Expert | Comment exploiter vos données pour avoir un impact significatif sur votre business ?

Publié par Anaïs Sevrain dans Collecte & Data Quality, Digital Retail & Omnicanal, Messaging & Transformation Marketing 30 juin 2020 Temps de lecture : 3 min

Les données propriétaires1, consolidées2, normalisées3 et exploitées correctement, peuvent avoir un impact significatif sur vos performances commerciales ! Pourtant, 70% des annonceurs n’ont pas encore lancé de projet de centralisation de données*.

Leur connaissance client est encore silotée au sein des nombreux outils qui composent leur stack marketing, divisé entre canaux de vente et de communication, au détriment de l’Expérience Client.

Ne reproduisez pas les mêmes erreurs ! Vous voulez multiplier par 1,5 votre rentabilité* ? Alors vous avez frappé à la bonne porte.

Mettre à plat votre stratégie

Vos enjeux business varient selon votre secteur d’activité. Seulement voilà, avec le temps, en misant essentiellement sur le design, le contenu ou encore la prochaine offre commerciale à valoriser, nous avons tendance à perdre de vue l’essentiel.

Au démarrage d’un projet, il est intéressant de repositionner les bases en s’aidant d’outils comme le « Business Canvas » par exemple. Une matrice simple, permettant de mettre en évidence votre proposition de valeur par segmentation de clientèle, afin de définir la stratégie la plus adéquate.

Vue d’ensemble d'une stratégie fondée sur un Business Canvas
Vue d’ensemble d’une stratégie fondée sur un Business Canvas

 

Définir vos données stratégiques

Maintenant que vous y voyez plus clair, il est plus aisé d’identifier les données stratégiques qui seront donc indispensables à la collecte et à la qualification. Ne ratez aucune occasion, aucun point de contacts, optimisez vos formulaires pour puiser de l’information utile et vous permettre de répondre à vos enjeux.

La collecte est une phase indispensable mais elle n’est pas suffisante pour être pertinent auprès de vos clients et leur apporter de la valeur. Vous devez maitriser l’ensemble de leur parcours et avoir une parfaite connaissance de leurs habitudes et préférences.

L’identification de vos données stratégiques vous sera alors très utile pour lancer votre projet de centralisation de données afin de permettre une mise en place rapide de votre Vue Client 360° et garantir le ROI de votre projet.  

Miser sur un marketing responsable

Quand on parle de données personnelles, on ne peut pas faire l’impasse sur le sujet. L’engagement, la transparence et le respect des données personnelles sont les clefs d’un échange de valeur réussi entre annonceur et consommateur.

L’objectif ainsi, est de créer un cercle vertueux dans le traitement des données :

  • Rationaliser la collecte aux données vraiment utiles
  • Offrir une vraie valeur ajoutée à vos clients en vous basant sur leurs préférences
  • Ajuster votre stratégie initiale en fonction de leurs interactions

Un consommateur qui a confiance et reconnait la valeur proposée sera tout à fait enclin à vous en dire plus sur lui.

Exploiter vos données pour améliorer l’Expérience Client

De quoi ont besoin vos clients ? À quel moment ? Sur quel canal ? Un audit interne permet de modéliser le parcours de vos clients pour identifier leurs besoins en fonction de leur typologie, et ce, à un instant précis de leur parcours d’achat.

Identifiez mais surtout analysez le parcours de votre client, notamment en déployant une série d’enquêtes thématisées. Cela vous permettra d’optimiser l’ensemble des points de friction potentiels : votre catalogue produit, vos offres, l’ergonomie de votre site web, votre accueil en point de vente, votre stratégie de communication…

Si les besoins de vos clients doivent être vos enjeux prioritaires, les faire coïncider à vos objectifs business est la clef de la réussite !

Automatiser votre stratégie marketing de façon omnicanale

Maintenant que votre stratégie est clairement définie et votre parcours client optimisé, vos scenarios de marketing automation se transforment en pain béni pour vos clients. Pourtant, seulement 1% des professionnels du Marketing utilisent les données récoltées pour offrir une expérience pleinement omnicanale à leurs clients*.

Offres hyper-personnalisées, contenus variés et adaptés à leurs attentes, sentiment d’être réellement écouté dans l’expression de ses besoins… sont des points essentiels suscitant l’engagement et la fidélité des consommateurs envers une marque.

 

Une exploitation optimisée de vos données propriétaires améliore votre Expérience Client. In fine, cela vous permet d’atteindre une relation client de qualité, devenue indispensable pour favoriser la fidélité.

Ce type de projet vous semble complexe à mettre en œuvre ? Nos experts métier sont là pour vous accompagner et mener à bien votre projet data sur l’ensemble de la chaine jusqu’à l’atteinte de vos objectifs business !

1Les données propriétaires, aussi appelées first party data, sont les données personnelles que possèdent un annonceur sur ses clients. Il peut s’agir de données déclaratives ou comportementales (comme les cookies par exemple). Ce sont les données les plus simples à collecter (vs 2nd et 3rd party data).
2 La consolidation des données autour d’un Référentiel Client Unique permet d’identifier l’ensemble des interactions omnicanales pour les réunifier autour d’un contact unique et ainsi optimiser sa connaissance client.
3Provenant de sources de données hétérogènes, les données ont besoin d’être normalisées pour faciliter l’exploitation par les équipes Marketing. Par exemple, un statut de commande web et magasin n’aura pas le même intitulé et aura donc potentiellement des valeurs différentes. La normalisation permet de renommer les intitulés de champs et mettre en place des tables de correspondances pour les valeurs de champs. La normalisation permet d’humaniser les données pour en simplifier l’usage par les équipes non techniques

* Source : Think with Google 2020

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