Checklist : les 10 essentiels d’un bon email transactionnel

Les emails transactionnels sont souvent les grands oubliés des stratégies marketing… Pourtant, ce sont des emails bien attendus par vos utilisateurs, avec des taux d’ouverture pouvant aller jusqu’à 80%. Confirmation de commande, création de compte, réinitialisation de mot de passe… Ces messages jouent un rôle clé dans l’expérience client. Mais alors, à quoi ressemble un bon email transactionnel ? Revoyons d’abord la définition de l’email transactionnel et découvrez ensuite une checklist des 10 points essentiels, en partant du plus simple au plus abouti.

Sommaire

• Email transactionnel : définition & différences VS l’email marketing
• 10 bonnes pratiques pour créer vos emails transactionnels
  • 1. Un objet email clair et un nom d’expéditeur rassurant
  • 2. Définir le bon contenu : un résumé précis de l’action effectuée
  • 3. Des informations supplémentaires à forte valeur ajoutée
  • 4. Un design responsive et conforme à l’accessibilité numérique
  • 5. Conformité RGPD et email transactionnel
  • 6. La personnalisation de l’email transactionnel : un levier puissant pour l’expérience client
  • 7. Capitaliser sur l’opportunité marketing de l’email transactionnel : cross sell et upsell
  • 8. Ne pas oublier la gestion de la pression marketing cumulée entre envois marketing et transactionnels
  • 9. Séparer les infrastructures d’envoi entre email marketing et email transactionnel
  • 10. Utiliser un outil optimisé pour la délivrabilité de vos envois transactionnels

Email transactionnel : définition & différences VS l’email marketing

Les objectifs, le contenu, le timing et les réglementations sont très différents entre email marketing & transactionnel. Et les confondre peut nuire autant à la délivrabilité qu’à l’expérience utilisateur.

Un email transactionnel est un message automatique déclenché et envoyé à un destinataire en réponse à une action spécifique qu’il a effectué. Voici des exemples typiques :

• Confirmation de commande ou de réservation
• Réinitialisation de mot de passe
• Création de compte
• Expédition de commande
• Facture ou reçu de paiement

L’objectif de l’email transactionnel est d’informer l’utilisateur d’un événement ou d’un changement lié à son compte ou à son action. Un email marketing est un message envoyé dans une logique de communication commerciale, relationnelle ou promotionnelle (ex. : Newsletters, promotions exclusives, invitations à un événement, messages de lead nurturing).

Une particularité de l’email transactionnel est qu’il ne nécessite pas de consentement marketing, car il est considéré comme nécessaire à l’exécution d’un contrat.

Maintenant que nous sommes au clair sur la définition, découvrons comment concevoir des emails transactionnels efficaces avec cette checklist.

10 bonnes pratiques pour créer vos emails transactionnels

1. Un objet email clair et un nom d’expéditeur rassurant

L’objet de l’email transactionnel doit informer immédiatement le destinataire de l’action liée à l’email. Pas de place pour le clickbait ici (technique utilisée pour attirer l’attention et inciter les internautes à cliquer, parfois au détriment de la qualité ou de la véracité du contenu.)

• Soyez descriptif et concis, par exemple : “Votre commande #1234 a bien été confirmée”
• Intégrez des mots-clés d’action : “confirmé”, “expédié”, “réinitialisation”, “paiement reçu”…
• Comme pour les emails marketing : évitez les majuscules ou points d’exclamation

L’expéditeur de l’email transactionnel doit être cohérent avec la marque et inspirer confiance.

• Utilisez un nom d’expéditeur clair, par exemple : “Monoprix” ou “L’équipe Monoprix” 
• Privilégiez une adresse email authentique (évitez les “no-reply”)
• Ajoutez une signature personnalisée si possible

2. Définir le bon contenu : un résumé précis de l’action effectuée

L’utilisateur doit comprendre en un coup d’œil ce qu’il s’est passé. Par exemple :

• “Merci ! Votre commande a été enregistrée avec succès”
• “Vous avez demandé une réinitialisation de votre mot de passe”
• “Votre inscription à notre service est confirmée”

Pour fluidifier encore plus la compréhension du message, utilisez une hiérarchie visuelle claire avec des titres, sous-titres, et encadrés si besoin.

Nous vous conseillons de rappeler les détails de la transaction pour que le message soit complet et précis (ex. : numéro de commande, facture ou ticket, détails du produit ou service, total payé, CTA pour accéder au statut de livraison…) Pour les SaaS : pensez à afficher le plan souscrit et la date de renouvellement.

N’oubliez pas également d’intégrer dans le footer de votre message les informations pour contacter le support ou le service client. Vous pouvez aussi ajouter le lien de votre FAQ si vous en avez une.

Il est également possible, et utile, d’ajouter un élément de réassurance. Cela crédibilise votre marque et humanise l’interaction.

Par exemple :

• Une note moyenne client : “+ de 10 000 clients satisfaits – 4,8/5 sur Trustpilot”
• Un avis client court ou un témoignage sur un produit acheté
• Une garantie claire : “Retour sous 30 jours garanti”
• Une mention légale rassurante : “Paiement sécurisé par Stripe / Paypal / 3D Secure”

Nous vous conseillons de positionner ces éléments en bas d’email pour ne pas gêner la lecture du message principal.

3. Des informations supplémentaires à forte valeur ajoutée

Vous pouvez créer de la valeur ajoutée à votre message transactionnel en intégrant d’autres éléments utiles et pertinents, par exemple :

• Des ressources en lien direct avec l’utilisation du produit ou service acheté : « Découvrez nos 3 cas clients les plus inspirants pour tirer le meilleur de notre plateforme. »
• Un code de parrainage
• Un code promotionnel
• Les réseaux sociaux de votre marque

Évitez les appels commerciaux trop visibles : pas de “Profitez de -20%” ou “Découvrez notre catalogue”.

4. Un design responsive et conforme à l’accessibilité numérique

Le design des emails transactionnels est souvent négligé, voire inexistant. Ce n’est pas parce que ces messages sont avant tout fonctionnels, qu’ils doivent pour autant être dispensés d’un travail de design !

Le rendu visuel de ces messages doit allier simplicité et efficacité avec une structure épurée, une hiérarchie visuelle claire. L’identité de la marque (couleurs, logo, typographie) doit être intégrée pour renforcer la confiance sans nuire à la lisibilité. Notez également ces 2 points à prendre en compte lors de la conception : 

80% des emails sont lus sur mobile : un email transactionnel mal affiché est un point de friction immédiat qui fera perdre à l’email toute sa raison d’être. Une optimisation responsive design est donc indispensable.

20% de la population française est en situation de handicap dont des personnes pouvant être confrontées à des difficultés de lecture des emails pour des raisons de déficiences visuelles, cognitives ou motrices. Il est donc impératif de concevoir vos messages avec les optimisations d’accessibilité numérique. Retrouvez cette checklist des éléments essentiels pour concevoir des emails accessibles.

5. Conformité RGPD et email transactionnel

Comme pour vos emails marketing, vos emails transactionnels doivent être conformes au RGPD, pensez donc à inclure :

• Lien vers la politique de confidentialité
• Coordonnées de contact (adresse postale, email)
• Mention sur le traitement des données personnelles

Concernant le lien de désinscription, il n’est pas obligatoire pour les emails transactionnels même si son intégration reste pertinente dans une logique d’optimisation de l’expérience client. L’intégration d’un lien de désinscription évitera d’éventuelles plaintes pour spam pouvant contribuer par la suite à des problèmes de délivrabilité. Car en effet, si un contact est agacé de recevoir trop de notifications transactionnelles, il sera vite tenter de signaler les emails en courrier spam s’il ne trouve pas un moyen rapide de se désabonner.

