Infographie | Email Trigger & cycle de vie client : 4 opportunités pour personnaliser la relation

Personnalisation & message Trigger : 4 moments clés pour booster la relation client par email

L’expérience client étant un levier différenciateur majeur, la personnalisation des emails tout au long du cycle de vie client est plus que jamais une priorité. Bien utilisés, les messages Trigger, ces messages envoyés automatiquement en fonction d’un comportement ou d’un moment précis, permettent de créer des interactions pertinentes, humaines et efficaces.

De l’accueil d’un nouveau contact à la réactivation d’un client inactif, chaque point de contact est une opportunité d’engager, de fidéliser et de convertir davantage. Cette infographie met en lumière 4 situations stratégiques où l’automatisation email peut véritablement enrichir la relation client. Découvrez comment adapter vos emails à chaque étape du parcours pour créer une expérience vraiment personnalisée, à forte valeur ajoutée.

Dans cette infographie Email Trigger & cycle de vie client : 4 opportunités pour personnaliser la relation

Les messages de bienvenue

Ces emails posent les bases de la relation entre le nouveau client/inscrit. Nos conseils : 

• Indiquez au nouveau contact comment se faire aider gratuitement en ligne au cours de sa commande
• Proposez des promotions (frais de port réduits ou gratuits par exemple)
• Profitez de l’occasion pour demander les contenus que le contact souhaite recevoir
• Mentionnez les coordonnées du service client

Les messages de relances de paniers abandonnés

Plus de la moitié des paniers constitués sur les sites e-marchands sont abandonnés. Nos conseils : 

• envoyez un message dans les 24 heures après l’abandon
• demandez de manière positive aux contacts ce qu’ils souhaitent faire de ce panier
• Personnalisez le contenu en rappelant les articles du panier et en intégrant le prénom du contact pour plus de proximité
• Ajoutez un appel à l’action fort comme “Retourner à mon panier” ou “Finaliser ma commande”.

Les messages suite à une 2ème ou 3ème commande

Un vrai client est celui qui repasse commande après une première :  il est donc nécessaire d’adapter le discours selon la fidélité d’un client. Nos conseils : 

• Déployez des campagnes scénarisées pour déclencher des messages au bon moment auprès du bon contact
• Adaptez le contenu de ces messages en fonction des données de comportements et d’achats récoltées
• Pensez à intégrer des mécaniques d’upsell et crossell
• Marquez le coup lors d’une 10^ème commande en offrant par exemple un cadeau

Les messages pour contacts inactifs

Des clients ne montre plus d’activité depuis plusieurs mois : ce ne sont pas des clients perdus mais des contacts à tenter de réactiver. Nos conseils : 

• Mettez en place une campagne scénarisée composée d’un ou plusieurs messages déclenchés selon un laps de temps défini
• Relancez de manière positive, sans agressivité, avec une tonalité humoristique et/ou affective ex : « vous nous manquez »
• Donnez une bonne raison de se réengager (ex : offre limitée dans le temps, des frais de livraison gratuits)
• Invitez à répondre à un court questionnaire pour identifier les raisons de l’inactivité