Techno | Personnalisation emailing : pourquoi miser sur le contenu dynamique ?

Publié par Service Communication dans Messaging & Transformation Marketing, Satisfaction & fidélisation 26 août 2021 Temps de lecture : 4 min

L’ensemble des marketeurs ont bien compris l’avantage d’exploiter l’email marketing. Il s’agit d’un des canaux les plus performants en matière de fidélisation client. Une excellente nouvelle puisqu’il coûte 5x plus cher de prospecter un nouveau contact plutôt que d’en fidéliser un existant*.

Pourtant, fidéliser un client demande beaucoup de travail, surtout lorsqu’il s’agit de fournir du contenu personnalisé et non intrusif. En effet, les abonnés sont las des simples « Hey » intégrés aux éditos des newsletters qu’ils reçoivent. Bienvenue à l’ère de l’hyper-personnalisation emailing !

En tant qu’alternative à la segmentation des emails, la personnalisation des campagnes à l’aide de contenu dynamique gagne en popularité !

Qu’est-ce qu’un email dynamique ?

Un email dynamique ajuste son contenu en fonction du comportement de l’utilisateur ou du contexte dans lequel l’email est ouvert. Divers facteurs sont applicables comme :

  • Démographiques (nom, âge, sexe, etc.)
  • Firmographiques (nom de l’entreprise, adresse de travail, industrie associée, etc.)
  • Comportemental (modèle d’achat, réponse aux différentes offres, abandons de navigateur et de panier, etc.)
  • Psychographiques (mode de vie, intérêts, passe-temps, etc.)

VentureBeat a notamment mené une étude sur les données les plus utilisées en matière de personnalisation emailing. Il se trouve que la plupart des marketeurs utilisent la localisation et l’historique des transactions en priorité :

VentureBeat

Intégrer du contenu dynamique dans vos emails marketing vous permet d’envoyer des messages plus ciblés. 74% des professionnels du Marketing s’accordent à dire que ce type de personnalisation a permis d’augmenter considérablement l’engagement de leurs clients*. Un chiffre confirmé par les consommateurs eux-mêmes : 72% déclarent s’engager uniquement avec des messages personnalisés*.

Pourquoi utiliser du contenu dynamique dans vos emails ?

  • C’est un bon moyen de gagner du temps: plus besoin de créer plusieurs templates emails s’adressant spécifiquement aux différents segments de votre audience. Grâce au contenu dynamique, vous n’utilisez plus qu’un seul email et envoyez des contenus différents selon vos abonnés.
  • Vous fournissez enfin du contenu pertinent: parce que l’email dynamique s’adapte directement au profil de votre contact, forcément, le contenu dont vous faites la promotion est mieux adapté. Très utile dans le secteur du e-commerce grâce à la recommandation de produits personnalisée.
  • Vous maximisez vos chances d’augmenter vos conversions: en apportant une solution pertinente au problème de votre abonné au bon endroit et au bon moment, vous renforcez la confiance en votre marque. Cette confiance contribue grandement à créer des clients fidèles qui deviendront des évangélistes de votre marque.

5 étapes pour réussir vos campagnes emailings dynamiques

En matière de blocs de contenus dynamiques, il existe certaines conditions. Appliquez-les pour obtenir rapidement de meilleurs résultats :