6. La personnalisation de l’email transactionnel : un levier puissant pour l’expérience client (à condition d’avoir la bonne mécanique de données)

La personnalisation, quand elle est bien dosée, permet de transformer un message utilitaire en expérience relationnelle forte, sans nuire à sa fonction première.  Il s’agit de renforcer la relation en donnant une impression de proximité, même pour un message automatique.

Vous pouvez personnaliser le message en utilisant les différentes données à votre disposition :

• Les données personnelles (prénom, civilité, informations de comptes ou de commande)
• Les données liées à la transaction (numéro de commande, nom du produit ou service, statut de la commande)
• Les données comportementales (historique d’achat ou d’utilisation, dernière connexion ou dernière action réalisée)

Attention, la personnalisation des messages transactionnels implique d’intégrer du contenu dynamique nécessitant des ressources techniques importantes pour synchroniser les données entre les systèmes d’information et les exploiter. Prenons le cas particulier des messages de relances sur panier abandonné :

La personnalisation des emails transactionnels vous permet d’aller encore plus loin dans votre stratégie marketing globale en utilisant notamment les techniques d’upsell et cross-sell.

7. Capitaliser sur l’opportunité marketing de l’email transactionnel : cross sell et upsell

Les emails transactionnels ne sont pas QUE des messages techniques : ce sont des moments de haute attention et donc à fort potentiel d’engagement. À la différence d’un email marketing, l’utilisateur attend activement cet email et l’ouvre presque toujours. C’est donc une opportunité unique pour faire de l’upsell ou du cross sell en tenant compte d’un point de vigilance important :

L’upsell ou crossell doit être intégré de manière très subtile et bien dosée. Gardez à l’esprit cette règle d’or : apporter de la valeur à l’expérience utilisateur avant de penser à vendre. Le contenu doit être complémentaire, contextuel, pertinent, jamais intrusif.

8. Ne pas oublier la gestion de la pression marketing cumulée entre envois marketing et transactionnels

La gestion de la pression marketing portée sur les contacts est l’une des problématiques du transactionnel fréquemment rencontrée. En effet, ce sujet est bien souvent totalement mis de côté par les annonceurs qui voient ces envois dissociés de leurs communications marketing. Hors, l’individu, lui, ne fera aucune distinction car il s’agit bel et bien des messages d’un même expéditeur qui arrivent dans sa messagerie.

Quel qu’en soit le type, si plusieurs messages d’une même marque sont reçus dans un court lapse de temps, il est fort à parier que cela provoque son agacement, voire une action négative de sa part, comme un désabonnement ou une plainte. Conséquence : cela va directement impacter la réputation de l’expéditeur et son image de marque. Dommage !

9. Séparer les infrastructures d’envoi entre email marketing et email transactionnel pour protéger votre réputation d’expéditeur

Contrairement aux emails marketing, les emails transactionnels sont déclenchés par l’action d’un utilisateur (« je demande un nouveau mot de passe », « je demande l’envoi de mon ticket de caisse au format électronique »… etc) Ils sont « uniques » c’est-à-dire qu’un seul exemplaire du message va être envoyé à un seul contact, le contenu d’un ticket de caisse au format électronique par exemple va changer, parfois de manière très importante, non seulement d’un contact à l’autre, mais d’une occurrence à l’autre pour le même contact.

Si coté FAI/messageries la distinction entre email marketing et email transactionnel est plus sémantique qu’autre chose (un email reste un email, quel que soit sont contenu), ces différences dans le comportement d’envoi ont un impact dans la manière dont apparaissent les flux de messages. Le « poids » habituel des messages, le nombre de contacts par envoi, la vitesse d’envoi (nombre de messages par secondes), font partie des paramètres qui sont connus par les domaines de réception, et leur servent à repérer les comportements « inhabituels » (c’est-à-dire suspects) dans le but de protéger leurs utilisateurs.

La mise en place d’infrastructures d’envoi distincte signifie :

• Des adresses IPs spécifiques à chaque flux
• Un sous domaine spécifique à chaque flux, et même des adresses expéditrices spécifiques et constantes (par exemple : newsletter@news.domaine.tld pour le marketing,  facturation@gestion.domaine.tld pour les factures électroniques, suivi@gestion.domaine.tld pour les envois de commandes…)

En isolant ainsi les deux flux, vous serez en mesure de protéger la réputation des envois les plus critiques et plus aisément suivre la performance de vos campagnes.

10. Utiliser un outil optimisé pour la délivrabilité de vos envois transactionnels

Vous l’aurez compris, un bon email transactionnel ne se limite pas à son contenu : il repose aussi sur une infrastructure technique fiable et performante. Utiliser un outil de qualité garantit une bonne délivrabilité et une expérience fluide pour l’utilisateur final.  
La plateforme Campaign de Dolist est pensée pour optimiser la délivrabilité des envois transactionnels :

• Adresse IP dédiée pour les envois marketing et une autre pour les envois transactionnels​
• Nom de domaine uniforme dans toutes les parties du message : adresse expéditeur, URLs de tracking personnalisées…​
• Déclaration de légitimité de l’infrastructure d’envoi de messages (norme SPF)​
• Mécaniques de protection contre les tentatives d’usurpation d’identité, pour le contenu comme pour le nom de domaine de l’adresse expéditeur (authentification DKIM/DMARC)​
• Régulation automatique des rythmes d’envoi selon les domaines destinataires​
• Traitement automatique et en temps réel des désabonnements et bounces (adresses en erreur).​
• Routeur à l’écoute des FAI / MSP et services de données de réputation​
• Mesures de protection automatiques en cas d’incident de routage

Factures, confirmations, notifications…
Faites confiance à Campaign pour
vos emails transactionnels !

Découvrir Campaign

FAQ sur les emails transactionnels

Durant le 1er trimestre 2025, Dolist a mené une opération de soutien associatif via la plateforme Charitips en réalisant 185 dons auprès de 30 associations œuvrant pour diverses causes : environnement, protection animale, soutien aux personnes fragilisées…

Parmi celles-ci, 4 associations ont reçu un soutien plus important :  

• LPO, Ligue pour la Protection des Oiseaux et, plus largement, de la biodiversité 
• CARE France, lutte contre l’extrême pauvreté et les inégalités dans plus de 100 pays 
• Fonds de dotation La Tanière, en faveur de la cause animale avec le sauvetage de millier d’animaux en situation d’urgence  
• Les Ailes de l’Océan, engagées dans lutte contre la pollution des Océans et œuvrant pour la protection de la biodiversité marine.  

Voici un aperçu des actions qui vous pouvoir être financées grâce à ces dons :  

• 20 m. de haie favorable à la biodiversité (LPO) 
• 140m² de plage dépollués (Les Ailes de l’Océan) 
• 6 m² de récifs coralliens restaurés (Planète Mer) 
• 480 m² de terres préservées (Groupe SOS Transition Ecologique et Territoires) 
• 1 classe sensibilisée au zéro-déchet ou à la biodiversité (GreenMinded) 
• 40 personnes sensibilisées à la pollution plastique (No Plastic In My Sea) 
• 12 personnes sensibilisées au développement durable (Fondation GoodPlanet) 
• 2 vaccins pour des animaux recueillis (Fonds de dotation La Tanière)  
• 1 groupe d’épargne solidaire pour aider les femmes à sortir de la pauvreté (CARE France) 
• 6 accompagnements pour des entrepreneurs dans le monde (Entrepreneurs du Monde) 
• 1 kg de jouets revalorisés (Rejoué) 
• Et bien d’autres !  

