Infographie | Digital Retail : tendances en chiffres

Publié par Service Communication dans Stratégie Email & Digitale 4 mai 2021 Temps de lecture : 2 min

Une sélection de chiffres sur les tendances digitales du Retail

Découvrez au travers de cette infographie quelles sont les tendances qui feront le retail en 2021, révélant une transformation profonde vers le digital, et comment se saisir des opportunités créées par la crise sanitaire.

Infographie Digital Retail : tendances en chiffres

Ce qu’il faut retenir de cette infographie dédiée aux chiffres clés du secteur Digital Retail

La vente en multicanal n’est plus une option

  • +53% de ventes en ligne pour les enseignes magasins en 2020
  • En 2020, les adeptes des achats en magasin ont augmenté leurs dépenses de 40% lorsqu’ils sont passés en ligne
  • 50% des Français envisagent leurs achats intégralement sur Internet en 2021
  • 36% des consommateurs prévoient d’acheter à la fois sur Internet et en magasin en 2021
  • 14% des personnes songent à effectuer leurs achats uniquement en magasin en 2021

Une expérience client à choyer et des valeurs à communiquer

  • 50% des retailers ont maintenu leur CA en 2020 grâce à une expérience client unifiée et à la digitalisation de leurs canaux de vente
  • En 2021, 69% des consommateurs souhaitent trouver des alternatives de consommation plus responsables
  • En 2021, 71% des Français ayant vécu une mauvaise expérience d’achat, en ligne ou en magasin, ne reviennent pas chez un retailer
  • 49% des personnes aimeraient recevoir davantage de promotions par email de leurs marques préférées
  • 55% des entreprises déclarent offrir une expérience client cohérente pourtant, seuls 8% des clients sont satisfaits
  • 55% des consommateurs affirment être plus attentifs aux prix et aux promotions qu’avant la crise : 28% collectent les coupons de réduction et 63% vérifient systématiquement la présence de promotions

L’achat se doit d’être accompagné et sécurisé

  • 4 personnes sur 10 réalisent un achat en magasin ou en ligne suite à la réception d’un email commercial
  • 70% veulent que les magasins soient équipés de technologies mobiles pour les accompagner dans leurs achats. Par exemple, acheter sans passer par la caisse (29%) ou vérifier la disponibilité et le prix des produits (22%)
  • Alors qu’en moyenne 70% des paniers d’achat en ligne sont abandonnés (+2% en 2020), 10,7% des destinataires d’emails de relance de paniers abandonnés finalisent leur commande

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