RCS : le guide complet pour révolutionner votre marketing mobile

Dans une démarche de numérique responsable, il est nécessaire de revoir des fondamentaux de communication tout en pensant expérience utilisateur. Cela implique d’aller à l’essentiel sans pour autant que ce soit au détriment de l’expérience et de la performance, bien au contraire. Comparez par exemple la page d’accueil de Google à celle de Yahoo. Bien que leurs approches soient différentes, vous préférerez sans aucun doute la plus simple. Pourquoi ? Car vous vous y sentirez tout simplement plus à l’aise pour trouver rapidement l’information recherchée et naviguer fluidement. La conception responsable d’une campagne email marketing applique la même logique ! Découvrez  conseils pour concevoir des mails qui allient conception durable, attractivité et pertinence.

Vive les couleurs dans vos emails mais avec raison

Chaque couleur a son propre impact. Contraste, intensité, lumière et énergie nécessaire pour la reproduire vont jouer à la fois sur l’impact carbone de votre réalisation mais aussi sur le confort de lecture de votre destinataire. On évite alors les effets stroboscopiques de la démultiplication des couleurs (3 ou 4 maximum) et des alliances peu opportunes entre celles non complémentaires (et on révise le fameux cercle chromatique étudié en primaire). Côté impact carbone, un principe simple à mémoriser pour orienter ensuite vos choix : plus une couleur demande de la luminosité liée à l’éclairage des pixels d’un écran, plus elle est énergivore ! Le blanc est ainsi la couleur à l’impact carbone le plus élevé, suivi du bleu, du rouge et du vert. À l’inverse et en toute logique, les teintes plus sombres sont moins impactantes. De quoi faire réfléchir non ?

Le mode sombre : Dark is the best light pour vos emails !

Le « Dark Mode » est un paramètre d‘affichage des écrans consistant à appliquer automatiquement un « mode nuit » aux contenus en ligne, à savoir des textes clairs sur un fond foncé. Mais en quoi cet usage est-il finalement pertinent ? 

Et bien, le « Dark Mode » permet principalement d’économiser la consommation de la batterie de vos destinataires grâce à illumination plus faible des pixels de leurs supports de lecture. Selon la technologie utilisée, la batterie, le pourcentage de luminosité de l’écran et moulte autres subtilités, le mode sombre permettrait d’économiser entre 10 et 80% de la batterie des supports de lecture de vos contacts.

Et côté usage ? Les internautes semblent globalement adopter fortement cette tendance. En 2021, plus de 82% des internautes déclaraient utiliser le Dark Mode, plus de 64% souhaiteraient que tous les sites web soient optimisés pour cet affichage et entre 55 et 70% des utilisateurs de l’iOS d’Apple l’utiliseraient de façon systématique (night eye, Apple).

Sans optimisation adaptée au mode sombre, la lisibilité des messages emails peut être fortement impactée. Pour y remédier, il est nécessaire d’intégrer les standards design et techniques au travers d’un code adapté dans votre structure HTML. Et étonnant : même si vous ajoutez des éléments dans votre code, le poids global de votre message (HTML et images) va être allégé. Tout le monde se retrouve gagnant ! 

Au-delà de la réduction de l’impact énergétique, le Dark Mode répond aussi à l’un des enjeux de l’accessibilité numérique. Il offre en effet, pour la plupart des personnes, une lecture plus agréable grâce à une luminosité plus faible et une réduction de la lumière bleue de leurs écrans, réduisant la fatigue visuelle ou les migraines ophtalmiques. Un effet non négligeable pour de nombreuses personnes. 

Typographie : des choix qui pèsent dans vos emails

En 2022, le poids moyen d’une police web représente 138 Ko, soit 6% du poids total d’une page (http Archive). Privilégiez les polices standards (appelées également polices systèmes) qui sont tout simplement installées par défaut sur les systèmes d’exploitation. Parmi celles-ci, on retrouve Arial, Times New Roman, Garamond, Tahoma, Verdana et bien d’autres. Comparées à des polices plus stylées et design, leur utilisation offre un triple bénéfice : 

• Elles s’adaptent à la quasi-totalité des messageries et permettent ainsi une bonne lisibilité de votre message pour toutes vos audiences, quels que soient les outils choisis.
• Elles demandent moins de ressources énergétiques car l’utilisateur n’a pas besoin de télécharger une police supplémentaire pour consulter votre email.
• Elles respectent les bonnes pratiques d’accessibilité numérique. 

Exit les pièces jointes dans les emails

Vous l’avez bien saisi, l’attention portée sur le poids des éléments de vos messages emails (images, code HTML, vidéos, etc.) est une base en matière de maîtrise du coût énergétique de vos campagnes. Pour cause, ce poids va être démultiplié par autant de destinataires ouvreurs, cliqueurs. Il existe également des enjeux en termes d’aboutissement réel de votre message dans les boîtes de réception de vos contacts, un email trop lourd pouvant être bloqué par les serveurs des messageries de vos contacts. Alors, dans la même logique, oubliez les pièces jointes et préférez plutôt un lien vers le document hébergé en ligne.

Besoin d’être encore convaincu ? Un email standard génère environ 4g de CO² en moyenne mais associé à une pièce jointe volumineuse, il peut produire jusqu’à 50 g de CO² (ADEME). Sachant qu’il faut 16 heures en moyenne pour qu’un arbre absorbe 10g de C02, il faudrait 5 arbres pour absorber en 1 heure le dioxyde de carbone généré par un email avec une pièce-jointe importante. Imaginez l’impact que cela peut représenter à l’échelle mondiale !

La vidéo dans vos emails : simple à lire mais lourde pour la planète

82% des audiences préfèrent visionner une vidéo plutôt que de lire un email (iSwissWeb). L’appétence pour la vidéo ainsi que les éléments de Motion Design est clairement forte mais la consultation de ces formats sollicite beaucoup de ressources. En effet, la vidéo représente 80% du trafic de données sur Internet (Cisco) et 20% des émissions de gaz à effet de serre du numérique (Theshiftproject.org).  Alors optons pour une approche réfléchie de l’usage de la vidéo : limitons-le si le message peut être transmis autrement et, si vous êtes persuadé.e. de l’intérêt de ce format en termes d’efficacité, plusieurs pistes : 

• N’intégrez pas de vidéo directement dans le message email (ce qui peut par ailleurs poser des problématiques d’affichage sur différentes messageries) mais redirigez plutôt vos lecteurs vers la vidéo intégrée sur une page d’atterrissage.
• Pensez à la “short vidéo” pour limiter le temps de la vidéo et travaillez sur le poids et la définition des images.
• Inutile de réaliser et diffuser une vidéo avec une résolution élevée du type haute définition ou 4K alors que celle-ci doit uniquement être consultée en ligne sur de petits écrans !
• Evitez de paramétrer le lancement automatique de la vidéo, laissez vos contacts cliquer eux-mêmes sur le bouton lecture, cela limite la consommation inutile de données.
• Envisagez l’hébergement de votre vidéo sur une plateforme professionnelle et responsable, qui assure une plus grande maîtrise des contenus, des paramétrages de diffusion et également des données des internautes.

Aller à l’essentiel grâce à la conception « Mobile First »

La conception d’un email se fait par ordinateur et le rendu sera donc naturellement optimisé pour ce support de lecture. Le problème avec tout cet espace disponible, c’est que nous avons cette envie de combler les vides et, en conséquence, d’en faire trop en intégrant beaucoup de contenu. Les messages tests sont généralement ensuite vérifiés et validés sur le même type d’écran. Votre message vous semble conforme ? Et c’est parti, il est envoyé ainsi. Mais oups, nous avons oublié un point important : l’expérience de vos lecteurs mobiles ! Sachez qu’au moins 60% des internautes consultent leurs messages emails sur support mobile en première lecture (Numberly). Du coup, ça déborde, ça dépasse, ce n’est pas agréable à lire et c’est bien difficile de cliquer au bon endroit…

Gagnez dès à présent du temps et économisez votre énergie : inversez votre approche et débutez par la conception de votre message sur mobile, tant côté contenu que design. Testez d’abord le rendu de votre email sur mobile puis passez dans un second temps sur ordinateur pour vérifier que votre message prend également toute sa dimension sur ce support. Simple à mettre en œuvre et tellement plus efficace à tous les niveaux !

Le Minimal Design : la méthode « Less is more » pour vos emails

L’éloge du « moins » au service d’une expérience plus riche est directement issu du mouvement architectural dont fait partie Mies Van Der Rohe, l’auteur de la célèbre phrase « Less is more ». Le concept vise le purisme des formes afin de ne conserver que les fondamentaux et ainsi mettre en évidence l’essentiel.

Appliqué au web et à l’email, le Minimal Design vise l’optimisation de l’expérience utilisateur et la mise en avant du message et de sa promesse. On travaille alors l’aération des contenus. On laisse place au noir et blanc. Côté HTML, on simplifie la structure (CSS, structure en tableau, …) et on conserve uniquement le code utile (exit les zones de commentaires !).

En matière d’images, on reste dans la lignée ! On opte pour le format gif, le plus léger de tous, et on veille à bien définir les dimensions nécessaires, et pas plus. Pourquoi alourdir son message avec une image HD de 8 Mo pour l’intégrer en tout petit dans un espace de quelques pixels ? Plus les images sont conséquentes, plus elles nécessitent des ressources lors de leurs téléchargements.  Alors, on n’hésite pas : on redimensionne, on réduit, on retaille et vive les économies à tous les points de vue ! 

Optimiser le code HTML de vos emails

L’éco-conception ne concerne pas uniquement les visuels ou le contenu : elle passe aussi par la qualité de votre code HTML. Un email mal codé peut rapidement devenir inutilement lourd et énergivore, même si son design semble simple. Chaque ligne de code superflue augmente le poids global de votre message et donc les ressources nécessaires à son envoi, à son stockage et à son affichage. Un code HTML non optimisé peut entraîner :

• un temps de chargement plus long
• une consommation de données plus élevée
• des problèmes d’affichage selon les messageries
• une expérience utilisateur dégradée

À l’inverse, un code propre et allégé améliore à la fois la performance et l’impact environnemental de vos campagnes.

Les bonnes pratiques à adopter :

• Supprimer le code inutile : commentaires, espaces, balises vides ou redondantes
• Limiter les imbrications complexes dans la structure HTML
• Éviter les styles inline excessifs et mutualiser lorsque c’est possible
• Alléger les fichiers CSS et ne conserver que les styles indispensables
• Réduire le nombre de requêtes en limitant les éléments externes
• Un double bénéfice : performance et durabilité

En travaillant la qualité de votre code, vous adoptez une démarche d’éco-conception invisible pour l’utilisateur, mais essentielle pour réduire l’impact global de vos campagnes.

“Design for good” for email : des visuels qui parlent “vrai”

Forte tendance du réalisme, le « Design for good » vient répondre à cette recherche du « vrai » des consommateurs. Les audiences souhaitent revenir à l’essentiel, se reconnecter au concret et au naturel et sentir que, derrière les marques, œuvrent des « Hommes » qui aspirent eux aussi à un monde meilleur.  Humain, nature, bien-être, vie du quotidien, imperfections, scènes authentiques sans fard et sans filtres… On oublie désormais les visuels illustratifs insipides et dénués de sens. On oriente le choix de ses images pour provoquer chez ses lecteurs une projection concrète sans trucage, une émotion (on préfèrera la joie au pathos) ou un focus sur un aspect de la réalité non déguisé. En bref, vous avez compris : on vise la transparence pour susciter bien-être et confiance. 

Les interactions dans vos emails : on y fait attention ! 

Le niveau d’interaction provoqué par votre message (votre taux de clic en d’autres termes) va directement être impacté par la longueur de votre message. Et oui, plus il est long… plus il est long ! Conséquences : l’attention de vos lecteurs se retrouve éparpillée (ce qui ne favorise pas le clic) et les ressources nécessaires pour télécharger le message vont être démultipliées. 

Pour vous faire votre propre idée, étudiez le heatmap de vos campagnes (la visualisation des zones “chaudes” de clics), vous constaterez que la majorité des interactions réalisées par vos ouvreurs se situe dans la première partie de vos messages, tout en haut. Inutile donc de faire long. Concentrez vos efforts sur les premiers éléments de vos emails, les performances et l’impact carbone de vos messages vous en sauront gré !

Vous souhaitez mettre en place ces bonnes pratiques pour réduire l’impact carbone de vos campagnes emails et en augmenter l’accessibilité ?

Les données sont le carburant qui alimente toute la machine marketing. À une époque où les consommateurs sont de plus en plus connectés, informés et exigeants, la collecte de données est devenue l’élément clé pour comprendre les besoins et anticiper les attentes et comportements de votre public cible. La collecte c’est l’étape qui permet de créer des campagnes plus précises, de personnaliser les expériences client et d’optimiser les investissements publicitaires. 