Découvrez le récapitulatif de cette opération en vidéo  :

Charitips est un outil de Donation-as-a-Service qui permet aux entreprises de s’engager en réalisant des dons auprès d’associations tout en impliquant ses clients et ses collaborateurs dans le choix des associations bénéficiaires. 

Cette 4ème collaboration avec Charitips entre dans le cadre de la politique RSE de Dolist qui intègre une volonté de réaliser des opérations à impact positif.

Lutte contre le spam : Microsoft aligne ses filtres sur ceux de Yahoo et Google

Après que Google et Yahoo ont renforcé leurs protocoles anti-spam depuis février 2024, Microsoft, fournisseur de la messagerie Outlook, emboîte le pas avec des exigences accrues pour les expéditeurs d’emails. Cette initiative vise à protéger les utilisateurs contre les menaces croissantes telles que le phishing et le spam, tout en améliorant la délivrabilité des messages légitimes.  

Les nouvelles exigences de Microsoft pour les expéditeurs à haut volume 

À partir du 5 mai 2025, Microsoft imposera aux domaines envoyant plus de 5 000 emails par jour de se conformer aux protocoles d’authentification suivants :  

• SPF (Sender Policy Framework) : Les enregistrements DNS du domaine doivent lister avec précision les adresses IP ou les hôtes autorisés à envoyer des emails en son nom.  

• DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Permet de valider l’intégrité et l’authenticité des emails en signant numériquement les messages.  

• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) : Doit être configuré avec une politique minimale de p=none et s’aligner avec SPF ou DKIM, de préférence les deux.  

Les messages ne respectant pas ces exigences seront envoyés vers le dossier « Courrier indésirable » dès le 5 mai. Si les problèmes persistent, ils pourraient être définitivement rejetés.  

L’importance d’une hygiène de base de contacts permanente  

Microsoft recommande également aux expéditeurs d’adopter les pratiques suivantes : 

• Adresses d’expéditeur valides : assurez-vous que les adresses « De » ou « Répondre à » sont valides et qu’elles peuvent recevoir des réponses.  

• Liens de désinscription : Facilitez le processus de désabonnement pour éviter les plaintes pour spam et améliorer la satisfaction des destinataires, et surtout, respectez les demandes de désabonnement.  

• Gestion des bounces : supprimez régulièrement les adresses invalides ou non adressables pour augmenter le taux de messages aboutis. 

• Respect des consentements : assurez-vous que vos destinataires ont bien donné leur consentement explicite pour recevoir vos messages.  

Le non-respect de ces directives peut entraîner le filtrage ou le blocage des messages par Outlook.  

Une initiative générale de durcissement des politiques anti-spam en marche depuis 2023 

Cette initiative de Microsoft s’inscrit dans un contexte plus large où les principaux fournisseurs de services de messagerie renforcent leurs politiques anti-spam : en octobre 2023, Google & Yahoo avaient annoncé ces nouvelles directives anti-spam ciblant les expéditeurs envoyant plus de 5 000 emails quotidiens aux utilisateurs de Gmail et de la messagerie Yahoo. 

Pour les professionnels du marketing digital, ces évolutions soulignent l’importance cruciale de l’authentification des emails et de l’adoption de pratiques exemplaires en matière d’envoi. 

Le renforcement des filtres anti-spam par Microsoft marque une étape significative vers un écosystème de messagerie plus sécurisé et fiable. Pour les expéditeurs à haut volume, il est essentiel de s’adapter rapidement à ces nouvelles exigences pour garantir la délivrabilité de leurs messages et maintenir la confiance de leurs destinataires. L’authentification rigoureuse et les pratiques d’envoi responsables ne sont plus seulement recommandées, elles deviennent indispensables dans le paysage actuel du marketing digital.

Besoin d’optimiser la délivrabilité de vos envois ?

Le design des emails marketing évolue constamment pour capter l’attention des destinataires, améliorer l’expérience utilisateur et optimiser les performances des campagnes. En 2025, les tendances en matière d’email design s’orientent vers des expériences de plus en plus interactives et responsables. Découvrez les 10 tendances incontournables à intégrer dès maintenant à votre stratégie email.

Les 10 tendances incontournables de l’email design en 2025

Pourquoi suivre les tendances email design en 2025 ?

Adopter les dernières tendances en design email, c’est :

• Améliorer l’engagement et les conversions grâce à une meilleure lisibilité et interactivité.
• S’adapter aux évolutions techniques et réglementaires pour maximiser la délivrabilité des campagnes
• Se différencier de la concurrence et renforcer son image de marque.
• Offrir une expérience utilisateur fluide et intuitive, quel que soit l’appareil utilisé.

1. Minimalisme

• Un design épuré avec une ergonomie sobre et aérée pour faciliter la lecture.
• Un focus sur les éléments essentiels pour une compréhension rapide du message.
• Une palette de couleurs neutres et des espaces blancs pour structurer visuellement l’email.

Bénéfice : Un email clair et minimaliste capte plus facilement l’attention et améliore la rétention du message et l’expérience utilisateur.

2. Personnalisation et contenu dynamique

• Des emails ultra-personnalisés basés sur les préférences et comportements des utilisateurs (ex. : recommandation d’un produit après un achat ou après la visite d’une page produit, etc.)
• Des sections de contenu dynamique qui s’adaptent en temps réel (ex. : météo dynamique, compte à rebours, score en direct, etc.)

Bénéfice : Les emails dynamiques génèrent +20 % d’engagement par rapport aux emails statiques. Attention tout de même car la personnalisation et l’intégration de contenus dynamiques nécessitent de s’appuyer sur des Data fiables et exploitables.

3. Micro-interactions & animations légères

• Intégration de boutons animés, effets de survol et changements visuels interactifs.
• Utilisation de CSS animations et AMP for Email pour une interactivité avancée.
• L’objectif est de proposer une expérience plus engageante mais sans alourdir le temps de chargement.

Bénéfice : Ces animations captent l’attention en incitant à l’interaction et permettent de renforcer la relation avec le contact.

4. Typographies massives et impactantes

• Utilisation de grandes polices de caractères pour améliorer la lisibilité.
• Une typographie distinctive pour renforcer l’identité visuelle.
• Contraste optimisé entre le texte et l’arrière-plan pour une meilleure accessibilité.

Bénéfice : Une typographie imposante attire l’œil et structure efficacement l’information.

5. Optimisation Mobile-First et responsive

Même si cette tendance n’est pas nouvelle, il reste important de continuer à la souligner sachant que seulement 50 % des annonceurs optimisent réellement leur contenu pour une expérience mobile fluide.
• Hiérarchisation de l’information avec contenu lisible rapidement sur un écran réduit.
• Contenus scrollables facilement et boutons adaptés aux interactions tactiles.
• Chargement rapide et compatibilité avec Dark Mode pour plus de confort visuel.

Bénéfice : Plus de 70 % des emails sont lus sur mobile donc plus vos messages sont optimisés pour ce support, plus vous maximisez vos chances de convertir cette part d’audience.

6. Human Centric : mettre l’humain au cœur du message

• Emails plus émotionnels avec des visages, témoignages et storytelling.
• Utilisation de photos authentiques plutôt que des banques d’images impersonnelles.
• Un ton plus conversationnel et personnalisé.

Bénéfice : Un email qui reflète l’humain permet aux destinataires de mieux s’identifier à la marque et génère un meilleur taux d’engagement.

