Infographie | Retail & Digital : satisfaire les besoins clients

Ce sont les comportements de vos clients et prospects qui donnent la tendance de votre stratégie omnicanal. Comprendre leurs habitudes et besoins est indispensable pour répondre efficacement à leurs attentes, que ce soit en ligne ou en magasin. Découvrez comment le digital influence le comportement d’achat de vos consommateurs en magasin.

L’influence du digital chez les consommateurs

• 90% des consommateurs utilisent un support mobile pendant qu’ils font des achats en magasin (Cube 2017)
• 22% dépensent plus grâce à l’utilisation d’un support mobile en magasin (Cube 2017)
• 26% des m-shoppers français achètent sur mobile au moins une fois par semaine (Google 2017)
• 53% des m-shoppers français utilisent leur smartphone en magasin pour comparer les prix (Google 2017)
• 43% des m-shoppers français utilisent leur smartphone pour rechercher des produits en magasin (Google 2017)
• 29% des m-shoppers français utilisent leur smartphone pour prendre un produit en photo (Google 2017)
• 87% des consommateurs affirment que l’accès au contenu complet du produit influence leurs décisions d’achat (Salsify data 2017)
• 70% des consommateurs recherchent au moins 3 images de produits avant d’acheter (Salsify data 2017)

La réaction des retailers face à ces comportements

• 41% des retailers comptent sur l’omnicanal pour augmenter leurs ventes (Manhattan Associates 2017)
• 36% des enseignes ont équipé leurs vendeurs de tablettes connectées (Manhattan Associates 2017)
• 42% des commerçants mesurent avec difficulté l’impact de leurs efforts de marketing numérique sur la conduite des ventes en magasin (Cube 2017)