Au sommaire de ce guide complet : 

1. Définir une stratégie de collecte de données efficace
2. Les méthodes de collecte de données
3. Les outils de collecte les plus performants
4. Optimiser la qualité de la base de données
5. Optimiser vos canaux d’acquisition de contacts
6. Renforcez la capacité de conversion de vos opérations
7. Capitalisez sur vos contacts déjà connus

Définir une stratégie de collecte de données efficace

Avant même de collecter, il est essentiel de structurer votre approche. Une collecte efficace repose sur une réflexion stratégique en amont :

• Quels sont vos objectifs marketing et pour quels types de campagnes envisagées ? ?
• Quelles données sont réellement utiles et comment allez-vous les exploiter ? L’objectif n’est pas de collecter un maximum de données, tant pour un enjeu de stratégie marketing que pour respecter les principes du RGPD, mais de collecter les bonnes données car multiplier les données peut nuire à leur exploitation. Une collecte trop large rend l’analyse complexe et moins efficace. Il est préférable de limiter les champs, collecter progressivement et enrichir les profils dans le temps. L’objectif n’est pas de collecter un maximum de données, mais de collecter les bonnes données car multiplier les données peut nuire à leur exploitation. Une collecte trop large rend l’analyse complexe et moins efficace. Il est préférable de limiter les champs, collecter progressivement et enrichir les profils dans le temps.
• Quels moyens techniques avez-vous pour les traiter ?
• Comment instaurer une relation de confiance avec vos contacts ? Dès le premier contact, la transparence est essentielle : expliquez l’usage des données, précisez la fréquence des communications et mettez en avant les bénéfices pour l’utilisateur. Une collecte rassurante améliore significativement la conversion.

Les méthodes de collecte de données

Différentes occasions sont pour vous l’opportunité de récolter de la donnée afin de débuter la relation de confiance avec vos contacts dès la mise en place de vos formulaires :

• inscription à la newsletter
• demande d’informations
• demande de devis, prise de besoin
• proposition d’offre exclusive (ventes privées, prévente…)
• téléchargement d’un ebook (livre blanc, cas client…)
• essai gratuit, demande de démo, d’échantillon
• invitation à un événement

A noter que lors de la collecte, il est utile de préciser aux contacts des éléments de contexte notamment le type de communications qu’ils recevront, la fréquence, et surtout les bénéfices qu’ils obtiendront en partageant leurs données avec vous.

Les outils de collecte les plus performants

Landing page avec formulaire

La landing page vous permet une certaine liberté créative avec des contenus enrichis. Veillez cependant à rester concis et proposer un seul et unique prétexte de collecte (USP : Unique Selling Proposition). Pour plus d’efficacité, la plupart des formulaires présents dans les landing pages contiennent maximum 5 champs afin de mieux convertir.

Pop-in (pop-up)

La pop-in est une petite fenêtre qui apparait spontanément lors de la navigation sur un site est un des meilleurs outils pour capter l’attention des internautes. Veillez cependant à bien l’utiliser de sorte à ce qu’elle ne paraisse pas intrusive.

Encart d’inscription

L’encart d’inscription : un grand classique, assurez-vous qu’il s’intègre de manière cohérente dans l’ensemble de votre stratégie marketing. Il doit refléter la marque et être présent sur les canaux appropriés, tels que votre site web, vos réseaux sociaux et vos emails.Un levier simple mais efficace, notamment pour la newsletter si positionné stratégiquement sur votre site.

Optimiser la qualité de la base de données

Une collecte efficace repose aussi sur la qualité des données.

Mettre en place des mécanismes de contrôle

Adopter les bonnes pratiques en matière de collecte et d’hygiène de base de données est une étape essentielle pour exploiter au mieux votre liste de contacts. Cela vous permettra d’éviter les incidents en cours d’envoi, d’améliorer l’engagement de vos contacts et in fine de maximiser vos performances Marketing. Pour ce faire :

• Rassurez vos futurs contacts, bâtissez un socle de confiance (respect des données personnelles). Engagez-vous sur des contenus et une fréquence de communications sans surprise.
• Vérifiez la validité de l’adresse email via le double « opt-in ». Ce mécanisme demandant confirmation avant de s’abonner permet d’enregistrer le consentement de façon irréfutable.
• Mettez en place une double saisie de l’adresse email pour limiter les simples erreurs de frappe et implémentez un mécanisme de vérification de type « captcha » pour empêcher la saisie d’adresse par des robots.

Maintenir une bonne hygiène de base de données

Une base de données marketing n’est pas un actif figé. Pour rester performante dans le temps, elle doit être régulièrement entretenue et mise à jour. Une base mal gérée se dégrade rapidement et impacte directement vos performances, notamment en matière de délivrabilité email et d’engagement.

Les actions indispensables pour maintenir une base saine :

• Suppression et gestion des contacts inactifs : identifiez les contacts qui n’interagissent plus avec vos communications (ouvertures, clics…) et mettez en place des campagnes de réactivation. Sans réponse, il est préférable de les exclure progressivement pour préserver votre réputation d’expéditeur.
• Traitement des bounces : les adresses invalides ou inexistantes doivent être automatiquement supprimées après un bounce permanent (hard bounce). Les bounces temporaires (soft bounce) doivent, eux, être surveillés et traités pour éviter toute dégradation de vos envois.
• Gestion des désabonnements : respectez les demandes de désinscription en temps réel et facilitez ce processus. Une mauvaise gestion des opt-out peut entraîner des plaintes pour spam et nuire à votre image de marque.
• Déduplication des contacts : éliminez les doublons pour éviter les envois multiples à un même contact, qui peuvent générer de la lassitude et fausser vos analyses de performance.

Une base de données propre permet :

• d’améliorer votre délivrabilité email (meilleur placement en inbox)
• d’optimiser vos taux d’ouverture et de clic
• de réduire les risques de plaintes pour spam
• d’avoir des indicateurs fiables pour piloter vos campagnes

À l’inverse, une base dégradée entraîne une détérioration de votre réputation d’expéditeur, une perte de ROI sur vos actions marketing

En résumé : entretenir sa base de données, ce n’est pas une contrainte technique, mais un levier stratégique de performance marketing.

Centraliser les données multicanales

Les données récoltées sont souvent dispersées à travers de nombreux points de contact. Elles proviennent à la fois de votre site web, de votre CRM, de vos campagnes email, de vos réseaux sociaux ou encore de vos points de vente physiques. Cette multiplicité des sources peut rapidement devenir un frein si les données restent cloisonnées. Des informations fragmentées rendent difficile la compréhension globale du client et limitent la performance de vos actions marketing. C’est pourquoi il est essentiel de centraliser l’ensemble de vos données dans un système unifié.

Les principales sources de données à connecter :

• Site web : comportements de navigation, formulaires, téléchargements
• CRM : informations clients, historique des interactions commerciales
• Réseaux sociaux : engagement, génération de leads, données déclaratives
• Email marketing : ouvertures, clics, préférences, historique des campagnes
• Points de vente : achats, fréquence de visite, données transactionnelles

Les bénéfices d’une centralisation des données :

• Une vision client unifiée : vous disposez d’une vue 360° de chaque contact, indispensable pour mieux comprendre ses comportements et ses attentes
• Une meilleure personnalisation : en croisant les données, vous pouvez adapter vos messages, vos offres et vos scénarios marketing avec précision
• Une exploitation en temps réel : une donnée centralisée et activable rapidement permet de déclencher des actions pertinentes au bon moment (relance, recommandation, automation…)

En centralisant vos données, vous passez sur une approche data-driven, plus cohérente, plus efficace et orientée performance. C’est un levier clé pour améliorer l’expérience client et maximiser l’impact de votre stratégie marketing.

Optimiser vos canaux d’acquisition de contacts

Dans une stratégie de collecte de données performante, le choix des canaux d’acquisition est déterminant. Tous les leviers ne produisent pas les mêmes résultats, et leur efficacité dépend fortement de votre cible, de votre secteur et de vos objectifs marketing. L’enjeu n’est pas de multiplier les canaux, mais de sélectionner les plus pertinents et de les optimiser en continu pour maximiser la génération de leads qualifiés.

Identifier les bons canaux selon ses objectifs

Chaque canal d’acquisition possède ses propres spécificités, ses avantages et ses limites. Pour construire une stratégie efficace, il est essentiel d’aligner vos choix avec :

• Votre cible : ses usages, ses préférences et ses canaux de prédilection
• Votre secteur d’activité : certains leviers sont plus performants selon les marchés (BtoB vs BtoC, retail, SaaS…)
• Vos objectifs marketing : notoriété, génération de leads, conversion, fidélisation

Par exemple, une stratégie orientée BtoB privilégiera souvent le SEO, le contenu expert ou les réseaux professionnels, tandis qu’une approche BtoC pourra s’appuyer davantage sur les réseaux sociaux ou la publicité. Une stratégie performante repose avant tout sur la pertinence des canaux activés, et non sur leur volume.

Trouver l’équilibre entre inbound et outbound

Pour optimiser l’acquisition de contacts, il est essentiel de combiner intelligemment les approches inbound et outbound.

L’inbound marketing consiste à faire venir les prospects à vous en proposant des contenus à forte valeur ajoutée. Les principaux leviers incluent la création de contenus (articles de blog, livres blancs, webinars…), le référencement naturel (SEO), les réseaux sociaux. Cette approche permet de générer un trafic qualifié et de construire une relation durable avec vos audiences.

À l’inverse, l’outbound marketing consiste à diffuser vos messages pour toucher directement vos cibles. Les principaux leviers sont, la publicité en ligne (SEA, social ads),
les campagnes sponsorisées, le display. Cette approche permet d’obtenir des résultats rapides et d’accélérer la génération de leads.

La combinaison de ces deux stratégies est essentielle : l’inbound construit une acquisition durable et l’outbound génère des résultats immédiats. En les articulant efficacement, vous optimisez votre performance globale.

Un enjeu croissant : le coût d’acquisition

Le coût d’acquisition de nouveaux contacts et clients a fortement augmenté ces dernières années, sous l’effet de la concurrence accrue et de la saturation des canaux digitaux. Dans ce contexte, il devient indispensable d’optimiser en permanence vos actions d’acquisition. Pour cela, vous devez :

• Prioriser les canaux les plus performants en fonction de vos résultats
• Analyser vos indicateurs clés (coût par lead, taux de conversion, ROI…)
• Ajuster votre stratégie en continu en testant, mesurant et optimisant vos actions

Une approche pilotée par la donnée vous permettra de réduire vos coûts d’acquisition tout en améliorant la qualité de vos leads. En résumé, optimiser ses canaux d’acquisition, c’est adopter une approche stratégique, mesurée et évolutive, au service de votre performance marketing.

Renforcez la capacité de conversion de vos opérations

Le taux de conversion mesure votre capacité à convertir vos visiteurs en prospects puis en clients. C’est d’ailleurs bien souvent lui qui détermine la réussite de vos actions. Privilégiez des pratiques qui inciteront vos internautes à passer à l’action en finalisant leur achat ou en laissant leur email sur votre site :

• Concevez des formulaires attractifs : visibles, responsive design, simplifiés, en accord avec votre charte graphique. Le formulaire est l’élément clé d’une page d’atterrissage. Sans formulaire, aucun moyen de convertir votre visiteur en lead.
• Pré-remplissez automatiquement les champs de formulaire avec les données du contact déjà connues en base, comme son prénom ou son email. Cela fait gagner du temps à l’internaute et facilite sa transformation.
• Intégrez vos formulaires dans des landing pages optimisées. Les pages de destination servent de vitrine à votre marque et constituent le dernier chaînon du parcours de conversion.

Capitalisez sur vos contacts déjà connus

Accroitre la connaissance de vos contacts déjà connus en récoltant plus de données utiles s’avère très efficace pour mieux personnaliser et adresser vos contacts. Voici quelques conseils pour récolter des données complémentaires :

• Paramétrez les règles de déclenchement de votre collecte. Poussez par exemple votre formulaire auprès des visiteurs réguliers ou de vos abonnés, plus enclins à s’inscrire.
• Proposez des abonnements emails par thématique pour personnaliser votre approche client et obtenir des consentements par finalité dans vos formulaires de collecte.
• Proposez un programme relationnel « donnant-donnant » : un contenu qualitatif et informatif (jeux-concours, sondages, ressources), des textes et offres personnalisés (code promo, réductions).

Conclusion

La collecte de données représente le point de départ d’une relation durable et qualitative avec vos contacts, au cœur de toute stratégie marketing performante.

Pour générer des résultats concrets, votre approche doit être structurée et maîtrisée. Une collecte efficace repose avant tout sur une stratégie claire, alignée avec vos objectifs business, mais aussi sur des méthodes adaptées à vos audiences et à leurs usages. Elle implique également de garantir la qualité des données collectées, afin de pouvoir les exploiter efficacement dans vos campagnes, et de s’appuyer sur des canaux d’acquisition optimisés, capables de générer des leads réellement qualifiés.

En combinant ces différents leviers, vous ne vous contentez plus de collecter des données : vous construisez une base solide pour piloter vos actions marketing, personnaliser vos communications et améliorer durablement vos performances. Au-delà de l’enjeu technique, la collecte de données devient ainsi un véritable levier stratégique, au service de la connaissance client, de l’engagement et de la croissance de votre activité.

Créer une landing page performante est aujourd’hui un levier incontournable pour toute stratégie d’acquisition digitale. Que ce soit pour la génération de leads, la conversion e-commerce ou la promotion d’une offre, une page d’atterrissage bien optimisée peut faire toute la différence. Mais dans un environnement digital très concurrentiel, une landing page ne peut plus se contenter d’être “jolie”. Elle doit être stratégique, orientée conversion, optimisée SEO et centrée utilisateur.

Au sommaire de ce guide complet, découvrez :

1. Qu’est-ce qu’une landing page et à quoi ça sert ?

2. Les 9 éléments clés d’une landing page optimisée pour la conversion

3.  6 bonnes pratiques pour concevoir une landing page efficace

4. Un cas concret

5. Les erreurs à éviter absolument

Qu’est-ce qu’une landing page et à quoi ça sert ?

Une landing page (page d’atterrissage) est une page web conçue pour convertir un visiteur en lead ou en client. Contrairement à une page classique d’un site web, elle répond à un objectif unique et elle est souvent liée à une campagne marketing (email, publicité, social ads…). Pour être efficace, une landing page doit limiter les élément de distraction afin de maximiser l’action.

