact qui vient de passer sa première commande. Il vous faut donc mettre au point un programme relationnel avec des campagnes automatisées et déclenchées à chacun de ces moments du cycle de vie client.

La mise en place d’un programme relationnel adapté à chaque étape de la relation est une bonne méthode pour anticiper et éviter l’apparition de contacts inactifs. Quelques bonnes pratiques peuvent également vous aider à repérer les premiers signaux qui doivent vous alerter :

• Effacez régulièrement les données de contacts obsolètes : les adresses emails des contacts dormeurs que vous conservez ne sont pas indéfiniment adressables. Nous rappelons que le RGPD impose de supprimer de sa base les données personnelles des contacts inactifs depuis 3 ans.
• Monitoriez vos sources de collecte afin de repérer les anomalies et identifier les audiences à risque. Vous pourrez ainsi mieux segmenter votre base de données.
• Avant d’admettre qu’une partie de votre base de données est composée de contacts inactifs, il est bon de tester des approches différentes en changeant la fréquence des envois et le moment des envois. En effet, la pression que vous portez à vos contacts est peut-être trop forte ou les moments choisis non opportuns.
• Automatisez la détection des contacts inactifs et mettez-les à l’écart de vos envois habituels afin de leur envoyer une campagne de réactivation adaptée.

Mettre un scénario de de réactivation des contacts inactifs

Voici un exemple de scénario de réactivation des contacts dormeurs en 2 messages emails. Une fois ces 2 messages emails envoyés, si le contact ne réagit toujours pas, il ne vous reste plus qu’à lui dire au revoir et le supprimer de votre base de données.

Vous avez besoin d’aide pour mettre en place une stratégie de réactivation de dormeurs ? Ou plus largement pour mettre au point un programme relationnel ?

7 conseils pour encourager la sécurité des données de votre base de contacts emails

La sécurité des données est devenue une priorité absolue dans le paysage du marketing digital. La base de contacts de votre plateforme email est une mine d’informations précieuses, mais c’est également une cible potentielle pour les cybercriminels. Pour éviter les fuites de données et maintenir la confiance avec vos contacts, il est essentiel d’adopter des pratiques de gestion de données rigoureuses. Découvrez 7 conseils pour encourager la sécurité des données contenues dans votre base de contacts.

1. Obtenez un consentement clair et transparent

La première étape cruciale vers la sécurité des données est d’obtenir le consentement clair et actif de vos contacts lors de la collecte de données. Utilisez des formulaires d’inscription explicites et assurez-vous que les utilisateurs comprennent comment leurs données seront utilisées. Cela permet également d’établir une base solide pour une relation de confiance dès le départ.

2. Adoptez le double opt-in

Lors de la collecte d’adresses emails, optez pour une approche avec intégration d’un double opt-in afin de renforcer la validité du consentement. Le double opt-in permet aux nouveaux abonnés de confirmer leur inscription en cliquant sur un lien de validation reçu par email. C’est une étape supplémentaire certes, mais cruciale. Elle garantit que les adresses email ajoutées à votre liste sont valides et que le nouvel abonné à vos communications est réellement intéressé par votre contenu.

3.  Une gestion active des désabonnements

Facilitez le processus de désabonnement et assurez-vous de le gérer de manière proactive. Non seulement cela répond aux exigences du RGPD, mais cela renforce également la confiance en montrant que vous respectez les choix de vos contacts. En permettant aux abonnés de se désabonner facilement, en un ou deux clics, vous montrez que vous valorisez leur expérience et que vous n’avez pas l’intention d’imposer vos communications. De plus, en proposant une option facile de désabonnement, vous réduisez le risque que vos abonnés signalent vos emails comme du spam. Cela maintient la qualité de votre réputation d’expéditeur et prévient d’éventuelles restrictions de délivrabilité.

4. Utilisez des outils de sécurité fiables

Choisissez des outils de gestion de données sécurisés. Les plateformes de marketing automation et de routage emails offrent souvent des fonctionnalités avancées de sécurité, telles que le cryptage des données et la détection des activités suspectes. Votre plateforme doit utiliser des protocoles de cryptages robustes pour la transmission des données et pour le stockage des données sur ses serveurs. Cela garantit la confidentialité des informations sensibles.

