Entrevista con un socio | Aplicar el marketing ético a través de la accesibilidad digital

Publicado por Service Communication en Messaging y Transformación Marketing, Satisfacción y fidelización 3 marzo 2020 Tiempo de lectura: 3 min

Con motivo del 90º aniversario de la UNADEV (la principal asociación de personas ciegas y con discapacidad visual de Francia), Boris Galinat, Director de Comunicación, responde a nuestras preguntas sobre la importancia de la accesibilidad a la web para desarrollar una estrategia de marketing inclusiva y mejorar su imagen de marca.

¿Qué es la UNADEV ?

La Union Nationale des Aveugles et des Déficients Visuels (Asociación Francesa de Ciegos y Personas con Discapacidad Visual) es una asociación oficial de asistencia y solidaridad fundada en Burdeos en 1929. Presente en 8 ciudades francesas (París, Pau, Toulouse, Marsella, Lyon, Perpiñán y Lille), la UNADEV abarca varias zonas regionales y se apoya en una red de asociados locales para completar su red. Cada centro ofrece un cierto número de servicios a las personas con discapacidad visual (discapacitados visuales o ciegos, etc.).

Las principales misiones de la asociación abarcan 3 categorías:

  • Apoyo y formación: Tanto si el apoyo es social (trámites administrativos, etc.), cultural o deportivo (actividades adaptadas o mixtas, etc.), la UNADEV facilita la vida cotidiana de las personas con discapacidad visual. También hay una amplia sección sobre formación (Braille, idiomas, herramientas digitales, etc.), adaptada al público afectado, para que dispongan de conocimientos y recursos útiles.
  • Sensibilización del ciudadano sobre la deficiencia visual: se lleva a cabo con el ciudadano, en general, en la lógica de la convivencia (altruismo, civismo…) pero también con los responsables de la toma de decisiones (políticos, economistas…). ¿El objetivo? Una mayor conciencia de la existencia de la discapacidad y de lo que está en juego para una mejor inclusión social y profesional. Esta conciencia también implica la prevención de enfermedades visuales.
  • Apoyo a la investigación y a la innovación: La UNADEV es la principal entidad de Francia, en asociación con la AVIESAN (Alianza Nacional para las Ciencias de la Vida y la Salud), que financia la investigación de las enfermedades oculares. Cada año, UNADEV contribuye con más de 1 millón de euros a esta investigación. Un apoyo fundamental que contribuye a la búsqueda de nuevas innovaciones terapéuticas

¿Cuándo se dio cuenta la UNADEV de la importancia de la accesibilidad digital?

Como muchas asociaciones, la UNADEV reacciona a los sentimientos y experiencias de sus miembros. Son los que más saben de la falta de accesibilidad en muchos medios de comunicación, páginas web, información… Por lo tanto, este tema se planteó muy pronto y sigue siendo una cuestión clave para la asociación.

La ley del 11 de febrero de 2005 sobre la accesibilidad1, y en particular de la obtención de «cualquier tipo de información en forma digital, independientemente de los medios de acceso, el contenido y el modo de consulta«, también se ha considerado claramente como un factor decisivo para fomentar la evolución de las prácticas en este ámbito. La accesibilidad es una cuestión ética y moral. La importancia que se otorga a lo virtual y lo digital debe ser tan destacada como la del resto.

¿Qué medidas digitales has aplicado ya?

En primer lugar, la UNADEV puede proporcionar asesoramiento sobre buenas prácticas en la creación de materiales digitales para personas con deficiencias visuales. Los instructores, que son ciegos o personas con problemas de visión, están ahí para probar la accesibilidad digital y sugerir las modificaciones necesarias. La UNADEV es una de las asociaciones militantes y activas en el tema de la accesibilidad a la web. Los contenidos que se elaboran están al alcance del mayor número de personas, incluidos los discapacitados visuales.