Une landing page permet de :

• augmenter le taux de conversion
• qualifier des prospects
• mesurer précisément la performance d’une campagne
• personnaliser les messages marketing

C’est un outil clé dans toute stratégie de lead generation.

Les 9 éléments clés d’une landing page optimisée pour la conversion

1. Un objectif unique et clair

Une landing page doit répondre à un seul objectif, par exemple :

• téléchargement
• inscription
• achat
• demande de contact

Multiplier les objectifs réduit fortement la conversion !

2. Une titre impactant (headline)

En moyenne, les utilisateurs passent 5 fois plus de temps à lire le titre que le reste du texte. L’utilisateur doit donc savoir immédiatement qu’il est utile de lire et de visualiser le contenu de la page. Le titre doit engager et attirer l’attention des utilisateurs tout en étant court (pas plus d’une dizaine de mots). Mettre une question en guise de titre est un excellent moyen de le faire. Le titre doit permettre de capter l’attention et d’informer sur la nature de votre produit ou service, il doit donc être convaincant, clair et concis. 

3. Une proposition de valeur forte (USP)

L’USP (Unique Selling Proposition pouvant être traduite par « Proposition unique de vente » ou « Argument clé de vente ») est basée sur un seul et unique argument compréhensible de tous et simple à retenir pour le lecteur. Décomposez votre offre à son niveau le plus élémentaire, en décrivant les avantages spécifiques que les clients retiendront de votre produit ou service. Un visiteur ne doit faire défiler la page que parce qu’il est curieux d’en savoir plus sur votre offre, et non parce qu’il ne comprend pas ce que vous faites. 

4. Un contenu structuré et lisible

Les taux de rebond augmentent de 42% lorsqu’une landing page contient plus de 50 mots au-dessus de la ligne de flottaison. Votre message doit être court et clair et susciter l’émotion pour être impactant. De plus, pensez votre landing page dans une logique de référencement en incluant des balises méta (balises H1 et H2, balises alt sur images).  

5. Des visuels engageants

Le cerveau traite l’information visuelle 60 000 fois plus rapidement que le texte donc pensez à inclure différents éléments visuels dans vos pages de destination comme les contenus vidéos qui augmentent votre taux de conversion d’environ 86%. L’image en vedette et les visuels d’aide à la direction vers l’action (flèches et autres systèmes) sont également des éléments à soigner pour une landing page à fort potentiel de conversion. 

L’intégration d’images, vidéos ou illustrations permettent de :

• renforcer la compréhension
• améliorer l’engagement
• augmenter la conversion

Attention : le poids de ce type d’élément doit impérativement être optimisé pour ne pas ralentir le chargement de la page. Veillez également à toujours être en cohérence avec le message d’où provient la landing.

6. Des preuves sociales (social proof)

La confiance est un levier majeur de conversion alors pour rassurer l’utilisateur intégrez des éléments comme :

• des témoignages clients
• des avis
• des études de cas
• des logos partenaires
• chiffres clés

 7. Un CTA (Call-To-Action) optimisé

Le CTA est le cœur de la landing page. Pour une bonne visibilité, il doit toujours être au-dessus de la ligne de flottaison, d’autant plus s’il s’agit d’un bouton de type “Ajouter au panier”. Il doit utiliser des couleurs contrastant avec le design global et laisser suffisamment d’espaces vides autour pour accentuer son caractère interactif. N’hésitez pas à grossir la taille et accentuer les couleurs du bouton principal si votre page en possède plusieurs. 

Pour rendre votre CTA rapidement identifiable, utilisez des formes évocatrices : un accordéon pour un menu, un cœur ou pouce pour un like, un caddy pour un ajout au panier… Mais veillez à ce que la couleur et le design restent cohérents avec la charte graphique ou la palette de la page. 

Votre CTA doit comporter un message limpide avec un verbe d’action qui explique précisément la fonction du bouton (Commander, Confirmer, Supprimer…) 

8. Le formulaire 

Ne demandez que les infos dont vous avez besoin, il est inutile de créer trop de champs à remplir qui seront démotivants pour vos utilisateurs. Il est préférable d’avoir 3 champs de formulaire sur votre page de destination. Notez que 46% des marketeurs considèrent que la mise en page des formulaires a un impact significatif, alors pour une mise en page optimale, votre formulaire doit être court et direct et conçu de façon responsive. Il est important que le formulaire présente un mécanisme de réponse facile et qu’il soit au-dessus de la ligne de flottaison. 

Concevoir une landing page efficace : 6 bonnes pratiques

Maintenant que vous comprenez l’importance des différents éléments, vous pouvez les utiliser pour créer une page de destination efficace. Vous trouverez ci-dessous 4 bonnes pratiques à prendre en compte en cours de route :

1. Privilégiez une landing page simple sans distraction

Le minimalisme peut s’avérer particulièrement efficace en matière de conception de sites web, surtout pour mettre en valeur vos images et vos CTA. Essayez d’inclure beaucoup d’espace blanc, cela peut encourager les utilisateurs à se concentrer sur les parties importantes de votre page, sans se sentir submergés par les informations multiples qui s’y trouvent.

2. Rassurer l’utilisateur

Montrez à vos visiteurs qu’ils peuvent vous faire confiance: il n’est désormais plus surprenant que la plupart des acheteurs consultent les avis en ligne avant d’acheter mais ils restent tout de même encore prudents. Affichez en toute transparence vos processus de paiement, vos garanties de remboursement, le traitement des données personnelles recueillies…

3. La vitesse de chargement des pages 

53% des mobinautes quittent une page si elle met plus de 3 secondes à se charger. Et jusqu’à 49% des utilisateurs qui rencontrent des problèmes de chargement pendant une transaction vont quitter le site et potentiellement aller chez un concurrent.* En termes de trafic, une landing page qui se charge en 5 secondes souffre d’un taux de rebond deux fois plus élevé (+105%) que pour un chargement en 1 seconde*.  La compression des images, l’allègement du code, et un hébergement performant sont les 3 éléments  sur lesquels vous pouvez agir pour limiter le temps de chargement.

4. Soigner la lisibilité

Assurez-vous d’utiliser des couleurs contrastées : l’utilisation de couleurs contrastées ne fait pas que garder votre page de destination visuellement intéressante ; c’est aussi un élément essentiel de l’accessibilité numérique. Pour vous assurer qu’il y a suffisamment de contraste entre vos couleurs, essayez d’afficher votre page de destination en niveaux de gris.

Utilisez des polices lisibles: en plus d’un faible contraste, la taille de la police est une plainte courante parmi les utilisateurs. Limitez le nombre de polices différentes que vous utilisez sur votre site et votre landing page, choisissez-en une qui s’adapte aux différentes tailles d’écran et augmentez l’espacement entre les lettres pour améliorer la lisibilité de votre contenu.

5. Concevoir une landing page en mobile-first

Aujourd’hui, la majorité du trafic web provient des smartphones. Concevoir une landing page en mobile-first n’est donc plus une option, mais une nécessité pour maximiser votre taux de conversion. Une page non adaptée au mobile entraîne rapidement :

• une mauvaise expérience utilisateur
• un taux de rebond élevé
• une perte directe de conversions

Pour être performante, votre landing page doit être pensée d’abord pour le mobile, puis adaptée aux écrans plus larges. Les bonnes pratiques mobile-first à appliquer :

• Responsive design : votre page doit s’adapter automatiquement à toutes les tailles d’écran (smartphone, tablette, desktop)
• CTA visibles et accessibles : les boutons doivent être facilement cliquables avec le doigt (taille, espacement)
• Navigation simplifiée : évitez les scrolls interminables et les éléments trop complexes

Une landing page mobile-first bien conçue améliore non seulement l’expérience utilisateur, mais aussi votre référencement naturel, Google favorisant désormais l’indexation mobile.

6. Respecter le RGPD sur votre landing page

Le respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est indispensable dès lors que vous collectez des informations personnelles via une landing page.

Au-delà de l’obligation légale, il s’agit aussi d’un levier de confiance : un utilisateur rassuré sera plus enclin à partager ses données. Voici les éléments indispensables à intégrer :

• Une mention claire de collecte : expliquez pourquoi vous collectez les données (inscription, téléchargement, contact…)
• Le consentement explicite : via une case à cocher non pré-cochée, permettant à l’utilisateur d’accepter le traitement de ses données
• Un lien vers la politique de confidentialité : détaillant l’usage des données, leur durée de conservation et les droits des utilisateurs
• Bonnes pratiques complémentaires :
• Limiter les données collectées au strict nécessaire
• Être transparent sur l’usage marketing (newsletter, relance commerciale…)
• Permettre facilement la désinscription ou la modification des données

Une landing page conforme au RGPD renforce votre crédibilité, améliore la qualité de vos leads et sécurise votre stratégie marketing sur le long terme.

Cas concret : le Musée de Louvre optimise son expérience utilisateur et observe 64% de taux de conversion sur sa landing page

Le service promotion des Expositions / Vernissages du Musée du Louvre (ancien palais des rois, le Louvre épouse l’histoire de France depuis 8 siècles) a consulté Dolist afin de répondre à un besoin spécifique : s’adapter aux contraintes d’accueil liées aux mesures sanitaires en vigueur et la nécessité de cadrer le nombre d’invités.

Pour cela, l’équipe du Musée du Louvre souhaitait mettre en place une mécanique afin de fluidifier le nombre d’invités par tranche horaire d’ouverture du Musée et ce, sur la base d’une invitation à l’exposition Albretch Altdorfer. Solution technique duplicable à d’autres évènements.

L’équipe Studio Dolist a donc développé une mécanique incluant un formulaire de saisie des coordonnées du contact intéressé ainsi qu’une zone dédiée aux tranches horaires disponibles pour la visite du Musée du Louvre.

Orientée expérience utilisateur, la landing page intègre une auto-complétion des données du destinataire et une indication grisée des créneaux horaires complets.  

Elle peut être reportable / duplicable et même diffusable sur d’autres médias digitaux (comme les réseaux sociaux).

Voir des exemples de créations graphiques du Studio Dolist

Résultats ? Sur 6 193 contacts adressés :

• 53% d’ouverture
• 42% de taux de réactivité
• 64% du taux de conversion pour les contacts participants (tranche horaire convenant à leur agenda)
• Et une mécanique duplicable à d’autres évènements (d’ailleurs reprise pour l’Avant-Première Corps et Âmes)

Landing page : les erreurs à éviter

Votre offre est intéressante et vous avez, à cet effet, conçu une landing page efficace dont la promotion a commencé. Aucune raison dans ce cas que les prospects n’affluent pas ! Pourtant, votre taux de conversion ne s’envole pas. Et si vous aviez commis une erreur ?

Voici 4 erreurs courantes qui vous empêchent d’avoir une page d’atterrissage qui transforme !

Erreur n°1 : intégrer des images de mauvaise qualité ou en basse résolution

Au sein de votre landing page, moins vous utilisez de visuels, plus ils attirent l’attention. Vos images doivent donc être aussi nettes que possible. Pour cette raison, il est important de s’assurer que vous utilisez des images de haute qualité avec l’aide, par exemple, de logiciels dédiés tels qu’Adobe Photoshop ou GIMP, le cas échéant.

Cependant, ce type de fichier est très volumineux et peut affecter négativement les performances de votre site. Cela peut être désastreux pour votre taux de conversion. Plusieurs études s’accordent à dire que la moitié des internautes s’attendent à un temps de chargement des pages Web inférieur à 2 secondes*. Il faut donc trouver le juste équilibre entre poids des images et expérience de navigation des visiteurs. Ici, il peut être utile d’utiliser des outils pour optimiser vos visuels sans en sacrifier la qualité.

Vous pouvez également compresser vos images, c’est-à-dire en réduire la taille, à l’aide du site web TinyPNG ou du plugin WordPress. Sachez que les images représentent en moyenne 21% du poids total d’une page web !

Erreur n°2 : faire preuve de froideur dans ses messages

Sur une page de destination, la tonalité d’un discours peut mettre en valeur la personnalité d’une marque. Si le message véhiculé est froid, sans âme, il sera alors difficile d’attirer de potentiels acheteurs.

Essayez d’adopter un langage amical et engageant., Si vous invitez par exemple vos prospects à créer un compte, mentionnez qu’il n’y a aucun risque ou qu’aucune carte de crédit n’est requise. Vous pouvez aussi souligner que le produit est facile à utiliser, bref, des choses simples et appétentes sans en faire trop.

Erreur n°3 : proposer des boutons d’appel à l’action (CTA) cassés

Sachez que, même bien conçu, un CTA ne sera pas très utile s’il ne fonctionne pas correctement. Vous passerez probablement à côté de nombreux prospects. Lorsque vous configurez vos CTA, il y a quelques bonnes pratiques à adopter :

• Si vous proposez un aimant à prospect, assurez-vous que le téléchargement fonctionne correctement.
• Si vous décidez d’envoyer votre offre par email, faites-en sorte que vos envois soient fiables et sécurisés. Un client qui ne reçoit pas la récompense attendue finira probablement par avoir une mauvaise impression de votre entreprise.
• Vérifiez que les entrées du formulaire de contact sont acheminées vers la bonne personne. Cela vaut aussi pour votre équipe. Il est toujours intéressant de recevoir en interne des notifications pour vous informer lorsqu’un client a renseigné les champs.
• Enfin, assurez-vous que tous les boutons CTA sont cliquables et fonctionnent comme prévu. Un bouton sur lequel les utilisateurs ne peuvent pas cliquer est déroutant et peut nuire à l’UX du site.

