Infographie | Confiance & Digital : quel impact sur la fidélité clients ?

Que faites-vous pour rassurer vos clients sur l’usage de leurs données personnelles ? Savez-vous comment le manque de confiance peut impacter vos performances marketing ? Mettez la confiance au centre de la relation et de votre stratégie digitale pour engager davantage vos clients.
Confiance et gestion des données personnelles
Les consommateurs attendent d’être rassurés par les marques sur l’usage fait de leurs données personnelles.
- 9 consommateurs sur 10 évitent de s’engager auprès d’entreprises dont ils doutent de leur capacité à protéger leurs données personnelles
- Mais 2/3 déclarent avoir une confiance renforcée en les annonceurs affichant une approche transparente et éthique de leurs données personnelles
Consumer Privacy Truste & IPSOS, DMA Survey 2016
Impact de la confiance des internautes sur la fidélité
Comment le manque de confiance impact la fidélité des consommateurs
- 74% des consommateurs français sont fidèles aux marques qui protègent leurs informations/données personnelles
- 84% des consommateurs français estiment être de moins en moins fidèles aux marques
Accenture strategy 2017
Comment augmenter leur confiance ?
Les solutions du point de vue des consommateurs pour augmenter leur confiance
- Pour 86% des consommateurs la solution réside dans une expérience client positive
- Pour 74% il s’agit d’avoir un programme de fidélité convaincant
- 78% partagent des informations avec les marques qui leur donne le contrôle sur la manière dont ils sont contactés
Bizreport 2017
Sur le même sujet...

12 décembre 2022
Dossier | Top des ressources Marketing 2022
Afin de vous inspirer et de faire le plein de bonnes pratiques pour vos projets email Marketing 2023, voici dossier best
Temps de lecture : 2 min

6 décembre 2022
Dossier | Best-of des actualités de cette fin d’année
2022 touche bientôt à sa fin et il est déjà temps de mettre le cap sur vos projets Marketing 2023 ! À cette occasion nou
Temps de lecture : 2 min

1 décembre 2022
Infographie | Pratiques & tendances email et numérique responsable en France
Dolist, spécialiste du canal email, a mené une enquête en partenariat avec Digital Aquitaine (association pour le dévelo
Temps de lecture : 4 min