5. Cryptez les Données Sensibles

Le cryptage garantit que les adresses données stockées dans votre base de contacts ne peuvent pas être lues sans la clé de déchiffrement appropriée, assurant ainsi la confidentialité des informations. Le cryptage ajoute une couche de protection supplémentaire. En effet, il limite l’accès aux données uniquement aux personnes ou aux systèmes autorisés. Même en cas d’accès non autorisé, les données cryptées restent illisibles sans la clé appropriée.

6. Effectuez des audits réguliers de sécurité

Mettez en place des audits réguliers de sécurité pour évaluer la robustesse de vos mesures de protection des données. Les audits réguliers permettent d’identifier les vulnérabilités potentielles dans la sécurité de la base de données. Cela inclut la recherche d’erreurs de configuration, de failles de sécurité, et d’autres points d’accès possibles pour des attaques. En identifiant et en corrigeant les vulnérabilités, vous réduisez le risque de fuites de données. Cela contribue à la protection des informations sensibles stockées dans la base de données.

7. Sensibilisez votre équipe sur la sécurité des données

La sécurité des données ne concerne pas seulement les technologies, mais aussi les personnes. Formez votre équipe sur les meilleures pratiques en matière de sécurité des données, sensibilisez-les aux risques potentiels et encouragez une culture de la sécurité. Une équipe consciente des risques contribue à minimiser les erreurs potentielles.

La sécurité des données dans votre base de contacts n’est pas seulement une responsabilité légale, mais aussi un impératif pour maintenir la confiance de votre audience. En adoptant ces quelques pratiques, non seulement vous renforcez la protection des données, mais vous entretenez également une confiance qui favorise la fidélisation de votre audience à long terme. N’oubliez pas que la sécurité des données n’est pas un objectif fixe, mais un effort continu qui doit évoluer avec les menaces changeantes du monde digital.

Vous recherchez une plateforme email qui sécurise vos données ?

5 indicateurs pour monitorer les performances de vos campagnes emails

Déployer des campagnes email c’est la base d’une bonne stratégie marketing digital, mais analyser leurs résultats de performance afin de pouvoir les optimiser, c’est encore mieux ! C’est là qu’interviennent les KPIs (Key Performance Indicators) ou indicateurs clés de performance. Mais quels sont les KPI’s les plus pertinents pour surveiller l’efficacité de vos actions emails ? Découvrez le top 5 des KPI’s pour analyser et mesurer les performances de vos campagnes emails !

Le taux d’ouverture email

Le taux d’ouverture mesure le pourcentage d’abonnés qui ont ouvert votre email par rapport au nombre total d’emails envoyés. Un taux d’ouverture trop bas peut s’expliquer au travers de multiples facteurs :

• Objet peu attrayant : L’objet de votre email est la première chose que les destinataires voient. S’il n’est pas captivant, clair ou incitatif, vos contacts peuvent ne pas être incités à ouvrir l’email. 
• Base de données non qualifiée : Si votre base de contacts n’est pas correctement segmentée ou si elle contient des adresses obsolètes, les taux d’ouverture seront impactés négativement. Nettoyez régulièrement votre base de données et segmentez-la en fonction des préférences et des comportements de vos contacts.
• Mauvais moment d’envoi : Envoyer des emails à un moment inopportun peut affecter les taux d’ouverture. Testez différents moments de la journée et jours de la semaine pour déterminer le moment optimal pour votre audience.
• Réputation de l’expéditeur : Si votre adresse d’expéditeur n’est pas reconnue ou faible, vos emails risquent de finir en spams. Assurez-vous d’utiliser une adresse d’expéditeur identifiable et maintenez une bonne réputation en évitant des pratiques douteuses.

