Experto | Asistentes de voz y lectores de pantalla: 8 pasos para crear un email personalizado

Publicado por Fanny Duflot en Messaging y Transformación Marketing 3 diciembre 2019 Tiempo de lectura: 5 min

La inteligencia artificial desarrollada por los gigantes estadounidenses de Internet, asistentes de voz y lectores de pantalla ha llegado al mercado para conquistar cada vez más hogares.

« Ya sea desde un smartphone, un ordenador, una Tablet o un altavoz o televisión conectados, el 46% de los usuarios de Internet en Francia ya han utilizado un asistente de voz*. »

Alexa de Amazon, Siri de Apple o incluso el Asistente de Google, son aplicaciones de software basadas en el reconocimiento de voz del idioma y la devolución de información por síntesis de voz. En resumen, el asistente de voz permite al usuario obtener respuestas sobre las consultas formuladas por voz y controlar ciertas funciones del terminal en el que está instalado, incluida la lectura del correo electrónico. ¿Pero esta evolución te hace reconsiderar la redacción de tu correo electrónico?

Una verdadera innovación que aún necesita perfeccionarse

Responden a las instrucciones de voz, brindan una experiencia excepcional… Los asistentes de voz nos encantan. ¿Pero por qué comprarlos? Porque antes de personalizar tu correo electrónico, es necesario entender cuáles son las ventajas y las limitaciones de esta nueva práctica.

Ventajas…

  • Un asistente personal real (1 de cada 3 personas dice que está entusiasmada con un futuro en el que los asistentes de voz puedan anticipar sus necesidades, actuar por su cuenta o hacer sugerencias*).
  • Más eficacia, menos esfuerzo (el cerebro se utiliza 2 veces menos a través de la voz).
  • Una excelente manera de responder a la accesibilidad y a los cambios en la sociedad (el 80% de los usuarios de los asistentes de voz están satisfechos*).
  • Una nueva forma de fomentar la interacción humana (para el 43% de los usuarios de smartphone, el reconocimiento de voz los libera de la dependencia al móvil y les permite interactuar más con el mundo que les rodea*).

Y limitaciones

  • Funciones limitadas (leer, responder, eliminar, archivar, ir al siguiente mensaje).
  • ¿Spam o mensajes legítimos? No hay forma de diferenciarlos.
  • Los destinatarios no pueden realizar operaciones complejas (suscribirse, darse de baja, seguir enlaces desde redes sociales…).
  • Sin datos estadísticos (el asistente de voz no carga el píxel de seguimiento y, por lo tanto, no se puede contabilizar su apertura).
  • Polémica en términos de confidencialidad y, por lo tanto, de confianza.

¿Estás convencido? ¡Es hora de pasar a lo técnico!

8 pasos para enviar un correo electrónico de voz

1. Apuesta por un nombre que de confianza y un asunto atractivo

Ofrece la mejor experiencia posible a tus destinatarios, ¡que confíen en ti! Aquí, cuanto más personalizado sea tu correo electrónico, más probabilidades tendrás de causar una buena impresión y de responder de manera apropiada y comprensible en función de las necesidades del lector.

2. Establece un atributo de idioma en la etiqueta HTML

Para que la pronunciación de tu correo electrónico sea correcta cuando se lee en voz alta, establece el idioma principal de la página con el atributo lang en la etiqueta <html>. Se debe usar un código de idioma en dos letras (o tres, a veces). Por ejemplo, el siguiente código establece el idioma predeterminado en francés: <html lang = «fr»>.

3. Resume el contenido del mensaje en el encabezado

La mayoría de las veces, el encabezado se usa para indicaciones como «Ver este correo electrónico en mi navegador» o «Si no puede ver correctamente este mensaje, pulse aquí«.

Sin embargo, una práctica útil sería concentrar el contenido del mensaje del correo electrónico en el encabezado, ya que a veces es el único extracto leído por un lector de pantalla o un asistente personal. Esto permite un acceso rápido a la información más importante dentro del límite del número de caracteres permitido.