  • Créez vos personas : il s’agit de personnalités hypothétiques qui comportent les caractéristiques communes d’un ensemble de vos abonnés. Les étapes de création d’un persona client sont similaires à la segmentation de vos listes de diffusion. Assurez-vous simplement que ces personnalités sont des représentations exactes, autrement, votre contenu ne sera pas pertinent pour vos destinataires.
  • Mettez à jour les profils de vos abonnés : il est fort probable que certains de vos contacts ne correspondent à aucune des personnalités prédéterminées en raison de données insuffisantes. Envoyez-leur des emails pour les encourager à compléter leurs informations, renseignez-vous sur leur comportement en ligne pour en savoir plus sur leur sujet. Sinon, revoyez vos formulaires de contact pour collecter directement les données pertinentes de vos contacts.
  • Déterminez la section de contenu dynamique : en fonction de la personnalité du client ciblée, créez différents contenus qui doivent prendre place dans des blocs de contenu pertinents.
  • Mesurez la qualité de la réception de votre contenu: apportez les modifications nécessaires pour que votre contenu reste attrayant pour vos abonnés. Recherchez les taux de clics pour les différents blocs de contenu dynamique, analysez les heatmaps de vos emails, actuellement pris en charge dans certaines plateformes de routage comme Campaign by Dolist, pour comprendre le taux d’engagement de vos abonnés.
  • Assurez-vous que votre contenu correspond à la taille du bloc : cela peut vous sembler logique mais il est primordial de prendre en compte la longueur du contenu lors du développement de votre email. Si le contenu est inférieur à l’espace alloué, il y aura un espace vide inutile ; si le contenu est plus long que l’espace alloué, le contenu peut se chevaucher.

Exemples de blocs de contenu dynamique de l’Email Responsive Builder Welkom Editor

Le compte à rebours : LA tactique Marketing éprouvée pour inciter vos abonnés à agir

En plus d’ajouter un sentiment d’urgence, les compte à rebours sont tout simplement utiles à vos abonnés pour s’assurer qu’ils ne manquent pas accidentellement une promotion, un événement ou une date limite qui les intéresse.

Nos clients sont très friands de ce bloc de contenu dynamique. C’est l’un des plus utilisés sur notre Email Responsive Builder Welkom Editor. Choix de la typographie, des couleurs, de la taille, affichage ou non des jours… Il contient l’essentiel ! Précise Guillaume, Lead Developer.

Compte à rebours Welkom Editor

Voici quelques exemples d’utilisation :

  • Ventes et/ou réductions : affichez quand la vente commence ou quand elle se termine. Cela fonctionne aussi pour des promotions spécifiques, telles que la livraison gratuite.
  • Campagnes de collecte de fonds : encouragez les dons avant une certaine date limite pour atteindre votre objectif de collecte.
  • Événements : permettez aux gens de voir facilement quand un événement commence.
  • Abandon du panier d’achat : informez les gens lorsque leur panier d’achat « expire » pour générer une urgence.
  • Lancement d’un nouveau produit : indiquez l’heure à laquelle un nouveau produit est lancé.
  • Changements de prix : informez les gens que le prix va augmenter (ou réduire) après un certain temps.

Ajustez vos messages en fonction de la météo locale de chaque destinataire

À la fois éducatif et incitatif, le bloc météo est un très bon exemple de Dynamic Templating (contenu dynamique personnalisé en fonction du profil de l’utilisateur). Grâce à la géolocalisation, il affiche les données météorologiques de la ville du destinataire de l’email.

Cette information en temps réel est utile pour 2 raisons : elle fournit un contenu pratique à vos abonnés et elle contextualise vos emails en fonction des conditions météorologiques locales de votre contact.

Sur Welkom Editor, la météo est générée sur des images dynamiques, avec le tag de la ville du client. Ajoute Guillaume. Bien sûr, il faut connaitre cette information en base pour pouvoir l’exploiter !

Le carrousel d’images, un outil puissant en email pour la lecture sur mobile

Le bloc dynamique carrousel que nous proposons sur notre Email Responsive Builder est entièrement réalisé en HTML/CSS. Il est donc lu par l’intégralité des navigateurs. Pour les serveurs qui ne prendrait pas encore en charge cet élément interactif (comme Outlook), une image par défaut peut être choisie au survol de l’image voulue. Explique Guillaume.

Parfait pour rendre vos newsletters interactives, le carrousel d’images demande en revanche souvent du temps et de la technique. C’est pourquoi il est plus intéressant de vous tourner vers un éditeur de message qui propose déjà des blocs dynamiques en ce sens.

Carrousel Welkom Editor

* McKinsey & Company ; EConsultancy ; Forbes 2020

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