7. Eco-conception & réduction d’impact carbone

• Compression optimisée des images et suppression des éléments inutiles.
• Hébergement éco-responsable et réduction des trackers énergivores
• Utilisation de couleurs et typographies qui consomment moins d’énergie.

Bénéfice : Un email plus léger = une empreinte carbone réduite et une meilleure délivrabilité.

8. Inclusion & accessibilité numérique

• Conception d’emails adaptés à une lecture pour les personnes en situation de déficience visuelle, cognitive ou motrice.
• Conformité légale avec les critères du Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA)
• Check-list des points essentiels pour un email accessible

Bénéfice : Un email accessible touche un public plus large et améliore l’expérience utilisateur.

9. Anti-design : casser les codes visuels

• Un look déstructuré, surprenant voire inachevé pour sortir du lot.
• Utilisation de couleurs très vives ou absence de couleurs, formes asymétriques et compositions originales.
• Un design qui casse les codes en matière d’esthétisme pour capter l’attention.

Bénéfice : Une approche disruptive qui attire et marque les esprits grâce à sa différence.

10. Brutalisme : retour à l’essentiel

• Un design épuré inspiré de l’architecture brutaliste.
• Priorité à la fonctionnalité plutôt qu’à l’esthétique.
• Des blocs massifs et des contrastes forts pour un message percutant.

Bénéfice : Une approche sans fioritures qui garantit clarté et lisibilité immédiate.

Le design des emails en 2025 est marqué par un équilibre entre esthétique et fonctionnalité, une personnalisation accrue et une forte prise en compte des enjeux environnementaux et d’accessibilité. En adoptant ces tendances, vous optimisez vos campagnes et renforcez votre impact marketing.

Besoin d’aide pour optimiser vos emails ? Contactez nos experts en email marketing et numérique responsable !

Pourquoi l’European Accessibility Act (EAA) est-il important pour vos campagnes email ?

À partir du 28 juin 2025, toutes les entreprises opérant au sein de l’UE devront se conformer aux normes d’accessibilité définies par l’European Accessibility Act (EAA). Cette législation européenne vise à améliorer l’accessibilité des produits et services pour les personnes présentant des déficiences visuelles (ex. : problèmes de différenciation des couleurs), cognitives (ex. : dyslexie) ou motrices (ex. problème au niveau de la main nécessitant une navigation au clavier). L’email étant évidemment concerné, il est essentiel pour les entreprises de se conformer exigences de l’EAA. D’autant qu’en envoyant des emails non accessibles, vous empêchez les personnes concernées par ces déficiences d’accéder à vos communications présentant des informations relatives à vos produits et services. Notez également que le non-respect de cette obligation légale pourrait entraîner des sanctions, y compris des amendes et des restrictions d’activité.

Pour vous vous assurer de la bonne conformité de vos emails, voici une check-list pratico-pratique des critères essentiels pour concevoir des emails accessibles.

Pour de l’email conforme à l’accessibilité numérique 

Dans cette infographie check-list de l’email accessible : 

Code HTML 

• Vérifier la qualité du code HTML (ex. erreurs de fermetures de balises)
• Spécifier la langue dans la balise html avec l’attribut <html lang= »fr »>
• Définir le bon encodage des caractères avec le code <meta charset=utf-8″> directement dans le <header>
• Compléter la balise <title> présente dans la section <head> du code
• Mettre l’attribut “role=presentation” sur les tableaux de mise en forme
• Ajoutez des textes alternatifs (balises ALT) aux images porteuses d’informations

Design & lisibilité 

• Largeur de message entre 600 et 700px de préférence
• Mise en page en 1 seule colonne (de préférence) avec alignement des textes à gauche, sans bloc de texte centré ou justifié
• Contraste entre texte et arrière-plan : 4,5:1 pour textes < à 24px (ou 19px en gras) et 3:1 pour textes > à 24px
• Utilisation des polices simples sans empattement (Arial, Verdana, Sans serif…), pas de texte italique de préférence
• Taille de texte d’au moins 14px avec interlignage d’au moins 1,5x la taille de la police

Navigation & interaction

• Liens clairs et explicites (ex : plutôt que “Cliquez ici” → “Découvrez notre offre” )
• Espacement suffisant autour des liens et boutons (minimum 44×44 px) avec contraste optimal entre texte et arrière-plan (des outils en ligne gratuits existent pour vérifier vos contrastes)
• Ne pas transmettre d’informations cruciales via les images uniquement
• Pas de GIFs clignotants ou trop rapides (risque de crises photosensibles)

Vous souhaitez vous faire accompagner pour déployer des emails 100% conformes aux critères d’accessibilité numérique ?

3 bonnes raisons de choisir Campaign Data Centric pour des campagnes emails personnalisées et pertinentes 

Dans un contexte où les destinataires de vos campagnes emails sont inondés de messages publicitaires, une approche personnalisée basée sur une exploitation intelligente des données est essentielle pour capter leur attention et tirer vos performances vers le haut. La plateforme email & sms Campaign propose une approche Data Centric innovante permettant de tirer parti des données de vos contacts afin de déclencher des communications ciblées, au moment le plus opportun et hyperpersonnalisées.

1. Une unification des données optimale pour une vision 360° des contacts

L’efficacité d’une stratégie marketing dépend avant tout de la qualité des données exploitées. Et c’est tout l’intérêt de Campaign Data Centric qui permet de centraliser et d’unifier toutes vos données clients utiles grâce aux connecteurs et APIs qui interconnectent facilement vos CRM, plateformes e-commerce, ERP, site web, application mobile, et autres systèmes d’information.  

Cette unification des données permet de capitaliser sur l’intégralité de votre connaissance client et d’obtenir une vision 360° de chaque contact. Vous avez la possibilité d’exploiter des informations précises afin de mieux comprendre les comportements et préférences de vos contacts pour leur adresser les campagnes les plus pertinentes possibles. 

Quel que soit votre secteur d’activité (tourisme, e-commerce, retail, assurance, média, etc.), le modèle de base de données multi-tables de Campaign Data Centric ouvre un champ des possibles bien plus important en termes d’analyse, de segmentation et de personnalisation de vos messages. A l’image d’une Customer Data Platform, vous pouvez, grâce à ce modèle de données prêt-à-l’emploi, importer toutes les informations détaillées relatives aux achats de vos contacts. 

2. Une base de données multi-dimensions pour mieux segmenter et cibler vos contacts 

Avec Campaign Data Centric, la segmentation devient un levier puissant d’optimisation. Vous pouvez segmenter votre audience en fonction de multiples critères : 

• Données démo-sociographiques (âge, sexe, localisation, etc.) 
• Points de contacts et comportements d’achat  
• Comportements de navigation 
• Engagement avec vos précédentes campagnes (taux d’ouverture, clics, etc.) 

Campaign Data Centric vous permet de stocker les données utiles de contacts dans un modèle de données à : 

• 1 table : utilisation de la table des données personnalisées seule 
• 3 tables : ajout de tables d’achats (commandes, lignes de commandes, produits) 
• 4 tables : ajout de tables d’achats et de table d’entités commerciales 
• Ou 5 tables : utilisation de tables d’achats, d’entités commerciales et de données personnalisées 

Ce modèle de données multi-tables permet d’exploiter l’ensemble des informations dans vos ciblages à l’aide de critères de segmentation dédiés et de personnaliser vos envois et contenus en fonction de ces données. 

