Zoom | Denuncias de Spam: ¿Cómo recuperar a mis suscriptores?

Publicado por Service Communication en Entregabilidad y Reputación, Recogida y Calidad de Datos, Satisfacción y fidelización 21 mayo 2019 Tiempo de lectura: 4 min

A nadie le gusta ver que sus correos electrónicos son considerados spam. Sin embargo, incluso los mejores remitentes reciben denuncias. Pero, ¿cómo abordar esto?

« Todos mis suscriptores han decidido recibir mis correos electrónicos », « Nunca hago marketing de presión »… Algunos remitentes a menudo reaccionan con sorpresa cuando se enfrentan a una alta tasa de denuncias. Sin embargo, cada suscriptor tiene un ciclo de vida que decide romper por varias razones. A continuación, te exponemos una muestra general de las denuncias que podrías recibir y algunas recomendaciones para evitarlas.

Nuevos suscriptores indecisos

¿Por qué registrarse en una lista para cancelar la suscripción de inmediato? Esto puede parecer contraintuitivo, pero a menudo es una cuestión de consentimiento. Tus suscriptores no siempre se dan cuenta de que han solicitado ser parte de tu lista de correo electrónico. De media, los profesionales del marketing reciben una tasa de denuncias del 4% en el primer mensaje enviado a los nuevos suscriptores*. Lo que evidencia que estos motivos para cancelar la suscripción son habituales:

Nunca me he suscrito (escenario 1)

A menudo, esto sucede porque tienes un socio de co-registro. Lo primero que tienes que hacer es verificar cómo se obtuvo la dirección. Después, revisa el proceso de suscripción de este socio, si es necesario. Cuando proceda, separa tus propias bases de datos de la base de datos de este para que la reputación de tu lista no se vea afectada.

Nunca me he suscrito (escenario 2)

Ejemplo OT Aix les Bains

Errores de escritura, nombres de dominio incorrectos… A veces se encuentran direcciones incorrectas en tu lista. Sin embargo, estas siguen siendo direcciones válidas. Sin duda, cuando los verdaderos propietarios reciban tus correos electrónicos, existe una gran posibilidad de que se quejen. ¿Qué se puede hacer para corregir esto? Propón el doble registro de direcciones de correo electrónico en el punto de recogida. O mejor aún, configura el doble optin (confirmación en un mensaje de validación).

No tenía intención de suscribirme a tu lista

Sin duda, se utilizó un proceso de aceptación pasiva. Obviamente, esto sucede cuando la casilla de consentimiento está marcada previamente o tienen que marcar una casilla vacía para no recibir tus correos electrónicos. Fuera como fuese, claramente no se dieron cuenta de que estaban dando su consentimiento. Utiliza un mecanismo de consentimiento positivo, esto demostrará su interés real (las casillas previamente marcadas no cumplen con las regulaciones).

Solo me he suscrito a tu lista

Si se registran para recibir un correo electrónico de la marca A y finalmente obtienen los de las marcas B, C y D, puedes estar seguro de que se quejarán. Esto puede suceder cuando varias marcas operan en una empresa matriz o cuando se otorga la autorización para que los datos personales se compartan con los socios. Para evitar esta confusión, indica explícitamente el nombre de todas las marcas con las que se enviarán los correos electrónicos. Ofrece a tus suscriptores un consentimiento separado para otras terceras partes.

Ten en cuenta sus preferencias

A medida que tus suscriptores avanzan por su ciclo de vida, pueden surgir diferentes quejas. A menudo, hacen referencia al volumen de correo electrónico, la frecuencia de envío y las expectativas que no se cumplen.

Este no es el tipo de información que quería recibir

A menudo enfatizamos la importancia de enviar mensajes que coincidan con las expectativas de nuestros suscriptores. Por ello, si aceptan recibir información y solo tienen ofertas, la tasa de denuncias puede aumentar. Indique explícitamente el tipo de correos electrónicos enviados. No dudes en darles ejemplos de lo que podrían recibir. Y un truco infalible, propón al final de cada correo electrónico un centro de preferencia para que tu suscriptor modifique sus parámetros siempre que quiera.

Recibo demasiados correos electrónicos

Este punto está estrechamente relacionado con el anterior. Siempre es más fácil aceptar la misma cantidad de correos electrónicos cuando tienen un contenido que nos interesa. Estamos tratando con el mismo problema. Si se suscribieron para recibir correos electrónicos semanales y se convierten en diarios, puedes estar seguro de que los perderás. Especifica el número de correos electrónicos y días en que se enviarán. No registres a tus nuevos suscriptores por defecto y automáticamente a todos los tipos de correos electrónicos.

Los correos electrónicos no se corresponden con mis intereses

Durante ciertos registros, a los suscriptores a veces se les pide que proporcionen datos sobre sus áreas de interés (destinos favoritos, tipo de música, etc.). Si se lo propones, lo que esperan recibir serán comunicaciones que reflejen estas tendencias. Recopila esta información únicamente si pretendes usarla. Opta por datos de comportamiento más relevantes (comportamiento de navegación, actividad de compra…).

Tengo que pagar para acceder a más funciones

Algunos programas ofrecen suscripción gratuita, pero las funciones son limitadas. Como resultado, los suscriptores no pueden participar hasta que utilicen su tarjeta de crédito. Menciona desde el principio que hay diferentes niveles de membresía y ofréceles un período de prueba.

Ya no compro este tipo de productos

Esto suele afectar a los correos electrónicos sobre productos y/o servicios en los que las promociones dependen de los destinatarios que cambian de etapa en sus vidas (tener un hijo, casarse…). Si las ofertas enviadas no son relevantes con la evolución de sus necesidades, es probable que se den de baja. A tal efecto, recalifica constantemente los intereses de tus suscriptores y promociona ofertas que reflejen sus intereses.

Recibir quejas de los suscriptores no es una locura, sucede y a menudo. Utiliza estas recomendaciones para convertir el descontento en oportunidades. Date la oportunidad de hacer algo mejor. Al entender qué es lo que está causando estos problemas a tus suscriptores y al contribuir con cambios relativos, estás creando una mejor Experiencia Cliente para ellos. Y como consecuencia, estás creando un mayor compromiso y un mayor retorno de la inversión.

*Fuente: Return Path 2019 « Guía para los profesionales del Marketing sobre las Quejas del suscriptor »

Artículos similares