Zoom | ¡Ofrece una alternativa a tus comunicaciones, aprovecha el marketing por SMS para acercarte a tus contactos!

Publicado por Service Communication en Messaging y Transformación Marketing 26 mayo 2020 Tiempo de lectura: < 1 min

Desde hace varias semanas, y para limitar el riesgo de propagación del virus COVID-19, las empresas han tenido que tomar medidas de precaución que requieren que sus empleados trabajen desde casa.

Por lo tanto, como especialista en marketing, has tenido que prescindir de tus canales de comunicación habituales offline y depender únicamente de dispositivos digitales como las campañas de correo electrónico, los anuncios de banner, Google Adwords o las redes sociales. Sin embargo, los dispositivos móviles ofrecen una nueva forma de llegar a un público objetivo y  receptivo, especialmente a través del Marketing por SMS.

Hoy en día, un usuario de Internet consulta su teléfono móvil un promedio de 150 veces al día*. No obstante, el 63% de las empresas aún no han incorporado el marketing móvil a su estrategia de comunicación*. Según estas cifras, tus clientes están acostumbrados a enviar y recibir mensajes SMS. Así que, ¿por qué no aprovechar esta oportunidad perfecta para comunicarse con ellos?

Marketing por SMS, una nueva forma de mantenerse en contacto con tus clientes y con tus clientes potenciales

Si todavía te preguntas por qué deberías usar el Marketing por SMS como un medio de comunicación de éxito, estas ventajas deberían hacerte cambiar de opinión:

  • Es íntimo: sí, tus clientes tienen una relación muy especial con su teléfono, incluso una muy personal. Una vez que se le permita a tu empresa unirse a este pequeño círculo, a menudo limitado a amigos y familiares, tendrá una forma más íntima de entablar una conversación con ellos.
  • Es fácil de utilizar: con sólo 160 caracteres como máximo, es una forma sencilla de conectar con tus clientes y crear compromiso.
  • Está focalizado: de hecho, la mayoría de los consumidores son receptivos a la interacción que se les ofrece a través de su teléfono móvil. Pero no te pases, nadie quiere que le atosiguen con mensajes de texto no deseados. Piensa que de 2 a 4 mensajes de texto al mes es un porcentaje aceptable. Puedes dirigirte a un cliente individual, si tu oferta es relevante y específica, o a un público masivo para ofertas a las que no se podrán resistir.
  • Supera a otros canales: el SMS goza de mayor inmediatez y capacidad de respuesta que otros métodos de marketing digital. Pero es aún más eficaz cuando se combina con el correo electrónico y es una parte integral de tu estrategia de marketing. No obstante, el 61% de las empresas no esperan un rebote este año entre estos dos canales*.
  • Es fácil de implementar, gestionar y hacer un seguimiento: con la mayoría de las plataformas, puedes supervisar y medir rápidamente el rendimiento de cada campaña por SMS. Puedes recoger datos muy específicos sobre tus clientes: ubicación geográfica, intereses, historial de compras…

Marketing por SMS y Gestión de Crisis, ¿qué usos tiene?

Puedes contactar con todos tus clientes, organizar reuniones de emergencia, transmitir información en tiempo real… ¡Aquí es donde el SMS entra en acción!

La comunicación interna

¿Te preocupa la seguridad de tu equipo? Pregúntales directamente a través de su dispositivo móvil.

Proyectos en marcha, comunicación externa prevista, documentos disponibles o incluso un juego de colaboración, puedes compartir una gran cantidad de información con todos tus colaboradores. Especialmente esa información que podría haberse perdido a través de otro canal de envío.

¿Eres partidario de la anticipación? En este caso, utiliza los activadores automáticos. Esto te resultará útil si tu situación cambia.

La comunicación externa

Informar

En tiempos de crisis, tus clientes quieren saber dónde y cuándo puedes proporcionarles un servicio. ¿Qué tiendas están abiertas? ¿En qué horario? ¿Qué productos están disponibles a la venta? En definitiva, ya habrás entendido que es toda esta información esencial la que ayuda a tus contactos a confiar en ti en estos tiempos difíciles.

El propio Gobierno francés, por ejemplo, utilizó este dispositivo durante la crisis del COVID-19 para informar a los usuarios de las precauciones que debían tomar. No te preocupes, el Estado no tiene los números de teléfono móvil de los ciudadanos. Son los propios operadores los que han enviado unos 80 millones de mensajes de texto.

Tranquilizar

Para la mayoría de tus contactos, las crisis pueden provocar ansiedad. La situación en la que se encuentran y sus hábitos cambiantes reavivan sus miedos. Llegados a este punto, depende de ti acercarte a ellos y ayudarlos. Por ejemplo, estarás de acuerdo en que no es el mejor momento para invitarles a ir a la tienda si eso les pone en peligro.

En su lugar, puedes recomendar las compras online, la mensajería u otros métodos de envío. Puedes ofrecer productos que se adapten mejor a los problemas que tus clientes están experimentando así como contarles cuál es la mejor manera para que aprovechen tus servicios en este momento.

Personalizar

Para comunicarse de manera óptima con tus clientes y con tus clientes potenciales por SMS, confía en los conocimientos de comportamiento que habrás desarrollado previamente con el canal de correo electrónico. Por ubicación demográfica, por preferencia de tipo de servicio, por producto… Cuanto más relevante y personalizada sea la comunicación, más probable es que la gente preste atención a tus recomendaciones.

Esto es especialmente adecuado para todos los minoristas y empresas de comercio electrónico para la actividad transaccional de sus clientes. Sobre todo porque así disponen de información precisa relacionada con su comportamiento de compra (cesta media, historial de pedidos…).

La comunicación interna o externa, el SMS es polivalente

Informar de actividades sospechosas

Es posible que a veces las cuentas de tus clientes o empleados muestren actividades sospechosas, ya sea una transacción en un lugar inusual o una conexión desde un lugar desconocido. Con el SMS, puedes alertar inmediatamente a tus contactos y proporcionarles los siguientes pasos para proteger su cuenta en caso de actividad fraudulenta.

Informar de problemas de seguridad o averías

Instituciones, grandes empresas, hospitales, operadores de comunicaciones, infraestructuras esenciales… La crisis sanitaria es un auténtico chollo para los hackers y, más en general, para las violaciones de seguridad de los datos. Francia es actualmente el tercer país del mundo en cuanto a ataques*. Además de informar a tus clientes y empleados, envíales un enlace para invitarles a seguir las buenas prácticas con el fin de protegerse (restablecimiento de la contraseña, activación de la autenticación de doble factor…). Minimiza así los efectos negativos asociados con el problema de seguridad de tus servicios, productos o de tu empresa en su conjunto.

Si tus clientes o empleados no pueden acceder a sus datos porque tu servicio, producto o página web no funciona, infórmales de esta interrupción por SMS. ¡Sé transparente! Y lo más importante es que esto evitará que tu departamento de soporte se vea abrumado por las llamadas.

Comunicar un cambio o una cancelación

A pesar de tus precauciones, ¡desgraciadamente no puedes controlarlo todo! A veces, ciertos factores te obligan a cancelar un evento, posponerlo, cambiarle el horario… El SMS te permite proporcionar detalles sobre estas actualizaciones.

¡Esto también puede ser algo positivo, por supuesto! Una invitación a un evento digital, un recordatorio de una cita…

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