Check-list email & conformité à l’accessibilité numérique

En tant que marketeur, vous vous efforcez d’offrir à vos clients l’expérience de messagerie parfaite. Vous vous assurez que les emails soient bien délivrés en boîte de réception et surveillez votre délivrabilité. Vous personnalisez votre contenu pour plus de pertinence et modifiez au besoin votre création. Vous vous souciez de la pluralité des supports sur lesquels vos emails pourraient être lus. Bref, vous mettez toutes les actions nécessaires en œuvre pour que vos campagnes transforment.

Toutefois, avez-vous pensé au grand nombre d’abonnés qui pourraient passer à côté de vos emails ? Qu’il s’agisse de personnes ayant une déficience visuelle, physique, cognitive ou neurologique, quelques étapes suffisent pour rendre vos emails accessibles à tous !

L’accessibilité numérique : un enjeu pour vos campagnes email Marketing

Un droit universel au service de l’inclusion

Grâce à l’article 47 de la loi du 11 février 2005, l’accessibilité du web est obligatoire. Mais c’est officiellement en 2006 que l’accès et la capacité d’interaction à tous les utilisateurs aux outils numériques a été garanti au travers de l’article 9 de la Convention relative aux droits des personnes handicapées (adoptée par l’Organisation des Nations Unies).

Depuis plusieurs années, les éditeurs de site internet ont mis un point d’honneur à prendre en compte l’accessibilité du web et plus généralement l’UX Design dans leur stratégie marketing et ce pour plusieurs raisons :

• En France, 12 millions de personnes sont concernées par l’accessibilité du numérique* soit 18% de la population française totale, dont 1,5 millions de déficients visuels*.
• Plus de 4 millions de personnes en France*, soit presque 6% de la population, sont atteintes de troubles cognitifs du type dyslexie, dyscalculie, dyspraxie…

*Sources : Union Nationale des Aveugles et Déficients Visuels (UNADEV), Fédération des Aveugles de France (FAF), Fédération Française des Dys (FFDys), INSEE

Pour répondre à leurs besoins, de nombreux outils ont déjà été développés dans le but de rendre les contenus web et emails accessibles :

• Les lecteurs d’écran tels que Talkback ou Voiceover (respectivement disponibles sur Android et IOS)
• Les logiciels plus spécifiques tels que Mail2Voice qui lisent vos emails via une synthèse vocale
• Les assistants vocaux qui viennent offrir une interactivité plus importante avec les ordinateurs, smartphones et tablettes

En email marketing, vous devez vous assurer que tout le monde puisse recevoir et comprendre votre message. L’accessibilité étant l’un des piliers de l’expérience utilisateur.

European Accessibility Act (EAA) : une nouvelle obligation légale favorisant l’accessibilité des emails

Depuis le 28 juin 2025, l’Union Européenne a renforcé sa politique en faveur de l’accessibilité numérique avec ce nouveau texte de loi : toutes les entreprises opérant au sein de l’UE devront se conformer aux normes d’accessibilité définies par l’European Accessibility Act (EAA). Cette législation européenne vise à améliorer l’accessibilité des produits et services pour les personnes présentant des déficiences visuelles (ex. : problèmes de différenciation des couleurs), cognitives (ex. : dyslexie) ou motrices (ex. problème au niveau de la main nécessitant une navigation au clavier). L’email étant évidemment concerné, il est essentiel pour les entreprises de se conformer exigences de l’EAA. D’autant qu’en envoyant des emails non accessibles, vous empêchez les personnes concernées par ces déficiences d’accéder à vos communications présentant des informations relatives à vos produits et services. Notez également que le non-respect de cette obligation légale pourrait entraîner des sanctions, y compris des amendes et des restrictions d’activité.

Pour vous vous assurer de la bonne conformité de vos emails, voici une check-list pratico-pratique des critères essentiels pour concevoir des emails accessibles.

