Zoom | En tiempos de crisis, apuesta por tu página web, un poderoso canal de comunicación

Publicado por Service Communication en Messaging y Transformación Marketing, Recogida y Calidad de Datos 19 mayo 2020 Tiempo de lectura: < 1 min

Rebajas, preestrenos, vacaciones, ofertas excepcionales… Tu público objetivo califica y valora tus comunicaciones en base a un conjunto de eventos que tú organizas. Pero en tiempos de crisis, ¿no deberías revisar y modificar tus acciones?

Al romper con los esquemas tradicionales, las comunicaciones de crisis cambian tus hábitos, tus relaciones y, por consiguiente, tu forma de comunicarte. Aquí es cuando necesitas ser sutil en la gestión de la temporalidad, el uso de tus canales y el tono de tu mensaje. Piensa en todos los escenarios posibles para mantener el vínculo con tu público objetivo. Porque basta con un punto de contacto olvidado para que tu imagen o comunicación general se ponga en duda.

Además de aprovechar al máximo el marketing por correo electrónico y por SMS, otras ideas pueden ser igual de relevantes.

Banner o ventana informativa, entre la simplicidad y la claridad

En este caso, al añadir una llamada a la acción o call-to-action en el banner se puede redirigir a otra página web más explicativa. Así podrás indicar todas las acciones que has emprendido dentro de tu actividad y ante tu público objetivo.

El pop-up de alerta, para advertir de una emergencia

Una excelente manera de resaltar el mensaje de urgencia es el pop-up de la página web que te permite captar la atención directamente desde la página de inicio de tu página web. Codificado directamente en la página web, te permite bloquearla mediante la integración de una capa gris para destacar el mensaje que se transmitirá a tu público objetivo.

Las normas para su visualización no se encuentran necesariamente adjuntas a una página web en particular. Pueden aplicarse en un momento en el que tu usuario se encuentre en tu página web. Esto te permitirá captar la atención de tus lectores que podrían venir de una página completamente diferente a la Home Page o página de inicio.

El pop-up de recopilación, para fines específicos

Sin duda, ya lo conoces, pero principalmente para fines de recopilación de datos o para registrar nuevos suscriptores. El pop-up de recopilación puede ser reutilizado aquí para adquirir nuevos datos correspondientes a la emergencia o a la actualidad que tu marca esté experimentando. Esta información, al final, podría utilizarse en una comunicación posterior por correo electrónico.

El pop-up «Keep in touch«, para informar a los usuarios

Con la misma idea, el pop-up también puede utilizarse para indicar la continuidad de tu actividad. Excelente solución para minoristas, empresas de comercio electrónico y cualquier otra empresa que proporcione acceso a una tienda o servicio online.

Aprovecha esta oportunidad para aumentar el valor de toda la cadena de compras y logística asociada a tu actividad. ¿Y si cambiamos el tono de tu mensaje?

El pop-up promocional, para reconfortar a tu público objetivo

Ha llegado el momento de animar a tu público objetivo. Ofrece, a través de tu pop-up, un descuento, una promoción excepcional, entrega gratuita… Pero ten cuidado de elegir bien las normas de visualización y el tono de tu mensaje. No dudes en demostrar tu empatía y compartir tu emoción.

 

Desde la marca hasta las instituciones, es necesario interactuar con tu público objetivo en todos tus puntos de contacto. En concreto, tu página web es uno de los canales más importantes. Por lo tanto, no se debe descuidar la comunicación. Cuando la mensajería de los proveedores de servicios de Internet o ISP se ve perjudicada por las numerosas olas de correos electrónicos enviados durante una crisis por todas las marcas e instituciones, su beneficio es aún más fuerte.

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