Les problématiques
→ Les contacts les plus réactifs sont sous-exploités dans la stratégie marketing
→ Pas assez d’avis clients sur TripAvisor et de recommandations
→ Manque d’identification des différents profils des contacts
Comment multiplier par plus de 12 le nombre d’avis clients sur Tripadvisor ? Découvrez le cas de la Méridionale ! Vous comprendrez ainsi comment la compagnie a pu identifier ses clients les plus engagés et booster son programme de fidélisation en utilisant les méthodes de scoring et l’accompagnement Dolist.
→ Les contacts les plus réactifs sont sous-exploités dans la stratégie marketing
→ Pas assez d’avis clients sur TripAvisor et de recommandations
→ Manque d’identification des différents profils des contacts
La Méridionale est une compagnie maritime française historique, assurant des liaisons vers la Corse et la Sardaigne depuis le port de Marseille. Ses navires transportent à la fois des passagers, des véhicules de tourisme et du fret.
La Méridionale voulait aller plus loin dans sa politique de fidélisation de clients B2C et entretenir une relation personnalisée et omnicanal avec ses contacts.