Check-list pour de l’email conforme à l’accessibilité numérique

Code HTML 

• Vérifier la qualité du code HTML (ex. erreurs de fermetures de balises)
• Spécifier la langue dans la balise html avec l’attribut <html lang= »fr »>
• Définir le bon encodage des caractères avec le code <meta charset=utf-8″> directement dans le <header>
• Compléter la balise <title> présente dans la section <head> du code
• Mettre l’attribut “role=presentation” sur les tableaux de mise en forme
• Ajoutez des textes alternatifs (balises ALT) aux images porteuses d’informations

Design & lisibilité 

• Largeur de message entre 600 et 700px de préférence
• Mise en page en 1 seule colonne (de préférence) avec alignement des textes à gauche, sans bloc de texte centré ou justifié
• Contraste entre texte et arrière-plan : 4,5:1 pour textes < à 24px (ou 19px en gras) et 3:1 pour textes > à 24px
• Utilisation des polices simples sans empattement (Arial, Verdana, Sans serif…), pas de texte italique de préférence
• Taille de texte d’au moins 14px avec interlignage d’au moins 1,5x la taille de la police

Navigation & interaction

• Liens clairs et explicites (ex : plutôt que “Cliquez ici” → “Découvrez notre offre” )
• Espacement suffisant autour des liens et boutons (minimum 44×44 px) avec contraste optimal entre texte et arrière-plan (des outils en ligne gratuits existent pour vérifier vos contrastes)
• Ne pas transmettre d’informations cruciales via les images uniquement
• Pas de GIFs clignotants ou trop rapides (risque de crises photosensibles)

Vos bases de données sont sans doute relativement représentatives de la population française. De fait, elles comportent ces proportions de personnes ayant un besoin accru d’accessibilité à vos communications email. En appliquant ces quelques règles, vous augmentez la portée de vos campagnes mais vous vous intégrez également dans une réelle responsabilité sociétale.

L’accessibilité de vos emails avec Dolist

Des blocs de contenu accessibles prêts à l’emploi dans l’email builder de Campaign

Plusieurs blocs accessibles prêts à l’emploi répondant à toutes les bonnes pratiques d’accessibilité dédiées aux emails et aux landing pages sont disponibles dans le builder de Campaign . Ces blocs peuvent être ajoutés en drag & drop dans la zone de travail centrale pour réaliser un email ou une landing page en toute simplicité. Quels sont les différences par rapport aux autres blocs de contenu ?

• Une taille de police augmentée par défaut. La taille de police est réglée sur 14px, car au-dessous, cela nécessite un effort de lecture.
• L’interlignage est agrandi et réglé à 1 fois et demi la taille de la police. En cas de changement de taille de police, l’interlignage s’adaptera automatiquement. Il est toutefois le modifier pour mettre un interlignage supérieur si vous le désirez.
• Au niveau du code, des modifications ont été apportées pour que les lecteurs d’écran puissent lire correctement le message (notamment pour les personnes non voyantes ou malvoyantes).
• Un alignement à gauche a été défini pour les gros blocs de textes afin de faciliter la lecture.

Un accompagnement complet pour adresser des emails accessibles 

L’équipe Dolist dispose de toutes les compétences pour vous accompagner dans votre démarche d’accessibilité et la réalisation d’emails et landing pages lisibles par tous. Pour rendre vos communications accessibles, l’équipe s’appuie sur une checklist conforme aux normes W3C (WCAG) et au RGAA (normes françaises) avant d’examiner trois axes : le design, le contenu éditorial et le code source du message. Nos équipes peuvent aussi vous proposer une formation pour apprendre à concevoir des emails accessibles. 

Dernière nouveauté pour vous accompagner au mieux : le diagnostic score accessibilité email développé par Dolist. Cet outil permet de : 

1. Scorer la qualité de ’accessibilité de vos emails​
2. Mesurer le niveau de vos pratiques sur le design ainsi que sur le code HTML, la structure et les contenus
   

   

Vous souhaitez vous faire accompagner pour déployer des emails 100% conformes aux critères d’accessibilité numérique ? Notre équipe est à votre disposition !