Guía | Captación de contactos: ¿por dónde empezar? [1/2]

Publicado por Adonis Piquenot en Messaging y Transformación Marketing, Recogida y Calidad de Datos 19 marzo 2020 Tiempo de lectura: < 1 min

¿Cuáles son los mecanismos de captación más importantes para desarrollar tu tráfico en la web? ¿Cómo conseguir más contactos cualificados? ¿Cuáles son los canales y recursos que se deben activar y cuáles son las herramientas que se deben utilizar para mejorar el rendimiento? En resumen, (¡ya!) no sabes por dónde ni con qué empezar a captar nuevos clientes. ¡Échale un ojo a esta guía!

Haz un balance de tus datos

Un buen comienzo

Para definir tus objetivos y los canales que utilizarás para alcanzarlos, el primer paso es conocer tu público objetivo y analizar su comportamiento.

Con este fin, no descuides ninguna fuente de información que pueda serte útil, ni externa ni interna. Desde los negocios hasta la administración de ventas, el conocimiento de tus clientes es muy valioso en cada punto de contacto.

Hacerse las preguntas correctas

Recopilar esta información no es suficiente. Tienes que ser capaz de usarla de la mejor manera posible. Necesidades, expectativas y percepciones del público objetivo, comportamientos, problemas encontrados… Este trabajo de recopilación no debe descuidarse:

  • ¿En qué canales encontrarás a tu público objetivo?
  • ¿Qué están buscando?
  • ¿Cuáles son sus preocupaciones?
  • ¿En qué fase del ciclo de compra se encuentran?
  • ¿Qué presupuesto están dispuestos a invertir?

Cuanto mejor conozcas a tu público objetivo, mejor será la estrategia que adoptes para llegar a ellos.

Identificar el perfil típico a través de los buyer personas

En la implementación de tu estrategia de marketing, la definición de una buyer persona es un paso esencial. Un retrato típico de tus clientes potenciales, representa a tu cliente ideal y se define en base a:

  • Sus datos descriptivos y de comportamiento
  • Sus emociones y hábitos
  • Sus valores
  • Sus actitudes y expectativas

En función del trabajo realizado previamente, puedes definir entre 4 y 5 buyer personas (o «perfiles típicos)». Esto te permitirá ajustar metas precisas y específicas para tu público objetivo.

Define tus objetivos

Las metas

Dado que miden la eficacia de tu estrategia, tus objetivos deben ser tu centro de atención. Deben permitirte:

  • Conseguir el compromiso de tus empleados
  • Evaluar la importancia de tus esfuerzos de marketing
  • Ajustar los medios implementados

Un objetivo = un KPI

La precisión de un objetivo lo hace cualitativo. Sin embargo, sobre todo, debe ser específico, cuantificable, alcanzable, pertinente y de duración determinada. ¿Un ejemplo? «Aumenta el tráfico de tu blog en un 12% en los próximos 13 meses».

Nuestro consejo: ¡Sé inteligente! Con esta mnemotecnia, podrás definir objetivos precisos que resultarán fáciles de seguir.

 

Schéma Businness 2 Community
*Businness 2 Community : «Específico, cuantificable, alcanzable, realista, basado en el tiempo» (SMART)

Elige bien tus canales

Etapes d'une Customer Journey
*Hubspot : etapas de un Customer Journey

Customer Journey

El viaje de tu público objetivo (o Customer Journey) es un proceso complejo. En el marco de la relación que se mantiene con tu marca, desde su descubrimiento hasta la compra, el comportamiento del consumidor varía.

Dependiendo de la fase en la que se encuentre tu contacto durante su Consumer Journey, los canales utilizados o los puntos de contacto con tu marca serán diferentes.

Think omnicanal (piensa en multicanal)

La estrategia de captación más efectiva será la de multicanalidad. ¿Por qué? Porque al coordinar tus esfuerzos a través de múltiples canales, llegarás a tu público objetivo a lo largo de su viaje (Journey).

Por lo tanto, esta visión te permitirá tener una comunicación más fluida con tus contactos y aumentará tu fuerza de marketing para generar una sólida experiencia con tu marca. Por ejemplo, al ofrecer contenido relevante en tu blog o en las publicaciones de Facebook, te asegurarás de que tu mensaje se transmita y genere más interacción.

 

Siguiendo este enfoque, ya habrás definido la base de tu estrategia de captación. Es un buen comienzo, pero ¿qué es lo siguiente que tienes que hacer? ¿Quieres saber más? Nos vemos la semana que viene…😊

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