Dolist sur ComarketingNews | À quoi ressemble la fidélisation ?

Publié par Service Communication dans Satisfaction & fidélisation, Vie de Dolist & Annonce presse 6 février 2018 Temps de lecture : < 1 min

Fidélisation = 50% transactionnel, 50% émotionnel

Pour la plupart des professionnels, la fidélisation repose principalement sur les transactions des clients : faire en sorte de promouvoir des produits complémentaires ou nouveaux susceptibles d’intéresser la cible.

Mais avec 54% de comptes fidélité créés devenus inactifs, la fidélité est tout autre du point de vue des consommateurs.

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Depuis quelques années déjà, les relations entre marque et client s’appuient davantage sur un engagement émotionnel. Une conséquence liée à la sursollicitation des contacts mais aussi à des changements de comportements dans les manières de communiquer, que l’on retrouve notamment chez les Millennials.

Ainsi, les discours marketing évoluent eux aussi pour devenir plus « authentiques ». Les marques jouent désormais la carte de la transparence et n’hésitent plus à prendre position sur divers sujets, en créant ainsi une véritable communauté.

Source : ComarketingNews

Dolist est devenue membre de la DMA USA (Data & Marketing Association). Un moyen d’aller au-devant des tendances et vous transmettre les évolutions du marketing émotionnel et disruptif.

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