La Carac : réactivation des contacts dormeurs

La Carac, 1ère mutuelle d’épargne en France, dispose d’une base de données constituée d’un nombre croissant de contacts non réactifs. Un sujet qui peu vite provoquer des problèmes de délivrabilité et de réputation. Accompagnée de nos équipes, la Carac a anticipé en cherchant à réactiver ses contacts « endormis ».

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LES PROBLÉMATIQUES RENCONTRÉES

  • Baisse du taux d’ouverture des campagnes menées auprès des abonnés
  • Des abonnés en chute de réactivité vis-à-vis des campagnes e-mails adressées
  • Un nombre de contacts non-réactifs en augmentation constante

LES OBJECTIFS VISÉS

  • S’interroger sur les raisons de la baisse d’intérêt de l’audience et identifier les centres d’intérêts
  • Remédier au manque de réactivité des contacts, causant des problèmes de délivrabilité et de dégradation de l’image de marque
  • Maintenir une base de données de qualité et éviter une érosion trop importante

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