Les enquêtes en ligne : la touche qualité de votre connaissance client

Publié par L'équipe communication de Dolist dans Collecte & Data Quality 28 janvier 2014 Temps de lecture : 2 min

Qu’est-ce qui fait « vibrer » vos contacts ? Une réponse à laquelle nous souhaiterions tous avoir accès facilement. L’efficacité des stratégies d’e-mail marketing repose aujourd’hui essentiellement sur des communications adaptées et personnalisées. Il est donc primordial d’apprendre à connaître vos clients, leurs attentes, leurs centres d’intérêt, leurs limites également. Le point de départ de cette démarche ? Une qualification et une gestion efficace de votre base de données. Et parfois, une simple question peut être d’un grand secours. Découvrez le potentiel des enquêtes en ligne et nos conseils pour construire efficacement vos questionnaires.

Optimisez votre connaissance client

Avant même de qualifier votre base de contacts, il y a une question à se poser : quel est votre objectif ? Celle-ci vous permet d’identifier le type de données essentielles pour mettre en place votre stratégie, de faire un état des lieux des données à votre disposition, de détecter les informations manquantes et enfin, de choisir le moyen le plus adapté pour collecter ces dernières.

Au-delà des données comportementales qui peuvent s’avérer pertinentes, les données déclaratives ont également leur intérêt. Dans ce cadre, l’enquête en ligne est une méthode qualifiante tout à fait appropriée pour développer votre connaissance des attentes et centres d’intérêts de vos abonnés. Prenez ainsi la température directement auprès d’eux. Vous pourrez ainsi connaitre les informations auxquelles ils sont le plus sensibles et ayant le plus d’importance à leurs yeux. Un atout majeur pour la segmentation de votre base !

Et en pratique comment ça se passe ?

Pour réussir son enquête en ligne, il n’est pas nécessaire de mettre en place un questionnaire très long. Bien au contraire, une seule question pertinente peut s’avérer beaucoup plus efficace qu’une vingtaine. Attention, certaines informations peuvent être sensibles à collecter et donner à voir un aspect intrusif dérangeant. Il peut être prudent de s’imposer certaines limites mais il convient également de rassurer vos contacts en faisant preuve de transparence sur l’utilisation des informations transmises.

Il est également très important de montrer aux interrogés le bénéfice apporté par leurs réponses. Par exemple, grâce aux réponses collectées, valorisez que vous allez ensuite leur adresser des offres plus personnalisées et adaptées à leurs attentes. Attention toutefois aux fausses bonnes idées. Attirer des participants avec un cadeau à la clé risque de produire des biais et d’entrainer la collecte des données erronées.

Au-delà de remplir vos objectifs de qualification et de connaissance client, l’enquête en ligne a l’avantage d’être simple à déployer, facile à promouvoir par le canal e-mail et via votre site Internet mais également vous permet de mettre en avant une dimension relationnelle en montrant à vos contacts que vous vous intéressez à eux et que vous souhaitez améliorer la qualité de vos futurs échanges.

SourceBadsender (22/01/2014)

Apprenez à mieux connaître vos contacts en développant la qualification de votre base de données grâce à l’enquête en ligne. Confiez la mise en place de vos enquêtes et sondages à notre service de Réalisations & Intégration.

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