Le taux de clic

Le taux de clic mesure le pourcentage d’abonnés qui ont cliqué sur un lien dans votre email. C’est un indicateur clé pour évaluer l’attrait du contenu de votre email et la pertinence de vos appels à l’action. Voici quelques explications possibles en cas de taux de clic faible :

• Appels à l’action peu clairs : Si vos appels à l’action ne sont pas clairs, pertinents ou incitatifs, les destinataires peuvent ne pas être motivés à cliquer. Utilisez des textes d’appels à l’action percutants qui indiquent clairement ce que les utilisateurs obtiendront en cliquant et soignez-en le Design.
• Ciblage inapproprié : Si vos emails ne sont pas correctement ciblés, les destinataires peuvent ne pas trouver le contenu pertinent. Segmentez votre liste d’abonnés en fonction de critères pertinents pour garantir une efficacité maximale.
• Surcharge d’informations : Un email trop chargé d’informations peut être démotivant pour les destinataires. Simplifiez votre message et mettez en avant les éléments les plus importants pour encourager les clics.
• Manque de personnalisation : Les emails personnalisés ont plus de chances de générer des clics. Utilisez des données d’abonnés pour personnaliser les offres, les recommandations et le contenu en fonction des préférences individuelles.

Le taux de conversion

Le taux de conversion est le pourcentage d’abonnés ayant effectué l’action souhaitée après avoir cliqué sur votre email. Cela peut inclure l’achat d’un produit, le téléchargement d’un contenu ou toute autre action définie comme l’objectif de la campagne. Tout comme pour le taux de clic, de multiples facteurs peuvent expliquer un taux de conversion trop bas : appels à l’action peu clairs, manque de personnalisation, fréquence d’envoi inadaptée, mauvais ciblage… 2 autres facteurs peuvent également freiner la conversion :

• Il se peut que la landing page sur laquelle renvoi l’appel à l’action ne soit pas assez optimisée pour convertir. Assurez-vous que votre landing page soit claire, pertinente, avec un Design soigné pour encourager à l’action souhaitée.
• De plus, si le processus de conversion est long, compliqué ou nécessite trop d’efforts de la part des utilisateurs, cela peut entraîner une baisse du taux de conversion. Simplifiez le processus autant que possible avec un minimum d’étapes.

Le taux de désabonnement

Le taux de désabonnement mesure le pourcentage d’abonnés qui ont choisi de ne plus recevoir vos emails en se désinscrivant à vos communications. Il est essentiel de surveiller ce KPI pour ajuster votre contenu et éviter la perte d’abonnés. S’il est particulièrement élevé, plusieurs facteurs peuvent en être à l’origine :

• Absence de consentement explicite : Si vos abonnés n’ont pas explicitement donné leur accord pour recevoir vos emails, vous allez vous adresser à des contacts qui ne présente pas d’intérêt pour vos contenus et cela peut entraîner un taux de désabonnement élevé.
• Contenu non pertinent : Si vos abonnés reçoivent des emails avec un contenu qui ne correspond pas à leurs attentes ils risquent de se désabonner. Assurez-vous que le contenu de vos emails est ciblé, utile et en adéquation avec les attentes de votre audience.
• Fréquence d’envoi excessive : Trop d’emails en un laps de temps court peut agacer vos abonnés. Respectez une fréquence d’envoi raisonnable et n’hésitez pas à indiquer ce rythme d’envoi dès l’étape du consentement afin que vos nouveaux abonnés sachent à quoi s’attendre.
• Manque de personnalisation : Les abonnés sont plus susceptibles de rester engagés s’ils sentent une connexion personnelle avec votre marque. Utilisez des données démographiques et comportementales pour personnaliser vos emails en fonction des intérêts de chaque segment de votre audience.

Le taux d’aboutis

Le taux d’aboutis indique le pourcentage d’emails qui ont été livrés dans la boite de réception des destinataires de votre campagne par rapport au nombre d’emails qui ont été envoyés à la base. Voici les facteurs qui peuvent expliquer un taux d’aboutis trop faible :

