Tendencias | ¿Cómo influye la Generación Z en tu estrategia de marketing?

Publicado por Adonis Piquenot en Digital Retail y Omnicanal, Messaging y Transformación Marketing 18 junio 2019 Tiempo de lectura: 3 min

A medida que las marcas y los anunciantes apenas comienzan a entender a los Millennials, un nuevo grupo se está uniendo a la lista de los consumidores: la Generación Z.

Nacidos entre 1998 y 2016, los miembros de la Generación Z no ven posible la vida sin Internet. Y por supuesto no se la imaginan sin las redes sociales con las que crecieron (YouTube, WhatsApp y Snapchat sobretodo).

Con 3,4 billones de dólares gastados, la Generación Z, la más diversa y multicultural de todas las generaciones, representa más del 7,5% del gasto de los hogares en todo el mundo* e incluye a unos 70 millones de personas*. Para todas las marcas que podrán beneficiarse de ella, las perspectivas de negocio son, por tanto, muy importantes.

Aún joven y en pleno desarrollo, la GenZ incita a replantearse por completo los enfoques tradicionales de marketing, los cuales ya muestran sus límites ante los Millennials de la Generación Y.

¿A quiénes representa concretamente? ¿Por qué debemos prestarles atención y cómo podemos adaptarnos a este fenómeno demográfico?

Acceso digital ilimitado

Nacida ultra-conectada, la Generación Z se ha arraigado en el círculo de las redes sociales, que se han convertido en una fuente de información y de influencia en toda regla. Sin embargo, no se niega a los medios y soportes tradicionales (como la televisión). Por lo tanto, es esencial que las marcas adopten un enfoque de marketing omnicanal.

« En Francia, estos jóvenes adultos tienen una media de 4,4 cuentas personales, frente a las 3,6 de los Millennials*. »

A diferencia de los Millennials que favorecían el compartir cosas en las redes sociales, la Generación Z las utiliza más como una herramienta de interacción y de conversación. ¿El objetivo? Seguir a las marcas, republicar o comentar sus publicaciones.

En busca de la singularidad

Sometida a fuentes de información cada vez más variadas, esta nueva generación, y en particular su Consumer Journey o viaje del cliente, se encuentran profundamente transformadas. Este cambio es el resultado de un deseo singular de vivir las experiencias de manera diferente y, en particular, las experiencias de compra.

« Para el 20% de los miembros de GenZ, la búsqueda de la singularidad es un criterio muy importante (comparado con el 14% de la Generación Y)*. »

Reconocimiento, exclusividad, proximidad, confianza… La Generación Z es susceptible a las marcas auténticas y transparentes, aquellas que entienden su «forma de vida». Para las marcas, utilizar un posicionamiento distintivo y confiar en su « por qué » será la mejor manera de diferenciarse.

En conclusión, da prioridad a tu narración, formaliza una estrategia de contenido y escribe la historia de tu marca.

El predominio del boca a boca

Hoy en día, el 86% de los usuarios de Internet de la Generación Z leen las reseñas antes de realizar su 1a compra y consultan a sus amigos para obtener más información sobre las marcas y productos que les interesan*.

Generación Z
*Ejemplo para la compra de ropa: online o en tienda física, esta generación es la que consulta más fuentes de inspiración antes de realizar la compra

El marketing de influencia sigue creciendo tanto como la GenZ pide recomendaciones. Para sus miembros, el boca a boca es vital. Confían los unos en los otros, pero también creen en los influencers de su generación. Casi la mitad de ellos siguen a 10 o más influencers en las redes sociales*. Como marca, ¡no dudes en localizar a los influencers para aprovechar la viralidad!

Los compradores de la Generación Z están cambiando todo. Las marcas deben continuar adelante, o se quedarán atrás. La llegada de esta nueva generación debe ser una oportunidad para desafiarse a sí mismo y definir nuevas estrategias segmentadas y atractivas. Así que comunícate, emociónales y ¡a por todas!

*Fuentes: « La génération Z, un défi pour les marques » – Les Échos 2019 ; « Generation Z: A New Generation With New Challenges for Brands » – Emotive Brand 2018 ; « Consommation: la génération Z se démarque des millenials » – Challenges 2019 ; « La Génération sans frontières » – OC&C Strategy Consultants 2019 ; « How Generation Z Is impacting consumer marketing » – Business 2 Community 2019 ; « How GenZ is influenced by word of mouth marketing » – Virginia 2019 ; « How Gen Z is ushering in the era of predictive internet » – Information Age 2019

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