Enfoque | Plataforma de Datos del Cliente, la promesa de una estrategia omnicanal ROIsta

Publicado por Anaïs Sevrain en Digital Retail y Omnicanal 9 abril 2019 Tiempo de lectura: 3 min

Eclipsa la Customer Relationship Management (Gestión de las Relaciones con Clientes o CRM) y la Data Management Platform (Plataforma de Gestión de Datos o DMP), ¿quién se esconde tras la Customer Data Platform (CDP)?

Invertir en una Customer Data Platform (CDP) ha considerablemente incrementado la eficiencia de los servicios de marketing de numerosos sectores. Esta plataforma, que permite crear una base de datos de clientes unificada y accesible, nació en cuanto los consumidores empezaron a exigir de las marcas una experiencia transparente y omnicanal. Descifrado de una práctica que ha revolucionado la centralización de los datos.

Comprender el pasado para construir el futuro

Los profesionales del marketing siempre soñaron con centralizar sus bases de datos de clientes. Los primeros Customer Relationship Management (CRM), softwares informáticos que facilitan la gestión de la relación con el cliente, ya proponen la centralización de dichos datos denominados offline desde finales de los 90. Con la llegada de la digitalización, la cantidad de datos heterogéneos y la diversificación de los canales de comunicación, la llegada de las Data Management Platform (DMP) es la respuesta a las problemáticas de todo profesional del marketing. La DMP fue, en aquella época, una auténtica revolución numérica. Explota los datos online y anónimos de los visitantes (aquellos recabados principalmente mediante las 1st y 3rd party cookies) para optimizar la compra de medios en la Web.

Reconciliar los datos online y offline

Desde hace algunos años, el ascenso del internet móvil y de los medios sociales han permitido al cliente estar ultra-conectado y ser versátil. Sus expectativas evolucionan. Exige una relación única en tiempo real con la marca, una experiencia privilegiada, unos productos y servicios adaptados. Visualizar de forma holística el recorrido del cliente, online y offline, se vuelve por lo tanto indispensable. Para remediarlo, los CRM se digitalizan. Los DMP, por su parte, integran datos nominativos mediante el CRM Onboarding. Una práctica de marketing que permite vincular la identidad de un cliente a su conducta numérica. Pese a dichos esfuerzos, las tecnologías subyacentes carecen de flexibilidad y complican el entorno de los datos sin realmente solucionar las problemáticas de los profesionales del marketing.

La Customer Data Platform, el núcleo de sus campañas de marketing omnicanal

La función de la CDP consiste en unificar los datos online y offline procedentes del conjunto de canales de recopilación. ¿Objetivo? Controlar el conjunto del conocimiento del cliente para activar campañas de marketing omnicanal. Una experiencia de cliente optimizada influye en el índice de fidelización y favorece el boca en boca positivo. Le permite adquirir nuevos clientes, ofreciendo de este modo un impacto real sobre el volumen de negocio generado. Esta nueva tecnología complementa la oferta existente en el mercado y compensa las lagunas a las cuales los CRM y DMP tenían que hacer frente.

Customer Data Platform

Porque elegirla:

  • Totalmente encomendada al equipo de marketing: su base de datos se vuelve fácilmente accesible, lo que permite a su equipo de marketing ser autónomo en cuanto a su explotación;
  • Unifica los datos de los clientes: su Visualización del Cliente à 360º le da acceso al conjunto de interacciones, transaccionales y conductuales, de un contacto con su marca;
  • Modeliza y desarrolla la experiencia de cliente: puede modelizar mediante la segmentación avanzada y orquestar la experiencia de cliente implementando una estrategia de marketing omnicanal.

Al optar por una CDP, los profesionales del marketing centralizan la totalidad de sus datos. Así integran una experiencia de cliente diferenciadora en su estrategia omnicanal, con una auténtica previsión ROIsta. Al entregar informaciones en tiempo casi real, la CDP compromete su público. Le permite actuar inmediatamente cuando se detecta la interacción de un contacto con su marca. Hoy en día considerada como el futuro de la relación con el cliente, la CDP se impone como el núcleo de su ecosistema de marketing.

*Fuente: Marketing 1by1

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