La meilleure façon de vous assurer que vos CTA fonctionnent est de les tester vous-même. Faites une liste de l’ensemble de vos CTA que vous avez inclus sur vos pages de destination afin de n’en oublier aucun pendant les tests.

Erreur n°4 : rédiger un texte trop long et complexe

Étant donné que la plupart des internautes survolent les contenus, rendez votre page aussi attrayante que possible. Intégrer de nombreux pavés de textes à votre page peut vite devenir insupportable pour vos visiteurs et les empêcher de comprendre clairement le message que vous voulez leur faire passer.

Ici, Blue Apron fait un excellent travail de mise en page de manière à ce que le contenu soit facilement mémorisable :

Pour que le texte reste lisible, essayez de garder vos paragraphes relativement courts. Vous pouvez également utiliser fréquemment des titres et des sous-titres pour diviser davantage le texte. Enfin, n’oubliez pas que les listes à puces attirent l’œil et sont plus faciles à lire.

Conclusion

Créer une landing page performante ne repose pas uniquement sur un bon design ou un message accrocheur. C’est avant tout une démarche stratégique qui combine expérience utilisateur, pertinence marketing et optimisation continue des performances. Pour maximiser votre taux de conversion et transformer efficacement vos visiteurs en leads ou en clients, quatre piliers doivent guider la conception de votre landing page :

• La clarté : votre proposition de valeur doit être comprise immédiatement. L’utilisateur doit savoir en quelques secondes ce que vous proposez et ce qu’il a à y gagner.
• La simplicité : une page épurée, centrée sur un objectif unique, réduit les distractions et facilite la prise de décision.
• La confiance : preuves sociales, transparence et réassurance sont essentielles pour encourager l’utilisateur à passer à l’action.
• L’optimisation continue : analyser les performances, tester différentes variantes et ajuster votre page permet d’améliorer durablement vos résultats.

Une landing page ne doit donc pas être considérée comme une simple page web créée pour accompagner une campagne. Elle représente un levier central de votre stratégie d’acquisition et de génération de leads, capable d’avoir un impact direct sur votre performance marketing.

Ces dernières années, les fournisseurs de messagerie redoublent d’exigences pour protéger leurs utilisateurs : les filtres anti-spam deviennent plus sophistiqués que jamais, rendant la délivrabilité des campagnes email à la fois plus complexe et plus stratégique. Dans ce paysage, envoyer un message ne garantit plus sa visibilité : seules les marques capables de s’appuyer sur une plateforme email optimisée pour la délivrabilité peuvent assurer une présence durable dans la boîte de réception de leurs prospects et clients. Miser sur tel outil, c’est maximiser son taux de messages aboutis et l’impact de chaque campagne tout en préservant sa réputation d’expéditeur.

Pourquoi la délivrabilité est un enjeu pour vos campagnes email

Vos emails passent par un parcours semé d’embuches avant d’être délivrés

Avant d’arriver dans la boîte de réception, chaque email doit franchir de nombreux filtres et contrôles techniques. Serveurs, pare-feu, filtres anti-spam pour vérifier la légitimité du message… autant d’obstacles qui peuvent ralentir ou bloquer son chemin.

De nombreux facteurs impactent votre délivrabilité email

Si chaque email doit franchir un parcours complexe avant d’atteindre sa cible, sa réussite dépend aussi de nombreux facteurs. Réputation de l’expéditeur, collecte & gestion des données de la base de contacts, contenu du message… chacun de ces éléments influence la délivrabilité. Les maîtriser, c’est maximiser vos chances d’arriver en boîte de réception.

Campaign : une plateforme email pensée pour maximiser la délivrabilité de vos messages

En lien permanent avec les organismes de lutte contre le spam

Pour garantir la meilleure délivrabilité possible, Campaign entretient des relations directes avec les principaux organismes de lutte contre le spam. Ces partenariats stratégiques permettent d’anticiper les règles, de s’adapter rapidement et d’assurer une meilleure réputation d’expéditeur pour vos envois :

• Membre du M3AAWG : Messaging Malware Mobile Anti Abuse Working Group, organisation internationale de lutte contre les fraudes par email et le spam fédérant les plus grands opérateurs mondiaux de l’industrie Internet.
• Engagée aux côtés de Signal Spam : Tout signalement de spam auprès de leur plateforme est transmis à Dolist pour pouvoir intervenir auprès de l’annonceur concerné et le conseiller.
• Collaborations avec de multiples FAI : Outlook.com, Gmail, Yahoo, Orange… Pour récupérer les boucles de rétroaction disponibles, obtenir des informations sur les plaintes et identifier les campagnes emails problématiques.
• Une veille constante des évolutions : FAI / MSP, chacun possède ses propres méthodes et critères en matière de réception d’e-mails et fait évoluer régulièrement ses mécanismes de filtrage.
• R&D délivrabilité : Une R&D importante pour faire évoluer en permanence nos solutions techniques et nos recommandations en fonction des nouvelles normes.

Des outils pour vous aider à appliquer les bonnes pratiques de la délivrabilité

Campaign vous met à disposition des fonctionnalités pour veiller à la qualité de vos données :

• Amélioration automatique de la qualité de votre base de données : dédoublonnage, emails valides, repoussoir injoignables / bounces / plaintes / désabonnés.
• Gestion optimisée des consentements des contacts : formulaires d’acquisition avec collecte opt-in par finalité, interface de centralisation des consentements, imports de vos historiques…
• Qualification progressive et comportementale des contacts pour une meilleure connaissance de leurs attentes et centres d’intérêts.

Et pour la qualité de vos messages & envois :

• Un segmenteur permettant de filtrer toutes vos données disponibles pour cibler précisément vos audiences.
• Un Email Builder intégrant nativement les bonnes pratiques délivrabilité, responsive et accessibilité numérique dans la conception de vos e-mails.
• Tests d’affichage et de rendu visuel sur les différentes messageries et supports de consultation.
• A/B Test pour comparer les performances de plusieurs versions d’un même message.
• Tous les indicateurs en temps réel pour piloter et maîtriser la délivrabilité de vos campagnes : taux d’aboutis, d’ouverture, de clic, par nom de domaine, IGQ (Indice Global de Qualité, développé par Dolist).

Un socle technique pensé pour la délivrabilité 

Campaign s’appuie sur un ensemble de pratiques et de normes techniques pour maximiser la délivrabilité de vos emails :

• Normes d’authentification assurant la légitimité des emails : SPF, DKIM, DMARC…
• Uniformisation du nom de domaine dans tous les composants des messages pour profiter pleinement de la réputation de votre nom de domaine.
• Pool d’adresses IP dédié à chaque compte client pour une maîtrise totale de la e-réputation de chaque expéditeur.
• Traitement en temps réel des désabonnements et plaintes pour spam.
• Evolution permanente en fonction des nouvelles normes techniques.

Pour une délivrabilité toujours plus optimale, Dolist a développé une technologie pour favoriser la bonne gestion de la réputation technique d’un expéditeur : O.P.E.R.A. (Optimum Predictive Email Reputation Activity) qui permet de superviser en temps réel les envois pour avertir et réguler les problèmes de routage.

A cette technologie s’ajoute un monitoring en temps réel des chargements de fichiers, envois, blacklistages de domaines et d’adresses IP ainsi qu’une régulation automatisée des flux d’envoi de messages emails en fonction des quantités acceptées par les FAI.​ En cas de risque ou d’incident de routage, des alertes, plans de secours et mesures de protection automatiques sont appliqués. 

Vous souhaitez adopter une plateforme optimisée pour la délivrabilité de vos campagnes ?

Dans un contexte où plus de 60 % des emails sont ouverts sur mobile, où l’attention se joue en quelques secondes et où les filtres anti-spam analysent finement l’engagement, une bonne mise en page et un design responsive ne sont plus des options : ce sont des leviers stratégiques de performance.

Un email peut contenir le meilleur message du monde : si sa structure est confuse, si le texte est difficile à lire, si le CTA est mal positionné ou si le rendu casse sur mobile, l’impact sera nul. À l’inverse, une mise en page claire, fluide et pensée mobile-first améliore immédiatement la lisibilité, l’engagement, la conversion… et même la délivrabilité !

Ce guide complet vous propose une approche experte et opérationnelle de la mise en page et du responsive design en emailing. Objectif : vous aider à concevoir des emails efficaces, lisibles sur tous les supports et orientés performances marketing.

Pourquoi la mise en page est au cœur du responsive email design ?

La mise en page d’un email n’est pas qu’un choix esthétique : c’est l’ossature qui conditionne la lisibilité, la compréhension, le taux de clics, l’engagement et la délivrabilité.

Aujourd’hui :

• plus de 60 % des emails sont ouverts sur mobile,
• les utilisateurs lisent en scroll rapide (lecture en diagonale),
• la concurrence dans l’inbox est féroce,
• les filtres anti-spam analysent l’engagement.

Une bonne mise en page = un email performant et bien délivré. A contrario, un email mal conçu (layout rigide, colonnes illisibles, CTA trop petits, texte dense, images trop lourdes) entraîne un désengagement immédiat, une chute du CTR, une baisse du temps de lecture, et un taux de spam plus élevé.

Les fondamentaux du responsive Design

1. Mobile-first, structure et largeur

Le responsive design email ne consiste pas à “rétrécir” la version desktop pour mobile. Il s’agit de penser la mise en page pour mobile en priorité, puis d’adapter progressivement. En mobile-first, on privilégie une structure verticale simple, des blocs courts, un CTA centré et large, une typographie plus grande, un contenu lisible en scroll rapide.

Pour être responsive, une mise en page multi-colonnes doit se “stacker”, c’est-à-dire se transformer en une seule colonne sur mobile afin de faciliter la lecture, guider le regard, éviter les zooms manuels et améliorer la hiérarchie visuelle. On évite alors les 3 colonnes, les grilles trop complexes, les layouts non fluides.

La largeur idéale d’un email 600 à 700px sur desktop et 100 % de largeur sur mobile. Pourquoi ? Parce que cette largeur est le standard compatible Outlook + Gmail + Apple Mail.

2. La hiérarchie visuelle : pilier de la mise en page responsive

La hiérarchie visuelle guide l’œil de manière naturelle et intuitive, voici les éléments essentiels : 

• un hero clair (image ou message clé),
• un titre fort,
• un texte concis,
• un CTA visible,
• une structure simple et lisible.

En moins de trois secondes, l’utilisateur doit comprendre qui parle (marque) ? Ce quoi il s’agit (valeur) ? Ce qu’on attend de lui ? (CTA)

3. Les patterns de mise en page les plus efficaces

Voici les modèles de mise en page les plus performants et responsive en emailing : 

• Le pattern en F (lecture naturelle) : très efficace pour les newsletters éditoriales, il permet de mettre en avant un titre, un édito et des blocs courts.
• Le pattern en Z (parcours dynamique) : excellent pour les emails promotionnels ou les lancements, le regard suit un parcours naturel : titre → image → texte → CTA
• Le pattern Hero → Value → CTA : le plus performant en conversion, c’est une structure type landing page appliquée à l’email.
• Le pattern storytelling : il est recommandé pour les emails de bienvenue, les emails marque, et les mises en avant produit narratives.
• Le pattern catalogue (grille produit) : à utiliser avec prudence car les grilles multi-colonnes peuvent être complexes à rendre responsive.

4. Le rythme visuel : l’élément oublié des e-commerçants

Un bon email possède un rythme visuel, c’est-à-dire une alternance fluide de :

• sections,
• couleurs,
• visuels,
• zones respirées,
• break visuels.

L’objectif est de maintenir l’attention, éviter la fatigue visuelle et guider l’utilisateur. Plusieurs techniques existent pour créer du rythme visuel :

• alterner image gauche / texte droite,
• alterner fond clair / fond coloré,
• utiliser des séparateurs discrets,
• intégrer des micro-sections visuelles.

Mise en page responsive et contraintes techniques emailing

1. Pourquoi le code HTML des emails ne peut pas utiliser Flexbox ou CSS Grid

Contrairement à un site web, un email n’autorise pas le JavaScript, limite le CSS externe, supprime certaines propriétés et réécrit parfois le code HTML. La norme emailing repose encore sur des tables HTML imbriquées pour structurer la mise en page et sur  du CSS inline sur chaque élément. La majorité des clients mails (notamment Outlook) ne supportent pas, ou très mal, les technologies modernes comme Flexbox, CSS Grid, position: fixed / absolute (partiellement) et CSS avancé (animations, variables, media queries complexes). Résultat : tout ce qui n’est pas bien interprété par les messageries risque de casser l’email ou de s’afficher bizarrement. Pourquoi ? Parce que les emails ne sont pas rendus par des navigateurs modernes, mais par des moteurs d’affichage obsolètes. Par exemple, Outlook utilise le moteur Word pour afficher l’HTML. Par conséquence les animations sont limitées, les media queries ignorées, et les propriétés CSS avancées ne sont pas supportées. Les Webmails comme Gmail et Yahoo filtrent beaucoup de propriétés CSS pour des raisons de sécurité. Voilà pourquoi il est nécessaire de concevoir un email Design basé sur des tables qui sont certes lourdes mais c’est le seul langage interprété correctement par tous les clients mails, même les plus anciens, ce qui est essentiel pour délivrer un email qui s’affiche correctement chez  100% des utilisateurs !

2. Dark mode et mise en page : nouvelle règle UX

Le mode sombre est utilisé par 60 % des lecteurs email mais des problèmes sont couramment rencontrés par les utilisateurs :

• textes qui deviennent illisibles,
• visuels qui “cassent”,
• logos qui disparaissent,
• CTA trop contrastés.

