LE CLIENT

La Méridionale est une compagnie maritime française historique, assurant des liaisons vers la Corse et la Sardaigne depuis le port de Marseille. Ses navires transportent à la fois des passagers, des véhicules de tourisme et du fret.

La Méridionale voulait aller plus loin dans sa politique de fidélisation de clients B2C et entretenir une relation personnalisée et omnicanale avec ses contacts.

LES PROBLÉMATIQUES DE FIDÉLISATION RENCONTRÉES

  • Les contacts les plus réactifs sont sous-exploités dans la stratégie marketing
  • Pas assez d’avis clients sur TripAvisor et de recommandations
  • Manque d’identification des différents profils des contacts

LES OBJECTIFS VISÉS

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