Destacado | 3 etapas para seguir el comportamiento de los contactos en el email

Publicado por Service Communication en Data y Analítica Web, Messaging y Transformación Marketing 3 enero 2018 Tiempo de lectura: 3 min

El reto digital reside en parte en el análisis de datos. Mejora tu conocimiento estudiando el comportamiento de tus contactos en las campañas email.

1 de cada 3 páginas web no utiliza una herramienta de analítica web y cuando sí lo hacen, 1 de cada 2 no sigue los datos de e-comercio (Chablais Web 2017). Actualmente muchas empresas todavía no están al día en lo que respecta al conocimiento del cliente. Esta carencia se extiende también a los datos de comportamiento: ¿el mensaje ha sido abierto? ¿por quién? ¿han hecho clic en él? ¿ha habido conversiones…? Preguntas indispensables para el desarrollo de un conocimiento individual.

Rastrear el comportamiento de los contactos en los emails

En cada email que envías, puedes contabilizar las aperturas y los clics en los enlaces. Los emails incluyen un píxel de 1×1 para detectar la apertura. El mensaje se da por abierto cuando el internauta descarga las imágenes.

Seguir el comportamiento de los contactos (tracking) permite medir su interés por un determinado tema o artículo; por ejemplo, si enviamos una newsletter con 2 artículos, uno sobre San Valentín y otro sobre carnaval (con enlaces diferentes). Al analizar el recorrido del contacto, podremos ofrecerle productos adicionales, e incluso enviarle un email específico.

¿Cómo implementar un sistema de tracking? En la plataforma Dolist-V8, los enlaces se modificarán automáticamente para poder recibir toda esta información de comportamiento. En algunas herramientas de analítica web será necesario añadir un código después del enlace.

Estudio Dolist

Rastrear el recorrido hasta la landing page

El análisis del comportamiento de los contactos no se limita a los emails, sino que debe extenderse al conjunto del recorrido, incluyendo las landing pages. Estas páginas tienen un objetivo de conversión: vender un producto, descargar un contenido (e-book, APP), pedir un presupuesto, etc. Ejemplo landing page
La landing page ofrece una promesa de marketing única (USP – Unique Selling Proposition) con un contenido claro y explícito.

Por eso, debe recoger la información esencial (precios, fechas, dirección, horarios…) manteniendo el mismo diseño gráfico (fuente, tamaño, color…) que el email para facilitar el recorrido del cliente. Otros formatos de contenido, como vídeos, experiencias de clientes o un formulario de registro, pueden ser también motores de conversión. Es importante jugar con los contrastes para un mayor dinamismo. Y trabajar el contenido, pero especialmente el título y el subtítulo ya que será lo único que lean el 80 % de los visitantes. Solo un 20 % leerá el resto del contenido.

Utilizar el A/B testing para un mejor conocimiento

Para entender a la audiencia y afinar el targeting, ¡el A/B testing es un buen aliado! Observa la reacción de 2 o 3 muestras de contactos ante diferentes asuntos, títulos, diseños o botones CTA. Los resultados obtenidos determinarán qué versión ha resultado más eficaz para enviársela al resto del segmento.

Más ampliamente, el A/B testing permite optimizar todo el recorrido del cliente para lograr que el internauta pase a la acción: compra, formulario, llamada telefónica…

El año está marcado por diferentes fechas claves: aniversario de la marca, navidades, rebajas, vacaciones… Aprovecha estos momentos para hacer tests e introducir variaciones en la comunicación. Algunos de estos periodos se prestan a cierta relajación expresiva, dándonos más margen para experimentar. Las rebajas ya han comenzado: prepara ya los tests A/B para la campaña de San Valentín. Nuestro estudio de producción puede ayudarte, así que no dudes en contactar con nosotros.

El tracking del comportamiento de los clientes y prospectos es una de las fuentes primarias de captación de datos. Permite identificar los primeros focos de interés de los contactos y detectar posibles mejoras en el recorrido del cliente. El objetivo es combinar estas informaciones con otras para afinar la segmentación y personalizar la comunicación. ¡Ya sabes cuál es el siguiente paso! Invierte ahora en el conocimiento el cliente y sácale ventaja a la competencia.

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