3. Une personnalisation accrue des campagnes sur la base de toutes les données disponibles

L’approche Data Centric de Campaign repose sur une forte capacité de personnalisation. Une fonctionnalité avancée est disponible pour hyperpersonnaliser vos campagnes emails selon les caractéristiques de vos contacts ainsi que selon leurs commandes et achats. Pour un même envoi de campagne, vous pouvez créer des conditions d’affichage pour adapter automatiquement le contenu de tout ou partie de vos emails selon un ou plusieurs critères.

Par exemple, vous pouvez prévoir un contenu de message conditionné selon les données d’achat comme un montant minimum ou maximum dépensé par vos contacts sur une période donnée ou selon le statut d’une commande. 

Vous pouvez aussi hyperpersonnaliser vos messages en créant différentes versions d’une même campagne selon des champs de contacts, abonnements ou intérêts déclarés : 

À savoir également qu’une version par défaut est automatiquement disponible dans la zone de travail. Elle vous permet de prévoir un contenu alternatif dans le cas où certains de vos contacts ne remplissent aucune des conditions définies. 

Adopter Campaign Data Centric, c’est choisir une solution flexible et intelligente pour exploiter pleinement le potentiel de vos données marketing. Grâce à une collecte optimisée, une segmentation affinée, une personnalisation avancée et une conformité assurée, vous maximisez l’impact de vos campagnes et améliorez vos résultats. 

Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez nos experts et découvrez comment Dolist Campaign peut transformer votre approche marketing grâce à la puissance des données ! 

Quelles évolutions des pratiques du numérique responsable appliquées à l’email depuis 2022 ?

L’infographie ci-dessous présente les chiffres clés issues des résultats de la 2ᵉ édition de l’enquête sur l’email responsable en France, mettant ainsi en lumière les grandes évolutions des pratiques depuis 2022 suite à la 1ère édition de l’enquête.

Adoption croissante de l’éco-conception, amélioration du respect des critères de l’accessibilité numérique, contenus plus différenciants et personnalisés, meilleure gestion des données et de la pression marketing…. Les pratiques responsables pour l’usage du canal email ont nettement évolué par rapport à 2022, confirmant l’engagement croissant des professionnels du marketing vers une communication plus respectueuse des utilisateurs et de l’environnement. 

Les chiffres à retenir de l’infographie Pratiques, évolutions & tendances de l’email responsable en France en 2024 

Eco-conception email

• 54% intègrent une démarche d’éco-conception pour leurs emails VS 27% en 2022

Poids des emails

• 65% suivent de près ou de loin le poids de leurs emails VS 44% en 2022

Email inclusif

• 78% envoient des campagnes respectant tout ou partie des critères d’accessibilité numérique VS 71% en 2022

Score accessibilité

• 52% monitorent le score d’accessibilité de leurs emails de façon assidue ou ponctuelle VS 45% en 2022

Contenus différenciants

• 69% mettent en avant la raison d’être et les valeurs de leur organisation dans les contenus emails VS 62% en 2022

Collecte des opt-in

• 67% collectent les consentements des contacts par finalité et/ou thèmes de communication VS 59% en 2022

Personnalisation email

• 69% tendent à personnaliser le contenu avec les centres d’intérêt des contacts VS 65% en 2022

Gestion pression marketing

• 83% limitent le nombre d’e-mails adressés aux contacts sur une période donnée VS 72% en 2022

Utrecht/Mérignac, Pays-Bas/France – Total Specific Solutions (TSS), groupement international d’éditeurs de logiciels B2B, vient d’acquérir la société de technologies et de conseil e-mail marketing Dolist. 20ème société à intégrer le Groupe TSS dans la région francophone, Dolist est également la 1ère société « Martech » (logiciel marketing) du groupe en France.

Groupe TSS intègre son premier éditeur spécialisé en Marketing

Depuis 25 ans, Dolist travaille avec les professionnels de la communication et du marketing issus de multiples secteurs : administration publique, culture, tourisme, assurance, etc. Sa plateforme de conception, d’automatisation et de routage de messages e-mails et sms permet à ses clients d’adresser et de piloter leurs communications marketing et transactionnelles. La solution comprend une technologie de suivi et d’optimisation de la délivrabilité des e-mails, un orchestrateur de scénarios automatisés, un éditeur d’e-mails et de landing pages favorisant la personnalisation et l’accessibilité numérique ou encore des outils de gestion et de suivi des données permettant d’optimiser le retour sur investissement des campagnes. Dolist fournit également des services de conseil et d’accompagnement pour s’assurer que ses clients obtiennent les meilleurs résultats possibles pour leurs campagnes marketing tout en prenant soin de limiter l’empreinte carbone de leurs opérations.

Dorinda van Oosten, General Manager chez TSS : « Je suis ravie que Dolist ait rejoint notre groupe en France. Nous avons déjà une société de logiciels e-mail et sms marketing en Espagne, Aviva Voice, mais Dolist est la première à rejoindre le Groupe TSS dans ce domaine d’expertise en France. En effet, Dolist est un fournisseur de solutions e-mail & sms ayant les technologies, l’expertise et l’expérience nécessaires pour permettre aux clients de déployer des campagnes marketing et transactionnelles performantes.

Chez TSS, nous croyons en la valeur des sociétés de logiciels spécialisées, et nous pouvons maintenant offrir des services complémentaires à nos clients existants et à l’ensemble du marché. Dolist se concentre sur les besoins de ses clients et son taux de satisfaction est exceptionnellement élevé. Dolist place le client au cœur de sa stratégie ce qui correspond à l’approche de TSS. Je pense que c’est ainsi que se construisent les relations loyales et durables avec les clients. Cela en fait une superbe entreprise.

Loic Gonnet, Portfolio Leader, et moi-même sommes impatients de présenter Denis Olivier (CTO et cofondateur), Jean-Paul Meilhanne (Managing Director) et leurs équipes à nos collègues de TSS et CSI (Constellation Software Inc). Ce sera une excellente occasion de les familiariser avec notre vaste ensemble de bonnes pratiques et de les aider à accélérer la croissance de leur entreprise. De notre côté, nous pourrons en apprendre davantage sur les solutions martech et sur la manière dont elles peuvent bénéficier à nos clients. »

Dolist s’ouvre à de nouvelles opportunités aux côtés de TSS

Jean-Paul Lieux, ancien PDG et cofondateur de Dolist : « Nous sommes une équipe de collaborateurs engagés et dynamiques fournissant avec passion des solutions martech et des services de conseil à nos clients. Nous voulons continuer sur notre lancée et sommes prêts à passer à l’étape suivante. Dolist opérant sur un marché concurrentiel, nous avions besoin de soutien et nous avons alors cherché un nouvel actionnaire pour mettre en œuvre nos ambitions. TSS est un propriétaire « perpétuel », et faire partie du groupe nous donnera les bases et la stabilité nécessaires pour poursuivre notre développement. Fort de son expérience, notre collègue Jean-Paul Meilhanne est nommé directeur général. Denis Olivier, qui est également cofondateur et CTO, va continuer de diriger la R&D. Je vais accompagner cette transition et je me réjouis de suivre la progression de Dolist en tant qu’entreprise indépendante au sein du groupe TSS. »

Jean-Paul Meilhanne, directeur général : « Jean-Paul Lieux, cofondateur et PDG, a co-créé une entreprise prospère qui s’engage dans une nouvelle voie au sein de TSS. Le partage des connaissances et des bonnes pratiques est l’un des piliers fondateurs de TSS, et cela va ouvrir des perspectives très intéressantes. Nous aurons l’occasion d’apprendre comment les entreprises des mêmes secteurs verticaux abordent le marché, de discuter avec les autres éditeurs de solutions de communication de TSS dans d’autres pays et d’échanger sur les bonnes pratiques. Nous nous réjouissons de travailler avec Dorinda van Oosten, Loic Gonnet et l’équipe, et d’avoir un actionnaire sur lequel nous appuyer pour nous faire avancer et poursuivre notre croissance. Je remercie Jean-Paul Lieux et l’équipe de TSS de m’avoir donné l’opportunité d’être le nouveau directeur général ».

