Zoom | 3 métodos que impulsaron la tasa de apertura de nuestros clientes en 2019

Publicado por Service Communication en Actualidad de Dolist, Entregabilidad y Reputación, Messaging y Transformación Marketing, Satisfacción y fidelización 16 enero 2020 Tiempo de lectura: < 1 min

Después de un primer éxito en 2018, el equipo de Consultores de Marketing de Dolist vuelve en 2019 para compartir con vosotros las mejores prácticas llevadas a cabo este año en nombre de nuestros clientes.

Saca el máximo provecho del asesoramiento operativo de Pierre, Antonio y Marine a medida que se acercan las vacaciones para optimizar tu estrategia de marketing en 2020. A través de 3 ejemplos concretos, nuestros expertos sugieren que centres tu atención en un elemento central de los KPI del email marketing: la tasa de apertura.

En particular, mediante el uso de DataViz, nuestros Consultores pudieron identificar fácilmente las palancas de optimización e impulsar nuevas acciones de ROIstes (retorno de la inversión) para nuestros clientes.

«Start with Why», para darle sentido

Nos inspira porque cambia las cosas: Simon Sinek, creador del «Círculo de Oro en torno al Porqué», nos ha permitido dar un nuevo significado a las acciones de marketing y a los correos electrónicos enviados, que a menudo son sólo un reflejo del folleto comercial. Un verdadero movimiento de pensamiento que Dolist se compromete a seguir para llevar a sus clientes al éxito.

Es en este contexto que Pierre-Azar, consultor de marketing, reformuló el enfoque editorial de su cliente (especializado en BtoB) en torno a las 3 variables que son el asunto, el pre-header o pre-encabezado y el contenido: «Habíamos notado un estancamiento de la tasa de apertura de nuestro cliente. Por ello, dejamos de centrarnos en los productos y/o servicios comercializados, para enfocarnos más en la respuesta a las necesidades del cliente. Y esto vino inspirado por el Círculo de Oro de Simon Sinek.», afirma Pierre-Azar.

Se realizaron varias pruebas A/B para tranquilizar a los responsables de producto más indecisos. «Aunque la tasa de apertura se mantuvo igual en algunas campañas, ¡otras registraron hasta 3 puntos más de apertura! ¡Esto representa 400 usuarios que realizaron una apertura única! En BtoB, en una base de datos de menos de 10.000 contactos, este es un gran resultado que genera ingresos adicionales.», concluye Pierre-Azar.

 

Entregabilidad, menos es más

Es habitual escuchar que cuanto mayor es el número de destinatarios, más usuarios realizan aperturas y más productos y/o servicios se compran. ¡Mentira! Los  filtros contra el spam regulan la entrega de mensajes según la reputación de cada remitente. Si un anunciante no se preocupa por la capacidad de respuesta de sus contactos y envía su mensaje al mayor número de personas posible cada mes, los ISP/MSP se apresuran a sancionar esta mala práctica. Gmail y Microsoft, en particular, son los primeros en intervenir y en enviar continuamente estos mensajes a los buzones de SPAM.

Antonio, consultor de marketing, se encontró este problema con su cliente, especialista en el transporte de pasajeros. «Con una tasa de apertura por debajo del 24% recomendado, tuvimos que revisar por completo el segmento de envío del boletín de mi cliente. Esto nos permitió aislar todos los contactos que no habían abierto nada en el último año. En el envío posterior se perdió el 80% de los contactos abordados. Esto puede sonar atemorizante a primera vista, pero 5 meses más tarde el volumen de usuarios que realizaron una apertura superó el volumen previamente observado (2803 en septiembre vs. 2426 en abril). El resultado: un aumento del 15% en el volumen de usuarios que lo abrieron y una mejora significativa de la reputación de la marca.», explica Antonio.

 

El despertar de los contactos durmientes, para reincorporar a los inactivos

Cada año, las marcas descubren que en los últimos 12 meses, los suscriptores pierden interés en su programa de correo electrónico y ya no abren sus mensajes. En vista de esto, ¿cómo podemos reactivar a los contactos durmientes sin tener que pasar por el recordatorio habitual y demasiado frecuente de preguntar por qué ya no leen nuestros mensajes ☹? «. Marine, consultora de marketing, y nuestro cliente, el Museo de Quai Branly – Jacques Chirac, prefirieron utilizar un primer mensaje lúdico para atraer la atención de los contactos durmientes, destacando las cifras clave del museo. A continuación, se envió un segundo mensaje para resaltar los esfuerzos realizados por nuestro cliente para inspirar culturalmente a sus suscriptores. Marine afirma: «Esta operación fue un verdadero éxito. La tasa de apertura acumulada de los 2 mensajes fue del 24%. Esto implica que 1 de cada 4 contactos se reincorporaron al programa de email marketing».

 

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