Infographie | Les comportements en e-mail B2C versus B2B

Chiffres clés Email Marketing Attitude BtoC et BtoB
Quel est le comportement des internautes français ? Et l’attitude des professionnels en France face aux campagnes e-mails ? La réponse en infographie avec les chiffres issus des 2 études EMA BtoC et EMA BtoB réalisées par le SNCD et ses partenaires.
Les chiffres du B2C
- 72% d’utilisateurs Internet mobile (+33% depuis 2014)
- 6.4 = nombre moyen d’abonnement à une newsletter
Meilleure méthode pour interagir avec les marques :
- 52% : e-mails et newsletters
- 45% réseaux sociaux
- 34% applications et notifications
- 32% chats en ligne
- 76% achètent en ligne après avoir navigué sur le site web du produit/service depuis 1 lien de la newsletter
- 75% vont en boutique et achètent les produits/services promus dans la newsletter
Les abonnés à la newsletter :
- 46% considèrent que le contenu est digne de confiance
- 44% perçoivent que le contenu est adapté pour eux
- 32% donneraient plus d’informations pour avoir des messages + personnalisés
Les chiffres duB2B
- +38% d’ouvertures sur mobile depuis 2016 (soit 56% en 2017)
- 13 e-mails publicitaires reçus par jour
canal de communication le + apprécié :
- 63% des professionnels français utilisent les e-mails
- 58% le retargeting
- 49% les publicités sur les vidéos
- 48% SMS publicitaires
- 45% ont acheté un produit ou service au moins 1 fois après réception d’un e-mail
Après réception d’1 e-mail publicitaire
- 61% vont sur le site internet
- 26% remplissent 1 formulaire
- 21% demandent 1 devis
- 20% se connectent aux réseaux sociaux
4 éléments déterminants pour l’ouverture :
- 81% connaissance de l’expéditeur
- 81% confiance de l’expéditeur
- 80% pertinence de l’objet
- 42% personnalisation de l’objet
Sources : Etudes Email Marketing Attitude BtoC et Email Marketing Attitude BtoB (SNCD – Contactlab – emailstrategie)
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