Cas client | La station de ski Serre Chevalier améliore son expérience client en montagne

Comment optimiser son parcours client en montagne ? Comment repenser son approche relationnelle pour susciter l’intérêt des visiteurs et les fidéliser ? Quelle mécanique mettre en place pour générer plus d’engagement ?

Serre Chevalier Vallée, domaine français skiable située à 1400m d’altitude dans le département des Hautes-Alpes, a fait appel à Dolist pour l’accompagner dans l’optimisation de son expérience client.

Pour répondre à cet objectif, plusieurs campagnes emails de bienvenue (ou « Welcome Pack ») automatisées ont alors été déployées pour transformer les visiteurs anonymes (notamment ceux qui se connectaient ponctuellement au wifi de la station) en contacts adressables.