Infographie | Confiance & Digital : quel impact sur la fidélité clients ?

Que faites-vous pour rassurer vos clients sur l’usage de leurs données personnelles ? Savez-vous comment le manque de confiance peut impacter vos performances marketing ? Mettez la confiance au centre de la relation et de votre stratégie digitale pour engager davantage vos clients.

Confiance et gestion des données personnelles

Les consommateurs attendent d’être rassurés par les marques sur l’usage fait de leurs données personnelles.

• 9 consommateurs sur 10 évitent de s’engager auprès d’entreprises dont ils doutent de leur capacité à protéger leurs données personnelles
• Mais 2/3 déclarent avoir une confiance renforcée en les annonceurs affichant une approche transparente et éthique de leurs données personnelles

Consumer Privacy Truste & IPSOS, DMA Survey 2016

Impact de la confiance des internautes sur la fidélité

Comment le manque de confiance impact la fidélité des consommateurs

• 74% des consommateurs français sont fidèles aux marques qui protègent leurs informations/données personnelles
• 84% des consommateurs français estiment être de moins en moins fidèles aux marques

Accenture strategy 2017

Comment augmenter leur confiance ?

Les solutions du point de vue des consommateurs pour augmenter leur confiance

• Pour 86% des consommateurs la solution réside dans une expérience client positive
• Pour 74% il s’agit d’avoir un programme de fidélité convaincant
• 78% partagent des informations avec les marques qui leur donne le contrôle sur la manière dont ils sont contactés

Bizreport 2017