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#3 Focus sur le Customer Journey

Site internet, réseaux sociaux, applications, publicité online et offline, présence physique, sur desktop, smartphone, tablettes… Avec la quantité de canaux et de supports de communication qui existent, il est difficile de toucher vos cibles au bon moment et au bon endroit. Pour mettre au point une stratégie Marketing performante, le « Customer Journey » est aujourd’hui incontournable pour comprendre comment les clients interagissent avec une marque afin de maximiser l’impact des actions Marketing menées et améliorer l’expérience utilisateur.

Dans ce nouveau podcast « On s’Mail de tout » nous allons donc parler de Customer Journey avec Adonis, Consultant Marketing chez Dolist. Ce terme anglophone signifie littéralement « périple du client ». Mais on parle plutôt de parcours client qui représente toutes les étapes suivies par le client dès lors qu’il a identifié son besoin et qu’il va chercher des informations relatives à son besoin, jusqu’à l’étape finale du cycle d’achat : la conversion. Dans ce podcast découvrez :

• Qu’est-ce que le Customer Journey ?
• Comment le comprendre et obtenir une vision globale du parcours client ?
• Comment l’optimiser avec des scénarios Marketing ?
• Parcours d’achat, phases d’interaction, points de contact, comportement client, marketing automation : zoom sur toutes les notions clés relatives au Customer Journey !