Pour pallier à ces problèmes, nous vous recommandons d’utiliser des images transparentes, d’ajouter du contour clair autour des logos, de tester les inversions automatiques et privilégier les couleurs accessibles.

3. Normes d’accessibilité : une partie intégrante de la mise en page responsive

Adresser des emails conformes à l’accessibilité numérique est une obligation légale. Plusieurs critères de base sont à respecter lors de la conception email pour garantir un affichage responsive :

• contrastes entre texte et arrière-plan suffisants
• utilisation de police simple avec une taille d’au moins 14px et un interlignage de 1,5x la taille de la police
• CTA lisible : en full-width (pleine largeur) et avec un padding généreux (12–18 px internes)
• contenu linéaire
• pas de blocs trop complexes

Un email accessible est plus lisible, mieux cliqué et même mieux délivré car les filtres anti-spam prennent en compte le respect de l’ensemble des critères de l’accessibilité numérique.

Typographie et lisibilité dans une mise en page responsive

1. Choisir des polices compatibles avec tous les clients mails

En emailing, la typographie est un sujet à la fois technique, UX et stratégique. Contrairement au web, la majorité des clients mails ne supportent pas les polices personnalisées de manière fiable. Outlook, notamment, ignore les web fonts et impose des rendus parfois imprévisibles. Dans ce contexte, la compatibilité technique doit primer sur l’esthétique pure.

L’utilisation de polices “web safe” (Arial, Helvetica, Verdana, Tahoma, Georgia) garantit un affichage homogène sur l’ensemble des messageries (Gmail, Outlook, Apple Mail, Yahoo, webmails et mobiles). Ces polices dites sans serif sont généralement recommandées pour le corps de texte, car plus lisibles sur écran et sur mobile.

Le recours à des fallbacks typographiques est indispensable. Il s’agit de définir une police de secours dans le code HTML permet de préserver la lisibilité et la hiérarchie visuelle lorsque la police principale n’est pas reconnue. Sans fallback, le client mail applique une police par défaut qui peut rompre l’équilibre du design, nuire à la lecture et affaiblir l’identité de marque.

Bon à savoir : une typographie lisible améliore le temps de lecture, réduit le taux de fermeture rapide et envoie des signaux positifs aux filtres de messagerie, qui analysent l’engagement utilisateur. La typographie influence donc la délivrabilité de vos emails.

2. Taille de police et interlignage : penser lecture mobile et accessibilité

Sur mobile, une typographie trop petite ou trop dense dégrade immédiatement l’expérience utilisateur. L’effort de lecture augmente, la fatigue visuelle s’installe et l’utilisateur quitte l’email avant d’avoir compris le message clé.

Les bonnes pratiques recommandées, compatibles avec les normes d’accessibilité numérique (WCAG : normes internationales d’accessibilité web), sont les suivantes :

• 14 à 16 px minimum pour le corps de texte, afin d’éviter le zoom manuel.
• 22 à 28 px pour les titres, pour structurer clairement la lecture.
• Un interlignage compris entre 1,4 et 1,6, garantissant une lecture fluide et confortable.Un interlignage insuffisant compacte le texte et nuit à la compréhension, tandis qu’un interlignage trop important casse le rythme de lecture. L’objectif est de permettre une lecture naturelle, même en situation de mobilité ou pour des utilisateurs présentant des troubles visuels.

Penser typographie mobile, c’est aussi adopter une logique mobile-first et inclusive : phrases courtes, vocabulaire clair, blocs de texte limités. Cette approche améliore à la fois l’accessibilité, l’expérience utilisateur et les performances marketing.

3. Longueur de ligne, hiérarchie textuelle et lecture scannable

En emailing, la lecture est rarement linéaire. Les utilisateurs parcourent le contenu rapidement, scannent les titres et s’arrêtent uniquement sur les éléments perçus comme utiles ou engageants. La typographie doit donc favoriser une lecture scannable. Pour optimiser la lisibilité sur tous les écrans :

• Limitez la longueur des lignes pour éviter les blocs de texte trop larges sur desktop.
• Privilégiez des paragraphes courts (2 à 3 lignes maximum).
• Structurez clairement le contenu avec des titres, sous-titres et listes à puces.

La hiérarchie textuelle permet de guider le regard et de transmettre l’essentiel en quelques secondes. L’usage du gras doit être stratégique : il sert à mettre en valeur une information clé, pas à surcharger le texte. 

Une hiérarchie efficace permet à l’utilisateur de comprendre immédiatement qui est l’expéditeur (la marque), quelle est la valeur du message, quelle action est attendue (CTA).

Bon à savoir : un contenu clair, structuré et lisible améliore l’engagement, favorise le clic et réduit les signaux négatifs (fermeture rapide, désinscription), contribuant ainsi à une meilleure réputation d’expéditeur.

4. Typographie accessible : un levier de performance souvent sous-estimé

Une typographie accessible n’est pas seulement une obligation réglementaire, c’est un avantage concurrentiel. En respectant les règles de lisibilité (tailles adaptées, contrastes suffisants, structure claire), vous améliorez l’expérience de tous les lecteurs, y compris ceux utilisant des lecteurs d’écran ou des aides à la lecture.

Un email lisible est plus longtemps consulté, mieux compris, plus cliqué, et mieux délivré. Dans une stratégie d’email marketing performante, la typographie n’est donc pas un simple choix graphique, mais un pilier du responsive design, de l’accessibilité et de la conversion.

Espacements, marges et zones respirées

1. Le rôle clé des espaces dans la lisibilité mobile

En email design, les espaces ne sont jamais du “vide”. Ils constituent de véritables repères visuels qui structurent la lecture, hiérarchisent l’information et guident naturellement l’œil de l’utilisateur. Sur mobile, où l’écran est réduit et la lecture rapide, les zones respirées deviennent indispensables pour éviter la surcharge cognitive.

Des espacements bien pensés entre les blocs de contenu permettent :

• d’améliorer la compréhension immédiate du message,
• de réduire la fatigue visuelle liée au scroll,
• de faciliter l’identification des éléments clés (titres, CTA, offres),
• d’augmenter le temps de lecture.

À l’inverse, un email trop dense, sans respiration, donne une impression de complexité et génère un rejet quasi instantané. En responsive design, moins d’informations visibles simultanément = plus d’attention accordée à chaque message.

2. Padding plutôt que margin : une règle emailing essentielle

En emailing, toutes les propriétés CSS ne sont pas interprétées de manière homogène. Les marges externes (margin) sont notamment mal gérées par certains clients mails, en particulier Outlook, qui peut les ignorer ou les interpréter de façon imprévisible. C’est pourquoi il est fortement recommandé de privilégier le padding interne, appliqué directement aux cellules (td) ou aux blocs de contenu. Le padding permet de créer des espacements fiables, constants et compatibles avec l’ensemble des messageries. Utiliser le padding plutôt que les marges permet :

• de sécuriser la mise en page multi-clients,
• d’éviter les décalages ou contenus “collés” aux bords,
• de garantir une expérience cohérente sur desktop comme sur mobile.

Cette approche contribue à un design plus robuste, plus lisible et plus professionnel, tout en limitant les risques d’affichage dégradé.

CTA et ergonomie mobile

Sur mobile, le CTA (Call To Action) devient l’élément le plus stratégique de votre email. L’écran réduit impose une hiérarchie stricte, une lisibilité irréprochable et une interaction immédiate. Un CTA mal pensé sur mobile peut diviser votre taux de clic par deux, même si le contenu est parfaitement rédigé. Optimiser l’ergonomie mobile signifie donc faciliter l’action, réduire les frictions, et guider l’utilisateur vers l’objectif principal de la campagne.

1. Un CTA clair, visible et immédiatement compréhensible

En mobile, l’utilisateur scrolle vite. Le CTA doit donc apparaître clairement, sans ambiguïté. Quelques règles essentielles :

• Texte d’action direct et précis : “Acheter maintenant”, “Profiter de l’offre”, “Réserver ma place”.
• Éviter les CTA flous : “En savoir plus” ou “Cliquez ici” génèrent moins d’engagement.
• Positionnement stratégique : idéalement dans les premiers écrans visibles (“above the fold mobile”) puis répété plus bas si l’email est long.
• Bouton contrasté : il doit se distinguer nettement du fond pour capter l’attention.

2. Un design de bouton adapté aux interactions tactiles

Le CTA doit être pensé pour le doigt, pas pour la souris. Sur mobile, la zone interactive doit être d’au moins 44 × 44 px (norme ergonomique recommandée, inspirée des guidelines Apple & Google), espacée des autres éléments pour éviter les clics accidentels et suffisamment grande pour un “tap” confortable. Un bouton trop petit ou trop proche d’autres éléments crée de la frustration et diminue drastiquement la conversion.

3. Contraste, couleur, lisibilité et nombres de boutons : les leviers de conversion

Pour garantir la visibilité du CTA :

• Utilisez une couleur vive et contrastée, cohérente avec votre charte mais suffisamment différenciante du reste du contenu.
• Veillez au contraste texte/bouton pour une lisibilité parfaite, y compris en mode sombre.
• Privilégiez les polices sans serif pour une meilleure clarté sur mobile.
• Le CTA doit être un point focal : l’œil doit s’y diriger naturellement en quelques millisecondes.

Sur desktop, multiplier les CTA peut fonctionner mais sur mobile, trop de sollicitations saturent l’attention. La règle d’or est donc : un email = un objectif principal = un CTA principal. Si l’email est long ou segmenté, ajoute un second CTA identique visuellement et textuellement plus bas dans le contenu pour capter les lecteurs qui scrollent davantage.

4. Optimiser la vitesse de chargement : un facteur critique pour l’engagement

Même un CTA parfaitement conçu perd en efficacité si l’image derrière est trop lourde, si l’email met trop de temps à s’afficher ou si le bouton dépend d’un code CSS non supporté par certains clients mails. Préférez donc des CTA intégralement en HTML/CSS (pas d’image pour un bouton), des styles inline pour garantir l’affichage et une taille de police suffisante (14–18 px).

Notez qu’une landing page mobile-friendly pour conclure l’expérience est indispensable car un CTA performant ne suffit pas, la conversion finale dépend aussi de ce qu’il y a derrière. Assurez-vous donc que la page d’atterrissage s’affiche rapidement, avec une conception mobile-first, et propose une action simple et immédiate. Le CTA ouvre la porte, la landing page doit transformer !

Les images dans la mise en page responsive

En emailing, les images jouent un rôle central dans l’impact visuel, la compréhension du message et la conversion. Mais sur mobile, elles deviennent aussi l’un des premiers points de friction : écran réduit, connexions variables, affichage conditionnel, mode sombre, clients mails qui bloquent les images par défaut…
La qualité d’un email responsive se joue donc autant sur l’esthétique de l’image que sur sa performance technique, sa lisibilité et sa capacité à s’adapter à tous les contextes d’ouverture.

Optimiser ses images n’est pas qu’une question de design : c’est un levier de délivrabilité, d’accessibilité et de conversion.

1. Le poids des images : un facteur critique pour l’expérience mobile

Les connexions n’étant pas toujours rapides, une image trop lourde peut retarder l’affichage du contenu de l’email, augmenter le taux de rebond (fermeture de l’email avant même la lecture) et pénaliser la conversion. Voici les bonnes pratiques de base :

• Redimensionner vos images à la bonne taille du bloc de contenu email
• Rester sous 150 Ko par image (idéalement entre 20 et 100 Ko). Si vos images sont trop lourdes vous pouvez les compresser avec des outils.
• Utiliser des formats légers : JPG optimisés, PNG uniquement si transparence nécessaire.
• Éviter les images en fond (background-image), mal supportées par certains clients.

Un email léger = un email qui charge vite, donc un email lu !

2. Adapter les images au responsive : une version mobile-proof

Sur mobile, les images doivent s’adapter automatiquement à la largeur de l’écran et éviter trop grandes, “zoomées” ou qui cassent le layout. Cela impose un code HTML compatible avec les clients mails qui consiste à utiliser la technique du “fluid image” : width: 100%; height: auto; display: block;. Bannissez les dimensions fixes en pixels sur les images dans le HTML et prévoyez un affichage cohérent même si l’image est coupée ou réduite. Enfin, tester l’email dans les messageries majeures (Gmail, Outlook, iOS Mail, Yahoo, Samsung Mail…). L’objectif : éviter les images trop grandes, “zoomées” ou qui cassent le layout.

3. Le ratio texte/image : clé de la lisibilité et de la délivrabilité

Une erreur fréquente est de composer un email quasi uniquement en images. Résultats vos emails risquent de passer en spam, votre contenu est invisible si les images sont  désactivées et vous perdez en lisibilité sur petits écrans. Le ratio recommandé est de 60 % texte / 40 % image (maximum 50/50). Il garantit un bon équilibre entre visuel, lisibilité et accessibilité. Il renforce également la robustesse de l’email lorsque les images ne s’affichent pas.

Notez qu’il ne faut pas intégrer de texte dans les images car il peut devenir illisible en version mobile à cause au blocage des images lors chargement. L’affichage d’un email en mode sombre peut également déformer les contrastes, rendant ainsi la lecture impossible, tout comme la compression des images qui peut flouter les caractères.

4. Le texte dans les images : un piège en responsive

Une image contenant beaucoup de texte peut devenir illisible en version mobile. De plus, les images peuvent être bloquées au chargement, la lecture en mode sombre peut déformer les contrastes, la compression peut flouter les caractères… Bref, trop de texte dans les images représente un risque important de complication pour la bonne compréhension du message. Nos recommandations :

• Éviter le texte dans les images, ou le limiter à quelques mots.
• Préférer du vrai texte HTML pour les titres, sous-titres, CTA et informations clés

Vous gagnez en lisibilité, en accessibilité… et en SEO interne (via l’indexation par les filtres antispam).

