« Les messages e-mails ont été détectés par les filtres anti-spam »

Un message e-mail peut être considéré comme indésirable parce que des messages du même type ont été signalés en tant que spam par les filtres. Cela survient principalement parce l’envoi comporte des éléments jugés négatifs : présence de spam traps dans la liste de diffusion (adresses e-mails pièges créées par les FAI pour détecter les spammeurs), mauvaise hygiène de la liste de contacts, taux de plainte trop élevé, réputation technique d’expéditeur dégradée…

Pour éviter que cela ne se produise, une solution : suivre les bonnes pratiques de l’e-mail marketing. Parmi celles-ci, communiquer uniquement auprès de contacts 100% opt-in, préférer des envois ciblés à des envois en masse, gérer les bounces (messages rejetés temporairement ou de manière permanente), maintenir une bonne hygiène de base (gestion des NPAI, adresses dupliquées, injoignables ou des adresses pièges), et diffuser un contenu pertinent correspondant aux attentes des contacts.

« Des messages identiques ont été signalés comme du phishing à plusieurs reprises »

Gmail offre la possibilité à ses utilisateurs de signaler les messages frauduleux dont le phishing (usurpation de l’identité d’un expéditeur à des fins malhonnêtes). Un message ainsi signalé par plusieurs contacts sera automatiquement bloqué car son contenu sera jugé comme potentiellement dangereux. Bien heureusement, la plupart des marketeurs ne verront jamais leurs messages qualifiés ainsi. Toutefois, pour éviter tout amalgame avec ces pratiques, assurez-vous de votre bonne relation avec les FAI en respectant les normes d’authentification et en veillant à intégrer dans vos messages des URLs dont la réputation est bonne.

Ce constat laisse clairement entrevoir un problème de réputation du nom de domaine de l’expéditeur. Changer de nom de domaine n’aidera en rien sur le long terme car le problème de fond persistera et la réputation de ce nouveau domaine se détériorera également. De plus, cela entrainera une certaine confusion chez les contacts abonnés. Cette technique ne résoudra rien et l’unique solution reste encore d’envoyer des contenus pertinents à des contacts consentants.