Infographie | Les comportements en e-mail B2C versus B2B

Chiffres clés Email Marketing Attitude BtoC et BtoB

Quel est le comportement des internautes français ? Et l’attitude des professionnels en France face aux campagnes e-mails ? La réponse en infographie avec les chiffres issus des 2 études EMA BtoC et EMA BtoB réalisées par le SNCD et ses partenaires.

Les chiffres du B2C

• 72% d’utilisateurs Internet mobile (+33% depuis 2014)
• 6.4 = nombre moyen d’abonnement à une newsletter

Meilleure méthode pour interagir avec les marques :

• 52% : e-mails et newsletters
• 45% réseaux sociaux
• 34% applications et notifications
• 32% chats en ligne

• 76% achètent en ligne après avoir navigué sur le site web du produit/service depuis 1 lien de la newsletter

• 75% vont en boutique et achètent les produits/services promus dans la newsletter

Les abonnés à la newsletter :

• 46% considèrent que le contenu est digne de confiance
• 44% perçoivent que le contenu est adapté pour eux
• 32% donneraient plus d’informations pour avoir des messages + personnalisés

Les chiffres duB2B

• +38% d’ouvertures sur mobile depuis 2016 (soit 56% en 2017)
• 13 e-mails publicitaires reçus par jour

canal de communication le + apprécié :

• 63% des professionnels français utilisent les e-mails
• 58% le retargeting
• 49% les publicités sur les vidéos
• 48% SMS publicitaires

• 45% ont acheté un produit ou service au moins 1 fois après réception d’un e-mail

Après réception d’1 e-mail publicitaire

• 61% vont sur le site internet
• 26% remplissent 1 formulaire
• 21% demandent 1 devis
• 20% se connectent aux réseaux sociaux

4 éléments déterminants pour l’ouverture :

• 81% connaissance de l’expéditeur
• 81% confiance de l’expéditeur
• 80% pertinence de l’objet
• 42% personnalisation de l’objet

Sources : Etudes Email Marketing Attitude BtoC et Email Marketing Attitude BtoB (SNCD – Contactlab – emailstrategie)