A propos de Dolist

Créée en 2000, Dolist propose des solutions SaaS de routage & de conception Email/SMS, sécurisées, compatibles RGPD et « made in France ». Son offre associe technologies (email builder, plateforme de routage marketing et transactionnel, API) et services d’accompagnement spécialisés (connectivité API/Data, Studio Tech & Design, conseil Marketing et délivrabilité). Son objectif : guider ses quelques 500 clients vers une communication plus performante, pertinente et responsable. Dolist a par ailleurs obtenu le Label Numérique Responsable niveau 1 en 2024.

A propos de Total Specific Solutions (TSS)

Total Specific Solutions est un groupement international d’éditeurs de logiciels B2B, fournissant des solutions informatiques et des services à des segments de marché spécifiques. Fort d’une expertise pluridécennale en France et en Europe, TSS est actif notamment dans les secteurs de la santé, de l’immobilier, du secteur public, du commerce, de l’agriculture, de la banque et assurance, de l’éducation, du marketing et de la cybersécurité.
TSS fait partie de Topicus.com Inc, une société cotée à la Bourse de Toronto au Canada. Topicus.com Inc fait partie du groupe Constellation Software Inc. (CSI), fournisseur mondial de sociétés d’édition de logiciels verticaux.
Grâce au réseau CSI, TSS bénéficie d’un réseau de près de 1 200 éditeurs de logiciels B2B dans le monde entier et autant d’occasions de partager savoir-faire et bonnes pratiques.
Plus d’information sur le site web : www.totalspecificsolutions.com

Pour plus d’information :

Total Specific Solutions : Loic Gonnet, Portfolio Leader
Dolist : Jean-Paul Lieux, co-fondateur

Si vous êtes une entreprise en France et êtes intéressée par l’approche du groupe TSS : 
Dorinda van Oosten, General Manager 
Philippe Kim, Investment Manager

Parmi les conclusions suite à l’analyse des résultats de la seconde édition de l’enquête sur l’email et le numérique responsable, un lien direct a pu être établi entre les pratiques du numérique responsable et l’amélioration de la délivrabilité email. L’éco-conception des emails, l’accessibilité numérique, la personnalisation des contenus, la collecte et la gestion responsable des données jouent un rôle clé pour maximiser la réactivité des destinataires et la délivrabilité.

Découvrez dans cet article les pratiques du numérique responsable qui permettent d’améliorer votre délivrabilité afin de garantir l’efficacité de vos campagnes en 2025.

Comment favoriser votre délivrabilité grâce aux pratiques du numérique responsable ?

1. Éco-conception des emails : des messages légers pour mieux passer les filtres anti-spam

L’éco-conception email vise à réduire le poids des emails et leur empreinte écologique des emails tout en améliorant leur performance. En 2024, 54% des professionnels ont adopté une démarche d’éco-conception pour leurs emails, contre 27% en 2022. Au-delà de son aspect énergivore, le poids d’un email a un rôle essentiel dans la capacité à le faire aboutir en messagerie et passer les systèmes de filtrage des messagerie. Voici quelques bonnes pratiques pour alléger vos emails et favoriser votre délivrabilité : 

• Mobile First : Réaliser un message pour une lecture mobile génère une réduction du nombre d’informations et du poids final du code HTML.
• Couleurs : Eviter les couleurs claires plus énergivores et envisager le Dark Mode moins consommateur et plutôt design.
• Minimalisme :  Opter pour une ergonomie épurée, valoriser une proposition à la fois (1 message = 1 action).
• Pièces jointes : Bannir les pièces jointes qui alourdissent les emails et préférer l’hébergement en ligne de documents.
• Images : Limiter leur présence, les réduire à la taille de la cellule du message, en diminuer le poids en optant pour le format le plus adapté (jpg ou png si besoin de transparence) et en les compressant.
• Interactions : Limiter le nombre de liens vers des pages pour minimiser les ressources liées à leur téléchargement.
• Vidéos & Gifs animés : Limiter l’usage de ces contenus, réduire la durée et la résolution, pas de lecture automatique…
• Maitrise du poids : Porter attention au poids total du fichier HTML du message avant envoi. Au-dessus de 100ko, des optimisations sont préférables (images, suppression de code inutile, compression HTML…).

2. L’accessibilité numérique pour des emails inclusifs mieux perçus par les FAI

En email , l’accessibilité numérique vise à permettre à toute personne, y compris celle en situation de temporaire ou permanente de handicap avec une déficience visuelle, auditive, physique, cognitive, neurologique, d’accéder, de percevoir et d’interagir les messages. Les pratiques d’accessibilité numérique sont applicables à différents niveaux pour l’email :

• Contenus : Rédiger de façon simple, structurer la lecture en hiérarchisant les contenus (rubriques, titres, liste à puces) renseigner les balises « alt » des images avec un descriptif, etc.
• Design : Optimiser les couleurs en vérifiant le contraste des couleurs, adapter l’ergonomie (ratio de 60% de texte et 40% d’images max.), augmenter la taille des boutons d’action, choisir une police système facile à lire, opter pour une taille minimale de 14px, ne pas utiliser d’italique, augmenter l’interlignage des textes, aligner le texte à gauche, etc.
• Technique : ajouter un code d’identification de la langue à la balise HTML de l’email afin d’obtenir une bonne prononciation du contenu par les lecteurs d’écran  (vocalisation), optimiser la retranscription vocale du contenu, etc.

Des emails respectant les critères d’accessibilité sont mieux perçus par les fournisseurs de services de messagerie, améliorant ainsi leur délivrabilité. En 2024, plus de 75% des professionnels ont intégré des pratiques d’accessibilité dans leurs emails, une augmentation de 7 points par rapport à 2022. 

3. La personnalisation des contenus pour des emails à fort potentiel de réactivité

La pertinence des contenus est essentielle pour capter l’attention des destinataires, et pour répondre à cet objectif de pertinence, rien de mieux que la segmentation et la personnalisation. Des contenus personnalisés et donc plus pertinents réduisent les taux de désabonnement et de signalement en tant que spam, améliorant ainsi la délivrabilité sur le long terme. L’adaptation du contenu des messages emails en fonction des centres d’intérêts et  des profils (clients, VIP, partenaires, prospects) permet un meilleur engagement des contacts. N’hésitez pas à mettre en place un centre de préférences pour laisser une liberté d’abonnement à différents programmes (newsletter, invitations), sujets (sports, arts, culture, etc.) ou fréquence.s. A noter également que l’utilisation de la personnalisation dynamique de contenus permet d’adapter automatiquement certains éléments en ne réalisant qu’un seul et même message. En 2024, 69% des professionnels personnalisaient les communications emails en fonction des destinataires ciblés, contre 65% en 2022. 