Por ejemplo:

<div id = ”preview_text” style = ”display: none; tamaño de la fuente: 1px; color: #ffffff; interlineado: 1px; espaciado máximo: 0px; ancho máximo: 0px; opacidad: 0; salirse del margen: oculto; ”>Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged. </ div>

¡Ten por seguro que este paso no afectará a tu entregabilidad!

4. Añade el atributo <role= «presentation»> en las tablas actuales

¿No quieres que las líneas y columnas de tu correo electrónico se lean en voz alta? ¡Cómo te entendemos! Esto haría que tu mensaje fuera bastante incomprensible…

Los especialistas en email marketing están acostumbrados a utilizar tablas para estructurar sus correos electrónicos, pero estas son problemáticas a la hora de la lectura. Al ponerle a tu tabla el código <table role= «presentation»> lorem ipsum<table>, le dices al lector de pantalla que es una tabla de presentación (para el diseño) y no una tabla de datos.

Por otro lado, si tu HTML contiene una tabla para mostrar datos, no será necesario añadir este atributo.

5. Utiliza etiquetas semánticas

<h1>, <h2>, <h3>, <h4>, <h5>, <p>… Las etiquetas semánticas facilitan la lectura porque permiten al lector de pantalla diferenciar entre los niveles de título y párrafo.

Aunque ayudan a la jerarquización del contenido de los correos electrónicos, a menudo se evitan o al menos se desaconsejan. De hecho, algunos clientes de servicios de mensajería aplican sus propios estilos. Estos entran después en conflicto con las etiquetas semánticas. Como resultado, la presentación se descuida y, por lo tanto, es imperfecta.

6. No te olvides de la puntuación

En el caso de Alexa, el asistente de voz de Amazon, los signos de puntuación (tales como !,%, #, *, etc.) se ignoran. No dudes en usarlos para obtener una experiencia auditiva óptima (ejemplo: <h1> <span> Título de tu documento. </ span> </ h1> <br> comienzo del párrafo…! <br>).

7. Establece un atributo ALT para cada imagen

Te lo repetimos sin parar, pero sin el atributo alt, la experiencia del usuario se vuelve rápidamente desagradable. Porque si tu imagen no tiene uno, el lector de pantalla leerá el nombre del archivo. Este atributo se usa para:

  • Imágenes informativas: para definir con precisión la imagen, como Ejemplo de un mockup
  • Imágenes activas: para describir la acción de la imagen como Haz clic en la imagen para acceder a la página web
  • Imágenes decorativas: para hacer que el correo electrónico sea más estético (en este caso, debemos dejar la etiqueta vacía, alt= «», para decirle al lector de pantalla que pase esta imagen)

8. Evita el atributo de title en los enlaces

Ya que este complica la lectura y se duplica con el atributo alt, la mayoría de las herramientas de accesibilidad desaconsejan el atributo de title en los enlaces. No se leerá ni se percibirá como un posible error.

¡Es mejor que optes por utilizar contenido explícito en el texto de los enlaces o el mismo enlace! Por ejemplo, sustituye <a href=”…” title=”Descargar (PDF – 42 KB)”>Nuestro catálogo de juguetes</a> por <a href=”…”>Descargar nuestro catálogo de juguetes (PDF – 42 KB)</a>.

 

La opinión del experto

En cuanto a asistentes de voz y lectores de pantalla, el email marketing todavía tiene limitaciones. Pero estos nuevos usos se están convirtiendo en una necesidad en los hogares. Hoy en día, los correos electrónicos se ven y se escuchan. De hecho, es esencial que todos los especialistas en marketing empiecen a cuidar el código HTML de sus mensajes. Este es un beneficio evidente con un impacto significativo para las estrategias de marketing de marcas.

*Fuentes: Hadopi / CSA ; Genesys ; Microsoft

 

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