5. Le rôle essentiel du texte alternatif (alt text)

Si les images ne s’affichent pas, le texte alternatif devient votre filet de sécurité. Un bon alt text permet de transmettre l’information essentielle, être en conformité avec  l’accessibilité numérique (lecteurs d’écran), compenser les restrictions de certains clients mails. Nos conseils pour bien renseigner vos balises de textes alternatifs : 

• Décrire l’image de manière concise et utile.
• Pour une image événementielle : “Promo -30 % sur toute la collection femme”.
• Pour un bouton image (à éviter) : “CTA – Voir l’offre”.

6. Tester systématiquement dans de vrais clients mails

Le rendu des images peut varier énormément selon les environnements :

• Gmail coupe les images trop hautes,
• Outlook désactive parfois l’affichage,
• iOS Mail les adapte automatiquement,
• Android applique son propre redimensionnement.

Testez l’affichage de vos emails sur différentes messageries (Outlook, Yahoo, Gmail, ect.) pour vérifier la lisibilité, le redimensionnement correct, la cohérence visuelle multi-clients et le comportement des images en mode sombre.

Performance et délivrabilité : l’impact direct du design

Poids de l’email et vitesse d’affichage

La performance technique d’un email influence directement son efficacité marketing. Un email trop lourd (images non optimisées, code excessif) se charge lentement, en particulier sur mobile et sur des connexions instables.

Un temps de chargement trop long entraîne une fermeture prématurée de l’email, une baisse du temps de lecture, une diminution du taux de clic. À l’inverse, un email léger s’affiche rapidement, capte immédiatement l’attention et favorise l’engagement. Optimiser le poids global de l’email fait donc partie intégrante du responsive design et constitue un levier direct de performance.

Engagement utilisateur et signaux anti-spam

Les filtres de messagerie modernes ne se basent plus uniquement sur le contenu ou la réputation technique de l’expéditeur. Ils analysent également les comportements des utilisateurs : ouvertures, clics, temps de lecture, interactions. Une mise en page claire, lisible et fluide favorise ces signaux positifs :

• lecture prolongée,
• navigation intuitive,
• clics sur les CTA.

À l’inverse, un design confus, trop dense ou mal affiché génère des signaux négatifs (fermeture rapide, absence d’interaction), pouvant nuire à la délivrabilité sur le long terme. Le design devient ainsi un acteur indirect mais puissant de la réputation d’expéditeur.

Design robuste et affichage dégradé maîtrisé

Un bon email doit rester compréhensible, même dans des conditions d’affichage imparfaites. Images bloquées, CSS partiellement ignoré, mode sombre automatique… ces situations sont fréquentes en emailing. Un design robuste repose sur :

• une structure HTML claire,
• un contenu lisible même sans images,
• des CTA en HTML/CSS plutôt qu’en image,
• une hiérarchie visuelle maintenue en affichage dégradé.

Cette robustesse garantit une expérience cohérente pour tous les destinataires, quel que soit leur client mail, et limite les risques de spam liés à des emails “cassés” ou incompréhensibles.

Tests et validation du rendu multi-clients

Tester sur les principaux clients mails et appareils

Chaque client mail interprète le HTML et le CSS différemment. Un email parfaitement affiché sur Gmail peut présenter des défauts sur Outlook ou Yahoo. Tester le rendu sur les principaux environnements (desktop, mobile, tablette) est donc indispensable. Les tests permettent d’anticiper les problèmes de mise en page, les décalages de blocs, les erreurs de responsive, les comportements spécifiques à certains clients mails. Sans tests, une campagne peut être visuellement dégradée pour une part significative de l’audience.

Vérifier le responsive, le dark mode et les images

Les tests doivent impérativement inclure :

• l’empilement correct des colonnes en mobile,
• la lisibilité des textes,
• le comportement des images (redimensionnement, blocage),
• l’affichage en mode sombre (inversions automatiques, contrastes).

Le dark mode, en particulier, peut transformer radicalement le rendu d’un email. Tester ces scénarios permet d’éviter des erreurs visuelles majeures qui nuisent à l’image de marque et à la compréhension du message.

Intégrer les tests dans le process avant chaque envoi

La validation du rendu ne doit jamais être une étape optionnelle ou ponctuelle. Elle doit faire partie intégrante de la production emailing, au même titre que la rédaction ou le ciblage. Intégrer les tests multi-clients en amont permet de sécuriser chaque campagne, d’éviter des erreurs visibles par des milliers de destinataires, de professionnaliser durablement la stratégie email marketing.

En emailing, tester n’est pas un luxe : c’est une condition essentielle pour garantir performance, crédibilité et délivrabilité !

Conclusion

La mise en page et le responsive design sont bien plus qu’une question d’esthétique : ils constituent le socle de l’expérience utilisateur, de l’efficacité marketing et de la délivrabilité des emails. Dans un environnement technique contraint, où les clients mails interprètent différemment le HTML et le CSS, concevoir des emails performants demande une approche à la fois UX, marketing et technique.

Chez Dolist, nous sommes convaincus qu’un email bien conçu est un email qui s’affiche correctement partout, se lit facilement, incite à l’action et s’inscrit durablement dans une stratégie de délivrabilité. La mise en page est une discipline exigeante, mais c’est aussi l’un des leviers les plus puissants pour transformer l’email en véritable moteur de croissance ! Nos experts sont à l’écoute de vos besoin pour vous aider à concevoir des emailing parfaitement Responsive.

La plateforme email & SMS Campaign se dote d’une nouvelle fonctionnalité : les QR/Code-barres ! Grâce à cette nouvelle option disponible depuis l’email builder, vous pouvez insérer en quelques clics un élément scannable qui peut contenir un lien, une information personnalisée ou même une donnée unique générée pour chaque contact : billet, identifiant, parcours personnalisé, coupon promotionnel individuel, accès événementiel, etc.

Une avancée qui enrichit l’expérience client, renforce l’engagement et ouvre de nouvelles possibilités de personnalisation à vos campagnes marketing.

Pourquoi intégrer des QR Codes ou Codes-barres dans vos emails marketing ?

Un pont direct entre l’email et l’action

Le QR/Code-barres facilite la transition entre un message et une action concrète, par exemple :

• Valider un billet ou une entrée : dans un email de confirmation d’inscription à un événement, le destinataire reçoit un QR Code unique. En arrivant sur place, il le scanne à l’entrée.
• Utiliser un coupon de réduction en magasin : dans un email contenant un code-barres personnalisé pour une promotion.
• Accéder à une page produit ou une offre exclusive : dans un email contenant un QR code vers une landing page personnalisée, une offre spéciale, un produit pré-rempli dans le panier.
• Déclencher un parcours personnalisé dans un lieu culturel : un musée envoie un QR Code qui génère un audioguide personnalisé, une visite thématique, un contenu contextualisé.
• Participer à un jeu-concours ou à une enquête : le QR Code mène directement à un formulaire déjà pré-rempli, une mécanique de jeu, une enquête satisfaction.
• Offrir un avantage ou un accès premium : Via un QR Code unique intégré dans une campagne fidélité.

Les QR/Code-barres intégré dans l’email accompagne le destinataire dans son parcours, de façon simple, rapide et sans friction. Ils permettent de rendre les emails plus interactifs et plus opérationnels sans avoir ouvrir plusieurs applications, saisir un code ou rechercher une information.

Une meilleure personnalisation

Parce que ces codes peuvent contenir une donnée unique par contact, vous créez des expériences individualisées, adaptées au profil et aux intentions de chaque destinataire.

Les bénéfices clés pour vos campagnes marketing : 
1. Simplifier l’accès à vos contenus : vous donnez à vos destinataires une porte d’entrée instantanée vers vos contenus (pages produits, formulaires, vidéos, landing pages promotionnelles etc.)

2. Optimiser les parcours événementiels : cette fonctionnalité permet d’envoyer des billets individuels, des pass personnalisés, des invitations scannables, etc. Idéal pour fluidifier l’accueil et moderniser l’expérience.

3. Créer des campagnes orientées engagement  : les QR/codes-barres peuvent déclencher une action immédiate (participation à un jeu-concours, activation d’une offre spéciale, accès à un contenu exclusif, etc.) C’est donc un levier puissant pour augmenter les taux de clic, de conversion et d’interaction !

4. Valoriser vos données marketing : les QR/codes-barres peuvent contenir des identifiants, segments ou données personnalisées permettant :

• un suivi précis des usages,
• une analyse plus fine des comportements,
• une réconciliation entre dispositifs online et offline.

Une utilisation facile depuis l’email builder de Campaign

La fonctionnalité QR/Code-barres est disponible en option directement depuis l’email builder de Campaign. Il suffit de glisser-déposer le bloc QR/Code-barres depuis la bibliothèque de blocs de contenus. Quelques clics suffisent ensuite pour :

1. choisir le type de code (QR Code ou Code-barres),
2. personnaliser les dimensions du code (et définir un libellé pour le code-barres si besoin),
3. définir l’information intégrée (référence produit, identifiant, URL de redirection, ou génération d’un code unique par destinataire via l’insertion d’une variable de personnalisation ).

Pour vérifier le bon fonctionnement de votre campagne email intégrant des codes, vous pouvez générer un envoi test qui génère un vrai QR/Code-barres basé sur la valeur que vous avez définie et les variables de personnalisation, si vous en utilisez. 

Accessible, rapide, flexible : tout est pensé pour faciliter la mise en œuvre au quotidien !

Grâce à l’intégration des QR Codes et Codes-barres dans vos emails, vous pouvez enrichir vos campagnes, fluidifier l’expérience client, augmenter l’engagement, créer des parcours personnalisés, connecter vos actions marketing online et offline. Une fonctionnalité à fort potentiel, prête à transformer vos prochains envois !

En 2023, Dolist présentait les résultats de son premier bilan carbone portant sur l’activité 2022. Fidèle à son engagement, Dolist mesure chaque année l’ensemble de ses émissions de gaz à effet de serre afin de les réduire. Voici les résultats du 3ᵉ bilan carbone, couvrant l’ensemble des activités de 2024. 

Baisse de l’impact carbone : 63 tonnes de CO2e en moins entre 2023 et 2024 

L’impact carbone de Dolist est passé de 337 tonnes de CO2e en 2023 à 274 tonnes en 2024, soit une baisse significative de 19%. 

En 2024, l’empreinte carbone globale de Dolist équivaut à : 

• L’impact carbone de 27 français, versus 34 en 2023. 

• 152 aller-retours Paris New York en avion, contre 187 en 2023. 

• 36 tours du monde en voiture diesel, contre 44 en 2023. 

Ce 3^ème bilan carbone révèle une évolution concernant certains postes d’émission carbone depuis l’année précédente :  

• Une baisse significative de l’impact des Achats de services (-15%).

• Une légère diminution de l’empreinte carbone des équipements (-0,7%), liée à l’utilisation de davantage de matériel reconditionné.

• Une stabilité du côté de l’impact du fonctionnement des locaux de l’entreprise ainsi que du télétravail.

• Une légère augmentation de la part des déplacements (+3,3%) et de la restauration & hébergement (+2,7%) due à davantage de rendez-vous en présentiel pour rencontrer les clients.
• Une augmentation de la part du numérique (+8%) due à la forte baisse des achats de services mais l’émission carbone en tonnes est la même qu’en 2023 : 121 tCO2e.

L’intensité carbone économique continue de baisser en 2024

L’intensité carbone économique* de Dolist poursuit sa baisse, passant de 59 kg CO2e/K€ en 2022 à 56 kg en 2023, puis à 50 kg en 2024. Ce résultat demeure largement inférieur à la moyenne du secteur des logiciels informatiques.

* L’intensité économique correspond au ratio des émissions de C0²e émise par une entreprise par son chiffre d’affaires sur la même période

  L’intensité collaborateur quant à elle est stable depuis 2023 et reste bien en dessous de la moyenne du secteur.

Des résultats d’impact carbone positifs qui réaffirment l’engagement de Dolist

La mise à jour du bilan carbone permet à Dolist de confirmer ses orientations et de consolider sa trajectoire de réduction des émissions carbone. L’entreprise s’engage ainsi à poursuivre ses efforts déjà engagés :

• développement de fonctionnalités de la plateforme Campaign permettant aux utilisateurs  de toujours mieux contrôler l’impact de leurs campagnes email,
• choix d’équipements informatiques durables et prolongation de leur durée de vie,
• sélection raisonnée des fournisseurs,
• sensibilisation au Numérique Responsable et aux écogestes du quotidien,
• mobilité et alimentation plus responsables,

Une stratégie de relation client renforcée avec des messages Trigger Marketing personnalisés

La Méridionale, compagnie maritime reliant Marseille à la Corse et au Maroc, souhaitait renforcer sa stratégie de relation client et développer son chiffre d’affaires avec des messages personnalisés. Pour répondre à cet objectif, La Méridionale a adopté la plateforme Campaign de Dolist afin de gérer en autonomie ses campagnes email et SMS marketing. Plusieurs scénarios de Trigger Marketing ont été mis en place : relances de réservation, enquêtes de satisfaction, offres additionnelles (restauration, services à bord) et envois d’informations pratiques avant le départ.La synchronisation des données de réservation était au cœur de ce projet afin de pouvoir envoyer des messages hyper-personnalisés (dates, ports, navires) et assurer une expérience client fluide. Des créations graphiques cohérentes avec la charte de La Méridionale ont également fat partie du projet.

Résultats : une expérience client enrichie, des taux d’ouverture atteignant 73 % pour les campagnes trigger et des taux de réactivité allant jusqu’à 34 %, confirmant l’efficacité de la stratégie email marketing mise en place avec Dolist.