Los correos electrónicos que enviamos a nuestros socios, por ejemplo, no contienen ninguna imagen, o en caso de que la hubiese, esta sería comentada o descrita en el cuerpo del texto. En la mayoría de las campañas, los mensajes son simples, con texto grande y en negrita, a veces con un tamaño de letra diferente para señalar una información en particular, ¡y eso es todo! Porque en un correo electrónico pueden aparecer demasiados elementos visuales que se leen por un asistente vocal, como por ejemplo, una serie de números, letras, porcentajes… En resumen, es imposible escucharlos todos, a veces incluso insoportable para el destinatario. El objetivo es que todo el mundo puede acceder a la información. Si sólo piensas en el atractivo y el diseño gráfico estético, tendrás el efecto contrario con un público ciego.

La base de la comunicación es asegurarse de que el mensaje que se transmite esté correctamente elaborado para que el público objetivo, el destinatario, pueda recibirlo en las mejores condiciones posibles.

¿Cómo pueden influir las nuevas tecnologías en este aspecto?

¡Pueden influir en todos los sentidos y en todos los aspectos! Así lo puso de manifiesto la 1ª convocatoria de proyectos que lanzamos este año con el objetivo de desarrollar la inclusión de las personas con discapacidad visual y en la que la mayoría de los ganadores pertenecían al sector de las nuevas tecnologías (desarrollo de soluciones, editores de software, aplicaciones…).

Entre la robotización, la geolocalización, la inteligencia artificial y la síntesis de voz, se pueden vislumbrar las posibilidades y los beneficios que puede aportar la tecnología para facilitar la vida cotidiana de los discapacitados visuales. Por lo tanto, las tecnologías son una fuente inagotable de bienestar. Para UNADEV, es también una forma de mostrar que está conectada con su público objetivo y con las necesidades de su entorno.

¿Qué consejos darías a los que quieren iniciarse en la accesibilidad de la web y el correo electrónico?

La primera pregunta que debemos plantearnos es: «¿Lo que ofrezco es accesible a las personas ciegas o con problemas de visión?». Y si no lo es, ¿qué puedo hacer al respecto? El primer paso en una política de accesibilidad es plantearse estas cuestiones. Esto implica la sensibilización de todos los departamentos de la empresa. Cuando nos dirigimos a nuestros empleados, algunos de ellos pueden tener problemas de visión, aunque sólo representen el 1%. ¿Por qué estas personas no deberían tener acceso a la misma información que los demás? El preguntarse a sí mismo todo esto es el comienzo de la toma de conciencia y, por consiguiente también implica estar preparado para hacer las cosas de manera diferente.

Así que, puedes empezar con algo muy simple, ¡acércate a las personas que tengan este problema (en resumen, busca feedback)! En este caso, acércate a las personas con discapacidad visual, para preguntarles por sus necesidades. Esto nos lleva de vuelta a la Experiencia Usuario o User eXperience. ¿Cuál es la experiencia percibida y vivida por el público al que intento llegar? ¿Cómo puedo proponer una oferta adaptada? Necesitamos confiar en la manera en que estas personas consiguen la información digital.

En UNADEV, tenemos un lema: «Mézclate con los que no te ven»! Esto significa tanto preocuparse por cómo los demás viven su vida diaria y cuál es su realidad, como cambiar la propia forma de ver el mundo, de hacer las cosas. Si la lógica del profesional del marketing es llegar a su público objetivo, se asegurará sin duda de hacerse las preguntas correctas para conseguirlo. Este público es también un público de consumidores, actores y ciudadanos. Si quiere llegar a ellos, si quiere que reciban su información correctamente, tiene que adaptarla a sus necesidades.

Sin embargo, cabe señalar que cada vez más empresas se preocupan por estas inquietudes sociales y medioambientales. Algunos los han convertido en elementos de valor ético y moral, verdaderos puntos estratégicos acompañados de medios, recursos y acciones. Es importante subrayar esto porque actúan por el bien común e incluso a veces son la fuerza motriz de estas cuestiones.

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