• Les hard bounce : ce sont des échecs d’envoi permanents causés par de l’envoi auprès d’adresses emails invalides. Assurez-vous de nettoyer régulièrement votre base de contacts en supprimant ces adresses invalides qui peuvent, entre autres, provenir d’une mauvaise saisie de l’adresse email de la part de l’utilisateur lorsqu’il souhaitait s’abonner à votre communications emails. La mise en place d’un double opt-in ou de la double saisie d’adresse email sont d’excellentes méthodes pour éviter ce problème.
• Les soft bounce : ce sont des échecs d’envoi temporaires survenus auprès d’adresses emails valides. Les raisons courantes de soft bounce incluent un email trop volumineux, une boîte de réception pleine, des problèmes temporaires du serveur de messagerie du destinataire, ou des filtres anti-spam qui rejettent votre email.
• Problème de délivrabilité : des filtres anti-spam peuvent faire atterrir vos emails en boite de courriers indésirables plutôt qu’en boite de réception et ainsi pénaliser votre capacité à bien délivrer vos emails. Ces filtres anti-spam sont des mécanismes utilisés par les fournisseurs de services de messagerie pour identifier et filtrer les emails non sollicités (spam) avant qu’ils n’atteignent la boîte de réception des utilisateurs. Pour passer l’épreuve des filtres anti-spam il est nécessaire de respecter certaines bonnes pratiques de délivrabilité : non-utilisation de mots-clés associés au spam, très faible taux de plaintes associé à votre nom d’expéditeur, fiabilité des liens contenus dans un email, authentification du domaine SPF et DKIM…

Vous souhaitez améliorer votre capacité à faire aboutir vos campagnes emails dans la boite de réception de vos contacts ?

L’année 2024 est une nouvelle opportunité pour les professionnels du marketing digital de réfléchir à leurs pratiques afin de mettre en œuvre des changements positifs. Parmi les résolutions marketing les plus pertinentes pour cette nouvelle année, l’intégration de pratiques emails plus responsables se profile comme une démarche incontournable. Découvrez des conseils pratiques pour mettre en place des campagnes emails à la fois plus respectueuses des internautes et de l’environnement mais également plus efficaces.

Comprendre l’impact environnemental & social des campagnes email

Avant de plonger dans les bonnes pratiques, il est essentiel de prendre conscience de l‘impact environnemental souvent négligé des campagnes emails. Avec 293 milliards d’emails envoyés chaque jour dans le monde* (dont 80% jamais ouverts), les serveurs, les transferts de données et la consommation d’énergie associés aux envois massifs d’emails peuvent avoir un impact significatif sur l’environnement. En prenant conscience de cette réalité, les marketeurs peuvent mieux évaluer l’empreinte carbone de leurs campagnes et chercher des moyens de la réduire. Pour vous donner une idée plus concrète du réel impact de l’email, notez par exemple que 1km en voiture équivaut aux émissions carbones de l’envoi de 65 emails.* Autre chiffre parlant : 13 allers-retours Paris New-York correspondent à l’impact carbone des emails professionnels d’une centaine de salariés pendant 1 an.* De quoi faire réfléchir !

Les actions clés pour une campagne email marketing plus responsable, inclusive et performante

• Faire de la collecte raisonnée : collectez uniquement les données dont vous avez besoin pour répondre à vos objectifs marketing. Une base de données existe bel et bien physiquement et est alimentée par l’électricité !
• Prendre soin de l’hygiène de sa base de données : 30% des informations contenues dans une base de données sont obsolète après un an*. Il est donc important de nettoyer régulièrement votre base de données. Vous agirez à la fois sur la réduction de son obsolescence, et donc de vos performances de campagnes, ainsi que sur son empreinte écologique liée à son stockage.
• Être en conformité avec le RGPD : pour le respect des individus et la durabilité de vos actions, la transparence est le maitre mot. La récolte des consentements lors de vos actions de collecte et l’affichage des mentions obligatoires sont indispensables tant d’un point de vue légal que relationnel.
• L’avantage du centre de préférences : ce module de gestion des paramètres d’abonnements de vos contacts à vos communications peut vous permettre de déterminer le meilleur média de communication, d’adapter la fréquence et personnaliser le contenu de vos campagnes emails.
• Faire un peu de pédagogie : profitez de la fin de votre email pour y ajouter une mention de suppression du message à la fin de son utilisation. En effet, les emails stockés ont également un impact carbone significatif.