Dolist a à cœur de vous apporter des ressources Marketing inspirantes afin de vous accompagner dans la mise en place de campagnes email Marketing de qualité. Parmi celles que vous pouvez trouver en téléchargement sur notre site, nous vous proposons de multiples cas clients réalisés en étroite collaboration avec nos clients qui acceptent de témoigner et de partager leur expérience avec vous. Merci à eux pour leur confiance et pour ces retours concrets sur leurs opérations email marketing.

C’est décidé, vous êtes à vous doter d’une nouvelle plateforme email pour assurer vos campagnes de marketing relationnel. Avant de vous lancer, prenez le temps de réaliser l’inventaire de vos besoins et de poser les bases de votre cahier des charges. Délivrabilité, automatisation, gestion de contacts, personnalisation des emails, intégration données CRM, prix… Plus vous serez précis, plus il vous sera aisé de comparer les différents outils d’emailing.  Pour gagner du temps dans votre démarche, retrouvez ci-dessous une liste de questions à vous poser.

Etape 1 : définir son projet marketing en se posant les bonnes questions 

Volume : Quelle est la taille de ma base de  contacts ? Dépendamment de votre secteur d’activité, de la taille et de l’historique de votre entreprise, votre base de contacts peut varier de 5 000 à 500 000 contacts, voire parfois plus. Les besoins de stockage sur les plateformes marketing ne sont pas les mêmes, ni les coûts.

Consentement : Ai-je bien le consentement de mes contacts ?  Avec le RGPD, il est devenu indispensable de recueillir le consentement préalable de vos contacts avant de pouvoir leur envoyer des messages. Analysez donc votre base et comptabilisez le nombre de contacts pour lesquels vous avez une date de consentement explicite. Ce sont uniquement ces contacts qui constitueront votre base pour démarrer au sein de votre nouvelle plateforme. L’avantage, c’est que ce seront généralement les plus récents, les plus réactifs, et que votre base ne sera pas artificiellement gonflée par des contacts inactifs. 

Fréquence des emails : Quelle sera la fréquence de mes campagnes et quel volume de contacts sera adressé chaque mois ?  Réalisez un état des lieux de ce que vous envoyez à ce jour, mais pensez aussi à vos besoins à plus long terme. Votre future plateforme doit pouvoir s’adapter au développement dans le temps de votre activité et ne pas vous brider dans vos opérations que vous espérez accroître. 

Type de campagne email : Quels types de message je souhaite envoyer ? Souhaitez-vous envoyer principalement des emails, des SMS ? Des newsletters, des messages promotionnels, des messages transactionnels (emails d’inscription, de confirmation, de facturation) des messages automatisés ou bien des campagnes scénarisées plus complexes ?

Messages : Est-ce que je veux envoyer des emails avec des pièces jointes ? Si oui, réfléchissez dès à présent au type de fichier qui sera envoyé pour déterminer son extension et le poids moyen (et maximum !) qu’il pourrait avoir.

Données : Quelles données de contacts je souhaite exploiter pour cibler et personnaliser mes campagnes ? Listez les informations de contact qui vous semblent essentielles, aujourd’hui mais aussi à l’avenir. Au-delà des coordonnées, avez-vous besoin uniquement du prénom et du nom de votre contact ? Ou souhaitez-vous exploiter à terme plus de données de type : date de naissance, comportement d’achats (date, produits, montants…), centres d’intérêt…    

Fonctionnalités : Quelles sont les fonctionnalités dont je ne peux absolument pas me passer pour gérer mes campagnes marketing ? Création de messages, personnalisation, segmentation, multilingues, délivrabilité, suivi de performance, formulaires d’acquisition, automatisation des envois, messages transactionnels, synchronisation des données…  Cela dépendra notamment de votre stratégie et des canaux de communication que vous souhaitez muscler.

Expérience : Si j’ai déjà un routeur email, pourquoi ai-je besoin d’en changer aujourd’hui ? Listez les points déceptifs et les limites rencontrés sur votre précédente plateforme emailing & SMS. Cela permettra de révéler les critères que vous voudrez absolument trouver sur votre prochain outil.   

Contraintes : Ai-je des contraintes particulières à prendre en compte ? Cela découlera principalement de l’organisation interne et des process au sein de votre structure. Peut-être représentez vous un groupe organisé en plusieurs entités qui devront intervenir sur la même technologie ? Ou bien votre Direction veut privilégier le “Made in France” ? Votre activité impose-t-elle des exigences de sécurité spécifiques ?

Connexion : Combien de personnes au sein de mon équipe interviendront dans la gestion de mes campagnes ? Si plusieurs personnes se connecteront sur la plateforme, êtes-vous prêts à partager le même accès ou bien préférez-vous que chacun ait ses propres identifiants ? Souhaitez-vous pouvoir paramétrer différents niveaux de droits selon les utilisateurs pour, par exemple, ne limiter l’envoi réel de vos campagnes qu’aux administrateurs ?

Synchronisation : Est-ce que je souhaite relier la plateforme marketing à mon système d’information (CRM, ERP), à mon site e-commerce ou à un autre outil Marketing ? Ces deux systèmes doivent-ils communiquer et échanger des données entre eux ? Si oui, utilisez-vous un logiciel CRM du marché ou un CRM développé en interne ? Dispose-til de plugins natifs pour se synchroniser ou faut-il prévoir un peu de développement pour le connecter ? 

Indicateurs de performance : Quels KPIs me faut-il pour suivre les performances de mes campagnes ? Dépendamment des plateformes marketing et des offres, vous ne retrouverez pas la même quantité d’indicateurs pour évaluer vos campagnes. Au-delà des informations de base telles que le taux d’ouverture et de clics, il peut être intéressant de savoir qui a précisément cliqué sur vos liens, quelle est la zone la plus cliquée de votre message, quel support de consultation est le plus utilisé, quel nom de domaine semble vous bloquer ou encore d’avoir accès à des statistiques par contact….     

Support : Quels sont mes besoins en termes d’assistance et d’accompagnement ? Aurez-vous seulement besoin d’un support technique en cas de bugs ou préférez-vous une assistance personnalisée avec un interlocuteur unique ? Souhaitez-vous bénéficier de conseils marketing et techniques sur-mesure pour optimiser vos campagnes, de formations pour monter en compétences ?     

Planning : A quelle date je souhaite prendre en main la plateforme ? Il est tentant de se lancer d’emblée dans la prise en main d’une nouvelle plateforme. Mais selon le niveau de complexité de votre projet et la qualité de routage que vous attendez, il peut être nécessaire d’anticiper quelques jours d’implémentation technique. Gardez-le en tête pour éviter toute déception au sein de votre équipe.      

Budget : Quel est mon budget pour l’utilisation d’une plateforme marketing ? Cela dépend bien entendu de la taille de votre entreprise, de son degré d’expérience dans l’envoi de campagnes de marketing relationnel, et bien sûr de son budget marketing. A noter que la facturation varie selon les plateformes : elle peut se réaliser selon un abonnement (mensuel ou annuel), selon le volume de vos envois (via un Coût pour mille) ou en combinant ces deux paramètres.

Etape 2 : Les questions à poser à un prestataire pour vérifier l’adéquation entre la plateforme email et vos besoins 

Accès à la plateforme email

• La solution est-elle accessible où que ce soit, ou nécessite t-elle de télécharger un logiciel ?
• L’accès à la plateforme est-il sécurisé ? Peut-on paramétrer plusieurs utilisateurs avec différents niveaux d’autorisation (administration, écriture, lecture…) ?
• Est-il possible de se connecter de manière simultanée à l’outil et de travailler de façon collaborative ?

Base de données et gestion des contacts

• Le nombre de contacts est-il illimité ?
• Le nombre de champs de la base de contacts sont-ils limités ?
• Puis-je en créer de nouveaux de façon personnalisée ?
• Puis-je réaliser un import ou un export de contacts en toute autonomie ?
• Puis-je importer les consentements de mes contacts, obtenus avant d’utiliser votre plateforme ?
• J’ai plusieurs sources de données que je veux exploiter, puis-je les centraliser au sein de votre plateforme (base de données multi-dimensions) ?
• Quelles mesures sont appliquées pour assurer la qualité et l’hygiène de ma base de contacts ?
• Est-il possible de créer des formulaires de collecte ? Si oui, sont-ils personnalisables ? Responsive ? Intégrables dans mon site Internet ?
• J’ai plusieurs sources de données que je veux exploiter, puis-je les centraliser au sein de votre plateforme (base de données multi-dimensions) ?
• La plateforme permet-elle de cibler mes contacts selon des critères démographiques et comportementaux ?
• Les filtres de segmentation sont-ils tous combinables et illimités ?
• Est-il possible de créer des segments fixes et dynamiques ?

Connectivité & synchronisation des données entre l’outil email & d’autres systèmes d’informations

• Puis-je connecter la plateforme à mes logiciels métiers, systèmes d’information, CRM ? Et avec un ERP « maison » qui n’est plus au goût du jour ?
• Quels sont les outils avec lesquels vous avez déjà connecté votre plateforme ? Quelles sont vos références ?
• Quelles méthodes sont utilisées pour assurer la synchronisation ?
• La synchronisation avec mes outils est-elle prise en charge par votre société ? Quel accompagnement fournissez-vous en matière de connectivité ?
• Est-il possible d’intégrer les fonctionnalités de votre plateforme directement dans mon outil afin de piloter mes campagnes depuis ce dernier, sans avoir à me connecter à votre interface ? Si oui, quel fonctionnement et quelle assistance fournissez-vous ?

Création des messages dans la plateforme emailing

• Peut-on créer des templates emails sans connaissance en HTML ou CSS ?
• Les messages emails s’adaptent-ils à tout support de consultation (ordinateur, tablette, mobile) ?
• Le contenu des messages est-il personnalisable selon les données du contact ?
• Y a-t-il une bibliothèque de modèles d’emails ?
• Proposez-vous des contenus animés ?
• Puis-je prévisualiser et vérifier le rendu de mes messages avant de les envoyer ?
• Puis-je vérifier le bon affichage et la bonne délivrabilité de mes messages sur les différents fournisseurs de messagerie ?
• Puis-je créer des messages emails qui respectent les critères d’accessibilité numérique afin qu’ils puissent être consultés par le plus grand nombre, y compris par les personnes atteintes de handicap visuel ?

Création de landing pages

• Peut-on créer facilement des pages d’atterrissage sans connaissance technique ?
• Puis-je les créer sur la base d’une bibliothèque de modèles existants ?
• S’adaptent-elles à tout support de consultation (ordinateur, tablette, mobile) ?
• Peut-on y intégrer des formulaires de contact ? Si oui, ces derniers peuvent-ils être préremplis avec les données de mes contacts déjà connues ?
• Puis-je y intégrer toute forme de contenus (contenus animés, vidéos, GIF, etc.) ?
• Respectent-elles les critères techniques d’accessibilité numérique ?
• Puis-je optimiser les éléments de référencement de mes pages d’atterrissage (titres, meta description, etc.) ?
• Puis-je prévisualiser, tester et vérifier le rendu de mes pages d’atterrissage avant de les publier ?
• Puis-je monitorer le nombre de visiteurs de mes landing pages et suivre la conversion des pages d’acquisition ?

Gestion et envoi des campagnes

• Peut-on programmer ou automatiser l’envoi de messages ?
• Est-il possible de créer des scénarios automatisés complexes ? Si oui, existe-t-il un outil de conception visuel et facile à prendre en main ? Mettez-vous à disposition des modèles de scénarios automatisés ?
• Puis-je combiner plusieurs canaux dans une même campagne ?
• L’A/B Testing est-il disponible ? Si oui, quels sont les éléments qui peuvent être testés ?
• Puis-je réaliser des campagnes SMS vers l’international ?
• Votre plateforme permet-elle de gérer des envois de type transactionnel (notifications, alertes, confirmations de commandes, etc.) ? Si oui, via quels canaux ?

Analytics & rapports

• Quelles sont les statistiques disponibles par campagne ?
• Est-il possible d’exporter et de partager les rapports de campagnes ?
• Y a-t-il des statistiques globales sur l’ensemble de mes campagnes ?
• Y a-t-il des statistiques par contact ? Lesquelles ?

Délivrabilité

• Quelles sont les solutions mises en place pour assurer une délivrabilité optimale de mes messages ?
• Quelle infrastructure technique est prévue pour envoyer mes messages : IP dédiée, serveur, nom de domaine… ?
• Quels indicateurs sont mis à ma disposition pour monitorer ma délivrabilité ?
• Le suivi de ma délivrabilité est-il également assuré par votre entreprise ?
• Comment assurez-vous le transfert de ma délivrabilité et de ma réputation d’expéditeur, acquises sur ma précédente plateforme, vers la vôtre ?
• Votre outil traite-t-il automatiquement les plaintes, demandes de désabonnement et les injoignables (« bounces ») ?
• Quelles sont vos relations avec les fournisseurs d’accès à internet et fournisseurs de messageries ?
• Y a-t-il un interlocuteur technique dédié à la délivrabilité ?

Sécurité & RGPD

• L’outil permet-il de collecter et stocker le consentement de mes contacts ?
• Où sont hébergées mes données ?
• Où sont hébergés la plateforme et les serveurs d’envoi ?
• Quelles sont les mesures prises pour assurer la sécurité de mes données ?
• Qui a accès à mes données ?
• Y a-t-il des sauvegardes régulières de mes données ?
• Avez-vous un DPO ?
• Quelle est la durée de conservation de mes données ?
• Quelles sont vos mesures pour prévenir les tentatives d’intrusion sur la plateforme ?
• Que se passe-t-il en cas de faille de sécurité ?
• Disposez-vous de certifications, de labels spécifiques ou de normes professionnelles ?

