Zoom | 3 bonnes pratiques essentielles pour exploiter pleinement le potentiel du Trigger Marketing

Publié par Service Communication dans Marketing Automation & Trigger 25 mai 2023 Temps de lecture : 3 min

L’email transactionnel & le trigger Marketing sont considérés comme essentiels afin de répondre aux enjeux relationnels et commerciaux de votre organisation. Ce sont des messages déclenchés après un évènement très spécifique et envoyés immédiatement à un destinataire individuel afin de confirmer ou poursuivre une action (transaction commerciale, création de compte, demande de réinitialisation de mot de passe, par exemple). Afin d’optimiser vos pratiques concernant l’email transactionnel voici 3 conseils pour en exploiter tout le potentiel.

Créez un parcours d’achat favorable

Envoyez des emails qui correspondent au parcours de votre acheteur ! Cela fonctionne particulièrement bien dans le Tourisme ou l’Hôtellerie mais vaut aussi pour d’autres secteurs. Supposons que votre client parte en croisière, misez sur un email l’informant des services à bord, des dépenses budgétaires supplémentaires possibles etc.

Vos clients sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque. Une fois leur première commande effectuée, ne vous limitez pas à leur envoyer une simple newsletter. Découvrez leurs besoins, leurs centres d’intérêts, tous ces signaux qu’ils envoient (clics, panier moyen…) pour personnaliser votre relation avec eux.

Attention tout de même, veillez à adapter votre discours selon l’étape à laquelle il se trouve dans son cycle de vie. Vous pouvez par exemple le remercier de sa première commande, pour la seconde ? Une offre promotionnelle. Et la troisième ? À vous d’y réfléchir ! Les scénarios sont multiples. Vos contacts attendent de vous de recevoir un contenu pertinent et qui corresponde à leurs attentes. Donnez-leur l’impression d’être privilégié !

Cycle de vie client

 

Optimisez la délivrabilité de vos emailsschéma délivrabilité email

On y pense trop peu mais la délivrabilité de vos messages transactionnels doit être une priorité ! Pourquoi dépenser du temps et de l’énergie pour un email que vos clients ne liront jamais ? Si vous ne le saviez pas encore, chaque message que vous envoyez est reçu au préalable sur les serveurs des Fournisseurs d’Accès Internet (FAI). Ces derniers le soumettent à un système de filtrage, de plus en plus strict chaque année, pour vérifier qu’il ne s’agit pas d’un spam.

C’est la raison pour laquelle vous devez veiller à soigner la présentation et le contenu de vos emails pour proposer à votre client un message de qualité. Vous pouvez également ajouter des liens pour renforcer cette relation de confiance : lien de confirmation d’adresse pour vérifier le destinataire, lien de désabonnement, lien vers un centre de gestion de préférences…

 

Misez sur une plateforme sécurisée d’adressage automatisé  

Directement connectée à votre système d’information (base de données, CRM, site internet…), une plateforme d’email et SMS transactionnels doit vous permettre d’exploiter l’ensemble de vos données clients et ce, de façon pertinente. L’objectif ? Automatiser, piloter, optimiser et tracer vos messages en toute sécurité.

Chez Dolist, la plateforme Campaign garantit une hyperpersonnalisation des messages, une délivrabilité maximale, ainsi que des statistiques précises. Elle concerne toutes les typologies de messages :

  • Les messages transactionnels : ouverture de compte, confirmation de commande, avis d’expédition, envoi de factures…
  • Les messages liés à une action : message de bienvenue, demande d’avis, relance sur panier abandonné, modification de profil…
  • Les messages liés à un événement : anniversaire, ventes additionnelles, remerciements…

Il existe bien sûr d’autres aspects du Trigger Marketing sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour faire la différence : l’A/B Testing, l’optimisation des Call-To-Action (CTA), le Design des emails, l’utilisation d’un domaine distinct… Mais cela relève d’une stratégie bien rôdée alors n’hésitez pas à solliciter l’équipe Dolist pour mettre au point un accompagnement sur mesure !

Besoin d’exemples concrets ? N’hésitez pas à consulter notre livre blanc ou nos cas clients dédiés !

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