Les bonnes pratiques responsables côté conception Design

• La clarté de L’ergonomie :  adoptez la méthode du LESS (Léger, Efficient, Spécifique, Séduisant) qui débute par l’ergonomie ainsi que le nombre d’informations transmises dans votre message. Faites simple, optimisez l’espace, allégez votre contenu pour, in fine, une meilleure lisibilité de votre promesse.
• L’importance de la colorimétrie : chaque couleur a son propre impact, soyez attentif à leur usage. Le blanc est par exemple la couleur à l’impact carbone le plus élevé, suivi du bleu, puis du rouge et du vert.
• Le poids des images : soyez pertinents dans le choix de vos images et surtout dans leurs dimensions. Plus elles sont conséquentes, plus elles demandent des ressources lors du téléchargement.
• Attention aux formats vidéos : la vidéo et tous les éléments liés au motion design sollicitent des ressources. Préférez l’intégration d’un lien pour accéder à une vidéo hébergée sur un site plutôt que d’inclure un fichier vidéo dans vos emails.
• Pensez toujours accessibilité numérique : qu’il soit moteur, sensoriel (visuel, auditif), mental (déficiences intellectuelles), 12 millions de français sont aujourd’hui touchés par un handicap*. Concevez vos emails de sorte à inclure à l’intégralité de votre audience : choix de police, colorimétrie, interlignage, ratio texte/image… De nombreux paramètres Design sont déterminants pour vous assurer d’envoyer des campagnes emails accessible à tous, l’occasion d’agir contre l’exclusion sociale et d’affirmer votre engagement sociétal.

Sources : Ademe, Carbon Literacy Project, Cleanfox

Vous souhaitez aller plus loin sur ce sujet de bonnes pratiques emails pour obtenir performances durables tout en réduisant l’impact carbone de vos campagnes ?

Dans le marketing digital, les emails sont souvent la première porte d’entrée vers la conversion. La première impression est souvent la seule opportunité que vous avez pour retenir l’attention de vos contacts, alors autant mettre le paquet sur la création de ces premiers emails qui composent le scénario d’accueil ! D’autant plus quand on sait que ces emails suscitent jusqu’à 4 fois plus d’ouvertures et 5 fois plus de clics.* Découvrez le double bénéfice du scénario d’accueil et comment le mettre au point.

*Source : Neil Patel

1 – Rappel sur le scénario d’accueil et son enjeu relationnel

Un scénario d’accueil, aussi appelé scénario de bienvenue ou Welcome Pack, est une série de plusieurs emails qui s’enchainent et se déclenchent automatiquement après qu’un contact se soit abonné à une liste de diffusion en remplissant un formulaire. Ces envois font partie de la stratégie de communication scénarisée, plus communément appelée marketing automation. L’objectif du scénario d’accueil est donc d’accueillir votre nouvel abonné, poser les bases d’une relation durable, présenter votre marque, donner envie d’ouvrir vos prochaines communications, mais pas que ! Outre cet enjeu relationnel, ces premiers emails à destination de vos nouveaux abonnés sont aussi l’occasion d’optimiser la délivrabilité et les performances de vos futurs envois.

2 – Le scénario d’accueil email : une opportunité pour optimiser la délivrabilité et les performance de vos futurs envois

Ces premiers messages envoyés à vos nouveaux contacts sont l’occasion de montrer patte blanche auprès des FAI (fournisseurs d’accès à Internet) et services de messageries, c’est-à-dire les entités qui mettent en place les règles de filtrage des emails et décident donc de faire atterrir vos messages en boite de réception… ou en spam ! Ces premiers envois sont donc déterminants car ils vont permettre de construire les bases d’une bonne délivrabilité grâce à une bonne réputation d’expéditeur, et ainsi optimiser les performances de vos prochains envois. En effet, vos nouveaux contacts vont pouvoir se familiariser avec votre nom d’expéditeur et donc de vous identifier rapidement. C’est l’opportunité pour vous de favoriser une réduction des plaintes (clic sur « ceci est un spam ») éventuelles lors vos futurs envois car ces premiers messages déclenchés rapidement après une inscription sont justifiés car attendus. Ces premiers emails du scénario d’accueil sont donc la première occasion d’envoyer des signaux positifs aux FAI et services de messageries.