4. Collecte des données et délivrabilité : adresser des contacts opt-in avec des contenus en accord avec la finalité du consentement

Au-delà du cadre légal formalisé par le RGPD, une collecte responsable des données permet aussi de contribuer à une bonne délivrabilité : 

• Avant d’adresser des communications emails à un contact, son consentement doit obligatoire être recueilli et associé à une finalité spécifique. L’adressage de contacts opt-in permet ainsi d’éviter les mécontentements des contacts (clic sur « spam ») qui génèrent par la suite des problèmes de délivrabilité email. En 2024, seulement 59% des répondants déclarent n’adresser que des contacts ayant donné leur consentement.
• Un consentement doit obligatoirement être associé à une finalité spécifique ce qui permet de personnaliser davantage les contenus pour être en accord avec les centres d’intérêt du contact. Cette personnalisation des contenus augmente la pertinence des emails et de leur ciblage, favorisant ainsi une meilleure réactivité et le maintien d’une bonne réputation d’expéditeur. En 2024, 33% des répondants n’ont pas encore initié le recueil des consentements par finalité et/ou thèmes de communication (actualités, promotions, sujet de préférence…).

5. Une gestion des données personnelles raisonnée pour favoriser la délivrabilité

Simplifier l’accès aux données personnelles depuis les emails afin de les consulter, les rectifier ou les supprimer est une pratique qui répond à la fois à une obligation légale, au besoin de transparence vis-à-vis des internautes mais aussi aux prérequis d’une bonne délivrabilité email. Un internaute rencontrant des freins pour accéder à ses données ou se désabonner d’une communication aura facilement le réflexe de cliquer sur le bouton « Ceci est du spam » de sa messagerie. Action qui déclenche alors une plainte auprès du fournisseur de messagerie, pénalisant directement la réputation de l’expéditeur et la bonne délivrabilité de ses futurs emails. En 2024, 56% des professionnels déclarent avoir faciliter l’accès aux données personnelles afin de les rectifier ou supprimer. 

En conclusion, l’adoption de pratiques responsables en matière d’email marketing, telles que l’éco-conception, l’accessibilité, la pertinence du contenu, une collecte et une gestion responsable des données, contribue significativement à améliorer la délivrabilité des emails. Ces démarches favorisent non seulement une communication plus efficace, mais aussi un marketing plus éthique et durable.

Tout savoir sur le warm up pour garantir une bonne réputation d’expéditeur

Depuis 2024 les messageries Google et Yahoo (en moyenne 60% des bases de contacts), ont renforcé les règles d’aboutissement des messages emails en boite de réception des utilisateurs. Tous les mécanismes de filtrage qu’ils mettent en œuvre sont là pour s’assurer que leurs utilisateurs reçoivent uniquement des messages attendus. Dans ce contexte, la délivrabilité de vos campagnes est confrontée à de nouveaux défis nécessitant des mesures appropriées afin de ne pas compromettre l’atteinte de vos objectifs marketing et commerciaux. Faisons un focus sur les protocoles de ramp up et warm up, étapes indispensables pour assurer une bonne réputation d’expéditeur garantissant la délivrabilité email.

Rappel : qu’est-ce qui constitue un incident délivrabilité ?

Lorsque vos messages sont rejetés et ne parviennent pas, il s’agit soit de :

• hard bounce : refus permanent de l’email dû à une adresse email du destinataire invalide ou au serveur du destinataire qui a bloqué la livraison. 
• soft bounce : refus temporaire de l’email dû à une boîte de réception pleine ou au serveur du destinataire indisponible ou à un message trop volumineux.
• redirection de vos messages en courriers indésirables souvent causée par un problème de réputation d’expéditeur ou un contenu de message qui ne convient pas aux filtres anti-spam. Dans tous les cas, il est nécessaire de réagir pour régler ces problèmes de délivrabilité en passant par une période dite de « ramp up » ou de « préchauffage ».

Warm up & ramp up : augmenter les volumes d’envoi pour garantir une bonne délivrabilité email

Le ramp up/warm up (aussi appelé plan de chauffe ou échauffement) consiste à augmenter progressivement le volume d’envoi de messages pour montrer aux FAI (Fournisseurs d’Accès à Internet) que vous êtes un expéditeur fiable. Ce processus est nécessaire pour bénéficier d’une bonne réputation d’expéditeur pour un nom domaine ou une adresse IP nouvellement configurée (warm up) ou lors des boosts d’activité marketing nécessitant un plus grand nombre d’envois emails (ramp up). L’objectif est de maintenir ou établir la réputation d’expéditeur pendant cette montée en volume.

Les fournisseurs de services de messagerie (comme Gmail, Yahoo, Outlook) surveillent la qualité des emails envoyés depuis une source et sont par défaut suspicieuses de toute source d’email nouvelle ou se comportant de manière inhabituelle puisqu’il peut s’agir d’attaques (spam ou phishing). En augmentant progressivement le volume d’emails envoyés, vous montrez aux FAI que vous êtes un expéditeur fiable. 

Le warm up pour établir la réputation d’expéditeur 

Le warm up est nécessaire dès un volume de 10K contacts adressés et il est aussi important en B2C qu’en B2B. Sa mise en place nécessite de bien connaitre sa base de contacts puisqu’il faut pouvoir identifier les segments les plus appétents et réactifs et également s’assurer d’avoir écarté toute adresse dangereuse (ancien hards, désabonnés…). Nous vous recommandons d’envoyer des quantités faibles de manière régulière (moins de 2000 contacts par 24h sur plusieurs journées) puis, une fois que les résultats sont corrects, commencer à augmenter légèrement ce volume. Cet exercice peut prendre du temps, mais vouloir aller trop vite, ou ne pas disposer d’une base de données de bonne qualité, peut entrainer des délais importants pour atteindre le niveau de volume d’envois désiré.

Notez que la réputation d’expéditeur qui vous permet de bénéficier de la livraison de vos messages n’est pas « éternelle »: en général les FAI et messageries conservent les infos de réputation sur quelques semaines. Sans envois réguliers, vous pouvez vous retrouver dans la situation de devoir refaire une phase de warm up.

Le ramp up pour maintenir une réputation d’expéditeur déjà établie

Même avec une réputation d’expéditeur établie, des variations trop fortes de volumes d’envois peuvent inquiéter les filtres anti-spam. Un doublement des volumes (ou plus), peut devenir source de problèmes de délivrabilité. Des questions simples peuvent aider à désamorcer ceux-ci :

• Avez-vous besoin d’envoyer tout le volume en « un seul bloc » ?
• De quel délai disposez-vous en amont d’opérations de ce genre ?
• S’agit-il de contacts nouveaux ou de sollicitations supplémentaires ?

Selon les situations, des stratégies adaptées permettent de réduire l’exposition au risque.

Plan de ramp up en 10 étapes 

1. Définir le volume « normal » : Il faut être capable d’indiquer le volume moyen d’une journée d’activité. C’est assez facile avec les newsletters, mais cela devient plus complexe avec des grandes quantités de scenarios de messages automatisés.

2. Définir l’échéance : Il faut être en mesure de savoir quand le volume de croisière devra être atteint. Plus le ramp up est mené tôt, plus il sera aisé à réaliser.

3. Activité : Recenser tous les types de messages émis: newsletter, messages transactionnels, messages automatisés… Il sera parfois plus utile de s’appuyer sur un type d’envoi précis selon certaines étapes du ramp up.

4. Segmenter : Afin de générer une réputation positive, il faut s’appuyer sur les parties les plus réactives et les plus appétantes de la base de données. 

5. Observer : Chaque envoi va impacter la réputation, il faut donc mettre en place un suivi des performances pour détecter toute variation positive ou négative des KPIs.

6. Envoyer : Un envoi est réalisé sur un volume identifié d’adresses à fort potentiel de réactivité.

7. Analyser : Avant de procéder au prochain envoi, les statistiques du dernier sont passées en revue, on cherche à détecter tout signe de mauvais accueil de la part des destinataires.

