Entrevista a socios | Interconectar soluciones de Marketing de empresas y de tecnología

Publicado por Service Communication en Messaging y Transformación Marketing, Satisfacción y fidelización 2 junio 2020 Tiempo de lectura: < 1 min

Atixnet y Dolist han desarrollado durante los últimos años una sólida asociación basada en la confianza relacional y en el intercambio de conocimientos técnicos. Valentin Moula, Especialista informático de Atixnet, empresa de soluciones informáticas y desarrollo web, explica las ventajas de tal alianza.

Valentin, cuéntanos más sobre Atixnet

Atixnet es una empresa de soporte empresarial. Ofrecemos varias soluciones informáticas, pero no es lo único.

Además, nos encargamos de la gestión de la infraestructura y de la asistencia técnica. Nos desplazamos a las instalaciones del cliente, estudiamos su infraestructura de red y le ayudamos en el empleo de las herramientas. Se trata de un auténtico soporte para el usuario, que se puede conseguir a distancia, por teléfono o directamente en persona.

Contamos también con un centro de desarrollo, con sede principal en Burdeos, que se encarga de la creación de páginas web o aplicaciones empresariales, así como de su mantenimiento. Asimismo, podemos desarrollar plataformas de gestión de eventos (registro, control de acceso en forma de escaneos, acreditaciones de participantes, estadísticas…).

Por último, nuestra experiencia profesional más novedosa es la prestación de asesoramiento para ayudar a nuestros clientes en las fases de diseño e implementación de sus herramientas informáticas.

¿Especialista informático? ¿en qué consiste?

Tengo un perfil más bien «híbrido» porque empecé en Atixnet como técnico informático en el departamento de soporte técnico. A veces me ocupaba de las llamadas y proyectos, desplazándome si era necesario… Después, pasé a las comunicaciones. Estrategia, diseño gráfico, optimización de contenidos, actualizaciones de la web… Pero de ahora en adelante, mi misión principal es ser la referencia para todos nuestros clientes que utilicen soluciones Dolist.

¿Por qué recurriste a Dolist?

Uno de nuestros clientes quería contactar con toda su base de datos que estaba alojada en un archivo de Excel. En ese momento, se utilizó la herramienta de Sarbacane, pero no fue suficiente para satisfacer sus necesidades.

Entonces recurrimos a proveedores que estaban acostumbrados a trabajar con profesionales. Nos pusimos en contacto con 2/3 empresas, pero fue Dolist la que claramente marcó la diferencia en cuanto a capacidad de respuesta, servicio al cliente, soporte técnico y asistencia.

¿Qué soluciones Dolist utilizasteis?

Al principio, sólo utilizamos la oferta tecnológica de enviar campañas por correo electrónico. Pero descubrimos que Dolist podía ofrecer mucho más. Esto ha generado una gran demanda por parte de nuestros clientes. Tanto es así que hemos creado un departamento de marketing dedicado al correo electrónico y a los SMS. En resumen, estos eran nuevos servicios que ahora podíamos vender. Todo el mundo los quería.

Al utilizar las plataformas de envío de Dolist, hemos hecho posible que nuestros clientes adopten métodos de envío mucho más profesionales. Hoy, 4 de nuestros clientes están trabajando en la plataforma Dolist-EMT, una docena en Dolist-V8 y 1 en Campaign by Dolist.

También trabajamos con Dolist en otras soluciones que no implican el enrutamiento del correo electrónico y los SMS. Los contratamos para la estrategia de comunicación, las redes sociales o la página web, la creación visual a través de su equipo Studio… Hoy en día, utilizamos casi todos los servicios y tecnologías que ofrece Dolist.

¿Cuáles son las prestaciones más apreciadas por vuestros clientes?

Desde un punto de vista global, las plataformas son muy poderosas para todo lo relacionado con la gestión de bases de datos. Hay un número ilimitado de intereses establecidos que te permiten etiquetar los contactos, ordenarlos… Es un enfoque realmente óptimo.

Nuestros clientes también aprecian el Responsive Message Generator (GMR), una herramienta de creación de plantillas de respuesta integrada en la plataforma, así como la interconectividad. De hecho, pueden conectar su página web directamente con las plataformas que utilizan.

Además, los precios son muy atractivos. Cuantas más tecnologías Dolist utilicen los clientes, mejores serán las tarifas para ellos.

¿Qué beneficios obtenéis de esta asociación?

Nos permite ampliar nuestro campo de intervención para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes.

Ahora podemos ofrecerles: soluciones de emailing y SMS gracias a herramientas profesionales y con un socio en el que confiamos, podemos consultar con un experto de Dolist los problemas de marketing de nuestros clientes, tener un contacto regular con el soporte, disponer de un servicio de asistencia personalizado… En resumen, los clientes están satisfechos, y ¡eso es todo lo que importa!

En cuanto a nosotros, ya que una asociación siempre funciona en ambos sentidos, hacemos posible que Dolist amplíe su cartera de clientes. Somos auténticos embajadores. Nuestro objetivo es que nuestros clientes puedan recurrir a Dolist y que, a su vez, Dolist redirija a sus clientes hacia nosotros para todos los asuntos relacionados con el desarrollo o la externalización. En este caso, la relación de confianza que existe y perdura entre nuestros equipos hace que todo sea más fácil.

¿Tenéis algún otro nuevo proyecto con Dolist?

Nuestra participación conjunta en actos presenciales, ¿tal vez?  Lo que es indudable es que estamos muy contentos, y siempre lo hemos estado. ¡Aún están por llegar grandes proyectos!

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