Techno | Marketing Automation : orchestrez vos scénarios Emails & SMS avec Campaign

Publié par Service Communication dans Digital Retail & Omnicanal, Messaging & Transformation Marketing, Satisfaction & fidélisation 15 juin 2021 Temps de lecture : 5 min

Pourquoi automatiser vos messages emails et/ou SMS ?

Largement plébiscité par les professionnels, le Marketing Automation leur permet de répondre à 2 problématiques :

  • La réactivité: en privilégiant des campagnes déclenchées automatiquement selon les actions menées par le contact, vous répondez à coup sûr aux comportements de vos clients et vos prospects comme aux évolutions du marché.
  • La récurrence: plutôt que des campagnes à court terme, le Marketing Automation permet de se tourner vers des programmes emailings plus interactifs, basés sur les cycles de vie client/prospects.
  • Le gain de temps: en vous reposant sur l’automatisation de vos envois, vous gagnez un temps précieux pour vous concentrer davantage sur le contenu et/ou la création graphiques de vos messages.

C’est aussi une façon d’engager davantage vos contacts. À la différence de vos envois ponctuels, l’automatisation de vos messages est une opportunité parfaite pour :

  • Vous focaliser sur les besoins de votre client et non les produits que vous avez à lui vendre
  • Rester curieux sur les attentes de vos contacts pour adapter vos communications
  • Prendre en compte l’historique et les évolutions des individus dans le temps

Marketing Automation : par où commencer ?

Identifier le moment, établir le contenu, définir la cible, prioriser l’implémentation… Pas toujours facile de se lancer dans une stratégie de communication scénarisée que l’on ne maîtrise pas forcément.

Appuyez-vous sur ces 5 étapes et soyez sûr d’envoyer le bon message, au bon moment et à la bonne personne :

  • Définir la stratégie Messaging : à partir des objectifs de la société, établissez les besoins et idées de scénarios souhaités pour vos contacts
  • Élaborer le contenu des messages : définissez le contenu ou l’offre de valeur des messages, moment d’envoi et estimez les cibles concernées
  • Faire le point sur les données nécessaires : identifiez les données nécessaires à la segmentation et à la personnalisation de ces messages
  • Mettre en place les messages : concevez les messages graphiquement et techniquement, validez, planifiez et automatisez
  • Suivre l’activité en mesurant et améliorant les performances : analysez les statistiques des messages (aboutis, ouvertures, clics, réactivité) pour travailler contenu, ciblage et offre

Éléments indispensables au Marketing Automation

Zoom sur l’orchestrateur de Marketing Automation Campaign pour favoriser la transformation de vos contacts

Depuis son lancement en 2020, Scénarios est devenue LA fonctionnalité préférée de nos utilisateurs. Ils peuvent automatiser toutes leurs campagnes Marketing selon les conditions et les délais de leurs choix ou l’utiliser pour des opérations davantage omnicanales en combinant campagnes emails et canal SMS, précise Fiona, Product Marketing Manager. Ils gagnent du temps, augmentent l’efficacité de leurs opérations et développent la fidélité de leurs contacts.

TPE, PME ou organismes publics, quel que soit votre profil, « Scénarios » de Campaign by Dolist répond à tous les professionnels désireux de se lancer rapidement et facilement dans l’automatisation de leurs messages emails et SMS. D’autant que cet outil de conception de scénarios automatisés a plus d’un tour dans son sac :

  • Création guidée de vos scénarios pour une prise en main et un déploiement rapide ​
  • Déclenchement de scénarios à partir de formulaires ou de ciblages
  • Aide à la définition des conditions comportementales (livraison, ouverture, clics) et délais d’envois pour une meilleure cohérence​
  • Vérification d’erreurs et tests des messages​
  • Nombre illimité d’étapes et de scénarios possibles​
  • Visualisation intégrée du nombre de contacts adressés

En résumé, toutes les fonctionnalités indispensables pour faire du Marketing Automation à un niveau professionnel​ et ce, sans freins techniques ou complexité de manipulation.

Exemples de scénarios automatisés possibles sur Campaign by Dolist

Le scénario de bienvenue et/ou inscription à la newsletter : un premier contact qui pose les bases de la relation

Les objectifs :

  • Souhaiter la bienvenue à votre client et engager la relation avec lui
  • L’inciter à découvrir votre univers (histoire, produits…)
  • Lui donner envie d’ouvrir vos prochaines communications
  • Améliorer votre expérience client

Les astuces clés :

  • Remerciez votre nouvel abonné et dites-lui qui vous êtes
  • Tenez votre promesse, celle de votre formulaire d’inscription
  • Faites savoir à votre abonné ce qu’il peut attendre de vous
  • Fournissez des informations de contact, des liens vers vos réseaux sociaux

Le scénario de bienvenue et/ou inscription à la newsletter

Le scénario d’anniversaire : une preuve d’attention attendue

Les objectifs :

  • Renforcer l’engagement du consommateur
  • Valoriser votre image de marque
  • Fidéliser un client ou en faire revenir un
  • Générer des ventes additionnelles

Les astuces clés :

  • Choisissez votre timing selon vos objectifs (jour J ou plusieurs semaines avant par exemple)
  • Proposez une offre instantanée (contenu téléchargeable en édition limitée, bon de réduction…)
  • Personnalisez votre message selon le profil de votre contact (comportement en ligne, type de produits acheté…)
  • Élargissez le concept à d’autres dates anniversaires (date du 1er achat, date de mariage…)

Le scénario d’anniversaire

Le scénario de satisfaction : une réelle démarche qualité

Les objectifs :

  • Obtenir des informations sur l’ensemble de votre clientèle
  • Anticiper les réactions de vos contacts
  • Renforcer vos liens avec vos clients
  • Améliorer vos offres et votre expérience client

Les astuces clés :

  • Définissez clairement l’objectif de votre formulaire : quel est votre objectif final ? Votre souhait est-il d’identifier les sources de satisfaction et d’insatisfaction de vos clients suite à un achat ou un service ? D’anticiper les attentes et les évolutions de votre marché ou d’orienter une prise de décision sur un projet, une offre… ?
  • Privilégiez la concision et la simplicité : évitez de dépasser les 6 questions
  • Donnez des repères aux répondants pour se situer dans le temps : indiquez la durée moyenne du temps de participation nécessaire
  • Misez sur la fluidité pour des réponses de qualité : structurez vos questions par thème et organisez-les avec des étapes « clés »

Le scénario de satisfaction

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