8. Adapter : Selon les performances du précédent envoi, le volume du prochain est mis à jour, à la hausse si tout va bien, à la baisse (ou au moins sans variation) si les signaux ne sont pas assez positifs. Le volume ajouté vient en supplément et pas en remplacement de celui déjà routé.

9. Envoyer : Un nouvel envoi a lieu sur le segment généré suite à l’analyse.

10. « Rinse and repeat » : Le même cycle va se répéter jusqu’à atteindre l’objectif de volume à plusieurs reprises successives sans incident.

Le warm up et le ramp up sont des étapes indispensables pour assurer une bonne délivrabilité email. En prenant le temps de construire une réputation d’expéditeur solide en augmentant vos volumes de manière progressive, vous maximisez vos chances de succès. Intégrer ces pratiques à votre stratégie email est un investissement qui porte ses fruits sur le long terme.

Cas client Acanthe : objectifs de qualité de base de données et d’optimisation de la délivrabilité

Acanthe est une marque française de prêt-à-porter proposant des vêtements pour hommes, femmes et enfants. Pour atteindre son objectif d’amélioration de la délivrabilité et d’augmentation des performances email globales, Acanthe a fait appel à Dolist pour l’accompagner dans la qualification de sa base de données et l’optimisation de ses contenus. Campagne de réactivation des contacts dormeurs, nettoyage de la base de contacts, optimisation des ciblages, centre de préférences, segmentation, révision de la stratégie des contenus email… Découvrez chaque étape des solutions déployées ainsi que les résultats et bénéfices obtenus.

Dolist a à cœur de vous apporter des ressources Marketing inspirantes afin de vous accompagner dans la mise en place de campagnes email Marketing de qualité. Parmi celles que vous pouvez trouver en téléchargement sur notre site, nous vous proposons de multiples cas clients réalisés en étroite collaboration avec nos clients qui acceptent de témoigner et de partager leur expérience avec vous. Merci à eux pour leur confiance et pour ces retours concrets sur leurs opérations email marketing.

Eco-conception, accessibilité numérique, contenus, collecte et usage marketing des données : point sur les évolutions des pratiques email responsable 

Le SMS est un outil puissant et efficace qui, bien utilisé, peut compléter de manière optimale vos campagnes emails. Découvrez comment l’exploiter pour tirer parti de la complémentarité entre ces deux canaux et ainsi maximiser vos performances.

Pourquoi intégrer le SMS à votre stratégie marketing ?

Avec 7,9% d’augmentation pour les SMS promotionnels en 2023, c’est un canal qui présente des avantages indéniables :

• Taux d’ouverture élevé : En France, le taux moyen atteint 98 %
• Immédiateté : La consultation d’un SMS est quasi instantanée, ce qui le rend idéal pour des messages urgents.
• Flexibilité sectorielle : Adapté à tous les secteurs d’activité et cibles, le SMS est un outil polyvalent.

Avec une augmentation de +4,1 % des SMS envoyés entre 2022 et 2023 et un ROI pouvant aller jusqu’à 237 %, ce canal constitue un levier stratégique à fort potentiel.

Quels types d’opérations SMS déployer ?

Pour maximiser leur impact, les SMS doivent répondre à des objectifs spécifiques. Voici les principales typologies de SMS à envisager en complément des campagnes emails :

1. SMS marketing

Que ce soit pour répondre à un objectif de prospection, de fidélisation, de réassurance, ou pour faire de l’up-sell, le SMS Marketing est l’outil idéal pour capter l’attention et animer la relation client.

• Promotions : Informez vos clients d’offres spéciales, comme des réductions limitées dans le temps.
• Drive-to-store : Incitez vos contacts à se rendre en magasin grâce à des promotions exclusives.
• Animation de programme CRM : Renforcez l’engagement avec des programmes de fidélité ou des enquêtes de satisfaction.

Exemple : « Magasin xxxx : jusqu’à dimanche, profitez de -20 % sur toute la collection automne ! Découvrir : bit.ly/promoautomne. STOP 36000 »

Le SMS Marketing présente également l’avantage d’être un vecteur de trafic intéressant pour votre site web.

2. SMS transactionnels

Ces messages, généralement automatisés renforcent la relation avec vos contacts en confirmant une action de votre contact :

• Confirmation de commande ou de rendez-vous.
• Notifications de suivi de livraison.

Exemple : « Doctolib : Votre rendez-vous avec Dr.Dupont est confirmé pour le 27/11 à 14h30. Merci d’arriver 10 minutes en avance. [STOPSMS#]»

3. SMS de notification

Idéal pour informer vos contacts d’une mise à jour spécifique liée à un événement en temps réel.

• Codes de connexion sécurisés.
• Notification de mise à jour d’un compte ou de statut.
• Rappel de rendez-vous
• Problèmes liés à une commande nécessitant une action rapide.

Exemple : « Amazon : Problème lié à votre paiement : Veuillez compléter votre paiement afin que nous puissions traiter votre commande Amazon. Sinon, votre commande sera annulée. » https://amzn.eu/d/0btKGLIT [STOPSMS#] »

4. SMS d’alerte

Pour réagir rapidement en cas de situations exceptionnelles, comme des urgences ou des notifications de sécurité.

Exemple : « ALERTE : Une grève impactera le trafic ce vendredi. Consultez les itinéraires alternatifs ici : bit.ly/greveinfo [STOPSMS#]»

La plateforme email & SMS Campaign de Dolist vous permet de mettre en place un dispositif d’alertes SMS afin de gérer sereinement toutes les situations exceptionnelles. Déclenchez vos messages d’urgence en moins d’une minute auprès des populations visées sur leurs mobiles (collaborateurs internes, usagers, habitants…).

Le dispositif d’alertes SMS de Campaign c’est :

Quand et comment utiliser le SMS en complément de l’email ?

Le SMS et l’email ne sont pas concurrents mais complémentaires. Voici comment les combiner efficacement :

1. Relances ciblées : Après un email promotionnel resté sans réponse, un SMS court et impactant peut relancer l’intérêt de vos contacts.

2. Messages urgents : Pour des informations à forte réactivité, le SMS garantit une consultation immédiate.

3. Synchronisation des canaux : Offrez une expérience fluide en adaptant vos messages à chaque canal. Exemple : utilisez l’email pour des informations détaillées et le SMS pour des rappels succincts.

4. Personnalisation et segmentation : Pour cibler précisément vos destinataires en personnalisant vos messages selon leur profil et comportement.

Respecter les règles légales du SMS : semblables à celles de l’email

Comme pour le canal email, le respect du consentement est obligatoire : « La publicité par SMS ou MMS est possible à condition que les personnes aient explicitement donné leur consentement avant d’être démarchées. » CNIL

Il y a cependant 2 cas d’exception :

• la personne prospectée est déjà cliente et la prospection concerne des produits ou services similaires fournis par la même entreprise
• la prospection n’est pas de nature commerciale (caritative par exemple)

Notez également que chaque SMS doit obligatoirement préciser l‘identité de l’annonceur et proposer un moyen simple de se désabonner en intégrant la mention STOP SMS.

Dernière règle importante : en BtoB, vous devez respectez la tranche horaire entre 8h et 20h pour l’envoi de vos campagnes SMS.

Intégrer le SMS à votre stratégie marketing en complément de vos campagnes emails peut transformer vos résultats. Grâce à son immédiateté et sa capacité d’engagement, ce canal offre un moyen efficace de renforcer la relation client, de fidéliser et de dynamiser vos performances globales. Alors, prêt à passer à l’action ?