Interview client | Dolist accompagne Cash Piscines dans le développement de sa stratégie digitale

Publié par Service Communication dans Digital Retail & Omnicanal, Vie de Dolist & Annonce presse 1 octobre 2020 Temps de lecture : < 1 min

À la fois Homme de terrain et de stratégie, Cédric Guiraud, Directeur Général Adjoint de Cash Piscines – n°1 en Europe sur le marché de la vente en libre-service de matériel pour piscines et spas – se prête au jeu des questions-réponses de Dolist sur les relations étroites entre l’enseigne et nos équipes.

Cash Piscines, 20 ans déjà ! Dites-nous en plus sur cette enseigne spécialisée dans l’univers de la piscine.

En 1999, l’idée est née d’un constat : une fois le chantier d’une piscine terminé, les constructeurs n’ont plus de contact avec leurs clients dont une grande partie s’oriente vers les grandes surfaces pour acheter produit et accessoires. C’était un véritable créneau à prendre pour ces 5 associés puisqu’en France, le marché de la piscine se place en 1ère position sur le marché européen et au 2e rang mondial.

Aujourd’hui, le concept de Cash Piscines est simple : ce sont des magasins de grandes surfaces avec du stock, un positionnement bien placé et un choix de produits conséquent. Le tout accompagné de collaborateurs à l’écoute de la clientèle et experts dans leur domaine.

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Et vous Cédric dans tout cela, plutôt homme de terrain ou au cœur de la stratégie de développement de l’entreprise ?

Cédric Guiraud
Cédric Guiraud, Directeur Général Adjoint de Cash Piscines

Les deux ! Cela fait 8 ans désormais que je travaille chez Cash Piscines. À la base, j’étais Technicien Informatique puis j’ai évolué en récupérant des missions diverses telles que l’élaboration de la stratégie digitale ou la refonte du site internet.

En 2018, je suis devenu Directeur Général Adjoint. Je suis partisan du Management de Proximité. Selon moi, il faut continuer d’être proche des équipes terrain si l’on veut définir la meilleure stratégie de communication à adopter.

Chez Cash Piscines, nous menons nos activités autour de 3 grands pôles :

  • La partie « Logistique »: avec la vente sur internet aux particuliers.
  • La partie « Magasin »: Nous échangeons quotidiennement avec les magasins car nous assurons la maintenance informatique des caisses de nos espaces de vente.
  • La partie « Centrale »: pour faire avancer les sujets stratégiques et les points bloquants tout en étant au service des magasins.

L’activité étant beaucoup moins importante en hiver tant en magasin que sur le web, nous profitons de l’arrière-saison pour former nos collaborateurs, faire le bilan de nos opérations et définir de nouveaux objectifs. Cela permet de nous recentrer sur ce que l’on souhaite apporter comme nouveauté pour innover et prendre une longueur d’avance sur nos concurrents.

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Pourquoi avoir fait appel à Dolist pour le déploiement de vos mécaniques Marketing ?

Lorsque je suis arrivé chez Cash Piscines, le prestataire de routeur emailing avec lequel les équipes travaillaient n’avait pas grande connaissance des spécificités du secteur de l’email marketing et du SMS. Il m’a semblé alors primordial de se tourner vers de véritables experts Marketing pour gérer plus efficacement nos campagnes.

Nous avions besoin de rassembler nos données et administrer les systèmes de gestion de bases au travers du canal email. Mais aussi de disposer d’une plateforme de routage efficace pour envoyer nos campagnes Marketing.

J’avais déjà utilisé les technologies Marketing et les services multi-plateformes de Dolist par le passé dont j’étais très satisfait. Notre choix s’est donc porté en toute logique et sans aucune hésitation vers cet éditeur de technologies de routage Email & SMS, de Marketing Automation et de centralisation de données.

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Quelles actions Marketing avez-vous menées avec l’aide de Dolist ?

Nous travaillons en étroite collaboration sur plusieurs sujets et depuis toutes ces années, nous avons multiplié les projets. Mais voici quelques exemples des plus parlants :

  • Mise en place d’un Welcome Pack Email pour les nouveaux arrivants : c’est un puissant outil de fidélisation qui nous permet d’interagir avec nos abonnés et commencer à créer une relation de confiance avec eux.
  • Déploiement d’un programme de réactivation des dormeurs : ces campagnes emails de réveil des inactifs nous permettent de renouer le dialogue avec nos contacts non engagés.
  • Envois de campagnes emails et SMS au travers des plateformes de routage : cela nous aide à créer une relation de proximité avec nos clients ou prospects en disposant d’une solution complète et d’un accompagnement sur-mesure.

 

Exemples d'emailings Cash Piscines
Exemples d’emailings (activation du compte, réveil des dormeurs, email de bienvenue) réalisés pour Cash Piscines

 

Actuellement, nous sommes en pleine création d’une carte de fidélité dématérialisée. Dolist nous sert à mesurer l’appétence de nos contacts au travers du canal email et SMS. Captain Wallet quant à lui, nous permet de dématérialiser les cartes et gérer notre relation client sur mobile. C’est un véritable gain de temps lors du passage en caisse de nos visiteurs.   

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À quelle fréquence utilisez-vous les Technologies Marketing et les Services Marketing multi-technologies de Dolist ?

En moyenne, nous utilisons les outils de Dolist une fois par semaine ! Pour de l’extraction et/ou de l’analyse de données ou simplement envoyer nos campagnes emails et SMS.

Cet usage nous permet de faire face à chaque problématique que nous rencontrons et de mettre rapidement en place des actions Marketing correctives.

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Quels bénéfices tirez-vous de cette relation client-prestataire de confiance ?

Ce qui fait vraiment la différence ? Notre bonne entente ! Après toutes ces années, c’est un vrai rapport de confiance qui s’est installé entre Cash Piscines et Dolist. Notre relation est excellente et cela se traduit par les actions Marketing que nous menons ensemble.

Avoir un prestataire email de qualité envers lequel nous avons toute confiance est un gain de temps considérable pour notre équipe. Les projets digitaux avancent bien plus vite ! Si Dolist, expert dans ses domaines que sont la data, l’email et le SMS Marketing, nous donne des conseils, nous les suivons les yeux fermés car l’on sait que l’on ira dans le bon sens.

Toutes ces bonnes pratiques, cette veille, que nous transmet l’équipe de Dolist, nous aident à faire les bons choix, à mieux fidéliser nos clients et à être plus efficace lorsque l’on va les solliciter au travers du canal email.

Il y a un réel partage qui nous a permis d’évoluer et de grandir sur la connaissance du secteur de l’email marketing. Aujourd’hui, nous sommes de plus en plus responsabilisés sur le traitement des données par exemple.

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Des projets digitaux en cours ou à venir ?

Cette année, Cash Piscines a prouvé qu’il était en capacité de réagir rapidement et de s’adapter en urgence. La crise sanitaire mondiale nous a permis d’accélérer la digitalisation de nos activités en passant en un mois au Click & Collect.

Nous souhaitons conserver cette réactivité mais aussi cette aptitude à évoluer vite tout en répondant aux usages des consommateurs.

Mais ces évolutions ne sont possibles et n’ont de succès que si l’on s’entoure d’une équipe passionnée et d’un prestataire de routeur email de qualité, tel que Dolist !

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