Assistance client & accompagnement

• Le support client est-il gratuit ?
• Le support client est-il francophone ? Dans quelle(s) langue(s) est-il disponible ?
• Comment et à quelles heures joindre le support client ?
• Existe-t-il de la documentation, des guides ou tutoriels pour prendre en main la plateforme ?
• En cas de problèmes de livraison de mes messages, une assistance est-elle fournie ?
• Puis-je être accompagné de façon personnalisée par un interlocuteur délivrabilité ?
• Qui contacter en cas de besoin de conseils pour optimiser mes campagnes ?
• Si j’ai besoin d’externaliser la gestion de mes campagnes, c’est possible ? Dans quels délais ?
• Les formations à la plateforme peuvent-elles être prises en charge par un OPCO ?

Facturation

• Quel type de tarification est appliqué ?
• Quelles fonctionnalités sont incluses dans ce tarif ?
• Y a-t-il des plafonds de consommation sur cette tarification ?
• Y a-t-il des frais de mise en service ?
• Peut-on essayer gratuitement la plateforme ?
• Puis-je activer plus tard des fonctionnalités supplémentaires pour accompagner l’évolution de ma stratégie marketing ?
• Y a-t-il une durée d’engagement minimale ?
• Quelles sont les modalités de résiliation ?
  

  

RSE

• Quels sont vos engagements et actions en faveur d’une démarche éco-responsable ?
• Avez-vous réalisé des optimisations de vos solutions logicielles afin d’en réduire l’impact carbone ?
• Quels sont vos engagements et actions en faveur d’une démarche sociétale (inclusion, accessibilité, soutiens associatifs) ?
• Quels sont les moyens déployés pour favoriser le bien-être de vos collaborateurs ?
• Disposez-vous d’une politique RSE ? Si oui, laquelle ?
• Avez-vous déjà réalisé le bilan carbone de votre entreprise ? Si oui, quels en sont les résultats ?

Attention aux faux clics : les robots cliqueurs faussent vos statistiques

Vous analysez les performances de vos campagnes email et constatez un taux de clics élevé ? Attention, ces clics ne proviennent pas toujours de vos destinataires. Une partie peut être générée par des systèmes automatisés. Ces interactions non humaines peuvent fausser vos statistiques et vous donner l’impression que certains contacts sont plus engagés qu’ils ne le sont réellement. Cela peut ensuite influencer vos décisions marketing : envoi d’un email de relance, ajout à un segment “intéressé”, déclenchement d’un scénario, etc.

D’où viennent les clics robots et pourquoi les filtrer ?

Dans le domaine de l’emailing, les clics robots aussi appelés NHI (Non-Human Interactions) désignent des interactions (clics) générées non pas par vos destinataires, mais par des robots ou systèmes automatisés. Cela peut être :

• Des antivirus ou antispam qui préchargent les contenus des emails,
• Des firewalls qui scannent les URLs pour vérifier leur sécurité,
• Des bots qui analysent les emails à l’ouverture.

Bien que ces systèmes aient pour but de protéger les utilisateurs finaux, ils faussent vos statistiques et peuvent même provoquer des actions indésirables et avoir un impact sur votre stratégie marketing. En effet, les clics générés par des robots peuvent fausser la perception de l’engagement d’un contact. Il peut apparaître qu’un destinataire a cliqué sur un lien par intérêt pour le contenu, alors qu’en réalité, l’action a été effectuée automatiquement par un système et non par l’utilisateur lui-même.

Sans filtrage de ces clics, vos campagnes peuvent donner une image trompeuse de la performance : taux de clics surestimé, segmentation imprécise, scénarios déclenchés à tort… Au final, cela impacte directement la qualité de votre ciblage, la pertinence de vos relances, et in fine, le ROI de votre stratégie emailing.

La plateforme email Campaign se dote d’une technologie de détection des faux clics pour des statistiques plus fiables

Pour répondre à la problématique grandissante des NHI, nous avons développé dans la plateforme email Campaign un système de détection et de filtrage des faux clics. L’objectif : garantir des statistiques de campagnes email plus fiables, des ciblages plus justes et une meilleure compréhension du comportement réel de vos audiences.

Concrètement, la plateforme analyse différents signaux techniques pour distinguer un clic “humain” d’un clic automatisé. Les clics identifiés comme non humains sont alors exclus des statistiques affichées sur la plateforme.

Techniquement, un mécanisme de détection automatique des clics NHI sur toutes les URLs présentes dans les emails a été déployé. Les clics jugés non humains sont identifiés et isolés. De plus, les clics provenant d’adresses IP connues provenant de systèmes automatiques sont également filtrés. Tous les clics identifiés comme NHI ne sont plus comptabilisés dans les statistiques (rapports de campagne, scénarios, ciblage par intérêt, etc.).

Bien que notre système de détection soit conçu pour identifier la majorité des clics automatisés, il n’est pas infaillible : certains clics de robots peuvent encore passer inaperçus, et à l’inverse, quelques clics légitimes pourraient être filtrés par erreur. Nos équipes continuent d’ajuster les critères pour affiner la détection au fil du temps afin d’obtenir un filtrage de NHI toujours plus efficace.

L’été est souvent synonyme de ralentissement d’activité, mais c’est aussi le moment opportun pour une prise de recul stratégique ! Et si vous profitiez de cette période plus calme pour faire le point sur vos pratiques email et SMS ? Nous vous proposons un véritable cahier de vacances pour les pros du marketing digital : 4 ressources concrètes à télécharger, intégrant des cas clients et bonnes pratiques éprouvées, pour muscler votre stratégie relationnelle à la rentrée.

Découvrez comment améliorer la personnalisation, booster la délivrabilité, automatiser vos campagnes et conjuguer performance avec numérique responsable.

1. Personnalisation des emails & SMS : optimisez votre stratégie relationnelle

Objectif : créer des messages sur-mesure, plus pertinentes, plus engageantes et plus performantes.

Cette ressource vous propose un tour d’horizon des meilleures pratiques de personnalisation multicanal, illustrées par des cas clients concrets. Vous y découvrirez comment exploiter intelligemment vos données (comportementales, transactionnelles, déclaratives, etc.) pour créer des messages sur-mesure et adaptés aux attentes de vos cibles.

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2. Délivrabilité des emails : améliorez la livraison de vos envois

Objectif : garantir la livraison de vos emails en boîte de réception et préserver votre réputation d’expéditeur.

Cette ressource vous aide à comprendre les enjeux de la délivrabilité, à diagnostiquer vos points de vigilance et à mettre en œuvre les bonnes pratiques pour éviter les pièges des filtres anti-spam. À travers des retours d’expérience clients, vous découvrirez des stratégies concrètes pour maximiser l’impact de vos campagnes email.

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3. Marketing Automation : transformez vos prospects et fidélisez vos clients

Objectif : automatiser le déclenchement des messages selon des scénarios établis afin de déployer un marketing relationnel performant.

Cette ressource met en lumière les parcours automatisés les plus performants observés chez nos clients, du welcome pack à la relance panier, en passant par les scénarios de réactivation ou de fidélisation. Une mine d’inspiration pour structurer ou optimiser vos propres tunnels relationnels.

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4. Performance email & numérique responsable : conciliez efficacité et éthique

Objectif : Adopter des pratiques plus responsables dans vos campagnes email, réduction de l’impact carbone, conformité à l’accessibilité numérique, pratiques respectueuses des internautes et du RGPD.

Parce que performance et sobriété numérique ne sont pas incompatibles, cette ressource explore les leviers d’un emailing plus responsable. De la gestion des données à la conception Design, en passant par l’optimisation des contenus, découvrez des approches concrètes pour conjuguer impact marketing et démarche RSE.

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Mieux mesurer pour mieux performer : les indicateurs clés de l’emailing

Vous cherchez à améliorer vos performances de campagnes email ? Vos KPIs actuels sont le meilleur socle d‘analyse pour optimiser votre stratégie email globale. Taux d’ouvertures, taux de clics, taux de réactivité, taux d’aboutis, heatmap… De nombreux indicateurs existent pour le canal email mais pas toujours évident de les associer au bon enjeu. Dans ce podcast, nos spécialistes en email Marketing répondent à nos questions pour déterminer les bons indicateurs à analyser selon vos objectifs marketing et diagnostiquer les points forts et faibles de vos pratiques :

1. Quels sont les KPIs ayant une réelle valeur et révélateurs pour l’analyse des performances email Marketing ?
2. Quels sont les ratios recommandés pour chacun de ces KPIs ?
3. En email, la qualité de sa base de données est déterminante pour les performances des campagnes, alors quels sont les indicateurs à monitorer pour veiller à l’hygiène de sa base de données ?
4. Quels indicateurs surveiller pour la délivrabilité des envois et la réputation d’expéditeur ?
5. Quels KPIs suivre pour veiller à la qualité de la collecte des données et la récolte des consentements ?
6. Pour des campagnes email programmées selon des scénarios définis, quels indicateurs faut-il monitorer pour s’assurer de leur performance ?
7. Concernant le Design des emails, quels sont les KPIs à suivre pour savoir si le graphisme proposé est attractif et pertinent ?
8. Avec le contexte actuel de réchauffement climatique, les préoccupations autour de la pollution numérique sont de plus en plus fortes, existe-il un KPI qui permette de mesurer l’impact carbone des envois de campagnes email ?
9. Pour conclure, avez-vous des recommandations pour construire un plan d’actions efficace visant à améliorer l’ensemble des KPIs email ?

Danisports déploie un programme relationnel basé sur la personnalisation email 

Danisports est un réseau de vente et location d’articles de sport dont le besoin Marketing global était d’optimiser l’accompagnement du séjour de ses clients. Pour ce faire, Danisports a travaillé sur la qualité de son programme relationnel email pour améliorer la qualité de l’expérience de ses 100 00 clients avec des messages relationnels tout au long de leurs séjours. La personnalisation des messages emails basée sur les données de contacts et transactionnelles était au coeur de ce projet ainsi que l’optimisation de la délivrabilité email. Découvrez dans ce cas client chaque étape des solutions déployées par Danisports pour optimiser l’expérience de ses clients.

Dolist a à cœur de vous apporter des ressources Marketing inspirantes afin de vous accompagner dans la mise en place de campagnes email Marketing de qualité. Parmi celles que vous pouvez trouver en téléchargement sur notre site, nous vous proposons de multiples cas clients réalisés en étroite collaboration avec nos clients qui acceptent de témoigner et de partager leur expérience avec vous. Merci à eux pour leur confiance et pour ces retours concrets sur leurs opérations email marketing.

Personnalisation & message Trigger : 4 moments clés pour booster la relation client par email

L’expérience client étant un levier différenciateur majeur, la personnalisation des emails tout au long du cycle de vie client est plus que jamais une priorité. Bien utilisés, les messages Trigger, ces messages envoyés automatiquement en fonction d’un comportement ou d’un moment précis, permettent de créer des interactions pertinentes, humaines et efficaces.

De l’accueil d’un nouveau contact à la réactivation d’un client inactif, chaque point de contact est une opportunité d’engager, de fidéliser et de convertir davantage. Cette infographie met en lumière 4 situations stratégiques où l’automatisation email peut véritablement enrichir la relation client. Découvrez comment adapter vos emails à chaque étape du parcours pour créer une expérience vraiment personnalisée, à forte valeur ajoutée.

Dans cette infographie Email Trigger & cycle de vie client : 4 opportunités pour personnaliser la relation

Les messages de bienvenue

Ces emails posent les bases de la relation entre le nouveau client/inscrit. Nos conseils : 

• Indiquez au nouveau contact comment se faire aider gratuitement en ligne au cours de sa commande
• Proposez des promotions (frais de port réduits ou gratuits par exemple)
• Profitez de l’occasion pour demander les contenus que le contact souhaite recevoir
• Mentionnez les coordonnées du service client

Les messages de relances de paniers abandonnés

Plus de la moitié des paniers constitués sur les sites e-marchands sont abandonnés. Nos conseils : 

• envoyez un message dans les 24 heures après l’abandon
• demandez de manière positive aux contacts ce qu’ils souhaitent faire de ce panier
• Personnalisez le contenu en rappelant les articles du panier et en intégrant le prénom du contact pour plus de proximité
• Ajoutez un appel à l’action fort comme “Retourner à mon panier” ou “Finaliser ma commande”.

Les messages suite à une 2ème ou 3ème commande

Un vrai client est celui qui repasse commande après une première :  il est donc nécessaire d’adapter le discours selon la fidélité d’un client. Nos conseils : 

• Déployez des campagnes scénarisées pour déclencher des messages au bon moment auprès du bon contact
• Adaptez le contenu de ces messages en fonction des données de comportements et d’achats récoltées
• Pensez à intégrer des mécaniques d’upsell et crossell
• Marquez le coup lors d’une 10^ème commande en offrant par exemple un cadeau

Les messages pour contacts inactifs

Des clients ne montre plus d’activité depuis plusieurs mois : ce ne sont pas des clients perdus mais des contacts à tenter de réactiver. Nos conseils : 

• Mettez en place une campagne scénarisée composée d’un ou plusieurs messages déclenchés selon un laps de temps défini
• Relancez de manière positive, sans agressivité, avec une tonalité humoristique et/ou affective ex : « vous nous manquez »
• Donnez une bonne raison de se réengager (ex : offre limitée dans le temps, des frais de livraison gratuits)
• Invitez à répondre à un court questionnaire pour identifier les raisons de l’inactivité