Cas client | La Méridionale déploie un parcours email personnalisé pour améliorer l’expérience de ses passagers

Une stratégie de relation client renforcée avec des messages Trigger Marketing personnalisés

La Méridionale, compagnie maritime reliant Marseille à la Corse et au Maroc, souhaitait renforcer sa stratégie de relation client et développer son chiffre d’affaires avec des messages personnalisés. Pour répondre à cet objectif, La Méridionale a adopté la plateforme Campaign de Dolist afin de gérer en autonomie ses campagnes email et SMS marketing. Plusieurs scénarios de Trigger Marketing ont été mis en place : relances de réservation, enquêtes de satisfaction, offres additionnelles (restauration, services à bord) et envois d’informations pratiques avant le départ.La synchronisation des données de réservation était au cœur de ce projet afin de pouvoir envoyer des messages hyper-personnalisés (dates, ports, navires) et assurer une expérience client fluide. Des créations graphiques cohérentes avec la charte de La Méridionale ont également fat partie du projet.

Résultats : une expérience client enrichie, des taux d’ouverture atteignant 73 % pour les campagnes trigger et des taux de réactivité allant jusqu’à 34 %, confirmant l’efficacité de la stratégie email marketing mise en place avec Dolist.

Dolist a à cœur de vous apporter des ressources Marketing inspirantes afin de vous accompagner dans la mise en place de campagnes email Marketing de qualité. Parmi celles que vous pouvez trouver en téléchargement sur notre site, nous vous proposons de multiples cas clients réalisés en étroite collaboration avec nos clients qui acceptent de témoigner et de partager leur expérience avec vous. Merci à eux pour leur confiance et pour ces retours concrets sur leurs opérations email marketing.