ENQUÊTE LUXE & DIGITAL : QUELLES PRATIQUES DE COLLECTE DE CONTACTS ET D’ENGAGEMENT CLIENT ?

Dolist a collaboré avec un groupe d’étudiants de l’ESCEN, École Supérieure de Commerce et d’Économie Numérique, afin d’étudier l’approche des principales marques du luxe français en matière de collecte et d’engagement des contacts en ligne. Les objectifs de l’étude :

  • Analyser les méthodes de collecte d’adresses e-mails des sites Internet des plus grands acteurs du luxe français et les moyens déployés pour l’accueil des nouveaux contacts sur leurs sites produits/marques
  • Détecter les bonnes pratiques de marketing digital mises en œuvre, et les moins bonnes
  • Identifier des opportunités de développement permettant aux entreprises d’améliorer leurs méthodes de collecte de contacts et l’engagement client via le canal e-mail et le marketing automation.

AU SOMMAIRE DE CETTE ÉTUDE SUR LES PRATIQUES DIGITALES DANS LE LUXE

  • Collecte des données personnelles et rassurance des contacts
  • Le luxe, connaissance client et exploitation marketing des données clients
  • Engagement et fidélisation client : expérience client, communication par e-mail, personnalisation des contenus
  • Web-to-Store & Store-to-Web : des opportunités à saisir pour le luxe.

 

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