Depuis 18 ans, Dolist propose une solution en mode SaaS et des services (formation, consulting, production…) dans le domaine de l’E-mail, le SMS et le Marketing Automation.

Plus qu’une solution, nous disposons d’une expertise métier reconnue qui nous permet d’accompagner et former tous nos clients, débutant comme expert et de s’adapter à leurs besoins.

Depuis sa création, Dolist connait une croissance soutenue, avec une présence sur Bordeaux, Paris et Madrid.

Ce que tu trouveras chez Dolist :

  • Un cadre de travail agréable et challengeant
  • Une équipe dynamique, passionnée d’une moyenne d’âge de 34 ans.
  • Une expérience collaborateur unique

Pour nous accompagner dans notre développement, nous recherchons deux Hotliners.

Tu as le goût du challenge et tu souhaites relever de nouveaux défis ? N’hésite plus et rejoins-nous!

Les missions

Intégré à l’équipe TMA/R&D, tu prendras en charge les questions techniques de nos clients et mettras tout en oeuvre dans la résolution de leurs demandes, un rôle clé !

Tes missions seront :

  • Accueillir et accompagner les clients sur leurs différentes questions techniques concernant nos plateformes,
  • Créer et suivre la gestion des tickets pour chacune des demandes, jusqu’à leur résolution,
  • Gérer les demandes de niveau 1 jusqu’à leur résolution : bugs, problématiques techniques, etc. en apportant des réponses claire et précises,
  • Résoudre, tester et valider la bonne compréhension de la demande initiale,
  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation clients, grâce à la qualité de gestion et de traitement des demandes,
  • Assurer les remontées d’informations utiles auprès des services intéressés,
  • Suivre et vérifier les accréditations de comptes clients selon les process,
  • Gestion des appels entrants.

Toi

  • Tu es un(e) véritable passionné(e) de digital et tu souhaites acquérir une première expérience dans ce domaine,
  • Tu as une première expérience réussie au sein d’un service support,
  • Tu as d’excellentes capacités de communication aussi bien écrites qu’orales,
  • La maîtrise de l’espagnol pour traiter l’ensemble des demandes clients ?

Les clés du succès :

  • Tu as le sens du service client,
  • Une appétence pour le travail en équipe et en mode projet,
  • Aimer les challenges et savoir s’adapter,
  • Des connaissances en HTML sont un plus!

Nous te proposons…

  • Contrat : CDI, temps plein
  • Localisation : Mérignac, proche aéroport (33)
  • Avantages : Tickets Restaurant – Mutuelle d’entreprise à 100%

Rejoins l’aventure et postule !