Interview partenaire | Interconnecter solutions Métiers & Technologies Marketing

Publié par Service Communication dans Messaging & Transformation Marketing, Satisfaction & fidélisation 21 avril 2020 Temps de lecture : < 1 min

Depuis plusieurs années, Atixnet et Dolist ont construit un solide partenariat qui s’appuie sur la confiance relationnelle et le partage de compétences techniques. Valentin Moula, Spécialiste Informatique chez Atixnet, solution informatique et développement web, nous expose les avantages d’une telle alliance.

Valentin, dites-nous en plus sur Atixnet ?

Atixnet est une société d’accompagnement d’entreprise. Nous proposons différentes solutions informatiques, mais pas seulement.

Nous faisons également de la gestion d’infrastructures et de l’assistance technique. Nous nous déplaçons chez le client, nous étudions son infrastructure réseau et l’accompagnons dans le déploiement d’outils. C’est un réel support utilisateur, qui peut se faire à distance, par téléphone ou directement en face à face.

Nous disposons aussi d’un pôle de développement, principalement basé à Bordeaux, qui lui se charge de la création de sites web ou d’applications métiers et de leur maintenance. Cela peut arriver que nous développions des plateformes de gestion événementielle (inscription, contrôle d’accès sous forme de scans, badges des participants, statistiques…).

Enfin notre dernière expertise Métier, c’est la prestation de conseils pour accompagner nos clients dans les phases de conception et mise en place de leurs outils informatiques.

Spécialiste Informatique, en quoi cela consiste ?

J’ai un profil plutôt « hybride » car j’ai commencé chez Atixnet en tant que technicien informatique au sein du pôle d’assistance technique. Je gérais les appels et les projets parfois, me déplaçais si besoin… Puis je suis passé à la communication. Stratégie, créations graphiques, optimisations de contenus, mises à jour de site web… Mais désormais, ma mission première est d’être le référent de tous nos clients utilisateurs des solutions Dolist.

Pourquoi avoir fait appel à Dolist ?

L’un de nos clients souhaitait contacter l’ensemble de sa base de données qui était hébergée sur un fichier Excel. À l’époque, on utilisait l’outil Sarbacane mais cela ne suffisait pas pour répondre à son besoin.

On s’est donc tournés vers des prestataires qui avaient l’habitude de travailler avec des professionnels. On a contacté 2/3 sociétés mais c’est Dolist qui a clairement fait la différence aussi bien en termes de réactivité que de service client, support technique et accompagnement.

Quels usages faites-vous des solutions Dolist ?

Au début, nous exploitions seulement l’offre technologique d’envois de campagnes emails. Mais nous avons constaté que Dolist pouvait offrir bien plus. Cela a créé de la demande auprès de nos clients. Tellement même que nous avons fait naître un pôle Marketing dédié à l’email et au SMS. Bref, il s’agissait de nouvelles prestations que nous pouvions désormais vendre. Tout le monde en avait besoin.

En utilisant les plateformes d’envois de Dolist, nous avons permis à nos clients d’adopter des méthodes d’envois beaucoup plus professionnelles. Aujourd’hui, 4 de nos clients travaillent sur la plateforme Dolist-EMT, une petite dizaine sur Dolist-V8 et 1 sur Campaign by Dolist.

Il faut savoir que nous sommes aussi amenés à travailler avec Dolist sur d’autres solutions que celle du routage email et SMS. Nous les sollicitons pour de la stratégie de communication, de réseaux sociaux ou de site web, de la création visuelle au travers de leur équipe Studio… Aujourd’hui, nous utilisons quasiment toutes les offres servicielles et technologiques que propose Dolist.

Quelles sont les fonctionnalités les plus appréciées par vos clients ?

D’un point de vue global, les plateformes sont très puissantes pour tout ce qui est lié à la gestion des bases de données. Il existe un nombre illimité d’intérêts déclarés qui permettent de taguer les contacts, les trier… C’est une approche vraiment optimale.

Nos clients apprécient également le Générateur de Messages Responsive (GMR), un outil de créations de template Responsive intégré aux plateformes, ainsi que l’interconnectivité. En effet, ils peuvent connecter leur site web directement avec les plateformes qu’ils utilisent.

Les prix sont aussi très attractifs. Plus les clients sont nombreux à utiliser les technologies Dolist, plus les tarifs sont avantageux pour eux.

Quels bénéfices tirez-vous de ce partenariat ?

Cela nous permet d’élargir notre champ d’intervention pour répondre au mieux aux besoins de nos clients.

Nous pouvons désormais leur proposer : des solutions d’emailing et de SMS grâce à des outils professionnels et avec un partenaire en lequel nous avons toute confiance, d’échanger avec un expert de Dolist sur leurs problématiques Marketing, de disposer d’un contact régulier avec le support, d’avoir un accompagnement sur-mesure… Bref, les clients sont satisfaits, c’est tout ce qui importe !

Quant à nous, parce qu’un partenariat fonctionne toujours dans les deux sens, nous permettons à Dolist d’élargir son portefeuille clients. Nous sommes de réels ambassadeurs. Notre objectif, c’est que nos clients puissent se diriger vers Dolist et qu’à l’inverse, Dolist redirige ses clients vers nous pour tout ce qui touche aux sujets de développement ou d’infogérance. Ici, la relation de confiance qui existe et perdure entre nos équipes facilite tout.

D’autres projets à venir avec Dolist ?

Notre participation commune sur des événements présentiels sans doute ? Ce qui est sûr, c’est que nous sommes très contents, et ce depuis toujours. De beaux projets restent encore à venir !

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