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Tout comme les emails, les SMS transactionnels sont essentiels pour maintenir une relation forte avec vos contacts et ce, quelle que soit votre activité.

Statut de la commande, notifications de livraison, paiements réguliers, alertes bancaires… Le SMS est un canal idéal pour communiquer avec votre audience et accompagner votre client tout au long du parcours de son cycle de vie.

Qu’est-ce qu’un envoi transactionnel ?

À la différence d’un envoi marketing ou promotionnel, l’envoi transactionnel n’est pas porteur en lui-même d’un message publicitaire. Exploitable sur le canal email comme le SMS, il se programme (par un humain) et s’automatise (grâce à une machine) pour notifier un destinataire unique d’une information relative à la réalisation d’une transaction (abonnement à une newsletter​, réinitialisation de mot de passe, mise à disposition de factures, reçus…​​).

L’email transactionnel faisant déjà partie intégrante du processus de fonctionnement de la relation client des marques, c’est aujourd’hui au tour du SMS de se démocratiser. Les marketeurs en font de plus en plus usage parce qu’il est :

• Rapide : l’envoi de SMS transactionnels est facile à mettre en place pour des retombées presque immédiates (ils sont lus en moyenne en 90 secondes et le temps moyen de réaction est de 1 minute 30*).
• Pratique: ce n’est pas une surprise, les consommateurs sont accros à leur téléphone. À tel point que 90% des possesseurs de smartphone gardent constamment leur appareil mobile à portée de main*.
• Efficace : les filtres anti-spam ont freiné certaines entreprises à exploiter pleinement l’email marketing. Avec un taux d’ouverture presque 5 fois supérieur*, le SMS est donc devenu une nouvelle alternative pour atteindre son public.
• Doté d’un bon rapport qualité/prix : avec un tarif avoisinant les quelques centimes le message et au vu des bénéfices apportés, le SMS se révèle relativement plus rentable que d’autres canaux de communication. Une optimisation du coût d’interaction avec le client bienvenue pour certains.

Emails et/ou SMS transactionnels, avec Campaign, vous avez le choix !

En 2020, l’email transactionnel faisait son entrée sur Campaign ! Désormais, c’est au tour du SMS transactionnel de prendre place. Bien que les envois se déclenchent uniquement par API, les utilisateurs ont tout de même la possibilité de préparer leur message en amont et de le tester via la plateforme Campaign avant de se lancer dans toute l’automatisation. Vraiment pratique, notamment pour ceux qui manquent de connaissances techniques !

Une fois les tests effectués sur la plateforme, les utilisateurs peuvent ensuite implémenter, paramétrer et piloter eux-mêmes leurs emails et SMS transactionnels soit au travers de l’API Campaign, soit au travers de leur propre interface (CRM, ERP…).

Avec cet outil, les utilisateurs de Campaign peuvent désormais gérer toutes leurs campagnes transactionnelles selon les conditions et délais de leur choix. Ils peuvent l’utiliser aussi bien pour des campagnes emails que pour des opérations davantage omnicanales en les combinant avec le canal SMS.

Une équipe Connectivité dédiée pour vous accompagner dans la mise en place des envois transactionnels

Évaluation des besoins et choix de la meilleure solution d’implémentation respectant toutes les bonnes pratiques d’intégration, notre équipe Connectivité vous accompagne vous et vos équipes de développement pour une mise en place rapide et robuste.

Leur objectif ? Répondre à toutes vos attentes en termes de délivrabilité et de livraison de vos messages emails et/ou SMS en seulement quelques secondes !

* E-Commerce Nation 2016 ; Morgan Stanley ; Adobe Blog