Experto | ¿Por qué la accesibilidad al correo electrónico debe ser tu prioridad?

Publicado por Renaud Hermann en Satisfacción y fidelización 12 noviembre 2019 Tiempo de lectura: 4 min

Como vendedor, te esfuerzas por brindar a tus clientes la experiencia de mensajería perfecta.

Te aseguras de que los correos electrónicos se entreguen en la bandeja de entrada y controlas su entregabilidad. Personalizas tu contenido para que sea más relevante y modificas tu creación según sea necesario. Te preocupas por la pluralidad de medios en los que se pueden leer tus correos electrónicos. En resumen, implementas todas las acciones necesarias para que tus campañas se transformen.

Sin embargo, ¿has pensado en la gran cantidad de suscriptores que podrían perder tus correos electrónicos? Ya sean personas con una discapacidad visual, física, cognitiva o neurológica, solo con unos pocos pasos, ¡puedes conseguir que tus correos electrónicos sean accesibles para todos!

Accesibilidad digital, un derecho universal

Gracias al artículo 47 de la ley del 11 de febrero de 2005, la accesibilidad de la web es obligatoria. No obstante, no es oficial hasta el 2006 cuando el acceso y la capacidad de todos los usuarios para interactuar con herramientas digitales se garantiza a través del Artículo 9 de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (adoptada por el Naciones Unidas).

Desde hace varios años, los editores de páginas web han considerado muy relevante en su estrategia de marketing la accesibilidad a la web y, en general, el UX Design por diversas razones:

  • En Francia, 12 millones de personas están preocupadas por la accesibilidad de lo digital*, de los cuales 1,5 millones de personas tienen discapacidad visual.
  • Más de 4 millones de personas en Francia*, es decir casi el 6% de la población, padece trastornos cognitivos como dislexia, discalculia, dispraxia…
  • Alrededor de 300,000 personas en Francia son sordas*, es decir el 0,45% de la población.
  • En general, del 10 al 20% de la población francesa* tiene discapacidad.

Para satisfacer sus necesidades, ya se han desarrollado muchas herramientas para hacer que el contenido web y del correo electrónico sea accesible:

  • Los lectores de pantalla como Talkback o Voiceover (ambos disponibles para Android e IOS)
  • Los softwares más específicos como Mail2Voice que lee los correos electrónicos a través de un sintetizador de voz
  • Los asistentes de voz que ofrecen una mayor interactividad con ordenadores, smartphones y tablets

En el marketing por correo electrónico, debes asegurarte de que todos puedan recibir y entender tu mensaje. La accesibilidad es uno de los pilares de la experiencia del usuario.

¿Cómo hacer que todos puedan acceder a tu correo electrónico?

Usa los colores de manera inteligente

Teniendo en cuenta a las personas daltónicas o con discapacidad visual, debes asegurarte de que los colores no sean la única forma de transmitir tu información. Verifica la relación de contraste de los colores de tu correo electrónico y utilízala.

Evita los contenidos perjudiciales

Motivos, cambios rápidos de imágenes, GIF animados… Piensa en las crisis fotosensibles que esto puede ocasionar en algunas personas.

Mantén un equilibrio entre textos e imágenes

Considera la compatibilidad de tu campaña con los lectores de pantalla. Los usuarios ciegos tienen que poder escuchar el contenido completo de tu correo electrónico y, por lo tanto, no pueden analizar visualmente o ignorar el contenido irrelevante.

Sube el tamaños de la fuente

Un fuente de menos de 14 px, independientemente del soporte, requiere un esfuerzo de lectura. Recurre a encuestas para elegir un tamaño mínimo de píxel con el fin de ayudar a tus usuarios a leer mejor tu correo electrónico.

Aumenta el interlineado entre párrafos

No reflexionamos lo suficiente sobre este aspecto, pero puede ser difícil leer párrafos y bloques de texto cuando el interlineado no está lo suficientemente espaciado. Establece un interlineado adecuado.

Evita el formato justificado

El texto se adapta a los márgenes izquierdo y derecho. Aunque es común en la impresión que esto cree en tu correo electrónico espacios demasiado irregulares entre las palabras. Opta por una alineación a la izquierda o al centro.

Elige el tipo de carácter correcto

El número de fuentes configuradas continúa creciendo. Sin embargo, antes de decantarse por aquellas que son particularmente bonitas, piensa en su accesibilidad. Elige una fuente que esté espaciada de manera regular y que no esté muy compactada. Es una buena idea no solo en cuanto a la accesibilidad, sino también para los usuarios móviles.

Mejora la legibilidad de tu correo electrónico

Crear un correo electrónico más accesible y legible no solo está relacionado con la forma en que está codificado, sino también con la forma en que está escrito. Por supuesto, si tu audiencia está formada por usuarios expertos, no tengas miedo de usar un lenguaje más complejo.

Enlaces en los que se puede hacer clic

No descuides el tamaño de tu CTA, ya que beneficiará a aquellos que no pueden sujetar el ratón con precisión. Apple, por ejemplo, recomienda un ancho mínimo y una altura de 44 px para la interfaz humana. Pero este número varía según el proveedor del dispositivo.

Prohíbe los enlaces «Haz clic aquí»

Piensa en los usuarios de los lectores de pantalla. Dales la oportunidad de decidir si quieren hacer clic o no reduciendo la ambigüedad de los enlaces. Contextualiza tus CTA.

Completa las etiquetas ALT

Esta ha sido una práctica recomendada durante mucho tiempo porque algunos servicios de correo electrónico bloquean las imágenes por defecto. Incluye una descripción de tus imágenes en caso de que no se puedan visualizar o para aquellos que, una vez más, usan lectores de pantalla.

En resumen:

¿Por qué la accesibilidad al correo electrónico debe ser tu prioridad?

Puede que no lo creas, pero tus bases de datos son, sin duda, bastante representativas de la población francesa. De hecho, tienen las mismas proporciones de personas con cada vez más necesidad de accesibilidad a las comunicaciones. Al aplicar estas reglas, aumenta el alcance de tus campañas, pero también se integra en una responsabilidad social real.

 

 

Todo el equipo de Studio desea agradecerle a UNADEV su colaboración, su disponibilidad y la calidad de los intercambios que permitieron compartir todos los conocimientos necesarios a la I+D de Studio Dolist y, por lo tanto, desarrollar el código HTML de las integraciones. Y todo esto, con el fin de ofrecer a nuestros clientes finales la posibilidad de crear correos electrónicos accesibles para todos.

*Fuentes: Union Nationale des Aveugles et Déficients Visuels – Unión Nacional de Ciegos y Discapacitados Visuales (UNADEV), Fédération des Aveugles de France – Federación de Ciegos de Francia (FAF), Fédération Française des Dys – Federación Francesa de Dislexia, TEL y dispraxia (FFDys), Fédération Nationale des Sourds de France – Federación Nacional de Sordos de Francia (FNSF), INSEE – Instituto Nacional de Estadística y Estudios Económicos.

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