Pour monitorer ces premiers messages, l’indicateur à surveiller est le taux d’aboutis. Et plus votre capacité à faire aboutir vos emails en boite de réception sera efficace, plus vos performances de campagnes seront optimisées au travers des indicateurs comme le taux d’ouverture et le taux de clic : une campagne avec une bonne délivrabilité a forcément plus de chances d’être ouverte et cliquée.

3 – Concevoir un scénario d’accueil email

Nous vous recommandons d’appliquer plusieurs bonnes pratiques :

1. Définir vos objectifs en amont pour conditionner le contenu des emails qui composent le scénario. Même si l’objectif marketing principal de ces emails est d’accueillir vos contacts pour bien débuter la relation, il est nécessaire de mettre au point les objectifs de contenu que vous souhaitez y intégrer et qui varient selon votre secteur et votre marque. Que souhaitez-vous indiquer dès le départ à vos nouveaux abonnés ? Priorisez, hiérarchisez et définissez la tonalité que vous souhaitez adopter.
2. Définir l’audience et créer les ciblages correspondants : quelles sont les personnes à qui vous vous adressez ? De nouveaux abonnés, certes mais qui sont-ils ? Issus du B2B, B2C ? Quels genres de personnes et quels sont leurs intérêts ?
3. Identifier les déclencheurs : que ce soit une action, une donnée, le déclencheur est l’élément qui va permettre à la plateforme de déclencher l’envoi du premier email du scénario. Cela peut être une inscription à une newsletter ou à un événement suite au remplissage d’un formulaire, ou un acte d’achat intégrant un consentement pour recevoir des communications emails.
4. Faites un schéma pour identifier tous les messages qui composent le scénario d’accueil dans la temporalité et avec leur conditions. Par exemple vous pouvez mettre en condition que le deuxième message du scénario soit envoyé uniquement si le contact a ouvert le premier message. Ou encore mettre en condition l’envoi d’une relance du premier message s’il n’a pas été ouvert à J+7 après le premier envoi. Les conditions vous permettent d’adapter les envois en fonction du comportement de vos contacts.

Voici un exemple de scénario d’accueil simple composé de 3 messages pour accueillir un prospect :

Infographie : 10 chiffres clés à connaitre sur l’email en B2B

En ce début d’année 2024, nous avons rassemblé les chiffres les plus pertinents qui illustrent la puissance de l’email dans le secteur B2B. Cette infographie permet de mieux comprendre la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et prospects par le biais de campagnes d’email. Découvrez les 10 chiffres clés qui sont susceptibles de redéfinir votre approche de l’email en B2B afin d’en exploiter pleinement tout le potentiel.

 Ce qu’il faut retenir de cette infographie :

• L’email est le 1er média B2B choisi par les marketeurs dans le secteur de la tech
• 77% des acheteurs B2B préfèrent être contactés par email (plus du double par rapport aux autres canaux)
• Les emails de marketing B2B ont un taux d’ouverture 23% plus élevé que les emails B2C
• Entre 2 et 5% c’est le taux de clic moyen des campagnes emails B2B
• 31% des marketeurs utilisent la newsletter comme principal canal pour entretenir la relation avec les leads
• 61% des abonnés souhaitent recevoir des emails promotionnels chaque semaine
• 40 % des marketeurs affirment que la newsletter est l’outil le plus important de leur stratégie de content marketing
• L’email génère 36$ pour chaque dollar dépensé, ce qui en fait un ROI de 3600%
• Les campagnes emails segmentées affichent un CTR 50 % plus élevé que les campagnes non segmentées 
• L’utilisation d’une plateforme de marketing automation permet de bénéficier d’une augmentation pouvant aller jusqu’à 451 % du nombre de leads qualifiés

L’email marketing demeure l’un des canaux les plus puissants pour établir des relations durables avec vos prospects et clients. Cependant, il est impératif de l’exploiter de manière raisonnée et responsable pour éviter de tomber dans la catégorie spam, ce qui peut non seulement nuire à votre réputation d’expéditeur, mais également entraîner des sanctions légales. Découvrez 6 pratiques email marketing qui vous permettront de construire des relations durables avec votre audience en 2024.

