Lead Nurturing : 6 scénarios automatisés pour booster votre chiffre d’affaires

1. Le scénario d’Onboarding ou de Bienvenue

Les nouveaux abonnés représentent une opportunité unique d’engagement. Un workflow de bienvenue permet d’instaurer immédiatement une relation de confiance et de positionner votre marque comme un partenaire expert. 

Objectif : présenter vos services, valoriser vos ressources et inviter le prospect à préciser ses centres d’intérêt pour alimenter votre segmentation.
Les campagnes d’onboarding affichent en moyenne un taux d’ouverture supérieur de 80 % aux emails classiques.

2. Les campagnes d’anniversaire ou d’événement

Exploitez les occasions spéciales (anniversaire client, date d’inscription, première commande) pour renforcer la fidélisation et l’engagement du contact. Ces triggers émotionnels permettent de créer une connexion personnalisée et d’inciter à l’action. Ajoutez une offre exclusive ou un code promotionnel pour stimuler la conversion et combinez ce scénario à du SMS marketing pour maximiser le taux de clics.

3. Relance des inactifs

Il est 5 fois plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de réactiver un client existant. Les scénarios de relance d’inactivité visent à raviver l’intérêt de vos anciens acheteurs via des emails personnalisés. Par exemple, vous pouvez les inviter à remplir un questionnaire pour tenter de comprendre les raisons de leur désamour et améliorer votre offre de biens et services. En B2B, ces triggers contribuent à réduire le churn et à augmenter la valeur vie client.

4. Panier abandonné

Classique mais redoutable : un prospect ajoute un produit à son panier, mais ne finalise pas sa commande. Un workflow de relance panier abandonné permet de convertir jusqu’à 30 % de ces opportunités perdues. Utilisez un ton bienveillant et rassurant, proposez éventuellement une remise ponctuelle ou une livraison offerte, et automatisez une seconde relance en cas de non-réponse.

5. Confirmation d’achat, upsell et cross-sell

Une fois l’achat validé, envoyez une confirmation d’achat à votre client via un email récapitulatif avec l’avis d’expédition. L’email de confirmation est plus qu’un simple accusé de réception : c’est une opportunité de cross-sell ou d’up-sell. Proposez des produits complémentaires ou des services premium directement liés à la commande effectuée. Une fois la livraison confirmée, un trigger post-achat peut également solliciter un avis client, renforçant ainsi la preuve sociale et la fidélisation.

6. Le scénario de téléchargement de document

Idéal pour le B2B, ce scénario se déclenche lorsqu’un prospect télécharge un livre blanc, une étude de cas ou un guide pratique. Le workflow de nurturing associé vise à le faire progresser dans le funnel marketing, par exemple en l’incitant à s’inscrire à la newsletter, demander une démo, ou contacter un commercial. Ces scénarios reposent sur une progression logique et une segmentation fine (score d’engagement, persona, thématique d’intérêt).

Le lead nurturing automatisé est bien plus qu’une simple suite d’emails : c’est un levier stratégique d’acquisition et de fidélisation au cœur du marketing automation. En combinant des triggers pertinents, des workflows cohérents et une segmentation intelligente, vous transformez votre base de données en un véritable moteur de croissance durable. Objectif final : améliorer le taux de conversion, augmenter la valeur vie client (CLV), et offrir une expérience ultra-personnalisée à chaque prospect.