Zoom | Por qué tu base de datos se ha cansado de tus emails

Publicado por Service Communication en Marketing de compromiso 30 julio 2019 Tiempo de lectura: < 1 min

Si la bajada de resultados de tus campañas te ha puesto en alerta, es hora de identificar los motivos de este descenso. Como buen marketero, tras idear e implementar una estrategia, es hora de revisar su rendimiento.

El email marketing no es menos, e incluso merece una mención especial debido a la monitorización que debemos llevar a cabo. Cuando ponemos en marcha una acción de email con el objetivo de mantener una comunicación o diálogo con nuestra base de datos, no podemos cometer ningún fallo a nivel técnico, comunicativo ni estratégico. Por este motivo, si has visto que tus números ya no son lo que eran ni a nivel de entregabilidad, aperturas, clics y ventas, es momento de plantarse y revisar un checklist de posibles. Identificar los motivos es fundamental para corregir errores de presente y que no se repitan en el futuro. De esta manera, cuanto antes realices este análisis (sobre todo si llevas un tiempo sin hacerlo), mejor.

Mis campañas de email no llegan a la totalidad de mis contactos

Es hora de revisar tu base de datos. Puede que tus correos tengan una tasa de rebotes elevada por contar con contactos incorrectamente introducidos o que las bandejas de estos usuarios están llenas.

De cualquier forma, estás pagando a tu herramienta por contactos sin valor. Sin duda este es la peor de las casuísticas, ya que al no recibir correctamente tus campañas de email marketing tampoco tienen margen de maniobra para abrir, clicar y, menos aún, comprar tus productos o servicios.

En este sentido, es momento de analizar quiénes realmente reciben tus últimas campañas y eliminar al resto.

Campañas de rescate

Si tus contactos son de valor y no quieres realizar esta acción de una manera tan fría porque crees que puedes salvar a alguno de ellos, te aconsejamos que realices un envío con un asunto y objetivo muy atractivo, ese que cualquiera abriría simplemente por saber un poco más. Descuentos, sorteos, regalos, proporcionar contenido de valor, etc. Si de verdad conoces a tu público objetivo como deberías, sabrás que es aquello que podrá hacerle interactuar con tu campaña de rescate.

Mis usuarios no abren mis emails

Si tu base de datos recibe en un alto porcentaje tus correos pero la tasa de aperturas es muy baja, es posible que estés siendo considerado Spam.

Pero esta es solo una posibilidad, ya que además, debemos valorar otras causas muy comunes.

  • ¿Estás enviando muchos correos a tu base de datos? Más de uno a la semana puede ser abusivo dependiendo de tu producto o servicio.
  • ¿Tienes una base de datos afín a tu buyer persona? Si has realizado acciones para ganar leads sin tener en cuenta la calidad de estos potenciales compradores de tu empresa, es lógico que la apertura de tus campañas no sea buena, ya que aunque tienes un gran número de personas en tu base de datos, estas no se encuentran en línea con tu público objetivo y, por ello, hacen caso omiso a tus comunicaciones.
  • ¿Cuál es el objetivo de tus campañas de correo? Si únicamente empleas tu canal de email marketing par vender o buscar tráfico a tu web/blog sin pensar en aportar nada de valor, tu público se cansa. Por este motivo, es recomendable realizar un calendario estratégico de envíos.
  • ¿Creatividad? Si esta palabra no la pones en práctica en tus campañas de email marketing, da tus números por perdidos. Ya seas una gran marca o una empresa más humilde, la creatividad tiene que ser ingrediente indispensable de tus correos desde el asunto hasta el footer. Los usuarios reciben diariamente multitud de correos y es imprescindible destacar desde el segundo 1.

Mis usuarios no clican en mis campañas de email

Si lo que realmente te preocupa es el número de clics en tus correos, tenemos que repasar la estructura, links y Call To Action (CTA) dentro de tus emails.

Superada la prueba de fuego de entregabilidad y apertura, el clic es un paso fundamental. Un KPI que es la confirmación por parte de un usuario de que tiene interés por tu contenido.

¿Qué tener en cuenta para incrementar el número de clics en tus campañas?

  • No engañes a tus usuarios. Prometer en el asunto una expectativa que no vas a cumplir tras la apertura de la campaña, mejorará tu tasa de aperturas, pero no la de clics, y además generará frustración en tus usuarios. Una situación que desemboca en desuscripciones y una bajada en la tasa de apertura de las siguientes campañas.
  • Estructura del email. Cuando envíes un email, pon el foco en un objetivo. Si es venta, incluye el artículo, sección u oferta que te interesa destacar; si hablas de un post, incluye el post; y si est tráfico a la web, apunta al apartado que quieres destacar. Si diluyes el objetivo, además de que puede que no recibas visitas en el link que más te interesa, puede que tu público se desoriente y acabe por no hacer caso a nada de lo que has propuesto.
  • CTAs atractivos. No incluir CTAs confiando en simples links sobre algunas palabras o fotos, no es una opción. Piensa en una alfombra roja y deja todo preparado para que siga el camino hasta tu objetivo. Poner trabajas no tiene sentido, por lo que te aconsejamos, además de incluir botones CTAs con un gancho atractivo y creativo.

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