1. Obtenez un consentement clair et volontaire

La première étape pour une campagne d’email marketing responsable est d’obtenir un consentement clair et volontaire de la part de vos abonnés. Assurez-vous que vos abonnés comprennent ce à quoi ils s’inscrivent et donnez-leur la possibilité de choisir les types de communications qu’ils souhaitent recevoir au travers d’un centre de préférences.

2. Respectez la fréquence d’envoi

Évitez de surcharger les boîtes de réception de vos abonnés en envoyant des emails trop fréquemment. Respectez une fréquence d’envoi raisonnable dont vos abonnés sont informés au moment de donner leurs consentements. Cela montre que vous valorisez leur temps et que vous ne cherchez pas simplement à maximiser vos propres résultats.

3. Rendez vos emails plus pertinents grâce à la personnalisation 

Utilisez les données récoltées de manière responsable pour personnaliser vos emails et les rendre encore plus pertinents. Les abonnés apprécient des messages qui correspondent à leurs intérêts et besoins, mais assurez-vous de respecter leur vie privée et de ne pas utiliser leurs données de manière intrusive. Pour mettre en place une personnalisation email efficace exploitant la bonne donnée au bon moment et auprès bon contact, rien de plus efficace que l’automatisation pour adapter le contenu en fonction des actions et des caractéristiques de chaque utilisateur. Créez des scénarios automatisés basés sur le comportement des utilisateurs. Par exemple, configurez des séries de messages emails personnalisées en réponse à des actions spécifiques, telles que l’abandon du panier d’achat. 

4. Facilitez le désabonnement et proposez des options de préférences

Offrez une option de désabonnement facile à trouver et à utiliser. Idéalement, placez-la dans le pied de page pour qu’elle soit accessible sans effort. Les abonnés qui ne souhaitent plus recevoir vos emails doivent pouvoir se désinscrire sans difficulté en un clic. Cela renforce la confiance et montre que vous respectez leur choix. De plus, il s’agit d’une obligation légale à respecter pour être en conformité avec le RGPD. Vous pouvez également proposer aux abonnés des options de préférences afin qu’ils puissent choisir les types de communications qu’ils souhaitent recevoir plutôt que de se désabonner complètement.

5. Évitez les pratiques trompeuses

Évitez toute forme de marketing trompeur, y compris des sujets d’emails sensationnalistes ou des fausses promotions. Évitez l’utilisation excessive de majuscules, les liens redirigeant vers des sites suspects et les mots-clés spammys comme « gratuit », « cadeau », « offre exclusive ». Bien que couramment utilisés dans le marketing, ils peuvent parfois être associés à des emails indésirables. Une communication honnête et transparente est essentielle pour établir une relation de confiance à long terme avec vos abonnés.

6. Testez et monitorez vos campagnes pour éviter les filtres anti-spam

Avant d’envoyer une campagne à grande échelle, assurez-vous de la tester pour éviter de déclencher des filtres anti-spam et monitorez-la pour intervenir avant qu’elle ne nuise durablement à votre réputation d’expéditeur et ainsi à vos performances de campagnes. Les pratiques susceptibles d’être associées au spam peuvent en effet affecter la délivrabilité de vos envois en cours mais également celle de vos envois à venir. Les contacts que vous adressez comportent des noms de domaine différents qui ont eux-mêmes des filtres anti-spam différents. Gmail, Yahoo, Outlook, et autres noms de domaine propres à des entreprises : testez et monitorez vos campagnes sur ces différents noms de domaine pour vous assurer que votre campagne n’est pas marquée comme spam par un nom de domaine en particulier.

En conclusion, l’utilisation raisonnable de l’email marketing n’est pas seulement une question de conformité légale, mais aussi une stratégie gagnante pour construire des relations durables avec vos abonnés. En suivant ces quelques pratiques, vous pouvez non seulement éviter d’être perçu comme un spammeur, mais également établir une confiance solide avec votre audience, ce qui est la clé d’une relation réussie à long terme.

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